濱海小學堂2019聯合相見歡!「讓愛被看見 讓需要被知道」偏鄉學童年度聚會,郭書瑤、江宏恩等貴賓親臨鼓勵

濱海小學堂2019聯合相見歡!「讓愛被看見  讓需要被知道」偏鄉學童年度聚會,郭書瑤、江宏恩等貴賓親臨鼓勵

「直播主」是現今孩子們的最愛,城邦基金會主辦的「濱海小學堂2019聯合相見歡」,是一場偏鄉孩子與伴讀志工相會的活動,更是一場史上最大的「直播主」聚會,每位伴讀志工都是孩子專屬的「直播主」,共有200多位孩子與200多位「直播主」共度兩天歡樂周末假期。

城邦基金會於2010年起發起「濱海小學堂視訊閱讀陪伴計畫」,服務濱海偏鄉弱勢家庭的國中小學童,由企業、大學生和愛心媽媽志工,以一對一長期配對模式,每週透過電腦視訊陪伴學童閱讀和心靈分享。目前全台共有12個濱海小學堂,結合二十多個企業、社福單位和大專院校投入,累計已有三千多名志工和學童參與。

為開啟偏鄉孩子視野、豐富生活體驗,城邦基金會特別規劃趣味運動會和音樂會主題。第一日活動貴賓雲集,當紅藝人郭書瑤、江宏恩,濱海小學堂發起人周慧婷、知名主播和主持人沈春華、葉樹姍、莊開文、蘇宗怡、林益如、敖國珠,以及新台灣人文教基金會董事長金溥聰、台灣世界展望會會長王偉華、岱宇國際、星展銀行(台灣)、永豐餘企業、寶成集團的長官皆親臨開幕式,迎接各小學堂學童與志工如世大運運動員般精神抖擻進場,一起為孩子致上祝福與鼓勵,並期待邀請社會各界一起看見偏鄉的需要。

濱海小學堂遍及彰化、雲林、嘉義、花蓮、台東等沿海鄉鎮,所服務的孩子許多來自新住民和原住民家庭,為凸顯小學堂多元性,認養單位代表金溥聰董事長沈春華主播特別帶領不同母語的孩子,以各自的母語朗誦童詩《你想要一顆星星嗎》和《掌聲》,包含閩南語、客家語、原住民語、新住民語等,透過朗詩傳達志工為孩子視訊伴讀的意義,以及請大家一起為好棒的學童與志工鼓勵!

而熱愛運動的藝人江宏恩、在播報台反應靈敏的主播們,難得登台和學童代表同玩聽令舉旗遊戲,比賽誰是「舉旗反應王」,藉此測試小選手們是否已做好參賽準備。當紅藝人郭書瑤特別擔任「濱海小學堂一日視訊志工」,精選《奇蹟少女》繪本,視訊說故事讓全場大小朋友聽得津津有味,瑤瑤說完故事後更驚喜現身,親自為孩子們加油和祝福。現場還有知名Salon Salon髮廊號召的義剪團隊,為孩子美髮打理門面、增添自信。

城邦基金會董事長何飛鵬代表主辦單位致詞分享非洲有句諺語:「養育一個孩子需要全村的力量。」特別在少子化時代,每一個孩子都是寶,偏鄉資源弱勢孩子更需要大家的幫助!濱海小學堂即將邁入第10年,這是一個愛的平台,集結全台灣的力量來養育我們的下一代,感謝眾多認養單位、合作單位以及志工的投入,以科技突破地域藩籬,讓每個有心的單位和個人,都能為遠方有需要的孩子盡份心力。

前總統馬英九特別錄影嘉勉和祝福,他表示,城邦基金會很有先見之明,10年前就料想到「直播主」是孩子的最愛,伴讀志工每週利用30分鐘視訊陪伴偏鄉孩子閱讀,正是個會說故事而且會即時回應的「直播主」,所以相見歡活動是一場盛大的「網聚」。濱海小學堂的服務,不會占用志工太多時間、又可以滿足偏鄉孩子對閱讀及陪伴的需要,現場所有孩子們的自信、成長與改變,大家有目共睹,足見小學堂是非常值得推廣的偏鄉教育模式。 

