【2022年7月，台北】珠寶藝術家 CindyChao 聯手國際知名的荷蘭國際級建築藝術家 TomPostma，用建築思維打造出一座藝術珠寶「行動博物館」，為倫敦巨匠臻藏藝術博覽會，帶來耳目一新的視覺震撼。兩人深厚的情誼，親手創作充滿生命力的展覽空間，終於完整回歸倫敦藝博會，並具體展現兩人用最堅硬的材質，呈現出柔軟的有機線條。本次展出的大師系列新作，也在歐洲藝術年度盛事，共同見證品牌精湛工藝的超越與昇華。

英國倫敦巨匠臻藏藝術博覽會（Masterpiece London）今年 6 月 30 日至 7 月 6 日，在倫敦切爾西皇家醫院再度實體舉行。此展覽為英國皇室大力支持與推崇的世界級藝術展覽，呈現人類從古至今的曠世鉅作，包括繪畫、當代藝術、古典藝術、雕塑、設計、古董、陶瓷銀飾與高級珠寶腕錶，共有 129 家國際頂尖展商受邀參展。上萬件展品中，包括了畢卡索、雷諾瓦及米羅等經典大師作品，也包括新藝術時期設計名家 RenéLalique、普普藝術開創者安迪．沃荷、行動藝術家艾未未以及英倫傳奇攝影師蒂姆．沃克等大師級創作。

「我們很高興迎接 CINDYCHAOTheArtJewel 重返倫敦藝博會。

她的藝術珠寶傑作展示真正的當代工藝典範，在美學與理性面向上皆呈現極高的嚴謹度，這與藝博會追求卓越品質的精神不謀而合。」

倫敦藝博會執行董事 LucieKitchener

儘管過去受到疫情影響，品牌仍然沒有停下持續超越且精進的精神，不僅連續第三年榮獲倫敦藝博會獎項，也第三度獲得國際博物館典藏，藝術家 CindyChao 更獲得法國政府頒授的藝文騎士勳章，以極精湛的工藝與對藝術界的貢獻，受到國際多項肯定。

今年，則是品牌第四度受邀參與倫敦藝博會，展出了多件大師系列新作，CindyChao 也邀請多次合作的荷蘭籍建築藝術家 TomPostma，重現出能完美體現大師精神的「行動博物館」，將兩年來醞釀的極致創意，在倫敦藝博會完整呈現。

CindyChao 與 TomPostma 從2019年底開始，即有本次倫敦藝博會展區的構想，並有全球巡迴的計畫，無奈因疫情延宕而無法實現。兩人決定在今年的倫敦藝博會，重磅回歸「行動博物館」的計畫，前後花了整整一年、上萬個小時討論、建造到完成。同樣擁有建築思維與雕塑背景的 Cindy 與 Tom 兩人，創作 DNA 不謀而合，對於「行動博物館」從建材選擇、雕塑、鑄造、監工，Cindy 與 Tom 皆親自執行與監工，毫不馬虎。

這也是繼 2020 年 TEFAF，及2021年亞洲博物館級藝術珠寶鑑賞室與藝術大展後，Cindy 第五度邀請 Tom 擔當首席藝術空間建築師，也是兩人深厚情誼與藝術家之間惺惺相惜的精華結晶。

「Cindy 創作出了辨識度極高、獨具個人風格的作品，這是非常難得的，也深深地啟發了我。攜手 Cindy 合作，是東西方文化的碰撞交流，也是兩人藝術風格的相互探索，充滿挑戰與趣味。」

荷蘭國際級建築師 TomPostma

今年的展示空間，Cindy 與 Tom 擷取自然界有生命力的元素，打造出一座神秘森林，以樹枝枝幹支撐展櫃，加上以深色的色調籠罩與照明，讓展出的大師系列作品宛如飄浮在空中。要達成這樣的效果，樹枝的材質需要夠強韌，Tom 與 Cindy 採用不銹鋼材製作樹枝與底座，並囊括來自五大領域專家的專長，包括雕刻師、鐵匠、噴砂技師、漆銅專家和設計師，光是製作就花上超過三個月的時間。

