到蘋果直營店上班比上哈佛還難?錄取率僅2%有熱忱最重要

到蘋果直營店上班,竟比上哈佛還難!

7月22日,蘋果開直營店消息一出,官網隨即亮出14種職缺,但你知道嗎?根據科技網站《Business Insider》報導,全球菁英爭相進入的哈佛大學錄取率為七%,蘋果直營店員工錄取率竟只有2%!想擠進蘋果直營店的玻璃門,竟比哈佛校門還困難。

 

能在全世界最會賺錢的零售店工作,這幾位「幸運兒」是怎麼產生?據專門報導蘋果消息的《Cult of Mac》網站記者Buster Hein應徵經驗,過程分幾個階段:


不看學歷,看熱忱 沒用過蘋果電腦也錄取

首先是團體面試,面試官在旁觀察其表現。也有曾參與面試的美國網友分享,此時會兩兩一組「角色扮演」當店員與顧客,展現溝通及銷售能力。

 

通過第一階段,蘋果會向求職者確認希望的職務,主要有銷售類、服務類及管理類工作可選擇。接下來,與管理階層面談,問題重點不是學歷,而是人生經歷跟性格,尤其是碰到逆境反應,如「當你表現不如(主管)期望,會怎麼做?」

 

此外,服務熱忱是重點,而不是你有多會用蘋果產品。有蘋果員工在網路上指出,沒用過蘋果電腦,也可能被錄取。對此,蘋果在台合作經銷商德誼數位總經理杜偉昱也說:「我們在找人,最大的(條件)是要有熱忱,」因為產品知識是可訓練的,但熱忱較難。


要理性,更要感性 技術強也要懂顧客的心

德誼會挑選具熱忱的資深店員,擔任課程講師,形式類似蘋果直營店舉辦的分享會,幫不會使用產品的顧客上課,「有些女生買Mac回家一年多還不會用,上課價值其實比產品本身還大。」杜偉昱說。這種強調「分享」的精神,也和蘋果強調的一致。

 

從蘋果開出的需求可看出,他們要的部分員工還得具備「雙重特質」。如被稱為「Genius」的技術天才,要對技術極度了解,但蘋果又強調,應徵者須有絕佳人際溝通技巧,即便技術強,也得兼顧同理心,才能彎下腰來傾聽消費者的問題,耐心的釋疑。


應對進退有同理心 用3F溝通術處理客訴

這代表,想成為技術天才,必須具備理性和感性兩種特質。為了訓練員工有同理心,蘋果連怎樣應對進退,都有一套「3F」標準。

 

據科技網誌《Gizmodo》2012年曝光的一份蘋果員工培訓內容中所述:當顧客抱怨Mac價格過高時,蘋果教導員工用3F原則來回應:「我能懂你的感受(feel),我也覺得(felt)這個價格有些許高,但我發現(found)Mac的軟體和效能是值得這個價格的。」

 

溝通順序是:我先同理你,但我不做情緒與主觀的判斷,比如說:好差!你不懂得這產品的價值。之後,就是向消費者展示商品,讓他們自己判斷好壞,直接讓事實說話。

 

蘋果直營店要的人才,確實多才多藝,而且對台灣年輕人來說,能在全球品牌價值最高的企業工作,更是難得經歷。不過,即便蘋果不願回應來台徵才細節,但根據《The New York Times》2012年報導,在蘋果門市工作,雖然看起來光鮮亮麗,卻存在薪資偏低、升遷不易等問題,想應徵者,還得好好考慮。

 

 

Text / 康育萍、鐘敏瑜、劉奕伸
※精彩全文,詳見《商業周刊》。 
※本文由商業周刊授權刊載,未經同意禁止轉載。

用設計巧思揭露看不見的工地危機:「UV-U-SEE」計劃推出紫外線感測背心,讓建築工人隨時加強防曬

用設計巧思揭露看不見的工地危機:「UV-U-SEE」計劃推出紫外線感測背心,讓建築工人隨時加強防曬

UV-U-SEE最初的靈感,其實源自於一位廣告人的生命經歷。英國廣告公司Pablo London的董事兼總經理Hannah Penn在迎來第二個孩子後,不幸地被診斷出罹患黑色素瘤。康復之後,她決定運用公司的創意力量,喚起社會對紫外線危害的重視。

用設計巧思揭露看不見的工地危機:「UV-U-SEE」計劃推出紫外線感測背心,讓建築工人隨時加強防曬
(圖片來源:Pablo London)

研究過程中Hannah和團隊發現,建築工人罹患皮膚癌的比例異常地高。儘管這群人僅佔英國勞動人口的8%,卻占了44%的職業性皮膚癌患者。在這個向來重視職安議題的產業中,團隊卻發現,多數建築工人並不了解黑色素瘤是工作風險之一,工地現場也幾乎沒有提供相關預防措施。

用設計巧思揭露看不見的工地危機:「UV-U-SEE」計劃推出紫外線感測背心,讓建築工人隨時加強防曬
(圖片來源:Pablo London)