濱海小學堂發起人周慧婷分享現場看到很多伴讀志工從第一年加入至今,也看到許多從小學堂畢業的孩子,目前已經上國中、高中甚至大學了,令人感激和感動不已。台灣人很有愛,很多人會送物資到偏鄉,而關心陪伴、教學師資等軟體其實也是偏鄉弱勢孩子所需,小學堂提供視訊伴讀只是一個起點,未來目標除了讓小學堂在沿海各地遍地開花,更希望拓展國中成長團體等多元方案,滿足不同階段孩子的需求。

大愛電視台總監葉樹姍代表愛心主播群致詞時分享,濱海小學堂透過視訊連線,伴讀志工無論在辦公室、學校、住家甚至國外,皆可以輸送對偏鄉孩子的關愛,可見「我們與愛的距離,就是這麼近!」事實上只要有心,每個人都可以輕易與愛同行!像是今日與會的主播們都曾參與濱海小學堂二手衣物義賣活動,收入做為孩童課後多元學習經費,大愛電視台也特別製作「熱青年Show吧」節目介紹濱海小學堂,將於聖誕節前夕播出,邀請更多人加入愛的行列。

台灣世界展望會會長王偉華代表小學堂學童端合作據點致詞提到,濱海小學堂第一個據點

即是和展望會合作,已邁入第10年,很開心11月又新增一個據點,目前共合作三個小學堂。在偏鄉前線,有專業社工協助有需要的家庭和孩子,但單靠社工是不足的;小學堂視訊伴讀提供弱勢孩子一對一且長期的閱讀陪伴,孩子不僅閱讀能力提升、課業進步,更因為有專屬志工的關心、知道有人在乎自己,連帶使孩子的言行舉止和生活常規都會進步,是這個計畫難能可貴的價值。

協辦本次活動的大同大學校長何明果分享,大同大學從2013年成為小學堂志工端合作夥伴,每年都有40位師生擔任伴讀志工。關注偏鄉教育,不僅是實踐大學社會責任,也期待大學生在服務過程中,學習付出關懷、拓展個人視野和生命的寬度,這是大學教育重要的一環。大同大學很榮幸協辦今日活動,更歡迎小學堂學童未來念大同大學、繼續擔任伴讀志工,將愛傳遞給小學堂的學弟妹。

主辦單位特別在開幕式盛會,頒贈感謝狀給所有小學堂認養單位和合作單位、頒獎表揚表現優異的學童和志工,並頒贈感謝狀表達對各小學堂資深志工的感謝,這些志工都是小學堂一成立即加入,有人已伴讀邁入第10年,陪伴過一個又一個孩子,至今仍每週準時連線說故事,甚至有人獲得志工全勤獎,精神可嘉。

第二天登場的「張正傑˙濱海小學堂大小書虫音樂會」同樣精彩,由知名大提琴家張正傑精心演奏數首耳熟能詳的古典曲目和台灣民謠,更特別邀請京劇大師朱陸豪以「美猴王」之姿登場、並獻唱數段經典京劇橋段,讓大小朋友們大飽耳福、驚喜連連。中場休息還有養樂多公司贊助每個小朋友喝養樂多,孩子們開心地不得了!

濱海小學堂視訊閱讀陪伴計畫 簡介

由城邦基金會發起,於資源匱乏的濱海鄉鎮成立,學童端合作據點提供場地與有需求的學童,城邦基金會及認養單位提供資金、捐贈書籍及電腦設備、招募企業志工、大學生志工和愛心媽媽,每週透過一對一視訊,陪伴偏鄉孩童閱讀和心靈分享。

認養單位名單(依成立順序)

城邦集團、新台灣人文教基金會、璞永建設、庭芳慈善關懷協會、華中扶輪社、岱宇國際、星展銀行(台灣) 、永豐餘企業、寶成國際集團、馨園文教基金會、陳女士(個人)、華城扶輪社

合作單位名單(依成立順序)