製作過程需先將鋼材加熱到超過攝氏 700 度，才能開始鍛造，再按照等比例模型的曲線，逐個彎曲。最後經過噴砂和表面處理，塗上薄薄的紅古銅合金包覆，仿效原木自然的色澤，這部分全由手工完成，使得展架呈現自然的靈動感，宛如枝幹伸向天空。Cindy 也秉持只展出少量作品，讓參觀者更能專注於展品本身，以感官沉浸在展品所散發的氛圍之中，感受品牌的生命力。

「今年很榮幸再次受邀參與這個全球知名的藝術博覽會，與 Tom 一起將行動博物館的概念完整呈現於此。我們的合作交流無須語言文字，而是建築師與藝術家彼此理解、共同協作才能達到的成就。透過 2022 年全新的大師系列創作展出，我希望能與來自全球的藏家及藝術愛好者深度對話，分享藝術珠寶的創意精髓。」

珠寶藝術家 CindyChao

三大博物館典藏、法授勳爵 國際一致肯定品牌i卓越工藝

本次倫敦藝博會的展品以「2018 BlackLabelMasterpiece 大師系列 XXI 法蘭西緞帶胸針」( TheNobilityBrooch) 領軍。主石是從超過250克拉的原石，特別切出 76 克拉的老礦式切工白鑽，成色 F 無色級別，淨度為 VVS1 近無瑕的完美切割，精心鑲嵌鈦金屬上。經過陽極處理的鈦金屬呈現紫紅色漸層，被超過 2,000 顆紅寶石環繞，用最堅硬的鈦金屬，打造出最柔軟的線條，也捕捉到緞帶靈動瞬間的生命力，展現宛如天鵝絨般的觸感。總重超過 115 克拉，有「全球最尊榮的領結」美譽。受到法王路易十四啟發，CindyChao 為了呈現古典的文藝氣息，特別選用古老的老礦式車工巨鑽，創作這件靈動的緞帶胸針，更花費超過 3 年半的時間、前後修改 20 多次才大功告成。

2021 年 5 月，英國國立維多利亞與亞伯特博物館（V&A）正式宣佈，將曾在倫敦藝博會獲得大獎的「紅寶石牡丹胸針」納入永久館藏，來自世界各地的博物館參觀者得以看見屬於 CINDYCHAO 藝術珠寶的創意與工藝。自 2004 年創立以來，品牌作品已獲三大國際權威博物館納館典藏，珠寶藝術家 CindyChao 更在去年底獲得法國文化部頒發「法蘭西藝術與文學騎士勳章」，今年再度參展倫敦藝博會，讓來自世界各地的藝術愛好者能親自鑑賞藝術珠寶的創作典範。

2018大師系列法蘭西緞帶胸針

2018BlackLabelMasterpieceXXITheNobilityBrooch

倫敦巨匠臻藏藝術博覽會 重點作品

主石: 老礦式明亮切割鑽石 76.91 克拉

配石: 2,275 顆紅寶石 115.96 克拉

材質: 鈦金屬 / 18K 白金

總用石: 2,276 顆，共 192.87 克拉

CINDY CHAO The Art Jewel 緞帶系列作品最早始於 2013 年，在香港蘇富比拍賣會上以一件 2013 Black Label MasterpieceXXI 大師系列「8.03 克拉緬甸鴿血紅紅寶緞帶戒指」，刷新當時亞洲當代珠寶藝術拍賣紀錄。2018 BlackLabelMasterpieceXXI 大師系列「法蘭西緞帶胸針」，靈感來自於珠寶藝術家 CindyChao 參訪法國凡爾賽皇宮時，親眼見到畫作上，十七世紀中葉法國國王路易十四以大型蝴蝶結做為服飾的配件，以象徵高貴及尊榮，並成為貴族間的流行風潮，因此創作出本件作品。

