2012年12月在美國康乃狄克州所發生的Sandy Hook小學校園槍擊事件，對許多人而言，依然驚恐猶存，共計24名成人孩童的死亡，成為美國歷史上死亡人數第三多的校園槍擊案。今年由槍擊事件受害者家屬所組成的非營利組織Sandy Hook Promise所發佈的公益廣告〈Evan〉，5天之內瀏覽人次接近500萬，情節安排不僅引發觀者驚訝錯愕，最後結局更令人宛如大夢初醒地重新正視槍擊案後所隱藏的真正問題。

畫面起始於一位大男孩Evan在學校圖書館桌面上寫下的幾字：「我好無聊。（I am bored.）」沒想到當他再次回到相同座位時，發現有人回應了他的桌面留言：「嗨，無聊，很高興認識你。（Hi, Bored, nice to meet you.）」Evan開始繼續在桌面上與留言者對話，渴望知道留言者是誰的Evan，不斷地在學校四周觀察著身邊不同的女孩。最後，留言者無意間在同學筆記本中看到Evan的字跡，進而與之相認。

到目前為止，看來是一篇以校園愛情故事為主題的短片，卻被一個突然闖進體育館的持槍學生扭轉了情節。字幕中揭示出當觀眾過於專注在主角Evan時，卻沒有人發現身旁同學些微卻不顯著的異常形跡。當影片回溯每一幕當中嫌疑同學的行徑，觀眾才赫然發現那些被忽略的徵兆，那些其實可以被發現、可以被阻止、可以被預防的暴行。

事件發生後引發美國社會對於槍枝管制的法律討論，但Sandy Hook小學校園槍擊事件害者家屬瞭解到，問題的本質出於人的心理，而非使用的武器。根據統計，美國80%的校園槍擊兇手，會在案發前事先告訴他人自己的槍擊計畫，如果多加注意身邊親朋好友的異常形跡，或許就能阻止一件社會悲劇發生。

台北捷運隨機殺人事件距今已近2年，捷運增派許多保全員上車維護乘客安全，警方也加強重點捷運站的巡邏盤查，並有人因此對於搭乘捷運心生疑懼。在加強社會維安的同時，或許我們更該對身邊親友付出更多關懷，因為最終能夠預防暴行的，其實是愛。

Text / YaChen Chen
via / Sandy Hook Promise

我們往往以為「記得住」是一種能力，但其實，真正成熟的工作方式，是懂得什麼事情不該交給大腦記憶。遺忘本身並不是敵人，錯把重要事項交給不可靠的記憶力，才是問題的根源。本文將從行為經濟學與助推策略的角度，介紹幾種簡單卻有效的方法，幫助你避免忘記重要的待辦事項，把有限的專注力用在真正值得的地方。

如何避免忘記重要的待辦事項？

「遺忘」是大腦的重要機能，如果總是忘不了悲傷與仇恨，就無法向前邁進，不過，要是連重要的約定都忘得一乾二淨，那可就麻煩了。

要與「遺忘」這個敵人對抗，最好的方法就是勤於記錄，與時時確認紀錄。不過，許多人都有過度自信偏誤的問題，都過於高估自己的記憶力，所以不太主動做筆記。接下來就讓我們根據這點思考助推策略吧。

手寫的To Do清單：微幅前進助推策略

這是在便條紙寫下待辦事項，再貼在舉目可見之處的方法。這種方法主要有兩種好處，第一個好處是「可釐清優先順序」。我通常會把待辦事項分成A、B、C、D四個等級，A是「今天之內要做完的工作」，B是「隔天再完成就好的工作」，C是「三天之內完成即可的工作」，D是「若突然有別的事情要做，可以請祕書代勞的工作」。有時候一想到「今天有十件工作要做」會讓人感到氣餒，但如果整理成「A有兩個，B有一個，C有三個、D有四個」的話，就會變得比較積極，覺得「至少先完成A就好」（微幅前進助推策略）。

第二個好處是「能看出達成度」。在看到待辦事項一個一個打勾，一個一個完成的瞬間，會有難以言喻的快感。隨著待辦事項減少，就會觸發目標漸進效應（一看到目標就想要最後衝刺的特質），進而動力大增。

檢視郵件是D級工作

我猜有許多人一整天的工作都是從檢視郵件開始。越是覺得太晚回信很失禮的人，越是在意郵件，但其實需要緊急回信的郵件不多，若是對方會因為晚半天回信就生氣，理論上不要跟對方來往比較好，這樣也比較符合精神衛生。

不過，一旦開始確認郵件，就有可能開始瀏覽網路新聞，或是在透過郵件報告近況時，不知不覺就到了中午。在腦筋最清楚的上午東摸西摸，實在太浪費時間了。為了避免這類事情發生，我都把檢視郵件視為D級工作，也告訴自己「重要的工作告一段落之後，才可以檢視郵件，獎勵自己」。在疲勞的時候檢視郵件，剛好能幫助我們換個心情。

活用App：提醒助推策略

如果要透過待辦事項清單提醒自己，不妨搭配具有「提醒功能」的App。只要能在行程即將來臨之前通知，就不太會忘記重要的待辦事項（提醒助推策略）。

以我為例，之前都是請祕書在一大早的時候跟我說「今天早上十一點要在線上提供A公司諮詢服務，下午一點要與B公司進行線上演講，在下午五點之前要提出文件給大學」。到目前為止，我的祕書都非常盡責，但是我曾經發生過從九點開始寫論文，結果太過專心，一回過神來，已經寫到十二點（打開收件匣一看，發現客戶來信詢問「發生什麼事情了嗎？」連祕書也替我賠不是）。

為了避免重蹈覆轍，我告訴自己「絕對不要在重要的待辦事項之前寫論文」，但是從經濟學的角度來看，把空檔的時間當成待機時間，實在不是理想的做法。

話說回來，每個人的大腦容量都有限，與其把腦容量用來記住「接下來要在十一點的時候進行線上會議，五分鐘之前要登入聊天室」，不如在快要忘記事情時，透過App提醒自己。如果只提醒一次的話，我還是有可能會忘記，所以通常會替重要的待辦事項多設幾個提醒。

與其不斷責怪自己健忘，不如承認人類記憶本來就不完美，並善用外部工具來彌補。無論是手寫的To Do清單，或是透過App設定多重提醒，這些看似微小的設計，其實都是在幫助我們做出「比較不容易出錯的選擇」。當你不再勉強大腦記住一切，反而能更從容地完成真正重要的工作，也更有餘裕向前邁進。

本文內容節錄自La Vie出版書籍《卡住的不是工作，是人性：改善職場溝通與效率的行為經濟學》

出版日期｜2025/12/13

作者｜竹林正樹

本書以「助推理論（Nudge）」為核心，教你如何利用這些人性的傾向，不靠命令或強迫，而以環境設計與話語引導，促使對方不由自主地採取理想的行動，特別是應用在職場溝通上，結合多個真實案例說明如何運用行為經濟學的方法提升效率、生產力與環境舒適度。無論你是主管、部屬，或希望讓團隊更有效率的人，都能從本書中找到讓人「願意改變」的關鍵提示。

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