永續不再只是議題，而逐漸轉變為生活之必要，台灣人不可或缺的生活夥伴「台電」也正朝淨零的目標邁進，2021年起攜手台灣設計研究院（設研院）以設計驅動公共服務創新，全力實踐轉型。
台電與設研院從民眾互動最有感的「營業區處」著手，透過空間改造、模組化設計、微型展覽、資訊重整等手法，改善動線壅塞、閒置空間、資訊及指標不清晰等痛點，讓原先制式的服務空間化身「能源知識的社區充電站」，不只提供用電相關服務，也是與在地交流的場所。首波成果率先於「台電基隆區營業處」發表。
有哪些問題需要解決？
在繳費方式多元化、服務線上化及鼓勵新興綠色能源的浪潮下，台電營業區處共同面臨幾項挑戰，其中最顯著的是各個地區服務的需求量差異大，現行方式卻以相同的空間配置對應不同的服務需求，導致部分服務櫃台閒置、服務動線壅塞，進而引發民眾等候時的焦慮感等問題。
另外，既有軟、硬體的設施規劃單一，彈性較低，難以跟著需求做變化；服務處資訊量大、內容不夠直覺難以理解、對外缺乏一致的識別形象等，也都是需要解決的痛點。
5個改造重點讓營業區處化身「社區充電站」
計畫首發的示範場域——「台電基隆區營業處」，呈現了台電的營業空間轉型為社區中提供服務、知識、資訊的交流場所，提供符合時下及未來使用者需求的服務體驗；並透過「模組化」的服務設施，建立一個能夠因地制宜，彈性調整、應用與落實的設計規範。
01／舒適且安心的服務環境
大廳採用溫潤的木質、簡約的色彩，搭配俐落的金屬細節及明亮的照明計畫，打造專業的服務形象及舒適放鬆的公共環境，並提供清晰的資訊標示及叫號提醒，讓民眾能安心的等待及使用。
02／以使用者為中心的服務情境
在半開放式的交流區佈置可以靈活運用的活動家具，包括不同尺寸大小、可移動的桌椅，及簡易茶水自助區，滿足等候、討論、教學或展示等使用情境，作為台電與民眾交流的核心場所。
03／引入主題展覽
在繳費／申辦的服務空間外，置入小巧的「知識充電站」展示空間，提供與民眾生活有關、容易理解的用電知識。
04／直覺明瞭的指標及資訊
在業務單純的服務性場所，很容易忽略「不清楚的資訊引導」會影響服務人員及民眾的使用經驗。透過這次的改造，室內空間引入清楚的方向指引、空間索引、服務流程圖等，清楚傳遞民眾需要的資訊，提供容易理解的視覺體驗。
05／打造舒適的戶外周邊空間
台電主動認養戶外公車候車亭、移除前庭劃設的停車格，提供舒適的行人及候車空間，體現對社區的關懷與社會責任。
藉由這場改造計畫，台電與設研院想達成3大目標：關注民眾使用服務時的真實需求、加深企業及民眾彼此的信賴感，提供用電議題推廣及專業用電諮詢服務。未來，台電的營業空間不只提供永續能源、用電知識及電力產業相關等服務，更是一個持續與民眾對話、共同創造社會影響力的重要角色。