法蘭西緞帶胸針主石為一顆 76.91 克拉老礦式切割鑽石，淨度為 VVS1，近乎完美無暇，極為珍稀。為呈現理想形狀，藝術家不惜成本、將一顆250克拉的巨大原礦，以古老的老礦式切割車工，來呈現心中這顆完美巨鑽，重現歐洲古典風格。從十八世紀早期到十九世紀晚期，老礦式切割是最流行的鑽石切割方式，於喬治亞時代 ( 1714-1837 ) 與維多利亞時代 ( 1837-1901 ) 中最為常見。老礦式切割與明亮式切割皆具有58 個刻面，但老礦式外觀近似圓角方形，桌面較小尖底較大，冠部較高且亭部較深，外觀相當特別。由於本切割方式少見，為藝術家特別切割，為創造出 2018 BlackLabelMasterpieceXXI 大師系列「法蘭西緞帶胸針」的獨特風格，展現品牌為了每件獨一無二的作品，賦予專屬的創意與工藝。

工藝則是以品牌最蔚為聞名的將蠟模灌入有最堅硬材質之稱的鈦金屬，以金屬因堅韌不易磨損，難以鑿穿鑄洞，寶石正面的洞位與背後蜂窩的修整都比蜂窩能與寶石鑲嵌角度切合，作品背後的每個蜂窩結構都須修整薄至輕盈，更能大量使光線穿透寶石，折射出最耀眼的火光。

品牌專業挑鑽團隊花費超過一年，積極從全世界蒐羅 2 萬多顆紅寶石挑選到 2 千多顆，皆為一克拉以下、顏色深遂且條件極佳，並切割成圓形明亮式的紅寶石，總共超過 115 克拉。為了搭配整體色彩，作品背面鑲口以陽極處理，使鈦金屬呈現雍容大氣的紫紅色，襯托出紅寶石迷人的色彩，創造出豐富絢麗的視覺效果。

品牌為了再現作品三大核心價值，不斷突破珠寶工藝，除了建築感、雕塑性之外，以及不斷超越工藝，更致力傳達作品最極致的生命力。法蘭西緞帶胸針的領片透過靈動機關的設置，讓作品展現緞帶隨風飄動的靈動力，讓藏家在穿戴時可因身體的移動而感受到作品栩栩如生的擺動。

2022大師系列畢卡索夢境耳環

2022BlackLabelMasterpieceIIPicasso’sDreamEarrings

主石: 2 顆祖母綠式切割深棕黃鑽，共 32.9 克拉

配石: 白鑽、黃鑽、祖母綠、藍色藍寶石、灰藍色藍寶石、灰綠色藍寶石、亞歷山大變石、變色石榴石

材質: 鈦金屬

總用石: 3,445 顆, 共 154.92 克拉

四季系列全新大師系列創作──「畢卡索夢境耳環」，靈感來自畢卡索的名畫「夢境」(LeRêve)，藍、綠、金等色的組合，如入藝術家靜謐又迷幻的夢中。由白鑽、祖母綠、藍寶石、亞歷山大變石、變色石榴石等多彩寶石鋪鑲而成三片苞片形的立體耳環，營造出從藍色到綠色、不斷變化的色調。耳環主石是兩顆稀有罕見的共約32克拉深棕黃彩鑽，加上超過 3,400 顆，總共約 122 克拉的各種寶石，包括白鑽、祖母綠、藍色藍寶石等，閃爍著醉人的光芒。

品牌不斷進化鈦金屬鑲嵌上的工藝難度，首度採用「雙面鑲嵌」，讓作品展現立體中的立體。為了追求最極致的 3D 立體建築感，此作品以三面曲面形的鈦金屬塑形，並在原本鑲嵌寶口的鈦金屬加上一片曲面鈦金屬，與同時首次於鈦金屬背面鑲嵌寶石，因此不論正面、側面或背面觀看作品，皆是具體實現了外祖父當初對 Cindy「建築物每一面都應該是正面」的宏觀思維訓練。此外，鈦金屬鑲嵌工藝困難，即使資深工匠一天最多也只能鑲 20 顆，且一天只能工作三小時，即是眼球負荷。這次有背面的鑲嵌，製作時間超過上萬個小時，更增加了工藝上的難度。

