專訪 / 工程師創立的珠寶品牌,實體店面竟每天客滿!台灣頂級珠寶品牌ALUXE亞立詩如何脫穎而出?

Mar 28, 2018
瀏覽人次:8356

時尚婚嫁珠寶品牌ALUXE亞立詩,自2005年從網路發跡至今,實體門市已拓展至全台北中南與香港尖沙咀等黃金商圈路段。近日ALUXE亞立詩台北大安門市舉辦開幕活動,選定台北東區黃金地帶獨棟洋樓式建築,以法式優雅的建築風格與設計理念,展現ALUXE亞立詩鑽石的極致璀璨工藝,並成功再次拓展品牌市場版圖。

 

ALUXE亞立詩執行長John表示:「ALUXE亞立詩創立至今邁向第13個年頭,打破一般傳統銷售模式,以"3C"為前提,也就是Cost(價格)、Care(服務)以及Customer Experience(顧客經驗),提供最頂級的珠寶,與最好的價格服務,回饋所有的品牌支持者,也希望能將這份幸福傳遞到更多地方;近年我們更每月定期捐款響應聯合勸募『婚禮捐』專案支持弱勢兒少教育,以行動關注偏鄉弱勢兒童教育,邀請新人一同以公益分享幸福。」

 

ALUXE亞立詩德國工藝系列 客製化獨一無二的幸福

為了讓新人情侶們有更多的款式選擇,ALUXE亞立詩推出數百萬款以上的時尚設計戒款,其中ALUXE亞立詩德國工藝系列,更以完全客製化的特殊製程,結合個人化指紋與圖像雕刻印記,從金屬顏色到材質,總共超過165萬種以上的設計組合,讓顧客在線上親自操作設計,客製出個人專屬的風格。而德國工藝對戒每一項製作流程都有精密的分工,從戒身的設計到鑽石鑲嵌方式與排列位置等等,都須由資深的精工師傅在高倍數的檢視下完成,透過百年發展歷史的珠寶工藝基礎下,每一件作品都代表著深厚且嚴謹的珠寶工藝技術以及無可取代的堅持理念,讓新人擁有獨一無二的專屬訂製。

 

浪漫歐系建築華麗點綴台北東區

ALUXE亞立詩大安門市雙層獨棟建築並占地130坪,法式優雅的風格設計理念,門市外粉紅花牆的浪漫設計,更為台北東區增添了歐式的浪漫氣息。大安門市內特別打造了一座吧台,新人來到門市時不但可以放鬆挑選,同時也有賓至如歸的感受。ALUXE亞立詩以傳遞幸福的信念,堅持帶給新人最優質的婚戒,享受一對一頂級專業諮詢服務之外,也能親自設計心中夢想戒指,訂製屬於彼此的永恆紀念。

 

ALUXE亞立詩攜手聯合勸捐協會邀請新人們一起化身幸福大使,並將幸福傳遞到社會各個層面、 幫助更多人感受幸福,期待每位兒少都能像鑽石般,經由琢磨後發光發亮。ALUXE亞立詩自2016年開始每月定期捐款響應聯合勸募「婚禮捐」專案支持弱勢兒少教育。凡立約購買ALUXE亞立詩結婚對戒,每筆訂單將提撥5%透過聯合勸募幫助更多弱勢學童,提供弱勢學童於學習及生活上的照顧,並透過社工關懷連結資源協助,讓結婚新人的愛更有意義。

 

專訪ALUXE品牌副總Carol Chen

LAVIE:請簡單跟我們分享品牌創立故事?

Carol:其實創辦人John本身就是在珠寶世家長大。後來到美國學資訊科技、回台後在幾間大公司都擔任過工程師,卻發現興趣不是那麼符合,加上自幼對珠寶美學的耳濡目染,就激起他想挑戰自己的能力、去嘗試看看是不是也能在這種藝術成分高的領域有所發揮。於是他又到了美國,學習珠寶設計與鑑定,還和志同道合的友人在紐約開了工作室,後來則回台接手家業。

 

但回台後,卻發現台灣市場與歐美國家截然不同,國內比較沒有那種會為派對、社交場合客製珠寶的習慣。而若要專門接少數頂級客群的訂製案,其實也無法有太頻繁的機會,往零售方向走比較能穩定營業。再加上,此時他還發現父親一直以來所走的批發路線,對他而言太過傳統與保守,因此決定要結合自己資訊方面的專長,從網路做起。

 

一開始也是有撞牆期,因為即使是走零售,高單價客製化的商品在台灣市場還是很難存活。不過John快速做出調整,改採更生活上實用的設計、並降低單價。

 

LAVIE:那麼起步之後的歷程如何呢?

