蔡司優視 引領台灣新視代

蔡司優視  引領台灣新視代

根據中華民國眼科醫學會於去(2019)年公布的「2019全台護眼趨勢調查」結果1指出,國人每日3C用眼時間逐年增加,去年已高達10.7小時,年輕族群使用行動裝置的用眼時間更為驚人,有高達1/3的年輕人每天使用小螢幕觀看網路影片高達3小時。隨之而來的5G應用,更加速行動裝置的影音應用,未來國人用眼時間可能更因此加長。因應快速變化的數位生活,民眾的視力健康更是不容忽視。


百年光學領導品牌德國蔡司長期關注全人類視覺健康發展,也注意到台灣民眾對健康視力的需求,於2018年開始直營台灣市場,成立視力保健部門,2019年創立醫療技術部門;今年蔡司正式在台灣台北設置新辦公室,致力深耕台灣市場,結合品牌跨領域資源及創新技術,直接提供符合台灣民眾需求的高品質產品與服務,打造「眼視健康照護﹙Eye Health Care﹚」方案,為台灣民眾打造全方位的視力健康管理解決方案。


眾所皆知台灣半導體產業領先全球,更是經濟發展的重要指標之一;除了一般消費性產品,蔡司更跨足半導體製造設備產業,全球多數的微晶片皆採用蔡司光學技術製造,蔡司的先驅科技能協助半導體製造商生產更強大、更節能和更環保的微晶片。藉由蔡司深厚的專業光學知識與持續不斷創新的產品技術,期待能為台灣視光及半導體產業提供更多資源與更全面的服務。


台灣「高近視率、人口老化、驗光流程專業化 」三大趨勢 

蔡司深耕台灣提出相對應專屬解決方案 致力提升台灣民眾「健康好視力」

蔡司優視力全方位服務具有完整的產品線,包含了專業數位化驗光體驗、完整功能性鏡片系列、眼睛健康檢測,從小孩視力矯正、眼睛相關疾病之預防,滿足各個年齡層眼睛健康需求。


台灣近視率居高不下,身為光學領導企業,有為台灣未來主人翁的健康視力打造完整視力保健生態系統的社會責任,蔡司推出專為孩童設計的全方位近視管理解決方案,包括蔡司「成長樂」與「成長悅」近視管理鏡片2,以及「蔡司兒童鏡框」系列,更攜手台灣產學界,包含醫療院所、教育機構、驗光師公會與視光眼鏡通路等,以產學合作形式,積極推動孩童近視管理新觀念,透過跨國企業資源,制定近視管理白皮書並聯合開發大亞太區近視管理專用APP,帶動台灣整體兒童近視管理發展。


根據內政部戶政司3與國家發展委員會研究資料4顯示,台灣於2018年已邁入「高齡化社會」,預計將於2025年邁入「超高齡社會」﹙超過20%的人口年齡高於65歲﹚,面對人口老化進展快速,蔡司推出眼睛健康初檢服務,運用蔡司最新科技與儀器,透過與專業醫師和專業驗光師的結合,打造「蔡司視力保健生態圈」,為民眾眼睛進行篩檢,協助民眾有機會早期發現可能的眼疾問題。蔡司身為光學產業的領導者,期許自身成為台灣的「眼睛健康初檢解決方案提供者﹙Primary Eye Care Solutions Provider﹚」,提升台灣的「公共醫療﹙Public Health Care﹚」服務,為民眾的視力健康做更好的把關。


驗光法於2016年正式上路,加上新冠肺炎疫情的衝擊,加速了視光產業的專業化與數位化。蔡司近年積極推動的蔡司優視力體驗,攜手專業驗光師與眼鏡業者,根據台灣現況制定標準驗光流程,推動專業驗光儀器,以現代化與數位化的驗光空間與驗光流程,翻轉民眾對驗光體驗的刻版印象,大幅提升台灣視光產業的專業度,為國人守護健康好視力。目前全台已有36間「蔡司優視力專家」眼鏡店,搭載完整蔡司專業數位驗光儀器,而蔡司秉持企業社會責任與使命,將持續打造「蔡司優視力專家」網絡,為民眾提供更好的驗光服務。而專為現代數位生活型態而設計的蔡司智銳鏡片系列5,是目前業界唯一可根據消費者年齡來進行視覺優化的鏡片產品,以「蔡司SmartView技術」為基礎,具備清晰光學、輕薄光學、智能動態光學、與眼齡優化技術四個精髓,可滿足全年齡層的消費者配鏡需求,提供消費者更清晰舒適的視覺體驗。