為搭配不同顏色寶石，鈦金屬底座經過陽極氧化處理，營造出由藍到綠色、黃色和棕色的豐富漸層，並以黃鑽勾勒出耳環的輪廓。作品也將大克拉寶石及密釘鑲交錯排列，依照顏色分佈進行漸層組合，需精密計算位置，才能減去多餘的金屬，完美地善用作品每一寸空間。

2022大師系列貴族佳人緞帶手環

2022BlackLabelMasterpieceVIIGentlewomanRibbonCuff

主石 : 2 顆枕型切割黃鑽約 12.86 克拉

配石 : 白鑽、黃鑽、粉鑽、粉紅藍寶石、沙弗萊石、紫色石榴石、玫瑰榴石

材質 : 18K白金

總用石 : 2,762 顆，共 185.02 克拉

「2022 年BlackLabelMasterpiece VII大師系列貴族佳人緞帶手環」靈感來自 17 世紀貴族時尚，象徵女性裝扮歷史性的突破。手環以反摺袖口與鈕扣式袖扣為創作元素，再飾以緞帶貫穿整件作品。主石為 2 顆共超過 12 克拉的枕形切割黃鑽，並以總共超過 2,700 顆、約 185 克拉的各色寶石環繞，互相纏繞堆疊，營造出緞帶立體豐盈的質感。

品牌製作團隊花費一年以上的時間，尋找全球各地條件極好的寶石，並特別請寶石商切割出四種包含玫瑰式、枕型、明亮式與祖母綠式車工的鑽石與寶石，並用三種不同的鑲嵌方式排列組合，表現緞帶的豐厚感與層次，並多方捕捉緞帶瞬間靈動的線條。

本件作品鑲座近 500 個。其中，玫瑰切割寶石爪鑲鑲座 382 個，含白鑽、黃鑽與粉紅藍寶石。玫瑰式切割的寶石因為形體比較薄，較能穿透光線，質地格外清澈通透。品牌特別揀選的頂級寶石，成色更乾淨，以玫瑰式切割更能展現寶石的透亮。作品依照寶石大小、顏色排列分佈，形成漸層，展現顏色的層遞進展。

鑲嵌上，手環上的每一玫瑰式切割，都以直徑低於 0.65 mm 的K 金來製作鑲座，並且緊扣在寶石的腰圍下緣，每一顆寶石的位置都經過精心計算，剔透的玫瑰式切割寶石，彷彿無重力般，以飄浮的狀態自動穿插在緞帶間，排列成手環的形態。

從作品的背面來審視作品，由絲線般羅織而成鑲座，隱藏在寶石與寶石間，減少金屬的面積，大幅度展現寶石的光彩。緞帶邊緣上則有68 顆袓母綠切割鑽石，藝術家挑選適當大小的袓母綠切割鑽石，讓緞帶擁有明亮的火光，同時具柔軟感，緞帶呈現生動的起伏型態。

2022大師系列晨露綠藤耳環

2022BlackLabelMasterpieceXXMorningDewEarrings

主石: 2 顆枕形切割哥倫比亞祖母綠, 共 30.77 克拉

配石: 白鑽、祖母綠、灰藍色藍寶石、灰綠色藍寶石、變色榴石

材質: 鈦金屬、18K白金

總用石: 2,219 顆，共 74.86 克拉

珠寶藝術家 CindyChao 2022 最新四季系列耳環新作，以哥倫比亞祖母綠演繹綠攀藤柔軟的形態，圍繞 2 顆共約 30 克拉的枕形祖母綠，宛如晨露晶瑩閃耀。配石更包括白鑽、祖母綠、灰藍色藍寶石等，超過 2,200 顆，約 75 克拉。

為了將最堅硬的鈦金屬，展現出綠藤的柔軟線條，且線條需掌握在 1mm以下，花上比K金數倍的時間打造。綠藤纏繞的線條感，需要在微小空間進行多層次的扭轉，並強化立體感，極度仰賴資深工匠細膩的工法，前後反覆修改超過 20 次才完成。