要引起人們開始重視這種「看不見」的風險,就得讓紫外線變得「看得見」。因此,Pablo London著手進行UV-U-SEE計畫,目標是打造一套全面性的肌膚防護系統,幫助建築工人更有意識地保護自己,並養成主動防曬的習慣。

最即時的紫外線預警,搭配易取用的防曬措施

UV-U-SEE的整項計劃圍繞著「提醒與引導」兩大核心,協助工人在忙碌中培養起保護自身的意識與警覺心,為建築工地的健康與安全建立新標準。為了將紫外線防護落實於工作日常,UV-U-SEE推出了兩項核心產品:具警示效果的防曬背心與專為戶外工作者設計的防曬乳。

用設計巧思揭露看不見的工地危機:「UV-U-SEE」計劃推出紫外線感測背心,讓建築工人隨時加強防曬
(圖片來源:Pablo London)

➥ 反光背心

這款名為「The Higher Vis Vest」的防曬背心,是在標準工地安全背心的基礎上,加入了訂製的矽膠標誌,內含長效型紫外線感測材料,讓標誌隨著紫外線強度而變色。當紫外線逐漸變強時,標誌會從白色轉為粉紅色再到紅色,提醒穿戴者與周圍夥伴:是時候補擦防曬、加強防護了。

用設計巧思揭露看不見的工地危機:「UV-U-SEE」計劃推出紫外線感測背心,讓建築工人隨時加強防曬
(圖片來源:Pablo London)

➥ 防曬乳

另外,UV-U-SEE也與專業防曬品牌LifeJacket Skin Protection合作,推出一系列專為戶外工作需求設計的防曬乳。這些產品不油膩、不刺激、質地輕盈,適合長時間在戶外曝曬與頻繁出汗的肌膚,並擁有SPF 50+與最高等級UVA防禦,提供強效、持久的保護。

用設計巧思揭露看不見的工地危機:「UV-U-SEE」計劃推出紫外線感測背心,讓建築工人隨時加強防曬
(圖片來源:Pablo London)

UV-U-SEE計畫證明了,即使在最忙碌、講求效率的工地環境中,也能讓無形的危險變得可見,推動人們做出相關保護措施。透過與業界夥伴的緊密合作,UV-U-SEE不僅希望提升對紫外線風險的認知,更提倡每位工人都該擁有獲得防曬保護的基本權利。

用設計巧思揭露看不見的工地危機:「UV-U-SEE」計劃推出紫外線感測背心,讓建築工人隨時加強防曬
(圖片來源:Pablo London)

在各方團隊的努力下,英國建築產業健康與安全的風向標「Considerate Constructors Scheme」已承諾修訂其《關懷施工守則》(Code of Considerate Practice),將肌膚防護納入正式政策中,為工地安全增添一道新防線。

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當BEAMS橘遇上STARBUCKS綠,開啟摩登的夏天!星巴克宣布與日本潮牌BEAMS攜手推出杯具及生活小物共17款合作商品,集時尚品味與實用功能於一體,邀你「Find My To Go Style」,時刻展現獨特個性。

誰也懂杯子莫名就屬於那種櫃裡「永遠還可以再買一個」的單品?杯具收藏族們想必都已蓄勢待發,這款夢幻聯動必須拿下!BEAMS + STARBUCKS聯名系列商品將於6月24日在台灣、香港、印尼、菲律賓、新加坡、泰國和越南同步發售,售完為止。

(圖片提供:星巴克)
(圖片提供:星巴克)

BEAMS製作人Sho Yoshii表示,「很高興今年夏天在星巴克推出BEAMS + STARBUCKS聯名系列,這對我們來說是一個機會,讓我們能夠將BEAMS的設計精神帶到日本以外的地方。」有了BEAMS美學的加成,17款既是生活必需、又能點亮穿搭的配件,只能說編輯自己也想去星巴克門口排隊了。

(圖片提供:星巴克)
(圖片提供:星巴克)

3種圖騰注入動感設計語言

全系列不僅傳遞對個人主義和自我表達的熱愛,更融匯兩品牌備受喜愛的色彩和元素打造出3種風格各異的趣味圖騰。首先是結合星巴克人魚女神和BEAMS標誌性「好運橙色」的極簡款;再者是汲取靈感自兩品牌動態色調並融匯成「波浪形方格旗」的活力款;最後,帶點美式復古趣味的滿版「三角旗」尤其呼應BEAMS日系學院風,綴上星巴克的經典綠色更具細節。

星巴克和BEAMS秉持著共同的創作理念,將動感設計語言融入日常用品中,以「隨心所至,風格隨行」為旨,為每位使用者繁忙日子裡的小歇時光增色添彩。

(圖片提供:星巴克)
(圖片提供:星巴克)

「星巴克BEAMS聯名系列」品項花色一次看

8款杯具和9款包袋,6月24日於實體及線上門市開賣,部分商品僅限實體購買(下以*標記)。

(圖片提供:星巴克)
(圖片提供:星巴克)

