荷蘭連鎖超市JUMBO推聊天結帳服務!幫忙高齡長者消除孤獨感

「Kletskassa(chat checkout)」

荷蘭連鎖超市JUMBO推出「Kletskassa(chat checkout)」聊天結帳服務,目的在於透過讓收銀員與高齡消費者聊天交流,消除老人家的孤獨感,並希望在這個快速的時代,慢下來建立起與長者、當地居民的情感聯繫,甚至預計在2022年,將這項服務推廣至200家分店中,幫助更多人們。

Foto-3-Klanten-maken-een-praatje-bij-de-Kletskassa在這個快速的年代,荷蘭連鎖超市JUMBO反倒推出「Kletskassa(chat checkout)」聊天結帳櫃檯,透過與長者閒聊交談,排解他們的孤獨感。 


荷蘭連鎖超市JUMBO推出「Kletskassa」聊天結帳檯

試著想像,當你在結帳的過程中,與店員閒聊幾句、慢慢地結帳,後面的消費者一定開始不耐煩,而在荷蘭的JUMBO連鎖超市則反其道而行,主打愈慢愈好的「Kletskassa」聊天結帳服務,期盼讓更多人、甚至是老人們,擺脫孤獨感。事實上,這項企劃早在2019年時便推出,在當時收到許多正面反饋後,JUMBO便決定在今年進一步擴展這服務。

Jumbo-City-Antwerpen-BelgieJUMBO期盼自身不只是個購物場所,而是能讓人們有所交流的所在。

 


讓收銀員與長者交流對談消除其孤單感

JUMBO的CCO提到,「不少人,尤其是老年人,有時會感到孤獨,而連鎖超市對許多人而言,是重要的聚會場所,因此我們希望以各式方式來排解大家的孤單。我們也相當自豪,許多收銀員喜歡坐在『Kletskassa』後面,出自於真正的興趣、與人們直接交流。」她補充,這雖然是個小小的舉動,但非常有價值,特別是在這個追求效率與速度的世界裡。

Foto-1-Opening-van-de-Kletskassa-in-Udenhout-door-Jumbo-klant-Annie-Kuijpers-de-Tilburgse-wethouder-Rolph-Dols-en-Colette-Cloosterman-van-Eerd-CCO-van-JumboJUMBO的CCO提到,雖然聊天結帳櫃服務只是個小舉動,但在這個時代而言,非常難能可貴。 



另設置咖啡空間使在地居民產生交流

除了聊天結帳服務之外,JUMBO也在超市內設置了一區空間,讓消費者可以坐下來喝一杯咖啡,同時與鄰居好好聊天,使人與人之間建立起互動連結;JUMBO期盼這裡不僅是一處購物場所,而是對在地居民、長者有所貢獻的特別存在,畢竟在這個自動化的時代,面對面交談是何其珍貴。

荷蘭連鎖超市JUMBO推「Kletskassa(chat checkout)」聊天結帳服務當然,在JUMBO超市內也有提供一般結帳櫃檯,讓消費者自行挑選。而聊天結帳服務並不只限於長者,當你想與人閒聊時,也能使用這服務。

 



文字|Adela Cheng    

圖片、資料來源|JUMBO

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