本作品經過陽極處理後，鈦金屬呈現成藍綠漸層的顏色，搭配同色系的寶石，展現蓊鬱青碧的色彩。為了呈現自然界翠綠的層次，陽極處理再進行細緻的微調，以精準的電壓與溫度測量，時間計算更細微至毫秒，以達成細微的色彩差異，呈現出大自然蓬勃的生命曲線。鈦金屬主結構密釘白鑽與各種寶石，在色彩轉折處，跳鑲灰藍色與灰綠色的藍寶石，在其中點綴著變色榴石與藍寶石，不僅烘托了祖母綠翠綠明亮的色彩，同時提升整件作品的美學層次。

2022大師系列粉丹玫瑰緞帶胸針

2022BlackLabelMasterpieceVIRoséRibbonBrooch

用石: 白鑽、藍寶石、藍色藍寶石、粉紅藍寶石、紫色藍寶石、黃鑽、紫色石榴石、玫瑰榴石、紅寶石

材質: 鈦金屬

總用石: 2,962 顆，共 99.20 克拉

CINDY CHAO 的緞帶蝴蝶結立體而生動，仿佛能夠感覺微風輕撫的緞帶，輕柔地飄動。這歸功於珠寶藝術家 Cindy Chao 獨特的蠟雕工藝，將她腦中緞帶的立體形態雕刻出來，再由歐洲大師工匠精湛的鈦金屬工藝，打造出這枚具有空間感和立體感的蝴蝶結胸針。同時這件作品也展現出 Cindy Chao 在珠寶創作上的勇氣──以最堅硬的材質，打造出最柔軟的線條。

本件作品使用近 3,000 顆寶石，總克拉數約 100 克拉。CindyChao 以彩色寶石與鈦金屬打造出的特調玫瑰紅色，其中大克拉花式切割彩色藍寶石與石榴石，紅寶石、紫色石榴石、玫瑰榴石，以8種高彩度的寶石作為主題色，再以白鑽密釘鑲，提升整體色彩明度與亮度。金屬則以粉紫漸層鈦金屬陽極處理，讓這枚粉丹玫瑰緞帶胸針造型端莊、色彩表情動感，又帶點神秘貴氣的特質。

2020大師系列祖母綠山嵐清泉耳環

2020BlackLabelMasterpieceXIEmeraldWaterfallsEarrings

主石: 2 顆蛋面哥倫比亞祖母綠共 8.10 克拉

配石: 白鑽、黃鑽、沙弗萊石

材質: 鈦金屬、18K 白金、18K 黃金總用石: 1,625 顆/ 約 92.65 克拉

珠寶藝術家 Cindy Chao 對於旅遊途中的瀑布奇景，醉心其中，以此為靈感，創作出向大自然致敬，淙淙粼粼的清泉耳環。

主石為二顆蛋面切割的哥倫比亞祖母綠，共約 8 克拉，並以超群的鑲嵌工藝，360度承載白鑽及不同色澤的黃鑽與寶石，超過 1,600 顆，共約 93 克拉。分流清泉棧道的鈦金屬處理成漂亮的霧綠色，並鑲滿著沙弗萊石；剔透的玫瑰式切割鑽石，鑲在極細至約 0.65 mm 的鑲座上，用來營造令人磅礡水勢所濺起泉水，包含白色、黃色、棕色、橘黃色的彩鑽，襯托著飛泉的景致更有層次感，視覺上倍感震撼；除此之外，作品上設計了兩段的活動機關，生動地展現清泉激湍雄壯的磅礡情境。

高級珠寶系列紫羅蘭耳環

WhiteLabelCollectionSweetVioletEarrings 

主石: 2 顆孔克珠，共約 8 克拉

配石: 黃鑽、白鑽、紫色藍寶石、紫色榴石

材質: 18K 白金、18K 黃金、鈦金屬、漆總用石: 2,533 顆，共 58.36 克拉

本作品以品牌最擅長使用的孔克珠為主石。孔克珠產於中南美洲加勒比海海域，擁有天然的粉紅色，非常稀有，至今仍無法透過人工養殖培育而成。約十五萬個孔克珠中，才有一顆足以具備珠寶等級的特質，包含形狀、大小、顏色完美的孔克珠。