Carol2007年左右時,網購界還不太有珠寶市場,大多是包包與服飾為主,而很早就抓住客人眼光的我們,當時在Yahoo購物中心銷量跟金額都已經是第一。可是很快地、在2008年ALUXE也面臨品牌重要的里程碑──開設第一家實體店。這是因為即使抓住了客人的眼光,珠寶這樣的貴重物品,客人畢竟要看到實體才會比較安心而提升購買意願。

 

另一方面,時代不同了,現在社會物價高漲,年輕一代能分配到珠寶這樣奢侈品的消費預算更少、而老一輩該收集的珠寶也差不多買齊了(笑)。因此,在珠寶這麼大的市場上,我們更要明確去定義好自己到底要服務哪種客群。選定送禮與婚嫁珠寶,不僅可以簡單化商品路線、也確立了ALUXE的品牌定位。

 

LAVIE:情侶送禮這樣的市場,大多珠寶品牌也都有鎖定,要怎麼脫穎而出?

Carol:其實許多國際品牌的廣告訴求、傳達的內容形象,還是以頂尖族群角度出發。而透過這種行銷訴求,要不斷觸及並打動這種頂尖族群不容易,前面也提過消費市場在改變,所以要想辦法更貼近真正需要我們、會來消費的客群。

 

高級訂製的客群ALUXE當然也有,這十幾年來有不少消費力非常頂尖的忠實顧客,他們甚至會自己提供寶石,希望我們幫忙按指定規格、個人需求來設計,就是像一開始所提的那種特殊客製化路線,這算是超越了官網上公開的資訊部分。而對一般消費者,我們也一直堅持提供他們最好的服務、足夠多元的客製化選擇。

 

LAVIE:品牌最大的優勢是甚麼呢?

Carol:熱忱的服務就是ALUXE最大的優勢,一直站在消費者角度去設想他們所真正需要的。加上我們團隊自己也是消費者、有在百貨零售專櫃多年的經驗,因此很清楚消費者最不喜歡的就是必須客訴的狀況──我們的想法是,一開始就做好一件事便能避免這種狀況。而且客人要送禮、求婚、結婚,面對這類場合的心情很容易可以同理心去想像。我們走多元、客製化就是為了因應他們在手型、版型啦等等的不同需求,希望整個過程可以讓客人買得開心、又拿到最合適的珠寶,來見證人生中最重要的幸福時刻。

 

LAVIE:像這樣優異的服務,成效如何?

Carol到2010年時我們台北忠孝東路的實體店已經每天客滿,還有許多人專門從南部或離島搭高鐵、坐飛機來買。2011年起ALUXE開始擴展到高雄、台中、桃園等地。我們更發現店裡的香港客人特別多!原來是因為香港人很流行來台灣拍婚紗照、又喜歡這邊的人情味,因此同樣秉持著品牌的服務精神,2015年時ALUXE也展店到了香港,能滿足更多人、更貼近客戶的需求,例如售後服務等等。

 

LAVIE:未來有近一步的展店計畫嗎?

Carol當然不排除發展更多海外據點,但眼下要先確立台灣的佈局。像是台北這邊雖然已經擴店過,卻還是不夠,這次新店也是全公司期待已久、直到今年才等到有店面空缺、全部設計規畫好終於呈現的。另外,2018年ALUXE目標會先放在高雄,希望能順利擴大店鋪,給消費者更好的地段及空間。接下來就是台灣其他城市各地的完整觸及。

 

LAVIE:在商品方面,有沒有也尋求生產夥伴的擴展呢?

CarolALUXE一直致力於呈現給消費者精益求精的珠寶工藝,尋求高精良的產品、跟國外大廠合作是必然的。除了日本的金屬技術有配合外,例如這次主打的德國工藝系列,就是在國外珠寶展上遇到的──我們也很驚豔於他們那套技術,竟然可以提供165萬種以上的組合,而目前已經在全球設計出6萬多對以上的戒指,ALUXE店內提供的方案相信很能滿足眾多客戶的不同需求。

 

LAVIE:聽完品牌創立、團隊幕後的工作故事後,真的會對品牌更有感情呢,最後想請問ALUXE的品牌名稱是如何訂定的呢?

Carol其實創辦人John一開始在紐約的品牌就是相似開頭的Allure Diamond,但這個名稱在台灣被捷足先登了。最後定的ALUXE,字母A是為了傳達奢華高貴感,而LUXE也是來自於Luxury(奢華)一字從法語做的變化,就是希望ALUXE提供的珠寶及服務除了讓客人最合意外,更足以襯托、紀念他們的幸福時刻。

 

採訪 / Clair Chen

攝影 / Clair Chen

圖片提供 / ALUXE亞立詩

文字整理 / Yu-Siou Tu

你也有興趣的文章
MORE