到蘋果直營店上班比上哈佛還難？錄取率僅2%有熱忱最重要

7月22日，蘋果開直營店消息一出，官網隨即亮出14種職缺，但你知道嗎？根據科技網站《Business Insider》報導，全球菁英爭相進入的哈佛大學錄取率為七％，蘋果直營店員工錄取率竟只有2％！想擠進蘋果直營店的玻璃門，竟比哈佛校門還困難。

能在全世界最會賺錢的零售店工作，這幾位「幸運兒」是怎麼產生？據專門報導蘋果消息的《Cult of Mac》網站記者Buster Hein應徵經驗，過程分幾個階段：

不看學歷，看熱忱 沒用過蘋果電腦也錄取

首先是團體面試，面試官在旁觀察其表現。也有曾參與面試的美國網友分享，此時會兩兩一組「角色扮演」當店員與顧客，展現溝通及銷售能力。

通過第一階段，蘋果會向求職者確認希望的職務，主要有銷售類、服務類及管理類工作可選擇。接下來，與管理階層面談，問題重點不是學歷，而是人生經歷跟性格，尤其是碰到逆境反應，如「當你表現不如（主管）期望，會怎麼做？」

此外，服務熱忱是重點，而不是你有多會用蘋果產品。有蘋果員工在網路上指出，沒用過蘋果電腦，也可能被錄取。對此，蘋果在台合作經銷商德誼數位總經理杜偉昱也說：「我們在找人，最大的（條件）是要有熱忱，」因為產品知識是可訓練的，但熱忱較難。

要理性，更要感性 技術強也要懂顧客的心

德誼會挑選具熱忱的資深店員，擔任課程講師，形式類似蘋果直營店舉辦的分享會，幫不會使用產品的顧客上課，「有些女生買Mac回家一年多還不會用，上課價值其實比產品本身還大。」杜偉昱說。這種強調「分享」的精神，也和蘋果強調的一致。

從蘋果開出的需求可看出，他們要的部分員工還得具備「雙重特質」。如被稱為「Genius」的技術天才，要對技術極度了解，但蘋果又強調，應徵者須有絕佳人際溝通技巧，即便技術強，也得兼顧同理心，才能彎下腰來傾聽消費者的問題，耐心的釋疑。

應對進退有同理心 用3Ｆ溝通術處理客訴

這代表，想成為技術天才，必須具備理性和感性兩種特質。為了訓練員工有同理心，蘋果連怎樣應對進退，都有一套「3Ｆ」標準。

據科技網誌《Gizmodo》2012年曝光的一份蘋果員工培訓內容中所述：當顧客抱怨Mac價格過高時，蘋果教導員工用3Ｆ原則來回應：「我能懂你的感受（feel），我也覺得（felt）這個價格有些許高，但我發現（found）Mac的軟體和效能是值得這個價格的。」

溝通順序是：我先同理你，但我不做情緒與主觀的判斷，比如說：好差！你不懂得這產品的價值。之後，就是向消費者展示商品，讓他們自己判斷好壞，直接讓事實說話。

蘋果直營店要的人才，確實多才多藝，而且對台灣年輕人來說，能在全球品牌價值最高的企業工作，更是難得經歷。不過，即便蘋果不願回應來台徵才細節，但根據《The New York Times》2012年報導，在蘋果門市工作，雖然看起來光鮮亮麗，卻存在薪資偏低、升遷不易等問題，想應徵者，還得好好考慮。

Text / 康育萍、鐘敏瑜、劉奕伸
※精彩全文，詳見《商業周刊》。 
※本文由商業周刊授權刊載，未經同意禁止轉載。

JR東日本「Suica企鵝」即將於2027年3月31日畢業，並於同年4月1日起交棒給全新的形象角色。而JR東日本今（9/8）日也公布3款候選方案，開放民眾投票票選，最終結果將於Suica誕生25週年紀念日的2026年11月18日揭曉。

Suica企鵝明年要退役了！

去（2025）年11月，JR東日本宣布「Suica企鵝」將退役的消息，並將迎來全新的形象角色，在當時引起許多網友討論，甚至出現希望撤回決定的請願聲浪。然而，在經過約一年後的現在，JR東日本正式公布了3款新形象角色的候選方案。

延伸閱讀：JR東日本「Suica企鵝」要畢業了！陪伴旅客25年時光，全新形象角色將接棒

JR東日本說明，這個新形象角色將體現「Suica Renaissance」的世界觀，象徵Suica從「移動與小額支付的裝置」，進一步轉型為與顧客及各地社群連結的「生活裝置」，成為串聯顧客與在地的存在，並陪伴Suica一同成長。

而新形象角色的候選方案又是如何誕生的呢？首先，JR 東日本邀集小山薫堂、津田健次郎、水野學、篠原ともえ（筱原友惠）等來自不同領域的人士，組成評選委員會。委員會蒐集JR東日本集團員工對新角色的期待，並以「Suica Renaissance」的世界觀為基礎，再由新生代創作者提出角色設計方案。經過評選後，最終從眾多提案中選出3款新形象角色候選方案。