蔡司台灣總經理章平達表示:「我們一直秉持著在地化與專業化的方向深耕台灣市場,面對大環境的挑戰,幾個重要趨勢包括『高近視率、人口老化、驗光流程專業化』,蔡司台灣分別推出專屬的解決方案,包括『蔡司全方位近視管理解決方案、蔡司眼睛健康檢測系統與蔡司優視力體驗』,希望引領台灣視光產業更為蓬勃發展,進一步為台灣民眾提升健康好視力。」章總經理進一步分享:「從發現台灣現況出發訂定標準驗光流程、解決因人口老化所產生日益嚴重的眼睛相關疾病問題,再到守護台灣孩童視力健康,期望透過降低近視率與及早發現眼睛相關疾病,引領台灣共創美好『新視代』!」。


積極與在地產業、學界、醫學機構合作 守護國人視力健康蔡司在台開出近百個職缺延攬專業人才

蔡司自成立台灣分公司後,為帶給消費者數位化精準驗光及配鏡體驗,持續提供在地夥伴高科技設備和專業技術支援。有感於台灣民眾視力問題日漸嚴重,卻普遍對專業驗光認知不足,再加上發現國內尚無專業驗光流程標準,因此從培育高水準視光專業人才概念出發,與國內知名中山醫學大學視光學系合作,打造專業驗光中心,提升台灣民眾對驗配相關的專業知識。另外,蔡司也持續積極與更多眼科、外科醫學機構合作,透過深入了解醫師對醫療設備需求,藉由提供各種創新服務,提高醫療診斷精準度與效率以造福病患。


在人才招募方面,蔡司台灣於視力保健、醫療技術、半導體領域開出近百職缺,積極招募專業人才,推動相關領域發展不遺餘力。除了視力保健與醫療技術事業部的日益茁壯,蔡司台灣半導體生產技術總經理Oliver Luft表示:「在過去幾年中,蔡司台灣半導體業務也取得了顯著增長,約有80名員工在新竹,台南和台中的辦事處,隨時為客戶提供更全面的支援。蔡司著重『人才在地化』的發展,今年更在台灣建立了全球零件中心,並預計2021年於台南開設教育訓練中心。我們為能成為台灣半導體產業重要的一員感到自豪,並期待最新的半導體微影技術﹙EUV﹚為我們的客戶提供支持,共同開創未來!」。


蔡司躍上台灣亮點之台北101  與衛福部合作提供弱勢家庭專業配鏡服務

為深耕台灣,除了以專業鏡片、數位化高科技精準驗光與醫療技術,守護著台灣民眾的視力健康,蔡司也致力參與公益活動,落實企業責任,藉以發揮品牌正向影響力。自直營開始,蔡司有幸與齊柏林基金會合作,以延續齊柏林導演希望讓更多人看見台灣的共同理念。2020年初更登上台北101向國人宣示2020 ZEISS Eye Health Care打造護眼全方位目標。此外,自2020年11月1日起,蔡司台灣與衛福部合作,關懷未來主人翁的視力健康,一起為1,000多名符合申請資格的學齡孩童,提供免費體驗專業驗光流程與配鏡服務,給予弱勢家庭實質上的幫助。


從直營至今,蔡司台灣各個事業體持續以創新的服務與技術、細微洞察到消費者、醫事人員與高科技產業人員之需求,為台灣國人眼睛與身體健康、工業量測與半導體產業等盡一分心力,貫徹蔡司集團突破眼界 超越極限 (Seeing beyond) 的品牌理念。


