全球最大飯店品牌─萬豪國際集團Marriott International，首度攜手國泰飯店觀光事業推出「台北國泰萬怡酒店」，為提供優質尊榮的入住服務，除了講究客房細節外，更引進智慧型住房設備，如APP check-in及USB充電插座。同時在14樓「Drift Lounge Bar」打造戶外露台，一覽台北都市及大直圓山的無敵景觀，與結合「婚宴專案」的一站式策劃服務，成為舉辦夢幻露天婚禮理想推手！「台北國泰萬怡酒店」於3月11日盛大開幕，將為全球商務旅人帶來舒適而充滿活力的入住體驗，成為台北市區商務出差和休閒旅遊的貼心之選。

服務細節訴說待客熱忱，智能服務滿足國際客層

萬豪國際集團香港、澳門、台灣及海南地區區域副總裁 夏浩勤(Jakob Helgen)表示：「台北國泰萬怡酒店以萬怡酒店品牌之全球標準作為服務定位，此次萬豪國際集團首度與國泰飯店觀光事業合作，希望在台北市中心為全球旅客帶來嶄新的住宿體驗。」酒店因應設備科技化趨勢增加相應設備，如客房內皆配有多達6個USB充電插座，滿足商務旅客對智慧型電子設備的使用需求。為節省旅客辦理入住與退房的等待時間，亦提供APP check-in、check-out box的快速服務，讓賓客從抵達酒店開始即感受到全方位的便捷。為在旅宿以外打造貼心優質的服務體驗，於14樓「Drift Lounge Bar」設有戶外露台，佔地205坪的寬闊空間設有露天沙發休閒椅，讓旅客既可遠眺圓山、陽明山的風光美景，也可欣賞台北地標101大樓與飛機起降的都市景觀，在繁忙熱鬧的台北市區中提供一處靜謐的放鬆空間。

一站式婚禮服務再進化，天際線見證美好愛情

近年戶外婚禮熱潮興起，新人紛紛前往歐美國家或海島地區舉辦露天婚禮，在藍天的見證下許下對另一半的美好承諾。「台北國泰萬怡酒店」除了作為大台北商務旅客的飯店新選擇，更靈活運用高空戶外露台的場地，提供台灣飯店業少見的高空戶外婚禮服務，讓新人可在台北市區實現夢幻的露天婚禮，在天際線的見證下宣告彼此的神聖誓言。一站式婚禮策劃包含搭配30位賓客的戶外證婚儀式、婚宴桌席、婚宴花藝佈置、專業婚禮主持人、迎賓雞尾酒、新人套房、婚禮管家與百年餅店舊振南送客小禮等服務，而浪漫的戶外證婚花藝特別由當代時尚婚禮顧問精心設計，一同成為完美婚禮的最佳推手！

「台北國泰萬怡酒店」婚宴桌席由25年資歷的資深主廚親自掌勺，以中式料理手法及西式盛盤呈現婚宴桌席，包括融合海鮮甘甜滋味的「金采閃耀宴」、以阿里山香檳茸燉煮出獨特香氣的「香檳茸山藥燉廣肚」、結合頂級松露醬料理出鮮美滋味的「松露頂湯焗龍蝦」、以主廚私房醬汁烹調的「野蔬爐烤舒肥牛」等有別於一般傳統喜宴，充分展現融合中西式料理特色婚宴桌席，為婚禮賓客帶來回味無窮的幸福滋味。嶄新宴會廳適合5桌至23桌的婚宴，更是符合時下小而美的婚禮需求。婚宴幸福價NT$25,888+10%起，婚宴新人於戶外舉行證婚儀式，可專享戶外證婚專案優惠價NT$50,000，歡迎洽詢婚宴專線02-7750-3377 #3387/3389。

關於萬怡酒店

萬豪國際集團旗下萬怡酒店為賓客提供別具一格的住宿環境，既可以量身定制便捷高效稱心的辦公服務，也可商旅共融，平衡工作與個人生活。簡潔大器的服務與設計能夠滿足賓客的各種需求，而注重細節的選擇讓旅程盡在掌握。萬怡酒店遍佈於全球50多個國家和地區1,100多個地點。萬怡酒店是萬豪國際旗下備受讚譽的常客計畫——萬豪旅享家，讓總數超過1.1億的會員輕鬆流暢地預訂30個各具特色的標誌性品牌遍佈全球超過130個國家和地區的6900多家酒店，賺取積分並兌換獎勵，以更快的速度獲取尊貴會員級別。免費註冊成為會員，或者垂詢三大常客計畫的更多資訊，請訪問members.marriott.com。更多萬怡品牌相關資訊，請瀏覽courtyard.marriott.com，或登錄Facebook、Twitter，Instagram等社交媒體平台關注@ CourtyardHotels。

