解謎蔦屋:不管什麼崇高?不管什麼理想?先呼嚨進來再說

不管什麼崇高?不管什麼理想?先呼嚨進來再說

「被客戶搞懂的企畫,就沒有價值了。」──增田社長

 

在增田社長實施的商業策略中,存在著二元對立的矛盾經營元素,卻是相輔相成。不但在全國開設了一千四百間「TSUTAYA」連鎖店,還打造了「代官山 蔦屋書店」這獨一無二的店面。CCC一方面透過「T-CARD」蒐集大數據,藉由精密分析進行行銷,另一方面又以增田社長個人的直覺為準,陸續實踐了大型經營判斷策略。在「TSUTAYA」於政策上不斷精簡化、效率化的同時,「湘南T.SITE」與「蔦屋家電」對於編輯商品、編輯店面卻不惜投入大量人力

 

對於「為什麼會有這樣的矛盾呢?」這個問題,增田社長的回答是:「毫無矛盾。」因為乍看之下兩者雖是對立元素,但對於「創造顧客、創造市場」卻都是不可或缺的,畢竟「當人要瞭解一件事情時,不論直覺或理論,感覺或數據,兩者都很重要。」

 

究竟為什麼,矛盾的元素得以並存呢?

川島(《解謎蔦屋》作者,ifs未來研究所所長川島蓉子,以川島稱之):但在企業中,公司一定會要求要有數據的支持,或有理論做為基礎來說明,不是嗎?

 

增田(Culture Convenience Club株式會社董事長兼執行長增田宗昭,以增田稱之):是啊,這當然,數據與理論都很重要。

 

增田:在我剛創業的時候,曾經提過一個「多媒體文化便利商店」的企畫案,但沒有人支持我。我左思右想後,決定自己先開一間「TSUTAYA」。這麼做以後,有些看了企畫書、聽了說明,但在企畫階段不同意的人,因為有了實體店面能參考,便決定支持我了。

 

川島:但並不是任何人都有能力做出實體店面,即便真的有了實體店能參考,恐怕也會因為這個東西過去不存在,所以多數人還是無法理解。增田社長您是因為有本事,所以做得到,但若是我大概就沒辦法了。

增田:這樣啊,那我說說另一個方法好了,就是把企畫翻譯成對方聽得懂的語言來解釋。例如我在說明「TSUTAYA」時,會把它替換成錄影帶出租店、唱片出租行,用顧客理解的業內語言來闡述。

 

川島:也就是站在對方的立場,簡單易懂地解釋。

增田:更進一步說,其實還可以用呼嚨的。以讓對方聽懂為目的來呼嚨他

 

川島:啊?呼嚨?這可不能裝作沒聽見(笑),請問該怎麼做呢?

增田:斬釘截鐵地告訴對方「會賺錢!」。我過去在九○年代,說要做「資訊流通革命」與「生活提案」時也一樣,對方根本聽不懂我在說什麼。即使我解釋了,最後也會以「你到底在說什麼啊?」做結。但我若改說「你投資我一億,我可以讓你賺三千萬」,對方就會表示有興趣,問我:「哦?該怎麼做?」

 

川島:這就是呼嚨嗎?

增田:不,其實我完全沒騙他。我又沒說謊,敢誇口說「會賺錢」,就是因為我自己真的相信會賺錢。什麼時候我會這麼做呢?如果我看對方,發現對方並不是能立刻聽懂我想法的人,就會跳過企畫的概念,先跟他談利潤

 

川島:就像剛才提過的,「企畫」雖然在理解的範疇以外,但「錢」就在理解的範圍以內了。

增田:是的。將超越人理解範圍的事物,替換成理解範圍內的事物來說明,這叫作轉譯。不是說謊,而是以對方的視角,簡單明瞭地解釋清楚。這麼一來,自然會有人認為「聽起來會賺錢,那就做做看吧」。

 

 

