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同樣捐出一件衣物給街友 The Street Store送出的是「尊重」而非「施捨」

The Street Store提供免費衣物供街友們拿取,讓街友們能夠真正擁有身為一個人平等的選擇權利。

The Street Store所提供的服務總是吸引大批街友排隊「選購」。

上門顧客可能是因為沒有適合衣物穿著去面試找工作的失業小姐,或是許久以來終於不用帶著自卑和尷尬挑選自己喜歡衣物的阿嫲。

The Street Store所提供的衣物皆經由志工清洗整燙過後整齊上架,提供精品等級的服務品質。

街友們在The Street Store「購物」完之後的滿足表情就是工作人員最大的努力動力。

The Street Store 所提供的衣物雖為二手,但都經過志工們的巧手清潔整理,端上台面很有賣項。

執行The Street Store計畫的一線人員,帶著歡迎顧客的笑容,提供給街友人與人之間的平等接納,心靈上所獲得的遠超乎物質的需求。

全世界關懷街友的機構與行動無數,平日供應餐點讓街友溫飽、寒冬募集衣服免得街友受凍等,提供了最基本的人道援助。而The Street Store創辦人Max PazakKayli Levitan運用他們在廣告公司操作的創意巧思,將這份原本由上對下、只能單向給予和接受的關懷,提升為由下對上的服務,讓街友們能夠真正擁有身為一個人平等的選擇權利。

 

2014年1月,在南非開普敦街頭,有一群人正忙碌地擺設以紙板印出的空衣架版、空鞋盒、掛衣桿,並以精品服飾店的架勢,將前幾日收到的二手衣物陳列上架,等待顧客光臨。上門顧客可能是因為沒有適合衣物穿著去面試找工作的失業小姐,已經數十年沒有穿過一件乾淨衣服的伯伯,或是許久以來終於不用帶著自卑和尷尬挑選自己喜歡衣物的阿嫲,而且最棒的是,他們可以免費把這些東西帶回家

 

創辦人Max Pazak原在大學畢業後進入全球知名的奧美集團工作,一趟南非之旅讓他看見街友的需要,遂辭去高薪工作,到南非擺起地攤。不同於其他募集物資再分配給需要的弱勢族群,他以街頭商店的方式,將選擇權交給每一位需要的人。他說:「施捨不能改變什麼,但尊重可以。」就是這一份尊重讓受惠街友含淚感謝說出:「你們一定是從天堂來的!」

 

現在全世界每一個人都可以發起這間街頭商店服務街友顧客,免費下載列印陳列紙板,加上一堆二手衣、一方街廓的位置、一顆服務的心,就可以開設店面。至今The Street Store品牌已於一年之內迅速在全球拓點121間街頭旗艦店,並有270萬名志工參與。而從行銷角度來看,這的確是一項極佳案例,成功將傳統衣物捐贈、分配,以街頭商店的包裝轉化提供更多無價的價值:尊重

 

最後,這項行動值得被強調的重點在於The Street Store服務員的服務態度。街友們到底是被施捨,還是備受尊重,關乎執行這些計畫的一線人員。他們帶著歡迎顧客的笑容,提供給街友人與人之間的平等接納,心靈上所獲得的遠超乎物質的需求。或許The Street Store交易的不是衣物與尊重,更是真心換真心。

 

Text / YaChen Chen

Via / The Street StoreDesign Indaba

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