「我們不是社會大眾說的詐欺、假殘障、受集團控制，我們背負很多的汙名，可是，我們是一群認真的生活的人。」台灣新巨輪服務協會理事長陳安宗在2017NPOst年會上說道。

黑道？詐騙集團？以偏概全的謠言，受害者卻有苦難言

台灣新巨輪服務協會是座落於板橋大觀路上的倉庫，也是街賣者口中的「家」。敞開的鐵捲門，首先映入眼簾的是一塊公共空間，那是彼此交流吐露心聲的地方，後方幾個高聳貨架，整齊地堆放著街賣商品，再往裡面移動可以看到十幾間獨立的小房間，每間約三坪大，讓街賣者可以保留個人隱私的空間，走廊接著連結到廚房和浴室，盡頭則是洗衣、晾衣的地方。

吃住同在一塊，日子久了，彼此已經像是家人般的存在。下班後或著天氣不好無法上街做生意時，他們會聚在一起關心彼此的近況。然而新聞的片面報導、人們以訛傳訛，使這個家一夕間失去了社會的信任，已處於社會邊緣的他們，又再被狠狠地向外推了一把。

看見他們的辛苦與無奈，也深知打破謠言的困難，台灣新創團隊點點善決定展開天賦城市計畫，希望透過整體街賣形象的改造計畫，還給街賣者一份生存正義。

翻轉天賦，讓心智受限者成為文創設計師

2016年，點點善發起「翻轉天賦」計畫，透過定期舉辦陪伴創作活動，將心智受限者（大孩子）獨特的繪畫天賦，轉化成產品及包裝設計，讓人們因為喜歡與需求而去購買，重新定義公益產品的模式。此計畫獲得廣大的響應，更受到台北設計金獎的肯定。同年間，受台北設計之都設計進站之邀，大孩子的畫作出現在台北捷運站出口（國父紀念館站5號出口）的設計；近期，點點善也和世大運開發聯名周邊商品，也掀起一波搶購風潮，讓設計的能量不再只體現於美觀或功能，還能創造更高的價值。

走入田野，看見社會問題的真實貌

今年，點點善攜手長期關懷街頭弱勢者的「人生百味」團隊進行實際街頭探訪，並和同樣身為身障者、街賣者的「台灣新巨輪服務協會」陳老闆進一步的商討後，深入地了解了街賣者目前的處境，也聽見了最真實的聲音。

規模與銷量無法與一般店家比擬，讓看似不合理的產品價格，成為民眾眼中的詐騙集團；深受謠言所害，但也因為資源的不足，遲遲無法平反不實謠言。除此之外，不時受到污辱謾罵，使他們對社會築起了一道心牆，寧願處在社會的邊緣。明明是一家人，卻因為懼怕輿論的力量而不敢出門聚餐，只能拉下鐵捲門默默慶祝。

眼睜睜的看者他們的生存空間不斷被壓縮，點點善深感不捨。在計畫團隊的反覆討論之後，終於看見了改變的可能性。於是，於今年發起「天賦城市街賣募資計畫」，希望能從根本改善街賣者的處境。

打造天賦城市，讓街賣者成為行動特色店家

以巨輪協會目前的經營模式，街賣者的收入取決於賣出產品的多寡。然而，銷售情況深受天氣與街賣者本身的身體狀況影響，不只銷量不穩定，也容易造成堆積如山的庫存；再加上產品長期暴露在室外，導致品質產身疑慮，在價格又相對高的情況下，便成為支持“詐騙”謠言看似合理的原因。對此，團隊將串聯不同企業以提供優質商品、進行服裝和工具上的改善，並且提供品牌訓練和銷售培訓課程，讓他們在不用擔憂基本生活的前提下，以乾淨明朗的形象和自信專業的態度，來販售合理價格、品質保證，且符合民眾需求的產品，搖身一變為街頭的行動特色店家，為城市一隅注入創新活力。

募資計畫啟動，邀請民眾參與一場社會實驗

這次的募資計畫，有別於以往依循已定的計畫按部就班地執行，點點善邀請大眾參與一場社會實驗，利用影片紀錄，實際走訪街頭，測試民眾對街賣者改變的反應與想法，透過不斷的實測與修正，用更符合社會邏輯與期待的方式去進行一系列的改變，並持續更新進度給支持者。期望直接的與民眾互動，一同探討弱勢生存空間的議題，透過意見交流，打造出全民認證的天賦城市。

天賦之間的聯手，創造善的產業鏈

大孩子竟然可以成為設計師？街賣者攤位前竟然大排長龍？在天賦城市中，沒有所謂的“弱勢”，每個人都有能力為自己，也為社會創造價值。而在這之中，點點善將負責挖掘人們背後的天賦，並提供發揮的舞台，陪伴他們用自己的力量突破心中的限制，更突破社會的框架。

未來，團隊也希望透過天賦之間的聯手，打造出「善的產業鏈」，持續連結到更多需要幫助的族群，發揮天賦，創造價值，讓“弱勢”不再存在，也期許透過商業模式的設計，讓公益融入生活，實現一個充滿善能量的天賦城市。