資料提供 / 蔡司

為什麼後勤部門總是提不起勁?從行為經濟學看「回饋」如何改變工作動機

Photo by Annie Spratt on Unsplash

在組織中,創意部門與業務部門往往站在聚光燈下,成果清楚可見、掌聲也來得直接;相較之下,總務、管理等後勤部門雖然不可或缺,卻常被視為「只要不出錯就好」的存在。長期缺乏掌聲、工作內容高度例行,使得這些部門即使再努力,也很難累積成就感與工作動力。本文將從行為經濟學的角度出發,解析後勤部門動機難以提升的三個結構性原因,並透過具體案例說明,只要稍微改變「回饋的設計」,就能讓原本枯燥的工作重新變得有意義。

組織有不同的工作,而從事創意工作的人,通常比較受到關注,「工作成果也比較容易得到好評」,所以工作動機也比較強烈,但是總務部門、管理部門這類後勤業務的重要性也是眾所周知,不過,這類部門通常都有難以提升工作動機的結構性問題。接下來要從行為經濟學的角度介紹三個這類部門的工作動機難以提升的理由。

第一個問題在於「得不到回饋」。如果我在演講之後,能得到來賓一句「剛剛的演講好棒」的讚美,我也會很開心,變得很有動力。正因為現場的前置作業非常完善,我才能毫無壓力地專心演講,所以加諸在我身上的榮耀有一半應該屬於現場工作人員才對,但其實現場工作人員很難得到讚美(我都會跟現場工作人員說「謝謝你們盡心盡力佈置會場」,但還是很難感謝到每一位現場工作人員)。

第二個問題在於「例行公事的工作特性」。由於這類部門具有這類工作特性,所以總是籠罩著維持現狀偏誤的氣氛,就算提出改善方案,也往往會被駁回,被要求「不要那麼雞婆」,自然而然就會變得只懂得聽命行事。一想到同梯的同事在其他部門大展身手,自己卻只能做這些例行公事,而且二十年後也是做這些工作,實在讓人很難打起精神挑戰。

第三個問題在於「扣分模式」。這個部門的問題之一在於工作做得再完美也得不到好評,可是一犯錯就會被扣分,如此一來,損失規避偏誤就會發作,每個人都只想著避免被扣分。

Photo by LYCS Architecture on Unsplash
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那麼該怎麼做才能提升這類後勤部門的動力呢?請大家看看下列的案例。

新進員工受命將五公斤的鐵球滾到二十公尺遠的位置。由於這是非常單純的作業,做到第三次就覺得「這是毫無意義的工作」,也無心繼續做下去。用膝蓋想也知道這個工作很無聊對吧。不過,若是稍微改造一下,會有許多人花錢也願意做這件事。改造的方向就是「回饋」與「遊戲性」。

感謝貼紙:回饋助推策略
如果改造成將鐵球滾到二十公尺,再依照打倒的瓶數計分,讓彼此比拼分數的制度呢?沒錯,這就是保齡球比賽。保齡球比賽就是讓無聊的勞動變得有趣的競賽。尤其值得參考的是「失誤是理所當然的,打出全倒就能歡呼」、「分數越來越高」、「當場就能得到回饋」這三點。接著讓我們依序了解這三點。

假設保齡球是從三百分開始,然後每失誤一次就扣分一次,大部分的人恐怕會為了得到三百分而一球都不丟吧。一旦以「不失誤為前提」,就會失去幹勁。再者,如果保齡球的球道黑漆漆一片,無從得知打倒了幾個瓶子,恐怕這個遊戲一點也不有趣。能夠立刻得到回饋正是保齡球的樂趣所在。

如果「總務不可以失誤,也不需要回饋」這種觀念導致員工積極性下降,那麼反過來做,是否就能讓人開心地從事後勤部門的工作呢?比方說,可以嘗試建立一個積分制,並對每項出色的工作給予獎勵。

