社會弱勢要有故事， 才能創造優勢
你是否也經常在路口、捷運站旁聽到弱勢團體不斷嘶喊著：「愛心手工餅乾，每包五十元， 大哥哥， 大姐姐， 請大家幫幫忙。」 過往的人們， 有人停下來買一包，有許多人則帶著壓力匆匆走過。有一天，我與家人在大風大雨中，看到一個孩子穿著雨衣，由大人陪同在繁忙的馬路口叫賣，我們不忍心，買一包餅乾，詢問食材來源，用的是不錯的奶油，但是口感普通。如果好吃，還有機會；不好吃，愛心也只能用一次。
詢問原因，原來叫賣可以幫助孩子練習跟人溝通，但這個做法有問題，練習溝通、順便做生意，不一定要這麼悲情。在大熱天或風雨中在戶外叫賣，悲情會讓人有壓力，快樂才能創造希望。此外，難道愛心公益產業，都只能賣餅乾、鳳梨酥、月餅，這些低單價、低毛利，沒有差異性的產品嗎？
愛心產業本身很競爭，都碰到一樣的問題，沒有差異性與特色。愛心產業需要創新，更需要策略，才能讓社會資源更妥善運用。我曾擔任一個公益基金會的諮詢顧問， 他們原本希望我幫忙包裝故事。我解釋，故事要從核心特色產生，得了解他們的經營情況、競爭力與策略。後來發現，他們要轉型成文創，希望提升產品內容、增加競爭力；但盲友辛苦製作的商品無法量產、單價過高，商品本身也無法符合大眾需求，沒有競爭力。
基金會也陷入兩難。因為企業採購弱勢產品，總是低價，例如一個品項不能超過一百元，長久下來，基金會無法提高商品價值與價格，也無法提升競爭力。但當大環境不好時，企業採購量變少，則讓原本的窘境更加艱難。幾米品牌過去也跟弱勢團體合作，透過圖像授權，但只是表面包裝，內容還是不變，意義有限。我們一直在思考，還有什麼可能性？
看到國內有另一個喜憨兒公益團體， 以專業烘焙師傅、專業管理來提升競爭力，加上不錯的禮盒包裝設計，拿到大量喜餅訂單，營收有好幾億，其他公益團體卻無法競爭。但是，在其中工作的孩子，快樂嗎？能否創造創造更好的價值，改變工作的意義？
其他公益團體， 要如何提升自己的競爭力？ 慈善會不會一直都在表面打轉，沒有深層意義與文化內涵？據我了解，有許多庇護工場，孩子其實只是在做包裝工作，無法參與大部分的生產流程。這樣的公益到底有多少價值呢？種種問題，都需要重新定義，從內部翻轉，才能找出創新解決之道。
via / 時報出版《走自己的路，做有故事的人──從生活脈絡尋找改變的力量》