台灣世界展望會、彰化家扶中心、義竹長老教會、樂意社會福利協會、大同大學、淡江大學會計學系、鹽光社會福利協會、台東家扶中心、傳愛全人關懷協會、花蓮家扶中心、秀水主恩社會福利協會

via城邦基金會

為什麼後勤部門總是提不起勁?從行為經濟學看「回饋」如何改變工作動機

Photo by Annie Spratt on Unsplash

在組織中,創意部門與業務部門往往站在聚光燈下,成果清楚可見、掌聲也來得直接;相較之下,總務、管理等後勤部門雖然不可或缺,卻常被視為「只要不出錯就好」的存在。長期缺乏掌聲、工作內容高度例行,使得這些部門即使再努力,也很難累積成就感與工作動力。本文將從行為經濟學的角度出發,解析後勤部門動機難以提升的三個結構性原因,並透過具體案例說明,只要稍微改變「回饋的設計」,就能讓原本枯燥的工作重新變得有意義。

組織有不同的工作,而從事創意工作的人,通常比較受到關注,「工作成果也比較容易得到好評」,所以工作動機也比較強烈,但是總務部門、管理部門這類後勤業務的重要性也是眾所周知,不過,這類部門通常都有難以提升工作動機的結構性問題。接下來要從行為經濟學的角度介紹三個這類部門的工作動機難以提升的理由。

第一個問題在於「得不到回饋」。如果我在演講之後,能得到來賓一句「剛剛的演講好棒」的讚美,我也會很開心,變得很有動力。正因為現場的前置作業非常完善,我才能毫無壓力地專心演講,所以加諸在我身上的榮耀有一半應該屬於現場工作人員才對,但其實現場工作人員很難得到讚美(我都會跟現場工作人員說「謝謝你們盡心盡力佈置會場」,但還是很難感謝到每一位現場工作人員)。

第二個問題在於「例行公事的工作特性」。由於這類部門具有這類工作特性,所以總是籠罩著維持現狀偏誤的氣氛,就算提出改善方案,也往往會被駁回,被要求「不要那麼雞婆」,自然而然就會變得只懂得聽命行事。一想到同梯的同事在其他部門大展身手,自己卻只能做這些例行公事,而且二十年後也是做這些工作,實在讓人很難打起精神挑戰。

第三個問題在於「扣分模式」。這個部門的問題之一在於工作做得再完美也得不到好評,可是一犯錯就會被扣分,如此一來,損失規避偏誤就會發作,每個人都只想著避免被扣分。

Photo by LYCS Architecture on Unsplash
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那麼該怎麼做才能提升這類後勤部門的動力呢?請大家看看下列的案例。

新進員工受命將五公斤的鐵球滾到二十公尺遠的位置。由於這是非常單純的作業,做到第三次就覺得「這是毫無意義的工作」,也無心繼續做下去。用膝蓋想也知道這個工作很無聊對吧。不過,若是稍微改造一下,會有許多人花錢也願意做這件事。改造的方向就是「回饋」與「遊戲性」。

感謝貼紙:回饋助推策略
如果改造成將鐵球滾到二十公尺,再依照打倒的瓶數計分,讓彼此比拼分數的制度呢?沒錯,這就是保齡球比賽。保齡球比賽就是讓無聊的勞動變得有趣的競賽。尤其值得參考的是「失誤是理所當然的,打出全倒就能歡呼」、「分數越來越高」、「當場就能得到回饋」這三點。接著讓我們依序了解這三點。

假設保齡球是從三百分開始,然後每失誤一次就扣分一次,大部分的人恐怕會為了得到三百分而一球都不丟吧。一旦以「不失誤為前提」,就會失去幹勁。再者,如果保齡球的球道黑漆漆一片,無從得知打倒了幾個瓶子,恐怕這個遊戲一點也不有趣。能夠立刻得到回饋正是保齡球的樂趣所在。

如果「總務不可以失誤,也不需要回饋」這種觀念導致員工積極性下降,那麼反過來做,是否就能讓人開心地從事後勤部門的工作呢?比方說,可以嘗試建立一個積分制,並對每項出色的工作給予獎勵。

