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坎城捷報 為國爭光!台灣免稅商店獲全球最佳機場零售業者殊榮!

昇恆昌免稅商店在經營團隊多年的努力下,擠身全球前十大免稅品牌,多次獲得國際評比肯定,為台爭光。本月六號更自法國坎城傳回捷報,昇恆昌擊敗國際免稅大廠DFS、杜拜免稅店、拉格戴爾旅遊零售、卡達免稅店等知名跨國免稅營運業者,獲得英國最具公信力的Frontier雜誌評選為年度全球最佳單一地區機場零售業者 (Airport retailer of the year : Top-achieving Single Location),不僅肯定桃園機場免稅商店的經營績效與服務品質,更再一次讓世界看見台灣。

 

為國爭光 台灣首次獲全球最佳機場零售業者殊榮

昇恆昌免稅商店經過初選及複選的層層關卡,連續三年入圍Frontier Award全球最佳單一地區機場零售業者提名,前兩年雖未能獲獎,仍不改初衷,持續致力提供旅客最貼心至善的服務。今年昇恆昌首度以桃園國際機場免稅商店經營的創新與原創性、創意及執行成果、營業成效及目標達成率、旅客整體滿意度及提高同業標準、數立標竿等五項重點指標的優秀表現贏得「年度全球最佳單一地區機場零售業者」的殊榮。

大會公佈獎項時,特別提到昇恆昌之所以勝出,最大的原因是昇恆昌免稅商店的經營超乎旅客對機場免稅商店的期待,在桃園機場昇恆昌可運用的營業面積中,更有超過一半以上為非營利用途,而是作為360度服務櫃台、育嬰室、文化藝廊、試吃品茗攤位等旅客服務空間,是全球少見以旅客為本位的經營形態。更難能可貴的是,昇恆昌免稅商店透過台灣主題候機室、文化藝廊等展演平台,將台灣歷史及文化藝術之美行銷國際,讓旅客抵達機場的第一時間就開始認識台灣,也讓本屆評審委員印象深刻。

 

英國Frontier雜誌是全球旅遊零售產業中歷史最悠久的媒體,專業報導旅遊零售新訊及產業動態超過30年,是國際上最具權威、公信力的旅遊零售專業媒體之一。而Frontier雜誌創辦的Frontier Award更是每年十月全球旅遊零售業者匯聚的法國坎城TFWA免稅展中最主要重頭戲之一。Frontier Award網羅跨產業的專業評審群,評選出包含全球最佳單一地區機場零售業者、最佳市區/邊界零售業者、年度零售業者行銷活動、年度機場行銷活動、年度最佳異業合作、最佳機內零售業者等多項全球專業獎項,素有旅遊零售業界奧斯卡獎之美譽。

 

「國際化經營,在地化服務」 昇恆昌以服務為旅程加溫

昇恆昌免稅商店江建廷總經理率領團隊遠赴法國出席免稅展之際,也親自蒞臨Frontier Award頒獎典禮,在獎項公佈的那一刻,他與團隊忍不住激動與興奮,也在會後表示:「非常榮幸可以獲得所有評審委員的青睞,等了三年,這次獲獎是對昇恆昌公司最大的肯定,今年一同入圍的DFS、杜拜免稅店、拉格戴爾旅遊零售、卡達免稅店等都是世界一流的免稅業者,透過彼此的交流、良性競爭,機場免稅零售業才能不斷進步突破,提供往來的國際旅客更優質的機場購物體驗,並成為觀光產業中不可或缺的一環。」

 

昇恆昌免稅商店在桃園國際機場以《促參法》OT、ROT創新經營模式,在政府零出資、零補貼下,將免稅商店結合公共服務設施,改善並設置機場內各項公共設施及空間美化,大大提昇國際精品品牌進駐的意願。以第一航廈為例,過去受限於老舊建築結構與旅客動線,國際品牌設櫃意願低,在昇恆昌整體經營空間的調整與擴建規劃後,成功吸引更多品牌進駐,如Victoria Secret、Jo Malone等,提供消費者豐富多元的商品選擇。除了商品銷售的專業服務外,昇恆昌更首創機場的體驗行銷,提供現烤蛋捲、鳳梨酥、品台灣茶及各式台灣在地藝文活動等,加上機場公共空間的優化餐飲品質的提升,創造出特殊的『停留經濟學』,讓ㄒ機場成為旅客出國旅遊的第一站。

 

昇恆昌免稅商店與桃園機場公司是長期合作的工作夥伴,近年屢屢得到國際性評比的肯定,更是政府與民間業者雙贏合作的最佳驗證。昇恆昌秉持免稅本業的專業,在機場公司的指導下,更精進旅客各項人性化服務。對於這次獲得國際性獎項的肯定,昇恆昌免稅商店也特別感謝機場公司多年來的協助與提攜,以及長期支持昇恆昌的顧客們,昇恆昌免稅商店江建廷總經理更不忘勉勵同仁要繼續發揮專業與創新精神,並積極參與公益活動回饋社會,也希望未來桃園機場能在政府與民間企業的共同努力下,持續在國際上發光發熱。

 

via /昇恆昌

 

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