卡住的不是工作，是人性：改善職場溝通與效率的行為經濟學

．如何減少會議之中的同儕壓力，鼓勵大家踴躍提出不同意見？
．如何避免重要的工作一拖再拖，快到截止期限才急著處理事情？
．善用人性偏誤與助推策略，設計讓人自然動起來的工作技巧
 
傳統的經濟學假設「人會採取合理的行動」：重要的工作要提早完成、決定減重就要貫徹到底──但現實卻常常不是如此。行為經濟學指出，人類的決策會被各種「認知偏誤」左右。例如，當新聞一再報導「接種疫苗後身體不適的少女」，卻很少提到「每年因此得救的三千名女性」，我們就很容易誤以為疫苗的風險比實際更高。

這些認知偏誤超過兩百種，「當前偏誤」讓我們偏好眼前的快樂，難以為了長期的計劃或投資克制慾望；「確認偏誤」讓人容易只聽進贊同的聲音，忽略反對意見──即使100人中有95人反對，也只會聽見那5個支持的聲音；「從眾偏誤」讓人害怕破壞氣氛、不敢說出自己真正的意見。這些心理傾向雖非理性，卻是演化留下的保護機制。

本書以「助推理論（Nudge）」為核心，教你如何利用這些人性的傾向，不靠命令或強迫，而以環境設計與話語引導，促使對方不由自主地採取理想的行動，特別是應用在職場溝通上，結合多個真實案例說明如何運用行為經濟學的方法提升效率、生產力與環境舒適度。無論你是主管、部屬，或希望讓團隊更有效率的人，都能從本書中找到讓人「願意改變」的關鍵提示。

◼前言——利用行為經濟學預防職場的誤會
行為經濟學是萬眾期待的學問／透過助推理論自發地動起來

第1章  產生誤會的原因．認知偏誤——對方眼中的世界竟如此不同
◼行為由直覺決定
◼認知偏誤會扭曲解釋
◼直覺的特性1  怕麻煩
當前偏誤1認知放鬆偏誤／確認偏誤、可得性偏誤／權威偏誤／樂觀偏誤、正常化偏誤
◼直覺的特性2  怕吃虧
損失規避偏誤、負面偏誤、風險規避偏誤／維持現狀偏誤、投射偏誤／倖存者偏差
◼直覺的特性3  在意別人
從眾偏誤／內團體偏誤／極端趨避偏誤
◼直覺的特性4  喜歡自己
自利性偏誤、歸因偏誤／後見之明偏誤、社會性懈怠／結果偏誤／宜家家居效果、稟賦效應、沉沒成本偏誤／過度自信偏誤
◼直覺的特性5  善變
初始效應、結尾效應／傳訊者偏誤
◼該如何與認知偏誤相處

第2章  該如何讓別人採取行動？——越是認知偏誤明顯的人，越可以透過助推理論讓對方採取行動
◼只有熱情無法讓別人動起來◼讓別人採取行動的四個方法◼該如何讓員工戴上安全帽？
提供資訊／激勵／強制／助推
◼說到底，助推概念是什麼？◼常見的助推效果◼如何提升助推效果？◼讓人「不想做」的四個瞬間◼提升助推效果的EAST檢查表
簡化（Easy）／充滿魅力的（Attractive）／符合社會性（Social）／具有即時性（Timely）

第3章  如果覺得毫無成果的話——提升勞動生產力的助推策略
◼如何讓會議變得有意義？
停止致詞：初始效應／事先寄送資料：預設助推策略／在白板畫出欄位：框架效應、傳訊者效應／結束會議的設計：結尾效應．目標漸進效應
◼該如何讓遠距會議的參加者提出意見？
事先指定專門發表意見的人：從眾效應／採取行動：回饋助推效應／不記名投票：心理安全性助推策略
◼該如何減少會議之中的同儕壓力？
讚美：特別感助推策略／惡魔代言人：角色助推策略
◼該如何冷靜地做出決定
改變場所：讓氣象煥然一新的助推策略／知道自己與對方都有認知偏誤的問題：執行意願助推策略／抬頭挺胸：初始助推策略
◼如何避免重要的工作越拖越久？
拆解課題：微幅前進助推策略／宣布場所與時間：約束助推策略
◼如何減少加班？
早一步詢問是否能夠延長期限：微幅前進助推策略／以上班時段分色：顯著性助推策略／老闆宣布準時下班：權威助推策略／零加班團隊獎金：互惠性助推策略／緊急案件加價制度：損失規避助推策略
◼如何避免工作重做？
釐清工作內容：釐清助推策略／明確劃分個別工作：客觀化助推策略
◼如何避免忘記重要的待辦事項？
手寫的ToDo清單：微幅前進助推策略／活用App：提醒助推策略
◼如何避免對手機上癮與沉迷？
減少手機的魅力：消除魅力的助推策略／說明理由：理由助推策略／晚上不要滑手機：反存取助推策略