Photo by Yibei Geng on Unsplash
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慶應大學附設醫院的手術室發生了醫師亂丟用過的針頭,導致收拾器材的護理師受傷的故事。因此這位護理師將所有醫師的名字貼在牆上,並且在願意將針頭物歸原位的醫師的姓名欄貼上「感謝貼紙」,醫師亂丟針頭的情況就大幅減少了。

對醫師來說,完成手術這個重大工作之後,整個人就會鬆懈,忘記後續枯燥乏味的器材管理工作(完成偏誤)。不過,在設計一套產生正面回饋的機制之後,醫師似乎就覺得「好好收拾針頭,就能加分」。此外,也會產生想要報答護理師的心情(回饋式助推策略),會覺得「平常都受這些護理師照顧,不能再給他們添麻煩了」。

另一方面,貼紙較少的醫師在看到牆壁上面的表格之後會覺得很丟臉,也會產生「下次一定要好好回收針頭」(從眾偏誤)。護理師也不再需要因為回收針頭的工作向醫師抱怨,職場的氣氛也跟著改善。從上司的立場來看,若是收到的報告低於期待或是有問題,的確會想大喊「全部不行,全部重做」(負面偏誤),而且還會想說「既然領了薪水,就算被罵也要保持樂於工作」,但是這種想法最好稍微改變一下。請大家看看下列的研究。

Photo by Israel Andrade on Unsplash
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在大學裡請喜歡樂高的學生分成兩隊,再請這兩隊組裝機器人,組裝好一個機器人就能得到報酬。A隊接到的指示是,在最後將所有做好的機器人拆掉,B隊接到的指示是每做好一個機器人就拆掉一次,結果A隊平均做好了十一個機器人,B隊平均做好七個機器人。就「做好之後拆掉」這點,兩隊是相同的,但是相較於最後再拆掉所有機器人的A隊,一做好就要拆掉的B在完成64%(=7÷11)的階段就放棄組裝機器人了。

對於喜歡樂高的人來說,每做一個機器人就能得到報酬,算是夢想的工作,但是每個人都會愛上自己製作的東西(宜家家居效果),所以一旦得破壞眼前的成果,動力會大幅下滑。

1%也認同的態度:回饋式助推策略
從前面的樂高實驗結果得知,在考核部下的工作時,先靜靜地觀察對方一分鐘,稍作喘息,再跟對方說:「這裡做得很好。但這部分還可以再改善一下。」讓對方知道「並不是全部都沒有價值」。當我們的負面偏誤過於強烈,就會很想說「全部都不行」,這一分鐘的停頓,就是為了抑制那種衝動。

當對方看到你願意忍耐一分鐘再說出想法,回饋式偏誤就會發作,也會覺得「要為了眼前這位願意為我著想的上司努力」。「1%的努力得到肯定」與「連1%都得不到肯定」對當事人來說,可是完全不同的兩件事。

Photo by Cherrydeck on Unsplash
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後勤部門之所以缺乏動力,往往不是員工不夠努力,而是制度設計忽略了人性的偏誤。當工作只有「不出錯」的最低標準,卻沒有「做得好」的即時回饋,人自然會選擇保守行事、避免風險。無論是感謝貼紙、積分制度,或是「先肯定1%再談改善」的回饋方式,關鍵都在於讓努力被看見、讓成果被承認。當員工感受到自己不是只被扣分,而是真正被重視時,動力便會自然湧現。與其要求後勤部門「更有使命感」,不如先重新設計一套,能讓人願意持續投入的回饋機制。

本文內容節錄自La Vie出版書籍《卡住的不是工作,是人性:改善職場溝通與效率的行為經濟學》

出版日期|2025/12/13

作者|竹林正樹

本書以「助推理論(Nudge)」為核心,教你如何利用這些人性的傾向,不靠命令或強迫,而以環境設計與話語引導,促使對方不由自主地採取理想的行動,特別是應用在職場溝通上,結合多個真實案例說明如何運用行為經濟學的方法提升效率、生產力與環境舒適度。無論你是主管、部屬,或希望讓團隊更有效率的人,都能從本書中找到讓人「願意改變」的關鍵提示。

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