Photo by Yibei Geng on Unsplash
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慶應大學附設醫院的手術室發生了醫師亂丟用過的針頭,導致收拾器材的護理師受傷的故事。因此這位護理師將所有醫師的名字貼在牆上,並且在願意將針頭物歸原位的醫師的姓名欄貼上「感謝貼紙」,醫師亂丟針頭的情況就大幅減少了。

對醫師來說,完成手術這個重大工作之後,整個人就會鬆懈,忘記後續枯燥乏味的器材管理工作(完成偏誤)。不過,在設計一套產生正面回饋的機制之後,醫師似乎就覺得「好好收拾針頭,就能加分」。此外,也會產生想要報答護理師的心情(回饋式助推策略),會覺得「平常都受這些護理師照顧,不能再給他們添麻煩了」。

另一方面,貼紙較少的醫師在看到牆壁上面的表格之後會覺得很丟臉,也會產生「下次一定要好好回收針頭」(從眾偏誤)。護理師也不再需要因為回收針頭的工作向醫師抱怨,職場的氣氛也跟著改善。從上司的立場來看,若是收到的報告低於期待或是有問題,的確會想大喊「全部不行,全部重做」(負面偏誤),而且還會想說「既然領了薪水,就算被罵也要保持樂於工作」,但是這種想法最好稍微改變一下。請大家看看下列的研究。

Photo by Israel Andrade on Unsplash
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在大學裡請喜歡樂高的學生分成兩隊,再請這兩隊組裝機器人,組裝好一個機器人就能得到報酬。A隊接到的指示是,在最後將所有做好的機器人拆掉,B隊接到的指示是每做好一個機器人就拆掉一次,結果A隊平均做好了十一個機器人,B隊平均做好七個機器人。就「做好之後拆掉」這點,兩隊是相同的,但是相較於最後再拆掉所有機器人的A隊,一做好就要拆掉的B在完成64%(=7÷11)的階段就放棄組裝機器人了。

對於喜歡樂高的人來說,每做一個機器人就能得到報酬,算是夢想的工作,但是每個人都會愛上自己製作的東西(宜家家居效果),所以一旦得破壞眼前的成果,動力會大幅下滑。

1%也認同的態度:回饋式助推策略
從前面的樂高實驗結果得知,在考核部下的工作時,先靜靜地觀察對方一分鐘,稍作喘息,再跟對方說:「這裡做得很好。但這部分還可以再改善一下。」讓對方知道「並不是全部都沒有價值」。當我們的負面偏誤過於強烈,就會很想說「全部都不行」,這一分鐘的停頓,就是為了抑制那種衝動。

當對方看到你願意忍耐一分鐘再說出想法,回饋式偏誤就會發作,也會覺得「要為了眼前這位願意為我著想的上司努力」。「1%的努力得到肯定」與「連1%都得不到肯定」對當事人來說,可是完全不同的兩件事。

Photo by Cherrydeck on Unsplash
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後勤部門之所以缺乏動力,往往不是員工不夠努力,而是制度設計忽略了人性的偏誤。當工作只有「不出錯」的最低標準,卻沒有「做得好」的即時回饋,人自然會選擇保守行事、避免風險。無論是感謝貼紙、積分制度,或是「先肯定1%再談改善」的回饋方式,關鍵都在於讓努力被看見、讓成果被承認。當員工感受到自己不是只被扣分,而是真正被重視時,動力便會自然湧現。與其要求後勤部門「更有使命感」,不如先重新設計一套,能讓人願意持續投入的回饋機制。

本文內容節錄自La Vie出版書籍《卡住的不是工作,是人性:改善職場溝通與效率的行為經濟學》

出版日期|2025/12/13

作者|竹林正樹

本書以「助推理論(Nudge)」為核心,教你如何利用這些人性的傾向,不靠命令或強迫,而以環境設計與話語引導,促使對方不由自主地採取理想的行動,特別是應用在職場溝通上,結合多個真實案例說明如何運用行為經濟學的方法提升效率、生產力與環境舒適度。無論你是主管、部屬,或希望讓團隊更有效率的人,都能從本書中找到讓人「願意改變」的關鍵提示。

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