到蘋果直營店上班比上哈佛還難?錄取率僅2%有熱忱最重要

到蘋果直營店上班,竟比上哈佛還難!

7月22日,蘋果開直營店消息一出,官網隨即亮出14種職缺,但你知道嗎?根據科技網站《Business Insider》報導,全球菁英爭相進入的哈佛大學錄取率為七%,蘋果直營店員工錄取率竟只有2%!想擠進蘋果直營店的玻璃門,竟比哈佛校門還困難。

 

能在全世界最會賺錢的零售店工作,這幾位「幸運兒」是怎麼產生?據專門報導蘋果消息的《Cult of Mac》網站記者Buster Hein應徵經驗,過程分幾個階段:


不看學歷,看熱忱 沒用過蘋果電腦也錄取

首先是團體面試,面試官在旁觀察其表現。也有曾參與面試的美國網友分享,此時會兩兩一組「角色扮演」當店員與顧客,展現溝通及銷售能力。

 

通過第一階段,蘋果會向求職者確認希望的職務,主要有銷售類、服務類及管理類工作可選擇。接下來,與管理階層面談,問題重點不是學歷,而是人生經歷跟性格,尤其是碰到逆境反應,如「當你表現不如(主管)期望,會怎麼做?」

 

此外,服務熱忱是重點,而不是你有多會用蘋果產品。有蘋果員工在網路上指出,沒用過蘋果電腦,也可能被錄取。對此,蘋果在台合作經銷商德誼數位總經理杜偉昱也說:「我們在找人,最大的(條件)是要有熱忱,」因為產品知識是可訓練的,但熱忱較難。


要理性,更要感性 技術強也要懂顧客的心

德誼會挑選具熱忱的資深店員,擔任課程講師,形式類似蘋果直營店舉辦的分享會,幫不會使用產品的顧客上課,「有些女生買Mac回家一年多還不會用,上課價值其實比產品本身還大。」杜偉昱說。這種強調「分享」的精神,也和蘋果強調的一致。

 

從蘋果開出的需求可看出,他們要的部分員工還得具備「雙重特質」。如被稱為「Genius」的技術天才,要對技術極度了解,但蘋果又強調,應徵者須有絕佳人際溝通技巧,即便技術強,也得兼顧同理心,才能彎下腰來傾聽消費者的問題,耐心的釋疑。


應對進退有同理心 用3F溝通術處理客訴

這代表,想成為技術天才,必須具備理性和感性兩種特質。為了訓練員工有同理心,蘋果連怎樣應對進退,都有一套「3F」標準。

 

據科技網誌《Gizmodo》2012年曝光的一份蘋果員工培訓內容中所述:當顧客抱怨Mac價格過高時,蘋果教導員工用3F原則來回應:「我能懂你的感受(feel),我也覺得(felt)這個價格有些許高,但我發現(found)Mac的軟體和效能是值得這個價格的。」

 

溝通順序是:我先同理你,但我不做情緒與主觀的判斷,比如說:好差!你不懂得這產品的價值。之後,就是向消費者展示商品,讓他們自己判斷好壞,直接讓事實說話。

 

蘋果直營店要的人才,確實多才多藝,而且對台灣年輕人來說,能在全球品牌價值最高的企業工作,更是難得經歷。不過,即便蘋果不願回應來台徵才細節,但根據《The New York Times》2012年報導,在蘋果門市工作,雖然看起來光鮮亮麗,卻存在薪資偏低、升遷不易等問題,想應徵者,還得好好考慮。

 

 

Text / 康育萍、鐘敏瑜、劉奕伸
※精彩全文,詳見《商業周刊》。 
※本文由商業周刊授權刊載,未經同意禁止轉載。

快樂兒童餐包裝盒的微笑不見了?英國麥當勞推出限量版設計,傳遞「不用一直保持快樂也沒關係」訊息

快樂兒童餐包裝盒上的微笑不見了?英國麥當勞推出限量版設計,傳遞「不用一直保持快樂也沒關係」訊息

英國麥當勞移除了快樂兒童餐盒子上標誌性的微笑圖案,以告訴孩子們「不用一直保持開心也沒關係」,同時鼓勵孩童們表達自己心中的真實感受。

麥當勞快樂兒童餐(Happy Meal)紅色包裝盒子上,大大的微笑符號,是麥當勞代表性的品牌標誌。不過,這個意味著「快樂」的「微笑」,對於許多人來說或許不容易,甚至難以開口談論真正的內心情緒。而在心理健康關注週(Mental Health Awareness Week,5月13日至5月19日)之際, 英國麥當勞攜手廣告公司Leo Burnett UK與Ready10,共同策劃此次的「The meal」活動。

英國麥當勞移除標誌性微笑圖案

而此次的活動源起於,英國麥當勞委託相關機構所做的調查顯示:有近一半(48%)的英國兒童對於要一直保持快樂感到有壓力,即便他們並不真的覺得開心。也因此,麥當勞特別製作了撤下標誌性微笑符號的限量版包裝盒,並在英國全國一千多家麥當勞販售,以向兒童傳遞「不用一直保持快樂也沒關係」的訊息。

英國麥當勞在心理健康關注週期間,推出限量版快樂兒童餐包裝盒設計,撤下標誌性的微笑符號,傳遞「不用一直保持快樂也沒關係」的訊息。(圖片來源:McDonald’s UK)
英國麥當勞在心理健康關注週期間,推出限量版快樂兒童餐包裝盒設計,撤下標誌性的微笑符號,傳遞「不用一直保持快樂也沒關係」的訊息。(圖片來源:McDonald’s UK)

以情緒貼紙分享心中感受

值得一提的是,活動期間,在部分英國麥當勞將會提供「情緒貼紙」,歡迎孩子們挑選符合自己情緒的貼紙、貼在包裝盒上,讓他們表達內心的真實感受。而在同步推出的活動影片中,也能看見孩子們分享內心感受,不論是擁有各式情緒,或是不確定自己現在的心情,透過這個移除了微笑的包裝盒,讓兒童了解到,感到難過或哭泣並不丟臉、也能與他人分享心中所感。

孩童能挑選符合自己心情的「情緒貼紙」,表達內心的真實感受。(圖片來源:McDonald’s UK)
孩童能挑選符合自己心情的「情緒貼紙」,表達內心的真實感受。(圖片來源:McDonald’s UK)

另外,此次活動中,英國麥當勞也與長期幫助兒童與青少年的慈善機構BBC Children in Need合作,只要掃描這次限量版包裝盒上的QR Code,或是至麥當勞官網或社群平台,就能看到鼓勵家長與兒童針對心理健康議題展開對話的相關資訊

 

資料來源|McDONALD’SCampaign Asia 

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