「原住星希望」邁入18周年,以「祈禱小米豐收,也祈禱能去上學」為主題,年度募款活動開跑!

「原住星希望」邁入18周年,以「祈禱小米豐收,也祈禱能去上學」為主題,年度募款活動開跑!

由統一星巴克與台灣世界展望會共同合作,關懷偏鄉原住民學子教育需求的「原住星希望」,至今已邁向第18個年頭。「原住星希望」在過去17年已提供超過2萬5,000人次的貧困原住民孩子助學金、設立7所育樂教室、1座球場、支持2間學生中心,並以部落課輔、生涯發展、才藝學習、文化傳承、生命品格等課程幫助有志向學的原住民孩子。今年(2016)「原住星希望」以「祈禱小米豐收,也祈禱能去上學」為主題,預計籌募新台幣2,700萬元,持續關懷台灣中部地區仁愛、信義、和平、埔里、水里,以及嘉義阿里山6個地區的教育需要,幫助更多原住民弱勢兒童順利上學,進而獲得轉變生命、實現夢想的機會!

 

在5月18日2016「原住星希望」開跑記者會中,曾於4年前一同與部落孩子及星巴克企業夥伴錄製原聲專輯的王宏恩特地現身,與3位當年一起唱歌的孩子再度聚首,並再度攜手演唱歌曲,以自然質樸的歌聲,傳達原住民孩子對渴望上學的心聲。此外,孩子也述說自己的故事,分享「原住星希望」如何幫助他們建立自信、發展自我;現場更邀請到4位已經自立的青年,暢談「原住星希望」這份幫助如何讓他們的生命,產生了正向的改變及影響。台灣世界展望會會長龔天行表示,第18年這個年頭相當具有意義,因為18歲是一個孩子成年獨立的歲數,「所以今天除了看見小小阿奈用歌聲傳達的自信,更聽到許多自立的大阿奈分享一路以來生命成長的感動。」龔會長更感謝統一星巴克與台灣各界民眾長期持續支持原鄉教育,幫助原住民貧童順利享有看似平凡卻對生命至關重要的求知與教育權利,更擁有這麼多豐碩的生命結果。

 

2016年「原住星希望」即日起至8月31日,將於全台統一星巴克門市,及台灣世界展望會網站,同步展開募款及愛心義賣行動,邀請全台民眾持續響應支持。此外,為讓捐款人及關心部落教育問題的民眾更進一步體會原住民部落文化及了解台灣世界展望會國內助學服務工作的成果,6~8月將於統一星巴克北、中、南、東4間門市(地點以網路公告為準)舉辦「阿奈星體驗」活動,在咖啡香中藉著小型音樂會、生命分享以及分組活動,陪伴原住民孩子有機會一圓上學夢,唱出生命的豐收歌!

 

睽違4年 王宏恩與孩子再聚首 重現原住民美聲

王宏恩表示,自從參與「原住星希望」,之後只要有機會到星巴克都會特別留意活動的相關消息。曾經是世界展望會受助童的他,這次是以一個「大哥哥」的身分來關心原住民的教育問題,也趁此機會與4年前一起錄音的孩子再聚首。「我從部落出身,清楚了解部落或偏遠地區教育資源缺乏的情況,這是一般民眾很難想像的事。」對王宏恩來說,「原住星希望」就像是一座橋樑,將都市與部落之間的關係連結的更緊密,「我希望透過這樣的連結,讓都市與部落之間有機會相互交流、彼此陪伴,而原住民孩子在這樣的關係下就有機會加快學習腳步,未來更能提升競爭力。」

 

而這次有機會與孩子重聚,王宏恩感到輕鬆沒有壓力,「上次錄音時他們都是國小4~5年級的孩童,現在應該都長很大了吧!」雖然4年未見,但因著相同文化背景及與生俱來的音樂天分,王宏恩僅在記者會前和孩子稍微彩排一下就找回當年建立的音樂默契,很快就進入演出狀況,「孩子的天分真的很高,而且我感覺他們更有自信了。」王宏恩說。

 

