荷蘭連鎖超市JUMBO推出「Kletskassa（chat checkout）」聊天結帳服務，目的在於透過讓收銀員與高齡消費者聊天交流，消除老人家的孤獨感，並希望在這個快速的時代，慢下來建立起與長者、當地居民的情感聯繫，甚至預計在2022年，將這項服務推廣至200家分店中，幫助更多人們。

在這個快速的年代，荷蘭連鎖超市JUMBO反倒推出「Kletskassa（chat checkout）」聊天結帳櫃檯，透過與長者閒聊交談，排解他們的孤獨感。 

荷蘭連鎖超市JUMBO推出「Kletskassa」聊天結帳檯

試著想像，當你在結帳的過程中，與店員閒聊幾句、慢慢地結帳，後面的消費者一定開始不耐煩，而在荷蘭的JUMBO連鎖超市則反其道而行，主打愈慢愈好的「Kletskassa」聊天結帳服務，期盼讓更多人、甚至是老人們，擺脫孤獨感。事實上，這項企劃早在2019年時便推出，在當時收到許多正面反饋後，JUMBO便決定在今年進一步擴展這服務。

JUMBO期盼自身不只是個購物場所，而是能讓人們有所交流的所在。

 

讓收銀員與長者交流對談消除其孤單感

JUMBO的CCO提到，「不少人，尤其是老年人，有時會感到孤獨，而連鎖超市對許多人而言，是重要的聚會場所，因此我們希望以各式方式來排解大家的孤單。我們也相當自豪，許多收銀員喜歡坐在『Kletskassa』後面，出自於真正的興趣、與人們直接交流。」她補充，這雖然是個小小的舉動，但非常有價值，特別是在這個追求效率與速度的世界裡。

JUMBO的CCO提到，雖然聊天結帳櫃服務只是個小舉動，但在這個時代而言，非常難能可貴。 

另設置咖啡空間使在地居民產生交流

除了聊天結帳服務之外，JUMBO也在超市內設置了一區空間，讓消費者可以坐下來喝一杯咖啡，同時與鄰居好好聊天，使人與人之間建立起互動連結；JUMBO期盼這裡不僅是一處購物場所，而是對在地居民、長者有所貢獻的特別存在，畢竟在這個自動化的時代，面對面交談是何其珍貴。

當然，在JUMBO超市內也有提供一般結帳櫃檯，讓消費者自行挑選。而聊天結帳服務並不只限於長者，當你想與人閒聊時，也能使用這服務。

 

文字｜Adela Cheng    

圖片、資料來源｜JUMBO