Expedia全球搭機禮儀調查出爐 台灣民眾表現超乎期待

Jun 20, 2019
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Expedia.com® 2019年搭機禮儀調查結果出爐,針對全球23國的18,237名受訪者進行研究,發現在搭機時,台灣旅客最體貼及善解人意。根據調查,在來自23國的旅客中,台灣人在與他人換座位的意願排名中高居第二。此外,台灣人也最不會攜帶氣味濃烈的食物上機。而網路世代崛起,一般人在旅行過程中都曾有過不愉快的經驗,也很習慣透過社群媒體來抒發不滿,對此,今年的調查報告除了數據外,更進一步邀請全球旅客加入,一起分享旅途中令人愉快的故事。


Lavinia Rajaram, Expedia 亞太區公關主管 (APAC Head of Communications at Brand Expedia)表示:「我們每年協助數百名的消費者規劃旅遊,而我們的首要任務正是確保所有旅客都能享有最優質的體驗。旅途中與他人的互動會大幅影響我們對整段旅程的感受,所以我們做了這項調查來提供一些搭機訣竅,讓旅客知道碰到令人不快的情況時該怎麼應對。旅客通常只專注於旅程中的喜悅和壓力,忘了其實對周遭乘客展現善意也有極大的影響力。在Expedia 2019年的禮儀調查中,就有許多旅客提供了有趣的旅遊禮儀,因此我們也想提供一些妙招,讓大家在旅程中分享正能量。」


旅程中待人友善-台灣人的好有目共睹

這份全球報告深入探究旅客的偏好、行為以及癖好,旅程類型從海上航程延伸至空中飛行。在展現善意方面,全球有41%的受訪者表示曾幫忙其他旅客,將登機行李放上行李艙。美國人(42%)和台灣人(40%)樂於和他人交換座位的意願最高,荷蘭人(21%)與日本人(9%)的意願最低。台灣人(11%)和日本人(13%)對鄰座旅客最體貼,最不會攜帶氣味強烈的食物上機。而印度人(31%)和美國人(30%)在這方面則較不拘小節。

夏季旅遊熱潮將至,不少家庭會趁機出遊,多數遊客都不希望在搭機時碰到嬰兒哭鬧;此外據調查顯示,即使卡通發出不少噪音,多數國家的旅客仍不會阻止孩童看卡通,但台灣遊客(67%)跟香港遊客(63%)則是統計中最有可能會阻止自己的孩子,並要求子女降低音量保持乘機禮儀。


對全球旅人而言,機上酒醉乘客最惱人 

雖然全球旅客的態度表現逐漸友善,但飛行過程中仍會碰到些許令人不悅的狀況。Expedia公布最惱人的五種搭機旅客,全球受訪者認為最惱人的,是在機上喝醉的乘客(43%),第二名是不斷踢前座椅背、在座椅上大力晃動,還有霸佔座位的乘客(37%),第三名是散播病菌的乘客(30%),第四名是噴灑過多香水的乘客(29%),第五名則是疏於照顧孩童的父母(29%)。不過,一般旅客都會盡量避免在機上飲酒,以免造成他人反感或不便,更有95%的受訪者堅稱自己絕對不會在搭機時喝醉。Expedia在此貼心提醒,在機上飲酒時,務必謹慎拿捏酒量!


向不當行為表示抗議

被困在飛機座位上時,有些人可能無法克制自己的脾氣。亞洲人和歐洲人在與鄰座乘客互動溝通時,採取的方式截然不同。南韓(75%)跟台灣(72%)旅客最常請空服員來調解,盡可能避免直接與對方起衝突,歐洲人則傾向直接跟鄰座旅客溝通。碰到踢椅背的乘客時,幾乎有半數歐洲人會直接向對方抱怨,但台灣人(58%)、香港人(53%)和日本人(49%)會請空服員協調。Expedia提醒所有搭機旅客要預先評估自身所需的飛行環境,如果搭機時需要更多伸展空間,可考慮額外付費、升級座位。


手機訂票已成全球趨勢

使用智慧型手機已成為時下潮流,市面上也出現越來越多發展完善的應用程式,現在幾乎生活所有大小事都能使用手機處理。根據Expedia的飛機調查,59%的台灣旅客非常喜歡利用手機訂機票,比例甚至高過全球平均(47%)。用手機訂機票除了能隨時查詢航班資訊,更能透過應用程式獲得獨家折扣,或是接收最新優惠資訊;此外,旅客也能透過應用程式來辦理登機手續,以免在機場花費過多時間。不僅如此,為提供用戶更優質、便利的服務,凡透過Expedia App應用程式訂購旅程即可獲得兩倍Expedia回饋點數優惠,而在旅遊期間,應用程式也會持續提供旅程更新資訊。


三分之二的旅客偏好窗邊座位,新加坡和日本旅客例外

以全球而言,偏好窗邊座位的旅客數量將近是走道座位的兩倍,因為多數乘客都希望能欣賞窗外風光,且能夠縮著身體在窗邊睡覺也是另一個吸引人的優點;不同的是,在來自23國的受訪者中,僅新加坡和日本人偏好走道座位,因為坐在走道就能自由走動使用廁所,還能在不越過他人的情況下隨意起身。目前已有許多航空公司提供線上登機服務,旅客也能藉此預先選擇座位和機上餐點,運用此服務來為自己安排一趟輕鬆愉快的航程。

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via/Expedia

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