樂齡辣媽愛網購，「牡丹紅」拓荒線上市場！

台灣已漸漸步入高齡社會，但熟齡時尚穿搭這領域的電子商務卻很少人做。原因不外乎熟齡人士平常不習慣上網購物，大部分會到實體店面試穿後再買。但在網路上專賣熟齡女性服飾的「牡丹紅」，卻持不同看法逆勢操作，看準熟齡人士特別注重喜慶、宴會等重要場合，反而每個月都是忙得不可開交的旺月。

媽媽也要愛漂亮，口碑渲染超強大

「牡丹紅」創立緣由，始於創辦人王心慈（Vivian）和媽媽及阿姨長輩們外出時，發現每次自己在滑手機的時候，長輩都會湊過來並好奇的詢問，你們都在滑什麼、買些什麼？「他們也很想加入使用智慧手機的行列，同時各大網路調查數據接顯示出，熟齡使用手機上網的比例也逐年變高，加上愛美不分年齡，那為什麼她們不能擁有線上購物的樂趣？」觀察到熟齡市場的網購需求，Vivian便毅然決然在2014年投入熟齡服飾的網購市場，致力於讓每一位成熟女性，擁抱樂活熟齡時尚，將品牌命名為『牡丹紅樂齡服飾』，並一舉打響熟齡市場的聲量！

「踏入熟齡產業，我媽媽給了我很多意見。媽媽算是很有穿搭品味的人，身材也保持得很不錯。我跟媽媽出門，如果不化妝又沒打扮，是會被唸的。」Vivian笑著分享在創業路上，媽媽和阿姨們其實是最好的諮詢對象。「長輩們的口碑渲染力其實是很強的，她們穿喜歡了一定會四處推薦。」為了讓媽媽們能在網路順暢購物，Vivian要求網頁設計不用太花俏，但是字體一定要夠大。「因為媽媽們可能都有老花，最重要的就是讓她看清楚，尤其是尺碼說明。」每個電商產業的眉角，真的只有親身做過才能領略。

降低因尺碼問題造成的退貨率，首要注重電話客服

但初入熟齡服飾業，起步其實很辛苦，最大的困擾來自退貨率。「尺碼的問題，佔退貨原因的80％。台灣媽媽的體型非常多變，一樣的體重，一樣的身高，但是穿的尺碼會完全不同，因為有的是肚子有肉，有的媽媽是手臂較粗，有的就是背比較厚。不同的身形，對應出來的裁剪和尺碼就會不一樣。因此客服電話就非常重要，有關心一定有差的！」發生退貨時，一定會打電話了解真正的原因，並再次推薦適合的衣服給對方。

在牡丹紅官網隨處可見電話號碼，就是為了讓媽媽們隨時可打電話諮詢尺寸，Vivian將淘寶經驗徹底運用在牡丹紅，並分享客服處理方式。「牡丹紅的特質，和現在台灣的電商平台不一樣。台灣的電商平台經營模式不太注重售後的『線上即時客服』，但牡丹紅是在訂單產生時，我們就會用電話和對方聯絡，詢問對方平常你穿衣服有沒有覺得哪邊比較重要的部份？比如肚子還是手臂呢？這樣做一來是讓客戶更安心的信任我們，二來是我的客群真的需要，因為媽媽們對於尺碼容易有錯誤的認知。」

做好品質控管，熟齡回購率超高

對於品質的掌控，Vivian 的要求極高。「牡丹紅的尺碼其實量得非常準確，即便工廠告訴我這件衣服的胸圍是100公分是XL，110公分是XXL，我一定是拿回來全部自己重新量一遍。做好品質管控也是降低退貨率的不二法則。」也因為品質管控及客服做得好，Vivian客人回購率極高，「這就是熟齡客層的優點，她們一旦喜歡你的東西，就能維持很高的忠誠度，還會一直催促我什麼時候網頁才會上新品。」

逐漸在台灣樂齡服飾打開知名度，牡丹紅的Line帳號已成為電話之外、與客戶溝通的主要工具。考量到有些媽媽可能仍認為網路購物很麻煩，Line訊息也推出「代買」的形式，為媽媽們將麻煩降到最低。站穩台灣腳步，Vivian希望下一步能進軍海外市場，將熟齡網購習慣帶往跨境市場！

牡丹紅樂齡服飾小檔案

創立時間：2014年

資本額：100萬

牡丹紅樂齡服飾粉絲頁、Line@

Via / DGCovery

比起動手操作玩具、在手邊有限的物件中發揮想像力，手機、平板上的數位內容，似乎才是現今許多孩童的娛樂來源。為了鼓勵在家庭日常中加入更多遊戲時間，樂高（LEGO）發起「遊戲就是你的超能力」（Play is Your Superpower），在全球各地打造跨界遊戲空間。