本作品主體為最堅硬的鈦金屬，主石為兩顆勻稱且帶有乳白色火焰光彩的孔克珠，共約 8 克拉，周圍點綴著品牌最蔚為聞名的漆藝彩繪花蕊，展現品牌在微小細節，也追求極致精湛。這對以超過 2,500 顆、約 50 克拉，不同深淺、大小的紫色調寶石與白鑽所打造的花朵耳環，創造出多種色階，也呈現出青春、繽紛的感染力。

高級珠寶系列風信子躍動耳環

WhiteLabelCollectionLilacHyacinthEarrings 

主石: 10 顆白鑽，共 6.6 克拉

配石: 白鑽、黃鑽、粉色藍寶石、紫色榴石

材質: 鈦金屬

總用石: 4,832 顆，共 62.25 克拉

此作品以近 5,000 顆、超過 60 克拉的不同色調粉色與紫色寶石，以及白鑽、黃鑽，鋪鑲於以鈦金屬打造的各式花朵，互相交錯分佈，展現花朵的立體感。作品底端也加入靈動機關，讓穿戴者配戴作品時，可因身體擺動，表現出整體活潑靈動的生命力。作品鈦金屬以陽極處理方式，呈現出粉紅紫色效果，與漸層色調寶石的暈染下，呈現豐富的色彩變化。垂墜於耳畔的粉色花朵，更賦予佩戴者溫柔迷人的氣質。

Via / Cindy Chao

在組織中，創意部門與業務部門往往站在聚光燈下，成果清楚可見、掌聲也來得直接；相較之下，總務、管理等後勤部門雖然不可或缺，卻常被視為「只要不出錯就好」的存在。長期缺乏掌聲、工作內容高度例行，使得這些部門即使再努力，也很難累積成就感與工作動力。本文將從行為經濟學的角度出發，解析後勤部門動機難以提升的三個結構性原因，並透過具體案例說明，只要稍微改變「回饋的設計」，就能讓原本枯燥的工作重新變得有意義。

組織有不同的工作，而從事創意工作的人，通常比較受到關注，「工作成果也比較容易得到好評」，所以工作動機也比較強烈，但是總務部門、管理部門這類後勤業務的重要性也是眾所周知，不過，這類部門通常都有難以提升工作動機的結構性問題。接下來要從行為經濟學的角度介紹三個這類部門的工作動機難以提升的理由。

第一個問題在於「得不到回饋」。如果我在演講之後，能得到來賓一句「剛剛的演講好棒」的讚美，我也會很開心，變得很有動力。正因為現場的前置作業非常完善，我才能毫無壓力地專心演講，所以加諸在我身上的榮耀有一半應該屬於現場工作人員才對，但其實現場工作人員很難得到讚美（我都會跟現場工作人員說「謝謝你們盡心盡力佈置會場」，但還是很難感謝到每一位現場工作人員）。

第二個問題在於「例行公事的工作特性」。由於這類部門具有這類工作特性，所以總是籠罩著維持現狀偏誤的氣氛，就算提出改善方案，也往往會被駁回，被要求「不要那麼雞婆」，自然而然就會變得只懂得聽命行事。一想到同梯的同事在其他部門大展身手，自己卻只能做這些例行公事，而且二十年後也是做這些工作，實在讓人很難打起精神挑戰。

第三個問題在於「扣分模式」。這個部門的問題之一在於工作做得再完美也得不到好評，可是一犯錯就會被扣分，如此一來，損失規避偏誤就會發作，每個人都只想著避免被扣分。

那麼該怎麼做才能提升這類後勤部門的動力呢？請大家看看下列的案例。

新進員工受命將五公斤的鐵球滾到二十公尺遠的位置。由於這是非常單純的作業，做到第三次就覺得「這是毫無意義的工作」，也無心繼續做下去。用膝蓋想也知道這個工作很無聊對吧。不過，若是稍微改造一下，會有許多人花錢也願意做這件事。改造的方向就是「回饋」與「遊戲性」。