順利上學 減輕家中負擔 更讓我朝夢想邁進

「我還記得當年宏恩哥哥在我們面前自彈自唱的樣子,實在是太帥了!所以升上國中後選擇社團時,就加入了吉他社。」來自南投信義鄉,就讀國中三年級的小芳,想起4年前錄音的回憶,心中還甜滋滋的。由於家裡有4個孩子,父母為了賺更多的生活費、學費,不得不外出工作,「爸媽雖然平常不在身邊,但還是很關心我們,遇到校慶或畢業典禮仍會專程回來參加。」而台灣世界展望會的助學金對小芳的父母來說,就是一份讓他們稍稍喘口氣的關心。「而且參加展望會的文化隊,更可以讓我充分發揮對歌唱的喜愛與熱情。」小芳希望在學業上能學好英文,未來從事與英文及翻譯相關的工作,除了幫助家裡之外,更有機會實現看見世界的夢想。

 

同樣來自南投信義鄉的小馨,就讀國小4年級,由於父母無法提供妥善的照顧,從小跟著祖父母長大的小馨5兄妹,家中深受生活、教育、醫療等支出所苦,但在信仰的支持及台灣世界展望會助學金的關懷下,祖父母跟小馨仍然抱持喜樂的心情面對未來的挑戰,而文化隊的訓練也幫助小馨提升專注力並且更加了解自己族群的文化,「未來我想當一名廚師,讓家人每天都能夠吃飽飽!」小馨說。一樣就讀國小4年級的廷廷,由於母親離家、父親意志消沉,導致家庭經濟全落在祖母肩上,負擔相當沉重,而台灣世界展望會的助學金幫助廷廷兄妹不致中斷學業,文化隊訓練也開展了廷廷對學習傳統文化「杵音」的興趣,「在音樂當中,我可以跟同學一起玩、一起學習,很快樂。」廷廷盼望自己未來能夠當一名護士,除了幫助家裡也能夠幫助病人減輕痛苦。

 

助學關懷 轉變我的生命 更讓我懂得回饋

除了仍在就學的學子,記者會上更有一群受過「原住星希望」幫助的自立青年現身說法,肯定這份幫助對他們生命的意義。現年24歲的彭子涵,921震災讓他們家成了受災戶,經濟情況更因此陷入困境,「然而展望會的援助讓我們有了穩定學習的機會,媽媽的重擔也輕了點,而且展望會的活動也幫助我的個性更能與人相處。」彭子涵目前也在統一星巴克服務,除了回饋家裡之外,更盼望延續愛心,回饋社會,讓更多人同樣受益。同樣也是921受災戶的31歲全錦輝,因著這份支持,幫助他完成大學學業並且順利找到工作,「展望會的活動給了我很多影響,讓我在念大學及畢業後都願意回來擔任志工,我覺得人最重要的就是感恩圖報,站起來後就要能夠回饋社會或幫助需要幫助的人。」

 

家裡曾遭受風災、921震災侵襲的金至傑,這份助學關懷不只減輕了家中負擔,更幫助他確定了自己的路,「小時候雖然很困苦,但展望會的幫助改變了我的生命,讓我有機會從事自己熱愛的攝影工作。」而目前從事輔導工作的金傑超,雖經歷單親、921大震等衝擊,但展望會的助學關懷讓他的家裡產生了改變,從緩解經濟壓力開始一直到參與展望會活動,讓生命更豐富:「我覺得經歷被幫助的過程,給了我人生一股力量,更期許自己能夠去幫助別人,享受到那份助人的福氣。」金傑超表示。

 

2016「原住星希望」募款行動 即日起統一星巴克全台門市開跑

統一星巴克表示,17年來統一星巴克持續與台灣世界展望會合作推動「原住星希望」,在全台門市零錢箱募款、提撥商品及義賣商品募款的推廣下,募款金額每年都有10%的成長,至今已達1.7億元。去年再增加阿里山地區,累計共有6個地區參與。至2015年為止,歷年「原住星希望」的募款計畫幫助人次也累積達2萬5,000人次。除募款之外,自2005年起星巴克也持續深入原民部落舉行「部落陪讀」,參與冬夏令營、上山陪讀,11年來累計陪讀達3,000人次。「原住星希望」募款金額將用於助學金、添置學生中心的軟硬體設備及學生飲食、課輔教材及師資聘請上,以幫助原住民小朋友有更好的教育機會與環境。

 