Photo credit / DAIKANYAMA T-SITE 
本節錄自La Vie出版書籍《解謎蔦屋》,更多蔦屋書店的創新經營之道,都請見《解謎蔦屋》。

「誰才是真正孫協志?」《西街少年》廣告成功狂吸近千萬觀看人次!揭祕台灣蝦皮品牌行銷的幕後故事

「誰才是真正孫協志?」《西街少年》廣告成功狂吸近千萬觀看人次!揭祕台灣蝦皮品牌行銷的幕後故事

一支懷舊廣告如何引爆社群、打進跨世代的心?想在競爭激烈的電商世界中脫穎而出,不僅需要價格優勢或快速配送,更需要能引發觀眾共鳴的創意。今年蝦皮購物「618全民年中慶」以經典偶像劇《西街少年》為靈感,由原版「游亞魚」孫協志領軍,與另兩位撞臉話題人物姚淳耀與鍾佳播攜手挑戰急速到貨任務,影片上線後迅速在社群掀起熱烈迴響!La Vie 專訪蝦皮購物企業品牌形象資深部長廖君凰及其團隊,揭露其創意流程和品牌行銷的幕後故事。

喚起西街回憶 跨越世代的共鳴

「誰才是真正孫協志?」將「今天訂、明天到」的服務訴求,轉譯為一場急速奔馳、幽默又懷舊的熱血任務。如何從一則「隔日到貨」的宣傳訊息出發,逐步打造出結合娛樂性、共感與社群延燒力的話題操作?

撞臉三帥與青春回憶的精密配置

「真假協志出任務」從人選設定到拍攝執行,每一處細節都可見蝦皮團隊對創意、策略與觀眾心理的精準掌握,加上孫協志等人更積極轉發網友的限時動態,演員與網友熱烈互動,讓整個活動聲量更上層樓。

「這次618的最初命題,原先只想強調平台隔日到貨的新服務,經過多次來回討論與翻案,才由團隊內部成員靈光一閃,將『速度』與『青春熱血』連結起來,進而發展出西街梗、撞臉宇宙等創意元素。」蝦皮購物企業品牌形象資深部長廖君凰(Pauline)透露,團隊對於討論度居高不下感到十分驚喜,看到有機的社群參與推波助瀾,更帶動了三立電視台跟進響應、重播《西街少年》,可見其發酵之快及強大影響力。

蝦皮購物企業品牌形象資深部長廖君凰(左);蝦皮《西街少年》廣告側拍花絮(右)。(圖片提供:蝦皮購物)
蝦皮購物企業品牌形象資深部長廖君凰(左);蝦皮《西街少年》廣告側拍花絮(右)。(圖片提供:蝦皮購物)

「我們其實一開始很猶豫,不確定Gen Z們是否認識孫協志,」Pauline說,「但後來發現他可以代表35+的熟齡用戶,姚淳耀在戲劇圈人氣穩定,鍾佳播則是社群討論度高的新秀,這樣的組合反而橫跨全年齡層,且有合理的劇情支撐。」加上姚、鍾已在金鐘獎頒獎典禮上以「撞臉話題」合作一人分飾多角,也為這次腳本提供了靈感。此外,團隊還借鑒了《蜘蛛人:無家日》開啟「多元宇宙」概念,重現劇中經典場景,並融入幽默的現代元素,讓網友紛紛製作迷因,對比原劇與廣告的相似之處。

團隊中的資深編導分享現場趣事:「竟然連找到的替身演員都跟他們長得超像,拍攝當天,現場的工作人員發便當時,還錯把替身當成藝人本人。」監製也回想,從靈感成形、腳本發想、人選確定、與製作公司溝通、現場拍攝與後製,整整歷時三個月以上。「然而梅雨季成為這次的最大變數,為了不要開天窗,拍攝前的壓力真的山大!」並苦笑說,拍攝日若遭逢大雨就得全面更改腳本或檔期,所幸後來奇蹟般放晴,還一度因陽光太強而暫停拍攝。

蝦皮《西街少年》廣告側拍花絮。(圖片提供:蝦皮購物)
蝦皮《西街少年》廣告側拍花絮。(圖片提供:蝦皮購物)