感謝貼紙：回饋助推策略
如果改造成將鐵球滾到二十公尺，再依照打倒的瓶數計分，讓彼此比拼分數的制度呢？沒錯，這就是保齡球比賽。保齡球比賽就是讓無聊的勞動變得有趣的競賽。尤其值得參考的是「失誤是理所當然的，打出全倒就能歡呼」、「分數越來越高」、「當場就能得到回饋」這三點。接著讓我們依序了解這三點。

假設保齡球是從三百分開始，然後每失誤一次就扣分一次，大部分的人恐怕會為了得到三百分而一球都不丟吧。一旦以「不失誤為前提」，就會失去幹勁。再者，如果保齡球的球道黑漆漆一片，無從得知打倒了幾個瓶子，恐怕這個遊戲一點也不有趣。能夠立刻得到回饋正是保齡球的樂趣所在。

如果「總務不可以失誤，也不需要回饋」這種觀念導致員工積極性下降，那麼反過來做，是否就能讓人開心地從事後勤部門的工作呢？比方說，可以嘗試建立一個積分制，並對每項出色的工作給予獎勵。

慶應大學附設醫院的手術室發生了醫師亂丟用過的針頭，導致收拾器材的護理師受傷的故事。因此這位護理師將所有醫師的名字貼在牆上，並且在願意將針頭物歸原位的醫師的姓名欄貼上「感謝貼紙」，醫師亂丟針頭的情況就大幅減少了。

對醫師來說，完成手術這個重大工作之後，整個人就會鬆懈，忘記後續枯燥乏味的器材管理工作（完成偏誤）。不過，在設計一套產生正面回饋的機制之後，醫師似乎就覺得「好好收拾針頭，就能加分」。此外，也會產生想要報答護理師的心情（回饋式助推策略），會覺得「平常都受這些護理師照顧，不能再給他們添麻煩了」。

另一方面，貼紙較少的醫師在看到牆壁上面的表格之後會覺得很丟臉，也會產生「下次一定要好好回收針頭」（從眾偏誤）。護理師也不再需要因為回收針頭的工作向醫師抱怨，職場的氣氛也跟著改善。從上司的立場來看，若是收到的報告低於期待或是有問題，的確會想大喊「全部不行，全部重做」（負面偏誤），而且還會想說「既然領了薪水，就算被罵也要保持樂於工作」，但是這種想法最好稍微改變一下。請大家看看下列的研究。

在大學裡請喜歡樂高的學生分成兩隊，再請這兩隊組裝機器人，組裝好一個機器人就能得到報酬。A隊接到的指示是，在最後將所有做好的機器人拆掉，B隊接到的指示是每做好一個機器人就拆掉一次，結果A隊平均做好了十一個機器人，B隊平均做好七個機器人。就「做好之後拆掉」這點，兩隊是相同的，但是相較於最後再拆掉所有機器人的A隊，一做好就要拆掉的B在完成64%（=7÷11）的階段就放棄組裝機器人了。

對於喜歡樂高的人來說，每做一個機器人就能得到報酬，算是夢想的工作，但是每個人都會愛上自己製作的東西（宜家家居效果），所以一旦得破壞眼前的成果，動力會大幅下滑。

1%也認同的態度：回饋式助推策略
從前面的樂高實驗結果得知，在考核部下的工作時，先靜靜地觀察對方一分鐘，稍作喘息，再跟對方說：「這裡做得很好。但這部分還可以再改善一下。」讓對方知道「並不是全部都沒有價值」。當我們的負面偏誤過於強烈，就會很想說「全部都不行」，這一分鐘的停頓，就是為了抑制那種衝動。

當對方看到你願意忍耐一分鐘再說出想法，回饋式偏誤就會發作，也會覺得「要為了眼前這位願意為我著想的上司努力」。「1%的努力得到肯定」與「連1%都得不到肯定」對當事人來說，可是完全不同的兩件事。

後勤部門之所以缺乏動力，往往不是員工不夠努力，而是制度設計忽略了人性的偏誤。當工作只有「不出錯」的最低標準，卻沒有「做得好」的即時回饋，人自然會選擇保守行事、避免風險。無論是感謝貼紙、積分制度，或是「先肯定1%再談改善」的回饋方式，關鍵都在於讓努力被看見、讓成果被承認。當員工感受到自己不是只被扣分，而是真正被重視時，動力便會自然湧現。與其要求後勤部門「更有使命感」，不如先重新設計一套，能讓人願意持續投入的回饋機制。