關於萬豪國際集團

萬豪國際（納斯達克股票代碼：MAR）集團總部位於美國馬里蘭州貝塞斯達，在130個國家和地區擁有超過6,900家酒店，包括直接經營酒店、特許經營酒店和授權分時度假酒店，並擁有30個酒店品牌。萬豪國際集團現已將旗下常客計劃正式更名為萬豪旅享家（Marriott BonvoyTM），取代整合後的萬豪禮賞（Marriott Rewards®）、麗思卡爾頓禮賞（The Ritz-Carlton Rewards®）和SPG俱樂部（Starwood Preferred Guest®）。垂詢更多資訊，敬請瀏覽官方網址www.marriott.com 。如需隨時掌握萬豪國際最新動態，可瀏覽網上新聞中心www.marriottnewscenter.com，或在社交媒體上關注@MarriottIntl。

關於國泰飯店觀光事業

國泰飯店觀光事業為台灣建築業龍頭國泰建設（2501.TW）旗下新事業體，自2013年7月首家據點和逸飯店‧台北民生館合意登場，目前國泰飯店觀光事業第一個自創品牌HOTEL COZZI和逸飯店已開設四個據點，為交通便利、深受國內外商務人士喜愛的和逸飯店‧台北民生館；鄰近華山文創園區、文藝氣息濃厚的和逸飯店‧台北忠孝館；以戶外親子同樂著名的和逸飯店‧台南西門館，還有位處高雄精華地段，能眺望港灣風景的和逸飯店‧高雄中山館。第二個自創品牌MADISON TAIPEI HOTEL慕軒飯店於2014年創立，以紐約上東城為模範所打造的都會商務飯店，風格低調奢華擁有GUSTOSO義大利餐廳及URBAN331威士忌酒吧。2018年國泰飯店觀光事業首度以飯店管理顧問之姿，與全球最大飯店品牌─萬豪國際集團合作打造Courtyard by Marriott Taipei Downtown台北國泰萬怡酒店，同年12月於台北市中心閃亮問世。2020年更將推出與日本八景島水族館共同打造以Blue City為主題的和逸飯店‧桃園青埔館。欲知更多飯店詳情，請上國泰飯店觀光事業官網www.cathayhotel.com.tw 查詢。

via 萬怡酒店

在組織中，創意部門與業務部門往往站在聚光燈下，成果清楚可見、掌聲也來得直接；相較之下，總務、管理等後勤部門雖然不可或缺，卻常被視為「只要不出錯就好」的存在。長期缺乏掌聲、工作內容高度例行，使得這些部門即使再努力，也很難累積成就感與工作動力。本文將從行為經濟學的角度出發，解析後勤部門動機難以提升的三個結構性原因，並透過具體案例說明，只要稍微改變「回饋的設計」，就能讓原本枯燥的工作重新變得有意義。

組織有不同的工作，而從事創意工作的人，通常比較受到關注，「工作成果也比較容易得到好評」，所以工作動機也比較強烈，但是總務部門、管理部門這類後勤業務的重要性也是眾所周知，不過，這類部門通常都有難以提升工作動機的結構性問題。接下來要從行為經濟學的角度介紹三個這類部門的工作動機難以提升的理由。

第一個問題在於「得不到回饋」。如果我在演講之後，能得到來賓一句「剛剛的演講好棒」的讚美，我也會很開心，變得很有動力。正因為現場的前置作業非常完善，我才能毫無壓力地專心演講，所以加諸在我身上的榮耀有一半應該屬於現場工作人員才對，但其實現場工作人員很難得到讚美（我都會跟現場工作人員說「謝謝你們盡心盡力佈置會場」，但還是很難感謝到每一位現場工作人員）。

第二個問題在於「例行公事的工作特性」。由於這類部門具有這類工作特性，所以總是籠罩著維持現狀偏誤的氣氛，就算提出改善方案，也往往會被駁回，被要求「不要那麼雞婆」，自然而然就會變得只懂得聽命行事。一想到同梯的同事在其他部門大展身手，自己卻只能做這些例行公事，而且二十年後也是做這些工作，實在讓人很難打起精神挑戰。