第4章  如果動力低落——誘發幹勁的助推策略
◼如何預防職權騷擾？
指導不超過兩分鐘：簡化助推策略／緩慢的語速：掌握節奏的助推策略／決定責備的次數：約束助推策略／列出職權騷擾會害組織損失多少金額：損失規避助推策略／適時回饋：監控助推策略
◼如何弭平男女差距
認知偏誤研修會：感情投射助推策略／具體的小故事：看得見臉的助推策略／人數平均分配制度：預設助推策略
◼如何提升後勤辦公室的動力？
感謝貼紙：回饋助推策略／1%也認同的態度：回饋式助推策略／告訴對方「還差一步」：目標漸進助推策略
◼如何督促自行學習？
70法則：充滿魅力的助推策略／性價比：損失規避助推策略
◼如何減少客訴？
播放令人緬懷過去的DVD：初始助推策略／笑著歡送離職者：結尾助推策略
◼不會讓人不快的衛生教育是？
明確記載該接受診療的科別：釐清助推策略／明確記載最後的機會：限定助推策略／指定接受檢查的日期與場所：預設助推策略／幫忙註冊健康App：回饋式助推策略

第5章  如何打造友善的職場環境？——讓辦公室變得舒適的助推策略
◼如何打造會互道早安的職場？
決定每天負責打招呼的人：角色助推策略／來自部門主管的問候：權威助推策略
◼如何避免雜務集中於某個人身上？
雜務值日生制度：角色助推策略／雜務另闢一間房間做：樂趣助推策略
◼該如何跟身體不適的人打招呼？
分成10個階段詢問：客觀助推策略／以插圖說明：簡化助推策略／一開始先告訴對方「說實話也沒關係喲」：心理安全性助推策略
◼如何讓共享空間保持整潔乾淨？
整理文具就使用鏡子與燈光：監控助推策略／敦促大家垃圾分類的訊息：利他性助推策略／會議結束之後的整理工作：監控助推策略／在會議室的桌子放垃圾筒：存取助推策略／用於收拾筷子的投票箱：遊戲化助推策略

第6章  上班族的行為經濟學——行為經濟學能夠改變人生
◼人生因為行為經濟學變得輕鬆
◼體貼別人，關心別人這回事
◼使用簡單明快的助推策略
◼行為經濟學的未來

◼結語
◼參考、引用文獻

作者｜竹林正樹

於青森縣出生，是青森大學的客座教授。於立教大學經濟學部、美國University of Phoenix大學研究所、青森縣立保健大學研究所修畢。目前是Master of Business Administration、博士（健康科學）。

以行為經濟學研究了「該如何改變那些心裡明白，卻無法注重健康的人？」這個主題。透過助推策略敦促就診的TEDx Talks影片在YouTube的播放次數超過了80萬。

著有《讓內心的大象動起來的方法》（心のゾウを動かす方法）。共同著作包含《需要照護之後，親子之間為什麼會產生誤會》（介護のことになると親子はなぜすれ違うのか ナッジでわかる親の本心）。

譯者｜許郁文

輔仁大學影像傳播學系畢業。因對日文有興趣，於東吳日語教育研究所取得碩士學位。曾擔任日商多媒體編輯、雜誌日文採訪記者，現職為專職譯者。

譯作包含《跟日本小學生一起學日語！提升單字量及表達力的詞彙圖鑑》（麥浩斯）、《讀懂人心的日本語：35個關鍵字解析日本文化的曖昧與感性，通透話語的表與裏》（麥浩斯）、《日語研究室：NHK主播為你解析110個常見用語的緣由，理解曖昧日語的思考、含意與運用方式》（麥浩斯）、《天才的野心：從OpenAI和奧特曼的崛起，到ChatGPT問世，AI如何影響我們的現在和未來？》（經濟新潮）、《家事的科學》（PCuSER電腦人文化）、《海賊王的時代》（馬可孛羅）。

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★專業推薦★

職場中那些「說不清卻總發生」的非理性行為該如何改善？本書告訴你用行為經濟學的眼光，看懂人性、調整制度，讓改變自然發生。
────劉奕酉｜鉑澈行銷顧問策略長

這本書用行為經濟學的角度，教我們在職場中「用對方法」比「用盡全力」更重要。學會三分力，反而能贏得高效與人心。
────周博｜粉絲專頁「周博教你高效閱讀做筆記」版主、高效閱讀與筆記策略專家

Lynn｜三分鐘｜行銷在學中創辦人 共同推薦。