「被客戶搞懂的企畫，就沒有價值了。」──增田社長。

在增田社長實施的商業策略中，存在著二元對立的矛盾經營元素，卻是相輔相成。不但在全國開設了一千四百間「TSUTAYA」連鎖店，還打造了「代官山 蔦屋書店」這獨一無二的店面。CCC一方面透過「T-CARD」蒐集大數據，藉由精密分析進行行銷，另一方面又以增田社長個人的直覺為準，陸續實踐了大型經營判斷策略。在「TSUTAYA」於政策上不斷精簡化、效率化的同時，「湘南T.SITE」與「蔦屋家電」對於編輯商品、編輯店面卻不惜投入大量人力。

對於「為什麼會有這樣的矛盾呢？」這個問題，增田社長的回答是：「毫無矛盾。」因為乍看之下兩者雖是對立元素，但對於「創造顧客、創造市場」卻都是不可或缺的，畢竟「當人要瞭解一件事情時，不論直覺或理論，感覺或數據，兩者都很重要。」

究竟為什麼，矛盾的元素得以並存呢？

川島（《解謎蔦屋》作者，ifs未來研究所所長川島蓉子，以川島稱之）：但在企業中，公司一定會要求要有數據的支持，或有理論做為基礎來說明，不是嗎？

增田（Culture Convenience Club株式會社董事長兼執行長增田宗昭，以增田稱之）：是啊，這當然，數據與理論都很重要。

增田：在我剛創業的時候，曾經提過一個「多媒體文化便利商店」的企畫案，但沒有人支持我。我左思右想後，決定自己先開一間「TSUTAYA」。這麼做以後，有些看了企畫書、聽了說明，但在企畫階段不同意的人，因為有了實體店面能參考，便決定支持我了。

川島：但並不是任何人都有能力做出實體店面，即便真的有了實體店能參考，恐怕也會因為這個東西過去不存在，所以多數人還是無法理解。增田社長您是因為有本事，所以做得到，但若是我大概就沒辦法了。

增田：這樣啊，那我說說另一個方法好了，就是把企畫翻譯成對方聽得懂的語言來解釋。例如我在說明「TSUTAYA」時，會把它替換成錄影帶出租店、唱片出租行，用顧客理解的業內語言來闡述。

川島：也就是站在對方的立場，簡單易懂地解釋。

增田：更進一步說，其實還可以用呼嚨的。以讓對方聽懂為目的來呼嚨他。

川島：啊？呼嚨？這可不能裝作沒聽見（笑），請問該怎麼做呢？

增田：斬釘截鐵地告訴對方「會賺錢！」。我過去在九○年代，說要做「資訊流通革命」與「生活提案」時也一樣，對方根本聽不懂我在說什麼。即使我解釋了，最後也會以「你到底在說什麼啊？」做結。但我若改說「你投資我一億，我可以讓你賺三千萬」，對方就會表示有興趣，問我：「哦？該怎麼做？」

川島：這就是呼嚨嗎？

增田：不，其實我完全沒騙他。我又沒說謊，敢誇口說「會賺錢」，就是因為我自己真的相信會賺錢。什麼時候我會這麼做呢？如果我看對方，發現對方並不是能立刻聽懂我想法的人，就會跳過企畫的概念，先跟他談利潤。

川島：就像剛才提過的，「企畫」雖然在理解的範疇以外，但「錢」就在理解的範圍以內了。

增田：是的。將超越人理解範圍的事物，替換成理解範圍內的事物來說明，這叫作轉譯。不是說謊，而是以對方的視角，簡單明瞭地解釋清楚。這麼一來，自然會有人認為「聽起來會賺錢，那就做做看吧」。

Photo credit / DAIKANYAMA T-SITE 
本節錄自La Vie出版書籍《解謎蔦屋》，更多蔦屋書店的創新經營之道，都請見《解謎蔦屋》。

「全家」首度導入日本全家Convenience Wear✕KOKUYO聯名29款事務文具，涵蓋Campus筆記本、自動鋼珠筆、螢光筆、自動鉛筆、多角橡皮擦、剪刀、釘書機等多款事務文具選品，即日起於4,300間「全家」店舖正式販售。

2021年，日本全家攜手設計師落合宏理推出以「好素材、好技術、好設計」為理念的「Convenience Wear」服飾品牌，且自品牌誕生以來，其貼近日常且輕鬆入手的特點，成功開創出在便利商片購買服飾的嶄新文化。2023年11月，Convenience Wear更舉辦了日本首場便利商店時裝秀，展現了全新的可能性。