第三個問題在於「扣分模式」。這個部門的問題之一在於工作做得再完美也得不到好評，可是一犯錯就會被扣分，如此一來，損失規避偏誤就會發作，每個人都只想著避免被扣分。

那麼該怎麼做才能提升這類後勤部門的動力呢？請大家看看下列的案例。

新進員工受命將五公斤的鐵球滾到二十公尺遠的位置。由於這是非常單純的作業，做到第三次就覺得「這是毫無意義的工作」，也無心繼續做下去。用膝蓋想也知道這個工作很無聊對吧。不過，若是稍微改造一下，會有許多人花錢也願意做這件事。改造的方向就是「回饋」與「遊戲性」。

感謝貼紙：回饋助推策略
如果改造成將鐵球滾到二十公尺，再依照打倒的瓶數計分，讓彼此比拼分數的制度呢？沒錯，這就是保齡球比賽。保齡球比賽就是讓無聊的勞動變得有趣的競賽。尤其值得參考的是「失誤是理所當然的，打出全倒就能歡呼」、「分數越來越高」、「當場就能得到回饋」這三點。接著讓我們依序了解這三點。

假設保齡球是從三百分開始，然後每失誤一次就扣分一次，大部分的人恐怕會為了得到三百分而一球都不丟吧。一旦以「不失誤為前提」，就會失去幹勁。再者，如果保齡球的球道黑漆漆一片，無從得知打倒了幾個瓶子，恐怕這個遊戲一點也不有趣。能夠立刻得到回饋正是保齡球的樂趣所在。

如果「總務不可以失誤，也不需要回饋」這種觀念導致員工積極性下降，那麼反過來做，是否就能讓人開心地從事後勤部門的工作呢？比方說，可以嘗試建立一個積分制，並對每項出色的工作給予獎勵。

慶應大學附設醫院的手術室發生了醫師亂丟用過的針頭，導致收拾器材的護理師受傷的故事。因此這位護理師將所有醫師的名字貼在牆上，並且在願意將針頭物歸原位的醫師的姓名欄貼上「感謝貼紙」，醫師亂丟針頭的情況就大幅減少了。

對醫師來說，完成手術這個重大工作之後，整個人就會鬆懈，忘記後續枯燥乏味的器材管理工作（完成偏誤）。不過，在設計一套產生正面回饋的機制之後，醫師似乎就覺得「好好收拾針頭，就能加分」。此外，也會產生想要報答護理師的心情（回饋式助推策略），會覺得「平常都受這些護理師照顧，不能再給他們添麻煩了」。

另一方面，貼紙較少的醫師在看到牆壁上面的表格之後會覺得很丟臉，也會產生「下次一定要好好回收針頭」（從眾偏誤）。護理師也不再需要因為回收針頭的工作向醫師抱怨，職場的氣氛也跟著改善。從上司的立場來看，若是收到的報告低於期待或是有問題，的確會想大喊「全部不行，全部重做」（負面偏誤），而且還會想說「既然領了薪水，就算被罵也要保持樂於工作」，但是這種想法最好稍微改變一下。請大家看看下列的研究。

在大學裡請喜歡樂高的學生分成兩隊，再請這兩隊組裝機器人，組裝好一個機器人就能得到報酬。A隊接到的指示是，在最後將所有做好的機器人拆掉，B隊接到的指示是每做好一個機器人就拆掉一次，結果A隊平均做好了十一個機器人，B隊平均做好七個機器人。就「做好之後拆掉」這點，兩隊是相同的，但是相較於最後再拆掉所有機器人的A隊，一做好就要拆掉的B在完成64%（=7÷11）的階段就放棄組裝機器人了。

對於喜歡樂高的人來說，每做一個機器人就能得到報酬，算是夢想的工作，但是每個人都會愛上自己製作的東西（宜家家居效果），所以一旦得破壞眼前的成果，動力會大幅下滑。

1%也認同的態度：回饋式助推策略
從前面的樂高實驗結果得知，在考核部下的工作時，先靜靜地觀察對方一分鐘，稍作喘息，再跟對方說：「這裡做得很好。但這部分還可以再改善一下。」讓對方知道「並不是全部都沒有價值」。當我們的負面偏誤過於強烈，就會很想說「全部都不行」，這一分鐘的停頓，就是為了抑制那種衝動。

當對方看到你願意忍耐一分鐘再說出想法，回饋式偏誤就會發作，也會覺得「要為了眼前這位願意為我著想的上司努力」。「1%的努力得到肯定」與「連1%都得不到肯定」對當事人來說，可是完全不同的兩件事。