↓有興趣者可點擊下方影片觀看評選過程

開放大眾票選新形象角色

評選委員會主席小山薫堂表示，「這次評選過程中，我們特別重視3個面向：首先，是這個角色能否成為一個長久受到喜愛的角色；其次，是否具備能讓不同族群產生共鳴的多元特質；最後，能否讓人從角色本身延伸想像出豐富的故事。」他也提到，3款作品雖各自擁有不同個性，但共同之處在於，都是讓人不禁想為它們的未來加油、充滿魅力的角色。這3個角色不僅希望成為貼近生活、陪伴大家的存在，也讓人產生想一路見證它們成長的心情。

這3款方案目前開放投票至9月23日，得票數最多的角色將正式獲選為Suica的新形象角色，結果將於Suica誕生25週年紀念日的2026年11月18日公布。此外，新形象角色的暱稱將開放民眾投稿，並由評選委員會決定。募集的詳細資訊將於11月18日揭曉新角色時一併釋出。有興趣者可點擊特設網站

Suica新形象角色3款方案一次看！

A角色

這個松鼠角色的造型靈感來自於連結日本各地與人們生活的JR東日本，其身上的花紋，從頭部一直連接到尾巴末端，形成一條類似鐵路的線。松鼠角色的整體輪廓採用了柔和的曲線來展現，希望讓人們感到容易親近，也像是朋友一樣，靜靜陪伴在大家身邊的存在。

B角色

這個兔子造型的角色，帶有能傾聽周遭的聲音，勇敢跳向未來的意涵，同時也希望它能成為超越交通工具、串聯人與城鎮及未來的存在。角色的代表色紫色，是由象徵「順暢、安心」的藍色，與代表「期待、感動」的紅色混合而成。在這個不斷變化的世代，這個角色希望能成為一個為大家打氣，陪伴不同世代人們的生活的存在。

C角色

這個乍看之下讓人猜不出是什麼動物的橘色角色，將小小的鼴鼠放進隨身小包中，它想帶著只看過地底世界的鼴鼠，去看看不同地方的風景。這份溫柔的心思，不僅展現出這對夥伴出門時期待又雀躍的心情，也呼應了Suica未來將能在更多不同地方使用的發展。

資料來源｜JR東日本

日本全家時隔10年換上新制服，邀請「Convenience Wear」創意總監落合宏理打造T恤式制服，並於2026年9月1日起陸續於全日本約16,500間店鋪啟用。

打造「最想工作的」便利商店

隨著人口減少，勞動力不足已是現今服務業所遇到的重要課題。同時，自由工作者、短期彈性打工等符合個人生活型態的工作模式也逐漸普及，企業也被要求提供更加多元、彈性的工作環境。而在這樣的背景之下，便利商店產業也正面臨勞動市場結構性的變化。為此，在迎來創立45週年的日本全家，今年以「最敢於挑戰（いちばんチャレンジ）」為核心，致力打造一個讓每個人都能做自己、安心工作的「最想工作的」便利商店。

日本全家把制服變成T恤

而此次睽違10年的制服改版，由日本全家服飾品牌「Convenience Wear」創意總監落合宏理操刀，其將原本的外套式大升級，改為時髦的T恤型制服。除是回應工作人員「希望穿著更方便活動」、「希望能以更休閒的方式搭配」等需求，也在設計中融入親切感與休閒感。設計上，落合宏理運用全家的藍綠代表色，同時以具質感的字體呈現「Staff」字樣，展現服務業所需的專業與品味。新制服更採用100％純棉材質，布料較為厚實、不易透膚，並經過抗菌防臭加工，不易沾附異味。

從髮色到穿搭都更自由

不僅如此，為因應時代變化與多元價值觀，日本全家也自9月1日起，導入全新的儀容規範「全家穿搭（ファミマコーデ）」，在確保衛生與安全的前提下，進一步放寬髮色與服裝等選擇，讓工作人員能以更符合自身風格的方式自在工作。

此外，為搭配全新制服，日本全家也預計推出僅限工作人員購買的限定商品，包括Convenience Wear熱門商品「條紋襪」的限定配色，拓展自由搭配的可能性。

導入提醒徽章讓結帳溝通更順暢

值得一提的是，日本全家此次也在全國店鋪導入「提醒徽章（お知らせバッジ）」，讓顧客能更容易理解店員的不同特性，比如聽力較弱等情況。這項設施原本已於部分門市試行，並在Mirairo株式會社的協助與監修下，透過蒐集當事人意見、針對不同障礙特性進行個別訪談等方式進一步改善後，正式擴大為全日本的措施。有需要的工作人員可將徽章佩戴於名牌上，事先向顧客傳達自身特性，減少彼此溝通上的落差，同時降低心理負擔，打造能夠安心工作的環境。

資料來源｜ファミリーマート