Info│「點點善，讓公益融入生活」

臉書：https://www.facebook.com/agoood/

集資頁面：https://www.zeczec.com/projects/agoood

via / 點點善

會議原本是為了促進溝通與決策而存在，但在實務上，卻經常淪為冗長說明、情緒化發言與無疾而終的討論。與會者疲於應付，組織的時間與專注力也因此被大量消耗。事實上，多數「沒有效率的會議」並非出自參與者不夠努力，而是流程設計忽略了人類在認知與心理上的限制。本文將從常見的會議痛點出發，結合助推（Nudge）與認知偏誤的觀點，說明如何透過簡單但有意識的設計，讓會議變得更聚焦、更理性，也更有結論。

客戶最常問我的問題就是「該如何才能避免會議因為冗長的說明，或是與結論無關的討論，而越拖越長」。這種會議是勞動生產力低落的會議，也通常具有下列的特徵。

．冗長的開場白
致詞冗長的會議會給人負面的第一印象（初始偏誤）。當與會人員聽到主辦者「目前業界面臨的情況非常嚴峻，預算也越來越少」這類又臭又長的致詞，負面的認知偏誤就會發作，也讓人慢慢地開始覺得不悅。

．事務性的說明／在疲勞的狀態下討論
其次的問題是「事務性的說明」（沒有討論性、帶有程序或操作性質的說明），這會讓參與人員越聽越疲勞。要是在這種疲勞的狀態下開始討論，會讓人無法理性思考，以及受到各種認知偏誤的影響，進而出現許多流於情緒的發言。一旦有人提到與議題無關的話題，又沒人能夠阻止的話，其他的與會人員就會心生厭倦。

．沒有結論／逾時
與會人員通常會期待會議準時結束，所以差不多在結束前的五分鐘就會開始看手錶，一旦會議逾時，而且還沒得到結論的話，就會覺得很失望（結尾效應）。

接著讓我們針對上述的問題，逐次介紹基於助推概念設計的解決方案吧。

1.停止致詞：初始效應
在開會或是討論的時候，沒有人會興致勃勃地聽主辦方打招呼或是致詞，所以建議跳過這個環節，營造良好的第一印象（簡化助推策略）。如果沒辦法突然省略這個步驟，就改成「感謝大家百忙之中來開會。希望會議能夠圓滿進行」這類簡單又正面的開場白。立刻切入正題，就不會給人致詞又臭又長的印象。

2.事先寄送資料：預設助推策略
由於會議時間有限，所以要控制「事務性說明」的時間長度。建議預設「當天不進行說明」（預設助推策略），只有在必要時才做例外的補充。即使資料尚未完全定稿，也應提前寄給與會者，讓大家能先行閱讀與消化。到了當天，只需補充：「先前寄出的資訊有兩處更新，以下補充說明。」這樣不僅能縮短冗長的說明時間，對參與者而言也會更輕鬆、更受歡迎。

3.在白板畫出欄位：框架效應、傳訊者效應
一旦選擇不懂得引導流程的人當司儀，就無法妥善地控制那些充滿認知偏誤的發言。此時建議將年輕員工指定為會議記錄。年輕員工在白板畫出「主題」、「現狀」、「選項」、「理由／依據」這些欄位之後，與會人員就會知道接下來該討論什麼（框架效應）。如果與會人員提到了超出框架的事情，會因為寫在白板上面的這些欄位而覺得不好意思。

此外，會議記錄的職責本來就是在白板上記錄發言重點，因此他可以自然地說出：「不好意思，能否請您再簡要地整理一下重點？」這樣的請求既不冒犯，也不易引起對方不快。在極少數的情況下，若真有人因此被激怒，也會被其他與會者認為「這樣太不成熟了」。許多人都希望自己能夠做為年輕世代的榜樣，所以就算是相同的問題，由年輕人來問會比較容易被接受（傳訊者效應）。

4.結束會議的設計：結尾效應．目標漸進效應
如果會議能夠順利結束，正面的結尾偏誤就會發作，也很有可能進入討論實施事項的階段。所以要記得在結束前五分鐘宣佈會議即將結束，讓大家知道會議會準時結束，以及事先想好結語。「結束前五分鐘宣告」的重點在於，心情稍微鬆懈的與會人員在聽到「剩下五分鐘」時，也會變得積極一點。如果五分鐘不夠的話，就在結束前十分鐘宣佈吧。這種讓與會人員知道「離終點不遠了」，讓他們願意最後衝刺一下的方法稱為「目標漸進效應」。讓所有人知道會議準時結束，能讓與會人員更願意配合，一起讓會議準時結束。

最後，以一句簡潔的話作結，例如： 「感謝大家的合作，今天的討論相當充實，也能準時結束，謝謝各位。」這樣的收尾，能讓參與者留下「這是一場組織良好、節奏恰當的會議」的印象（結尾效應）。為了達到這個效果，事先準備好結語是非常重要的。