後勤部門之所以缺乏動力，往往不是員工不夠努力，而是制度設計忽略了人性的偏誤。當工作只有「不出錯」的最低標準，卻沒有「做得好」的即時回饋，人自然會選擇保守行事、避免風險。無論是感謝貼紙、積分制度，或是「先肯定1%再談改善」的回饋方式，關鍵都在於讓努力被看見、讓成果被承認。當員工感受到自己不是只被扣分，而是真正被重視時，動力便會自然湧現。與其要求後勤部門「更有使命感」，不如先重新設計一套，能讓人願意持續投入的回饋機制。

本文內容節錄自La Vie出版書籍《卡住的不是工作，是人性：改善職場溝通與效率的行為經濟學》

出版日期｜2025/12/13

作者｜竹林正樹

本書以「助推理論（Nudge）」為核心，教你如何利用這些人性的傾向，不靠命令或強迫，而以環境設計與話語引導，促使對方不由自主地採取理想的行動，特別是應用在職場溝通上，結合多個真實案例說明如何運用行為經濟學的方法提升效率、生產力與環境舒適度。無論你是主管、部屬，或希望讓團隊更有效率的人，都能從本書中找到讓人「願意改變」的關鍵提示。

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德國頂級衛浴品牌GROHE延續年初於米蘭設計展發表的核心概念，將於12月19日至21日在松菸文創園區推出年度品牌展「GROHE Aqua Gallery 水境藝廊」，今日(19)開幕活動盛大展開，展覽以沉浸式空間與多元互動體驗，呈現品牌對水、設計與生活美學的全新詮釋。此次展覽更邀請新媒體藝術家吳克軍共同創作，以光影投射結合多媒體裝置，打造水境視覺場域，並以藝術形式呈現GROHE最新智慧馬桶 IGINA的優雅線條與精緻細節，展區亦融合集團旗下 JTW(Japanese Tile World)藝術磁磚與GROHE SPA龍頭產品，構築立體藝術畫作，展現品牌對頂級衛浴美學的全新典範。

全新IGINA智慧馬桶，德國設計與日本工藝的極致融合

展覽中正式亮相的 IGINA 智慧馬桶，是 GROHE 德國設計與日式工藝的極致結晶。產品搭載多項專利技術，包括 AQUA CERAMIC 抗汙技術、HyperCleanㄈ 抗菌塗層，確保 100% 衛生防護；具備自動開闔、自動沖水功能，更配備雙臂噴洗系統，以獨立噴洗臂提供專屬女性沖洗與後噴清潔，並以高性能抗菌材質製成的噴嘴防護罩確保使用安全。簡潔俐落的外型設計可完美融入各式浴室風格，讓每日的衛浴儀式升級為優雅且煥然一新的感官體驗。

GROHE SPA，東西方美學共築浴室美學新典範

高端系列 GROHE SPA 亦於展覽中同步亮相，展現品牌低調奢雅與精密工藝的精神。此次以 JTW 藝術磁磚的釉(Yukage)系列、千陶彩(Sentousai)搭配全新 Rainshower Aqua Pure 智慧淋浴系統，利用磁磚紋理與光影層次烘托產品的細膩質感，詮釋東西方美學的和諧交融。Rainshower Aqua Pure 內建 GROHE Aqua Pure 濾芯，可有效去除氯與異味，溫和呵護頭皮與肌膚；搭配多段式頭頂及手持花灑出水模式，重新定義居家 SPA 儀式；產品配備 GROHE SmartControl 智慧定溫系統，以經典金屬滾紋旋鈕輕鬆調控水量與溫度。GROHE Rainshower Aqua Pure 提供多款 PVD 特殊色與圓型、方型花灑選擇，實現高度個人化的淋浴體驗。

沉浸式活動體驗，結合永續理念與日常靈感

除多款新品展出，現場亦規劃多項輕鬆有趣的體驗，包括使用 GROHE Blue 氣泡淨水系統製作的鮮果風味氣泡水飲、限時快閃泡泡拍照箱，以及呼應品牌永續理念的植栽手作體驗。所有展覽與體驗活動將於 12 月 20 日至 21 日免費向大眾開放。

GROHE Aqua Gallery水境藝廊

限時免費參觀體驗

時間：2025/12/20 上午11:00 - 下午5:00

         2025/12/21 上午11:00 - 下午4:00

地點：松菸文創園區藝異空間