內部創意驅動 社群 / 內容 / 影音一條龍完成

蝦皮這支廣告之所以能成功引爆話題,除了團隊的年輕化是其創意活力的來源,和內容製作體系也密不可分。

有別於多數品牌倚重廣告公司的建議,台灣蝦皮行銷創意大多由內部團隊自產自製,分為影音、內容、短影音與社群四大單位。平均年齡僅27、28歲的同仁們,對社群媒體如Instagram、YouTube等有著天然的敏感度。「他們自己就是重度用戶,」Pauline笑說,「大家的靈感來自日常觀察,動作快、想法新。」蝦皮團隊不僅能掌握話題趨勢,更擅長從平台特性出發,量身打造內容節奏。例如Instagram主打短影音與限動互動,Threads側重趣味貼文與迷因梗圖,Facebook則強調討論串延燒。

以這次《西街少年》為例,影音組主導主要腳本與影片拍攝,內容組負責社群貼文與文案,短影音組改寫腳本為更適合平台演算法的呈現,再由社群團隊分別操作IG、FB與Threads等平台的內容發布與互動設計。蝦皮內部早已建構出完整的素材拆解與發布節奏,達到一支影片多平台、多週期操作的放大效益。

生活共鳴 X 娛樂性 = 蝦皮行銷DNA 

我們好奇,在品牌行銷戰場中,幽默感與信任度似乎是一種微妙的平衡?

Pauline坦言,「大家對蝦皮的第一印象是便宜、有趣,成為『最可靠、最專業』的品牌是未來要努力的方向。我們選擇用『做得到的服務』建立信賴感,比如強調隔日到貨這種具體承諾。」因此,團隊不用嚴肅的方式來強調信任,而是透過幽默的創意腳本來傳遞訊息。「這種策略在西街少年廣告中表現得淋漓盡致,透過懷舊題材與社群迷因,團隊成功吸引了廣泛的討論,同時強化了蝦皮快速配送的品牌形象。「與其直接硬賣推銷、折扣,讓消費者專注於一個核心訊息就好,他們進站後自己自由探索,效果更好。」

這種內部創意驅動,讓蝦皮的行銷活動總能緊扣當下趨勢。當問起品牌想傳達的調性時,團隊毫不猶豫地回答:「蝦皮像你大學宿舍裡那個最有梗的室友!」從早期的無厘頭短片、八點檔風格的廣告,到這次《西街少年》的懷舊大戲,蝦皮從不避談「幽默感」在品牌傳播中的角色。

成為創意圈黑馬 蝦皮以實力屢獲廣告獎項

已連續三年獲得YouTube年度創意廣告大賞的蝦皮行銷團隊,不僅在「西街少年」中大放異彩,過去幾年的創意作品同樣令人印象深刻。

2023年的「安心退」廣告以「人生很多不能退,幸好有蝦皮安心退」為主題,透過多段短篇故事觸及不同族群——從上班族的職場壓力到年輕人的感情抉擇,幽默而直白地傳遞退貨服務的價值。Pauline指出,「這支廣告每個短篇都能獨立運作,靈活應對不同平台與預算。」2022年的母親節廣告則取材自 Netflix 紀錄片《Tinder詐騙王》,打造王彩樺主演的《Mother大騙徒》,以諧音梗和賺人熱淚的方式呈現母親的「善意謊言」;或是2024年邀請補教名師賴世雄拍攝父親節廣告《這樣懂了爸》,兼具趣味與深度,同樣運用諧音梗,忠實呈現父親們的心聲。

自帶洗腦魔性的創意背後,歸功於團隊極其敏捷的反應速度,「我們不是為了得獎而做創意,但得獎是對團隊能量的肯定。」Pauline補充:「每次我們都會問自己,這個創意是不是只有蝦皮能做?如果答案是肯定的,那我們才繼續往下走。」