有了平板，家長越來越少和孩子一起玩

現下孩童越來越依賴數位產品，導致家庭共同遊戲的時間逐漸縮減。根據調查顯示，有76%的家長認為現代的孩子擁有的遊戲機會遠不如上一代，並且有五分之一的家庭從未共同參與過遊戲活動。3C產品、家長忙碌的工作，以及安全、適合的遊戲空間不足，都是導致這一趨勢的原因之一。

如今，家庭的互動時光經常被手機、平板等設備取代，家長們承認自己花在這些設備上的時間幾乎是與孩子一起玩的兩倍。這一現象無疑影響了孩子的成長與學習。樂高也調查出，有近九成的孩子認為遊戲是他們學習、發展和表達自我的最佳方式，而家長們也渴望更多家庭遊戲時間。為了對這樣的調查結果做出回應，樂高企劃了「遊戲就是你的超能力」（Play is Your Superpower）系列活動，邀請大人小孩放下手邊的事，一起投入遊戲之中。

「遊戲就是你的超能力」

樂高團隊相信，遊戲能夠跨越文化、種族、年齡、性別、能力和興趣，將人們凝聚在一起。透過這次的活動，也希望提醒大眾，遊戲不僅僅是孩子們的消遣，而是一項能促進學習、發展關鍵技能的強大力量，為孩子的未來打下穩定基礎。

近期，樂高於巴黎市中心打造了一間「超能力工作室」，以沉浸式藝廊為概念，攜手跨界藝術家共創互動空間，讓孩子在此發揮發揮想像力與創造力，透過遊戲的力量重構世界。創意顧問Sarah Andelman表示：「當我們將遊戲視作靈感來源時，創造力會蓬勃發展——它點燃創新的火花，將平凡變得不凡，並凝聚擁有不同背景的人們。」

攜手各地創意人士打造獨家活動

除了法國的「超能力工作室」外，樂高也在中國打造了全球首個「可遊玩的圖書館」，讓孩子在互動中探索經典故事、太空與交通工具的世界。這個圖書館不僅充滿了創意與活力，還包含多層探索空間，激發孩子無限的想像力。

在日本，樂高則與當地餐廳合作推出快閃活動，結合烹飪與積木體驗，讓孩子們在遊戲中享受動手的樂趣；在澳洲，樂高攜手當地的兒童節目藝人Emma Watkins，將舞蹈教室結合樂高積木，重新設計成一個充滿活力與創造力的遊戲天地；而在柏林燈光節（Festival of Lights）期間，樂高舉辦了創意營隊，將參與家庭所創作的成品展示於布蘭登堡門等地標前，象徵遊戲的力量。

透過全球各地的活動，樂高展現了遊戲所帶來的無限可能。更多「Play is Your Superpower」相關的活動資訊，將在樂高官網公布。

以洞洞鞋聞名的Crocs與整合創意機構Digitas合作，推出互動平台「Crocs Mad Lab」，運用人工智慧與區塊鏈技術，打造一個充滿創意靈感的數位遊樂場，使用者可以透過AI技術設計專屬於自己的「Bbitz」鞋扣角色，也能在平台上彼此互動，還有機會獲得限量版Crocs產品！

心理測驗創造自己的「Bbitz」

註冊帳戶後，只要簡單回答幾個心理測驗問題，Crocs Mad Lab就會為你生成專屬的「Bbitz」角色。這些「Bbitz」由AI技術生成，靈感來自經典的Crocs鞋扣，把洞洞鞋上的創意發揮到全新的數位領域。使用者完全不需要具備任何專業經驗，也能在後續設計、修改自己的「Bbitz」。

Crocs一向鼓勵顧客混搭不同組合的洞洞鞋和鞋扣，運用創意裝飾自己獨一無二的鞋子。而Crocs Mad Lab則是品牌在虛擬體驗上的嶄新嘗試，解鎖無限種設計組合，並打造數位社群讓使用者彼此互動、分享創意靈感。

在Crocs Mad Lab與社群互動

使用者不僅可以在Crocs Mad Lab上創作許多專屬的「Bbitz」，還可以分享到各個社群媒體上，並參與投票選出自己最喜歡的設計。透過這些互動，使用者可以獲得集點徽章，並有機會獲得獎品，包括Crocs Mad Lab上的數位專屬商品、實體購物折扣、限量版Crocs產品等。

Crocs團隊表示：「Crocs Mad Lab重新定義了顧客表達自我的方式，並深化社群的連結，強化對品牌、對自我表達的熱愛。」