誠摯邀請您,踴躍捐款支持「原住星希望」!歡迎您即日起至8月31日止,至全台統一星巴克門市捐款或響應愛心義賣行動,義購造型可愛,充滿原鄉特色的「阿奈系列商品」(繪圖筆記本組、造型文具夾等義賣品),以及購買2016阿奈隨行卡(統一星巴克會提撥售出金額的10%投入「原住星希望」)。此外,在8月31日前持2012-2016的阿奈隨行卡至統一星巴克門市消費,每筆消費金額星巴克將提撥1%投入「原住星希望」;而8月31日前購買星巴克城市(景點)系列商品,星巴克亦會捐出售價10%投入「原住星希望」。若您是透過台灣世界展望會線上捐款的民眾,每捐款1,000元會即贈送統一星巴克咖啡品嚐券一張唷!(每筆捐款以5張為限,贈完為止)6~8月更會在北、中、南、東星巴克門市舉辦「阿奈星體驗」活動,在咖啡香中透過台灣世界展望會原鄉文化隊的演出、感恩分享、原住民手工藝互動等內容,一同體驗原鄉文化,並見證「原住星希望」的助學成果,邀請您踴躍報名參加。

 

盼望偏鄉部落兒童在這份長期的助學支持,以及兒童課輔、才藝發展等課程的陪伴之下,更有機會發揮所長,實現夢想!更多了解「原住星希望」活動及線上捐款,請上台灣世界展望會或統一星巴克 「原住星希望」網站

 

 

via/星巴克

為什麼後勤部門總是提不起勁?從行為經濟學看「回饋」如何改變工作動機

Photo by Annie Spratt on Unsplash

在組織中,創意部門與業務部門往往站在聚光燈下,成果清楚可見、掌聲也來得直接;相較之下,總務、管理等後勤部門雖然不可或缺,卻常被視為「只要不出錯就好」的存在。長期缺乏掌聲、工作內容高度例行,使得這些部門即使再努力,也很難累積成就感與工作動力。本文將從行為經濟學的角度出發,解析後勤部門動機難以提升的三個結構性原因,並透過具體案例說明,只要稍微改變「回饋的設計」,就能讓原本枯燥的工作重新變得有意義。

組織有不同的工作,而從事創意工作的人,通常比較受到關注,「工作成果也比較容易得到好評」,所以工作動機也比較強烈,但是總務部門、管理部門這類後勤業務的重要性也是眾所周知,不過,這類部門通常都有難以提升工作動機的結構性問題。接下來要從行為經濟學的角度介紹三個這類部門的工作動機難以提升的理由。

第一個問題在於「得不到回饋」。如果我在演講之後,能得到來賓一句「剛剛的演講好棒」的讚美,我也會很開心,變得很有動力。正因為現場的前置作業非常完善,我才能毫無壓力地專心演講,所以加諸在我身上的榮耀有一半應該屬於現場工作人員才對,但其實現場工作人員很難得到讚美(我都會跟現場工作人員說「謝謝你們盡心盡力佈置會場」,但還是很難感謝到每一位現場工作人員)。

第二個問題在於「例行公事的工作特性」。由於這類部門具有這類工作特性,所以總是籠罩著維持現狀偏誤的氣氛,就算提出改善方案,也往往會被駁回,被要求「不要那麼雞婆」,自然而然就會變得只懂得聽命行事。一想到同梯的同事在其他部門大展身手,自己卻只能做這些例行公事,而且二十年後也是做這些工作,實在讓人很難打起精神挑戰。

第三個問題在於「扣分模式」。這個部門的問題之一在於工作做得再完美也得不到好評,可是一犯錯就會被扣分,如此一來,損失規避偏誤就會發作,每個人都只想著避免被扣分。

Photo by LYCS Architecture on Unsplash
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那麼該怎麼做才能提升這類後勤部門的動力呢?請大家看看下列的案例。

新進員工受命將五公斤的鐵球滾到二十公尺遠的位置。由於這是非常單純的作業,做到第三次就覺得「這是毫無意義的工作」,也無心繼續做下去。用膝蓋想也知道這個工作很無聊對吧。不過,若是稍微改造一下,會有許多人花錢也願意做這件事。改造的方向就是「回饋」與「遊戲性」。

感謝貼紙:回饋助推策略
如果改造成將鐵球滾到二十公尺,再依照打倒的瓶數計分,讓彼此比拼分數的制度呢?沒錯,這就是保齡球比賽。保齡球比賽就是讓無聊的勞動變得有趣的競賽。尤其值得參考的是「失誤是理所當然的,打出全倒就能歡呼」、「分數越來越高」、「當場就能得到回饋」這三點。接著讓我們依序了解這三點。

假設保齡球是從三百分開始,然後每失誤一次就扣分一次,大部分的人恐怕會為了得到三百分而一球都不丟吧。一旦以「不失誤為前提」,就會失去幹勁。再者,如果保齡球的球道黑漆漆一片,無從得知打倒了幾個瓶子,恐怕這個遊戲一點也不有趣。能夠立刻得到回饋正是保齡球的樂趣所在。