本文內容節錄自La Vie出版書籍《卡住的不是工作，是人性：改善職場溝通與效率的行為經濟學》

出版日期｜2025/12/13

作者｜竹林正樹

本書以「助推理論（Nudge）」為核心，教你如何利用這些人性的傾向，不靠命令或強迫，而以環境設計與話語引導，促使對方不由自主地採取理想的行動，特別是應用在職場溝通上，結合多個真實案例說明如何運用行為經濟學的方法提升效率、生產力與環境舒適度。無論你是主管、部屬，或希望讓團隊更有效率的人，都能從本書中找到讓人「願意改變」的關鍵提示。

✹ 更多新書資訊 ⭢ La Vie 圖書

德國頂級衛浴品牌GROHE延續年初於米蘭設計展發表的核心概念，將於12月19日至21日在松菸文創園區推出年度品牌展「GROHE Aqua Gallery 水境藝廊」，今日(19)開幕活動盛大展開，展覽以沉浸式空間與多元互動體驗，呈現品牌對水、設計與生活美學的全新詮釋。此次展覽更邀請新媒體藝術家吳克軍共同創作，以光影投射結合多媒體裝置，打造水境視覺場域，並以藝術形式呈現GROHE最新智慧馬桶 IGINA的優雅線條與精緻細節，展區亦融合集團旗下 JTW(Japanese Tile World)藝術磁磚與GROHE SPA龍頭產品，構築立體藝術畫作，展現品牌對頂級衛浴美學的全新典範。

全新IGINA智慧馬桶，德國設計與日本工藝的極致融合

展覽中正式亮相的 IGINA 智慧馬桶，是 GROHE 德國設計與日式工藝的極致結晶。產品搭載多項專利技術，包括 AQUA CERAMIC 抗汙技術、HyperCleanㄈ 抗菌塗層，確保 100% 衛生防護；具備自動開闔、自動沖水功能，更配備雙臂噴洗系統，以獨立噴洗臂提供專屬女性沖洗與後噴清潔，並以高性能抗菌材質製成的噴嘴防護罩確保使用安全。簡潔俐落的外型設計可完美融入各式浴室風格，讓每日的衛浴儀式升級為優雅且煥然一新的感官體驗。

GROHE SPA，東西方美學共築浴室美學新典範

高端系列 GROHE SPA 亦於展覽中同步亮相，展現品牌低調奢雅與精密工藝的精神。此次以 JTW 藝術磁磚的釉(Yukage)系列、千陶彩(Sentousai)搭配全新 Rainshower Aqua Pure 智慧淋浴系統，利用磁磚紋理與光影層次烘托產品的細膩質感，詮釋東西方美學的和諧交融。Rainshower Aqua Pure 內建 GROHE Aqua Pure 濾芯，可有效去除氯與異味，溫和呵護頭皮與肌膚；搭配多段式頭頂及手持花灑出水模式，重新定義居家 SPA 儀式；產品配備 GROHE SmartControl 智慧定溫系統，以經典金屬滾紋旋鈕輕鬆調控水量與溫度。GROHE Rainshower Aqua Pure 提供多款 PVD 特殊色與圓型、方型花灑選擇，實現高度個人化的淋浴體驗。

沉浸式活動體驗，結合永續理念與日常靈感

除多款新品展出，現場亦規劃多項輕鬆有趣的體驗，包括使用 GROHE Blue 氣泡淨水系統製作的鮮果風味氣泡水飲、限時快閃泡泡拍照箱，以及呼應品牌永續理念的植栽手作體驗。所有展覽與體驗活動將於 12 月 20 日至 21 日免費向大眾開放。

GROHE Aqua Gallery水境藝廊

限時免費參觀體驗

時間：2025/12/20 上午11:00 - 下午5:00

         2025/12/21 上午11:00 - 下午4:00

地點：松菸文創園區藝異空間