不斷強化人設並延續品牌敘事 蝦皮建構獨有廣告宇宙

蝦皮行銷團隊擅長「拆解」,將流行梗、熱門劇集、社群話題轉化為品牌素材,轉換角度、放大共感,打造只屬於蝦皮的風格。

除了擅長操作社群梗,團隊更在意的是「共感」與「易懂」,內部團隊沒有品牌包袱,可以盡情提出更大膽的想法,這種自由度產出出乎意料的社群貼文,卻也同時伴隨著挑戰。「每一檔大型活動都需要層層說服,從團隊到主管,每個環節都考驗著共識與價值觀,以確保創意既有共鳴,又符合品牌調性。」例如《西街少年》選擇忠於原著而非過於科幻化的表現手法,正是為了降低風險,確保至少能抓住核心受眾的共鳴。Pauline總結,「好的創意不用艱深,越直白簡單,大家聽了越有感。」

蝦皮《西街少年》廣告拍攝藝人及團隊。(圖片提供:蝦皮購物)
蝦皮《西街少年》廣告拍攝藝人及團隊。(圖片提供:蝦皮購物)

未來,蝦皮將進一步探索創意與科技的跨界可能,從虛擬攝影棚、AR技術到AI角色應用,不再受限於場地、氣候或製作時間,打造更靈活、具沉浸感的內容體驗。同時,團隊也積極規劃長線佈局,從「一檔接一檔」的節奏中抽離,朝向更有節奏感的內容策略發展。

但無論形式如何演變,蝦皮始終相信最懂品牌的,是那群生活在品牌之中的創意人。這支以用戶為中心、思維敏捷、敢於顛覆框架的年輕團隊,不只持續刷新行銷邏輯,更用一次次讓人莞爾、共鳴的創意操作,把品牌從購物平台,變成與消費者同行的生活陪伴者。

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日本經典伴手禮東京芭娜娜(東京ばな奈,TOKYO BANANA)推出全新餅乾品牌「TOKYO BANYANA COOKIES(東京ばにゃ奈クッキーズ)」,首間門市即將於7月17日在JR東京站站內開業。

TOKYO BANYANA COOKIES新登場

提起日本或東京的伴手禮,許多人率先聯想到的一定有東京芭娜娜。即將在2026年迎來35週年的東京芭娜娜,至今仍擁有歷久不衰的地位,而為能持續帶給人們驚喜,團隊近期帶來全新餅乾品牌TOKYO BANYANA COOKIES,其以「甜點與角色的融合」為主題,期盼突破傳統伴手禮的框架,打造能讓甜點與角色的世界緊密結合的嶄新品牌體驗。

東京芭娜娜與擅長各式角色企劃與製作的CHOCOLATE Inc.攜手合作,從品牌的世界觀開始共同開發,催生出TOKYO BANYANA COOKIES。(圖片來源:GRAPESTONE/CHOCOLATE)
東京芭娜娜與擅長各式角色企劃與製作的CHOCOLATE Inc.攜手合作,從品牌的世界觀開始共同開發,催生出TOKYO BANYANA COOKIES。(圖片來源:GRAPESTONE/CHOCOLATE)

以形似貓咪尾巴形狀為靈感發想

在多次討論的過程中,團隊從東京芭娜娜彎彎的形狀,看起來像貓咪尾巴得到靈感,催生出此次的品牌角色;設定上,它們可愛卻有點冒失,且是超愛吃甜食的小貓咪。有趣的是,角色名特別取為「ばにゃ奈(BANYANA)」,則是將日文裡的貓叫聲為「Nya」之巧思融入其中,又近似東京「ばな奈(BANANA)」的讀音,既讓品牌之間保有連結,同時呼應了團隊將甜點與貓咪角色連結起來的發想。

團隊從東京芭娜娜彎彎的形狀,看起來像貓咪尾巴為靈感出發,催生出此次的品牌角色。(圖片來源:GRAPESTONE/CHOCOLATE)
團隊從東京芭娜娜彎彎的形狀,看起來像貓咪尾巴為靈感出發,催生出此次的品牌角色。(圖片來源:GRAPESTONE/CHOCOLATE)
TOKYO BANYANA COOKIES嚴選北海道發酵奶油、能帶出小麥香氣的麵粉,以及入口即化的糖等嚴選素材。(圖片來源:GRAPESTONE/CHOCOLATE)
TOKYO BANYANA COOKIES嚴選北海道發酵奶油、能帶出小麥香氣的麵粉,以及入口即化的糖等嚴選素材。(圖片來源:GRAPESTONE/CHOCOLATE)

