打破逛博物館很無聊迷思!美國「Museum Hack」互動導覽 7萬人搶報名、年營收破8500萬

Jun 15, 2019
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還記得國高中的校外教學,全班被帶到博物館,面對冷冰冰的文物、千篇一律的導覽,巴不得飛奔出去呼吸新鮮空氣。但參觀博物館,可以很不一樣!美國新創公司Museum Hack 認為,比起在聚光燈底下的展覽品,博物館內有更多有趣的事物值得發掘,他們用新的思維、熱情的說故事方式,翻轉人們對博物館的想像,不但讓參觀博物館這項行程變得好玩,更讓美國各大博物館為人們創造了獨一無二的美好回憶!

 

電影《博物館驚魂夜》,主角們在博物館內自由奔跑的情景,讓許多人印象深刻,雖然現實生活中的文物還是動不起來,但是美國新創公司Museum Hack靠著導覽員活潑的說故事能力,讓整個博物館變得生氣盎然。Museum Hack 創辦人Nick Gray 在紐約長大,紐約大名鼎鼎的大都會博物館、自然歷史博物館對他來說,都是觀光客去的地方,但是一場約會,徹底改變了Nick Gray 的人生。

 

當年約會的女孩,帶著Nick 參觀博物館,但駐足的卻非有名的展覽品,而是那些Nick 聽也沒聽過的作品,女孩熱情地分享作品背後,藝術家的趣事、八卦,這激發了Nick 的好奇心,事後他拿著iPad 獨自走訪博物館,搜尋作品背後小故事,整趟行程變得有趣許多,隨後Nick 開始邀請朋友參加他的私人導覽行程,漸漸地,想參加他行程的人越來越多,讓他下定決心,在2013年成立了Museum Hack。

 

Museum Hack 的導覽服務,一開始聚焦在紐約的大都會博物館,有別於傳統博物館「按表操課」的導覽方式,Nick 認為聚光燈下的展覽品固然有名,但是其他的文物背後的故事精彩度也不遑多讓,所以他會針對客人的需求制定主題,從2013 年他一人負責導覽開始,到現在,Museum Hack已經有50 名員工,其中有40 名專業導覽員,他要求導覽員要有「說故事的能力」,更希望導覽員可以藉由現場觀眾的反應,臨場調整導覽方式跟內容,透過跟觀眾互動、對話,取代以往單向的「解說」,藉由介紹各種展覽品或是博物館的小八卦、或是各種互動遊戲來激發觀眾的好奇心,舉例來說,有導覽員會這樣開場:「你猜這裡的藝術品有沒有被偷過?當然有!但是博物館會想讓你知道嗎?怎麼可能!今天我們就會告訴你哪個文物被偷過,還有許多博物館不為人知的小祕密!」有些導覽員也會在行程當中設計小遊戲,甚至在休息時間提供紅酒跟點心,就是要讓顧客拋開「博物館很嚴肅」這樣的想法,引人入勝的導覽方式獲得客人的高度評價,甚至有人大讚:「都還來不及無聊,參觀行程就結束了!」

 

現在Museum Hack 在美國紐約、華盛頓、芝加哥、洛杉磯、舊金山這五大城市的六大博物館進行導覽,2018 年有超過七萬民眾報名他們的行程,受歡迎程度可見一斑。除了拉近民眾跟博物館的距離,Museum Hack 更利用博物館這個場所,讓人跟人之間可以更緊密。Museum Hack 也為企業客戶規畫內部訓練(Team Building),根據公司需求不同,他們可以打造藝術、科技等主題,也能帶領員工在博物館內進行各種小遊戲,來加深員工之間的感情跟默契,讓久坐在辦公室的上班族們,能提起腳步到博物館走走,轉換心情,明顯提昇工作效率,這樣的服務讓美國許多大公司趨之若騖,2018 年有將近五百個公司找上Museum Hack 為他們量身訂做員工訓練課程,其中包含了Google、Facebook、LinkedIn、Spotify 等大公司。

 

Museum Hack的經營理念,跟「說故事」脫不了關係,對於導覽員有相當嚴格的要求,他們喜歡挑選業務、喜劇背景的人擔任導覽員,用生動的故事說服觀眾。而許多企業內部訓練的課程,也是在教導企業員工,如何說出好的故事,這樣的訓練不只能增加員工對於企業的價值,也成了Museum Hack在華盛頓最主要的收入來源。2017 年,Museum Hack 創下了年營收270 萬美金(約新台幣8500萬)的佳績,一場約會引發的好奇心,變成了百萬美金的企業,但身為說故事高手,Museum Hack 已經開始拓展服務版圖,提供人們在博物館舉行單身派對、求婚的行程,用多角化服務創造人們專屬博物館的美好回憶。

 

品牌關鍵字

好奇心:創辦人的好奇心讓他開創了獨特的私人導覽模式,也成了這間公司成功最重要的因素。

 

故事力:Museum Hack 聘請的導覽員,必須掌控觀眾反應,用「故事」取代「說教」,才能讓觀眾理解主題。

 

連結度:透過活潑的導覽方式,不只讓觀眾跟博物館之間有更深的連結,Museum Hack 為各大企業設計的團隊活動,更能促進員工間的交流。

 

Museum Hack

由Nick Gray 於2013 年創立,目前年營收約270 萬美金,營運項目包括博物館導覽、公司團隊活動、求婚企畫、單身派對。提供服務範圍從紐約、華盛頓、芝加哥、洛杉磯、到舊金山的各大博物館。每位參加者的收費約為39 ~ 99 元美元。

 

文︱ 翁琬柔

圖︱ Museum Hack

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