如果「總務不可以失誤,也不需要回饋」這種觀念導致員工積極性下降,那麼反過來做,是否就能讓人開心地從事後勤部門的工作呢?比方說,可以嘗試建立一個積分制,並對每項出色的工作給予獎勵。

Photo by Yibei Geng on Unsplash
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慶應大學附設醫院的手術室發生了醫師亂丟用過的針頭,導致收拾器材的護理師受傷的故事。因此這位護理師將所有醫師的名字貼在牆上,並且在願意將針頭物歸原位的醫師的姓名欄貼上「感謝貼紙」,醫師亂丟針頭的情況就大幅減少了。

對醫師來說,完成手術這個重大工作之後,整個人就會鬆懈,忘記後續枯燥乏味的器材管理工作(完成偏誤)。不過,在設計一套產生正面回饋的機制之後,醫師似乎就覺得「好好收拾針頭,就能加分」。此外,也會產生想要報答護理師的心情(回饋式助推策略),會覺得「平常都受這些護理師照顧,不能再給他們添麻煩了」。

另一方面,貼紙較少的醫師在看到牆壁上面的表格之後會覺得很丟臉,也會產生「下次一定要好好回收針頭」(從眾偏誤)。護理師也不再需要因為回收針頭的工作向醫師抱怨,職場的氣氛也跟著改善。從上司的立場來看,若是收到的報告低於期待或是有問題,的確會想大喊「全部不行,全部重做」(負面偏誤),而且還會想說「既然領了薪水,就算被罵也要保持樂於工作」,但是這種想法最好稍微改變一下。請大家看看下列的研究。

Photo by Israel Andrade on Unsplash
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在大學裡請喜歡樂高的學生分成兩隊,再請這兩隊組裝機器人,組裝好一個機器人就能得到報酬。A隊接到的指示是,在最後將所有做好的機器人拆掉,B隊接到的指示是每做好一個機器人就拆掉一次,結果A隊平均做好了十一個機器人,B隊平均做好七個機器人。就「做好之後拆掉」這點,兩隊是相同的,但是相較於最後再拆掉所有機器人的A隊,一做好就要拆掉的B在完成64%(=7÷11)的階段就放棄組裝機器人了。

對於喜歡樂高的人來說,每做一個機器人就能得到報酬,算是夢想的工作,但是每個人都會愛上自己製作的東西(宜家家居效果),所以一旦得破壞眼前的成果,動力會大幅下滑。

1%也認同的態度:回饋式助推策略
從前面的樂高實驗結果得知,在考核部下的工作時,先靜靜地觀察對方一分鐘,稍作喘息,再跟對方說:「這裡做得很好。但這部分還可以再改善一下。」讓對方知道「並不是全部都沒有價值」。當我們的負面偏誤過於強烈,就會很想說「全部都不行」,這一分鐘的停頓,就是為了抑制那種衝動。

當對方看到你願意忍耐一分鐘再說出想法,回饋式偏誤就會發作,也會覺得「要為了眼前這位願意為我著想的上司努力」。「1%的努力得到肯定」與「連1%都得不到肯定」對當事人來說,可是完全不同的兩件事。

Photo by Cherrydeck on Unsplash
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後勤部門之所以缺乏動力,往往不是員工不夠努力,而是制度設計忽略了人性的偏誤。當工作只有「不出錯」的最低標準,卻沒有「做得好」的即時回饋,人自然會選擇保守行事、避免風險。無論是感謝貼紙、積分制度,或是「先肯定1%再談改善」的回饋方式,關鍵都在於讓努力被看見、讓成果被承認。當員工感受到自己不是只被扣分,而是真正被重視時,動力便會自然湧現。與其要求後勤部門「更有使命感」,不如先重新設計一套,能讓人願意持續投入的回饋機制。

本文內容節錄自La Vie出版書籍《卡住的不是工作,是人性:改善職場溝通與效率的行為經濟學》

出版日期|2025/12/13

作者|竹林正樹

本書以「助推理論(Nudge)」為核心,教你如何利用這些人性的傾向,不靠命令或強迫,而以環境設計與話語引導,促使對方不由自主地採取理想的行動,特別是應用在職場溝通上,結合多個真實案例說明如何運用行為經濟學的方法提升效率、生產力與環境舒適度。無論你是主管、部屬,或希望讓團隊更有效率的人,都能從本書中找到讓人「願意改變」的關鍵提示。

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