反之，最不該在會議結束時說的話就是「補充剛剛沒說到的事情」以及「相關事務的說明」。這對想要早點離開的人來說，都是多餘的雜訊，這類資訊完全可以於事後寄送會議記錄時，隨信補充即可。如果在會議結束前臨時加入這些額外補充，參與者會立刻將印象轉變為：「這場會議的流程安排不夠周全。」因此，當會議進入後半段時，應把重點放在如何讓整場會議完美地結束，而不是在最後再東補一句、西加一段。這個階段已經不該再有「補充說明」的空間。

一場有意義的會議，並不仰賴熱血的主持人或高度自律的與會者，而是建立在「順應人性」的流程設計之上。從避免冗長致詞、事前寄送資料，到利用白板框架引導討論，再到刻意設計結尾時刻，這些看似微小的調整，其實都在影響與會者的認知與行為。當會議能準時開始、過程清楚、結尾俐落，參與者自然會留下正面的整體印象，也更願意為後續行動負責。與其期待大家在會議中「自動表現得理性有效」，不如善用助推的力量，讓會議本身成為一個幫助人們做出好決策的環境。

本文內容節錄自La Vie出版書籍《卡住的不是工作，是人性：改善職場溝通與效率的行為經濟學》

出版日期｜2025/12/13

作者｜竹林正樹

本書以「助推理論（Nudge）」為核心，教你如何利用這些人性的傾向，不靠命令或強迫，而以環境設計與話語引導，促使對方不由自主地採取理想的行動，特別是應用在職場溝通上，結合多個真實案例說明如何運用行為經濟學的方法提升效率、生產力與環境舒適度。無論你是主管、部屬，或希望讓團隊更有效率的人，都能從本書中找到讓人「願意改變」的關鍵提示。

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AIR SPACE 與知名插畫品牌 DINOTAENG 再度推出聯名企劃，以冬季限定主題「Snow in Marshville」打造全新視覺與商品系列。位於中山南西三店的主題店同步登場，透過沉浸式空間設計與限定販售，呈現一場兼具時尚與療癒氛圍的冬季體驗。

每到歲末，各大品牌紛紛推出限定企劃，而今年最讓人期待的合作，莫過於台灣人氣女裝品牌 AIR SPACE 與全球知名插畫 IP DINOTAENG 的再次聯手。延續秋季合作時所掀起的熱烈討論，12 月全新登場的冬季系列不僅帶來療癒感滿分的服飾與生活小物，更於 中山南西三店 打造期間限定的 「Snow in Marshville」冬日奇境主題店。從視覺陳設到商品細節，每一處都洋溢著暖冬雪景的浪漫氛圍。

主題店夢幻升級，雪地童話場景躍上現實

走進主題店，就像踏入 DINOTAENG 筆下的 Marshville 雪村。以柔和藍白色調與溫暖燈光打造的空間，如同置身飄雪的冬季小鎮。人氣角色 QUOKKA 與 BOBO 再度現身，以更可愛、更立體的方式迎接每一位到訪的女孩，化身為「冬日快樂嚮導」。兩位角色不僅隱藏於陳列角落、打卡牆或展示櫃中，更透過充滿故事感的場景布局，帶領大家穿越雪花世界，展開一趟溫馨夢幻的年末旅程。

全新冬季系列登場：刺繡與印花細節再升級

這次的聯名服飾延續秋季合作的高品質與好口碑，但整體設計更加精緻。冬季系列以「Snow in Marshville」概念為核心，以細膩的 刺繡工藝、柔軟親膚的布料以及可愛但不失日常實穿性的 精緻印花 為亮點。無論是帶有 QUOKKA 小巧刺繡的毛衣、印上雪景圖騰的厚棉連帽外套，或是能為日常穿搭增添暖心細節的圍巾與帽款，每一件都在可愛與實用之間取得完美平衡。

值得一提的是，這次的色系比秋季更貼近冬季氛圍，從奶茶、奶油白到霧藍色，搭配溫柔的插畫筆觸，讓女孩無論是在寒流來襲的戶外，或是在咖啡廳度過悠閒下午，都能展現專屬於冬日的浪漫質感。

打造屬於你的冬日儀式感

今年的冬季，AIR SPACE 與 DINOTAENG 讓「療癒」變得具體而可觸。從踏入主題店的第一瞬間，到挑選一件陪伴你的冬季單品，再到帶著 QUOKKA、BOBO 的小物回家，每一步都是一段重新找回生活溫度的旅程。對於喜愛文青風格、插畫 IP，或是享受穿搭儀式感的女孩們來說，這次聯名絕對是年末不可錯過的限定亮點。 

_{圖片提供 / AIR SPACE 文字整理 / SHAN}

DINOTAENG 冬日奇境主題店

ADD ∣ 台北市中山區中山北路二段20巷15號

TEL ∣ 02-25235968

OPEN ∣ 週一至週日 12:00-22:00

ITEMS ∣ AIR SPACE、LADY、SHOES、BIKINI

身歷奇境雪花秀：主題店期間 周五、六、日、12/24、25日 PM18:00-21:00，每個整點下雪15分鐘。

讓療癒角色 QUOKKA 與 BOBO 化身冬日快樂嚮導，邀請大家一起穿越雪花世界，開啟溫暖又夢幻的年末旅程。