▍杯具

  • 馬克杯
BEAMS三角旗馬克杯(355ml),售價 NT$700。(圖片提供:星巴克)
BEAMS三角旗馬克杯(355ml),售價 NT$700。(圖片提供:星巴克)
BEAMS好運橙馬克杯(355ml),售價 NT$700。(圖片提供:星巴克)
BEAMS好運橙馬克杯(355ml),售價 NT$700。(圖片提供:星巴克)
  • 不鏽鋼杯
BEAMS三角旗不鏽鋼杯(473ml),售價 NT$1,380。(圖片提供:星巴克)
BEAMS三角旗不鏽鋼杯(473ml),售價 NT$1,380。(圖片提供:星巴克)
BEAMS好運橙不鏽鋼杯(473ml),售價 NT$1,380。(圖片提供:星巴克)
BEAMS好運橙不鏽鋼杯(473ml),售價 NT$1,380。(圖片提供:星巴克)
BEAMS方格旗不鏽鋼杯(473ml),售價 NT$1,380。(圖片提供:星巴克)
BEAMS方格旗不鏽鋼杯(473ml),售價 NT$1,380。(圖片提供:星巴克)
  • 不鏽鋼水壺
BEAMS三角旗不鏽鋼水壺(473ml),售價 NT$1,300。(圖片提供:星巴克)
BEAMS三角旗不鏽鋼水壺(473ml),售價 NT$1,300。(圖片提供:星巴克)
BEAMS好運橙不鏽鋼水壺(473ml),售價 NT$1,300。(圖片提供:星巴克)
BEAMS好運橙不鏽鋼水壺(473ml),售價 NT$1,300。(圖片提供:星巴克)
BEAMS方格旗不鏽鋼水壺(473ml),售價 NT$1,300。(圖片提供:星巴克)
BEAMS方格旗不鏽鋼水壺(473ml),售價 NT$1,300。(圖片提供:星巴克)

▍包袋

  • 水壺袋(*線上門市無販售)
BEAMS水壺袋,售價 NT$700;圖依序為三角旗款(正面示意)、好運橙款(長背帶示意)、方格旗款(背面示意)。(圖片提供:星巴克)
BEAMS水壺袋,售價 NT$700;圖依序為三角旗款(正面示意)、好運橙款(長背帶示意)、方格旗款(背面示意)。(圖片提供:星巴克)
  • 保冷袋(*三角旗款線上門市無販售)
BEAMS三角旗保冷袋,售價 NT$750。(圖片提供:星巴克)
BEAMS三角旗保冷袋,售價 NT$750。(圖片提供:星巴克)
BEAMS好運橙保冷袋,售價 NT$750。(圖片提供:星巴克)
BEAMS好運橙保冷袋,售價 NT$750。(圖片提供:星巴克)
BEAMS方格旗保冷袋,售價 NT$750。(圖片提供:星巴克)
BEAMS方格旗保冷袋,售價 NT$750。(圖片提供:星巴克)
  • 掛扣小包(*三角旗款無線上無販售)
BEAMS三角旗掛扣小包,售價 NT$450。(圖片提供:星巴克)
BEAMS三角旗掛扣小包,售價 NT$450。(圖片提供:星巴克)
BEAMS好運橙掛扣小包,售價 NT$450。(圖片提供:星巴克)
BEAMS好運橙掛扣小包,售價 NT$450。(圖片提供:星巴克)
BEAMS方格旗掛扣小包,售價 NT$450。(圖片提供:星巴克)
BEAMS方格旗掛扣小包,售價 NT$450。(圖片提供:星巴克)

「星巴克BEAMS聯名系列」專屬贈品換購方式總整理

(圖片提供:星巴克)
(圖片提供:星巴克)

▍換購時間

換購日(6/24、6/27)起至換完為止。

▍換購辦法

【BEAMS筆記本組】

  • 6/24起購買任一聯名商品即可以NT$320加購。
  • 6/27起原價購買大杯(含)以上全品項飲料可獲得1點,集滿10點即可兌換,或集滿2點、以NT$320加購。
贈品一:BEAMS筆記本組。(圖片提供:星巴克)
贈品一:BEAMS筆記本組。(圖片提供:星巴克)

【BEAMS徽章組】

  • 6/24起購買任一聯名商品即可以NT$520加購。
  • 6/27起原價購買大杯(含)以上全品項飲料可獲得1點,集滿13點即可兌換,或集滿2點、以NT$520加購。
贈品二:BEAMS徽章組。(圖片提供:星巴克)
贈品二:BEAMS徽章組。(圖片提供:星巴克)

換購注意事項:

  1. 加購品以門市現貨為主,每件聯名商品限制加購一組。
  2. 與折扣、優惠、兌換星禮程回饋及其他行銷活動不可合併使用。
  3. 不適用於外送外賣、電話預訂與行動預點服務。

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