→ 日本全家Family Mart推Convenience Wear！打造簡約便利的平價服裝品牌

Convenience Wear ✕ KOKUYO文具系列登場

今（2025）年4月，日本全家與設計師落合宏理聯手日本代表性的文具品牌KOKUYO，共同開發出兼具機能與設計感的「Convenience Wear✕KOKUYO」文具系列商品。在商品設計上，落合宏理以使用手感與便利性為優先考量，並融入多邊形的造型設計；選色上，則以大地灰做為主色，搭配水藍色點綴，使這些文具能自然融入人們的日常生活中。

台灣全家開賣29款聯名文具

而自去年11月，台灣全家引進「Convenience Wear」系列商品後，備受好評。此次全家也正式導入Convenience Wear ✕ KOKUYO聯名29款事務文具，包含：封面字樣融入全家品牌藍綠色的Campus筆記本，內頁選用「森林認證紙」，具備83%白色度，書寫滑順不滲墨；採用 KOKUYO獨家開發的樹脂製「柔軟環圈」的軟線圈款筆記本，手感服貼且翻頁更為順暢；多角橡皮擦結合全家品牌色白、藍、綠，3入一組，每顆均有28個邊角，擦拭更順暢俐落；自動鉛筆則採用六角筆桿設計，搭配「快速補芯機構」，補充筆芯更加迅速便利。

同步引進Convenience Wear春夏新品

除此之外，全家這次也引進「中線筒襪-便利商店黑」，於全台800間店舖販售中，還有17款「Convenience Wear」春夏服飾同步登場，包括簡約寬版POLO衫、純棉背心、牛仔短褲與細肩BraTop上衣等新品。消費者也可透過全家APP地圖趣中的「Convenience Wear地圖」，查詢鄰近販售店舖。

星巴克與米飛兔miffy跨界合作推出聯名商品，於5月2日登場，實體門市和線上門市同步販售，除有馬克杯、不鏽鋼杯和生活用品等10款聯名商品，也同步推出3款端午限定聯名禮盒。

這次星巴克與miffy聯名系列，巧妙融合兩大品牌的經典元素與配色，讓miffy的單純、快樂與冒險精神，與星巴克所傳遞的溫暖、分享和連結願景相互交織，體現在商品設計細節裡，打造出4款杯款、3款包袋、手機掛繩組、聯名隨行卡和miffy綠圍裙娃娃，以及3款端午限定禮盒。

結合雙品牌經典色與圖案設計

本次杯款運用雙品牌的經典色和以miffy和星巴克咖啡杯圖案為主要設計，結合經典同時保有活潑童趣風格，有特殊造型把手的「miffy綠把手馬克杯」、「miffy綠蓋不鏽鋼杯」和「miffy橘蓋不鏽鋼水壺」兩款大小尺寸的不鏽鋼杯款，更有夏季必備「miffy TOGO冷水杯」，吸管附有造型miffy吸管套，相當可愛。

其中最令人期待，為身穿星巴克綠圍裙化身為門市夥伴的「miffy綠圍裙」娃娃，療癒感的生活小物，讓miffy成為你的咖啡好夥伴。本此更推出miffy聯名包袋和miffy手機掛繩組，多款聯名商品miffy迷必須收藏。

推出3款端午限定禮盒

為迎接端午節，此次星巴克端午禮盒首次與 miffy聯名推出3款限定禮盒，「夏日miffy風格禮盒」、「夏日miffy沁爽禮盒」和「草莓可可杏仁捲」，於5日2日起全門市及線上門市端午節檔期禮盒開放預購。 

兩款禮盒內含多種新風味星冰粽與星蕨餅，茶風味「紅烏龍百香芭樂星冰粽」和咖啡風味「開心果摩卡星冰粽」，搭配清爽Q彈口感新風味星蕨餅。「夏日miffy風格禮盒」搭配miffy相機包造型包袋，大口徑的上開式側背包，內有活動式隔板，與印有miffy聯名圖案的內襯相當俏皮，後側設有口袋可置物，方便收納外出物品。

「夏日miffy沁爽禮盒」則以大容量保冷側背包，方便採買購物，兩側設有口袋可放置物品，亦有手提功能，搭配可愛miffy圖案和星巴克經典綠色系，可愛中帶有質感，兩款皆適合出外旅遊、野餐使用。

搭配端午食品禮盒推出miffy聯名款「草莓可可杏仁捲」，酥脆的捲心餅中填滿濃郁的可可內餡，外層披覆香甜草莓淋醬與杏仁粒，小巧精緻的單包體驗，讓人心喜的甜蜜滋味，常溫或冷藏後食用，不同口感相同美味，適合與朋友共同分享。

_{資料提供｜星巴克、文字整理｜Adela Cheng}