6種口味 × 6款角色設定

TOKYO BANYANA COOKIES共有6種口味,並根據每種口味的形象設計了相對應的角色,包含:名為ばにゃ奈(BANYANA)的香蕉奶油口味、まっちゃ(MATCHA)為宇治抹茶紅豆奶油口味、ごま(GOMA)是黑芝麻奶油口味、ラテ(LATTE)對應楓糖拿鐵口味、うめ(UME)為梅子奶油口味、ナポリ(NAPORI)則是番茄起司口味。除可以依照喜歡的口味或角色挑選迷你盒裝,也有適合當作東京伴手禮的禮盒組,搭配帶有角色巧思的可愛包裝,不論是送禮還是留給自己都合適。

盒裝:每盒500日圓,1盒3片入。(圖片來源:GRAPESTONE/CHOCOLATE)
盒裝:每盒500日圓,1盒3片入。(圖片來源:GRAPESTONE/CHOCOLATE)
ねこさんボックス(貓咪盒):1,620日圓,1盒9片入,(香蕉奶油3片、楓糖拿鐵3片、番茄起司3片)(圖片來源:GRAPESTONE/CHOCOLATE)
ねこさんボックス(貓咪盒):1,620日圓,1盒9片入,(香蕉奶油3片、楓糖拿鐵3片、番茄起司3片)(圖片來源:GRAPESTONE/CHOCOLATE)
大集會ボックス(大集合禮盒):3,240日圓,18片入(香蕉奶油、楓糖拿鐵、番茄起司、梅子奶油、宇治抹茶紅豆奶油、黑芝麻奶油 各3片)(圖片來源:GRAPESTONE/CHOCOLATE)
大集會ボックス(大集合禮盒):3,240日圓,18片入(香蕉奶油、楓糖拿鐵、番茄起司、梅子奶油、宇治抹茶紅豆奶油、黑芝麻奶油 各3片)(圖片來源:GRAPESTONE/CHOCOLATE)

週末限定的隱藏版餅乾

另外還有一款隱藏版角色,設定上,チャンクル(Chunkle)是ばにゃ奈們的特別朋友,但其實是深信自己是隻貓咪的狗。這款香蕉焦糖口味的軟餅乾「ビッグソフトクッキーチャンクル(Big Soft Cookie Chunkle)」,特別加入了牛奶巧克力、焦糖巧克力與白巧克力塊,口感柔軟、份量感十足;僅在每週五、六、日及國定假日限定登場,想遇見它,可得把握機會。

ビッグソフトクッキー チャンクル(Big Soft Cookie Chunkle):1,080日圓,1盒3入(圖片來源:GRAPESTONE/CHOCOLATE)
ビッグソフトクッキー チャンクル(Big Soft Cookie Chunkle):1,080日圓,1盒3入(圖片來源:GRAPESTONE/CHOCOLATE)
購買TOKYO BANYANA COOKIES系列商品,就會隨機獲得1張角色貼紙(全套共15種)。(圖片來源:GRAPESTONE/CHOCOLATE)
購買TOKYO BANYANA COOKIES系列商品,就會隨機獲得1張角色貼紙(全套共15種)。(圖片來源:GRAPESTONE/CHOCOLATE)

一號店進駐JR東京站

而進駐JR東京站的TOKYO BANYANA COOKIES一號店,將帶來宛如「ばにゃ奈們」就在現場般的體驗。店內除販售多種口味的餅乾,也同步推出能讓人更深入享受品牌世界觀的角色周邊商品。有興趣者,下次前往東京時不妨多加留意。

TOKYO BANYANA COOKIES一號店預計於7月17日在JR東京車站站內開幕。(圖片來源:GRAPESTONE/CHOCOLATE)
TOKYO BANYANA COOKIES一號店預計於7月17日在JR東京車站站內開幕。(圖片來源:GRAPESTONE/CHOCOLATE)
描繪了「ばにゃ奈」們所生活的NEKOTOKYO圖樣的托特包。1,380日圓。(圖片來源:GRAPESTONE/CHOCOLATE)
描繪了「ばにゃ奈」們所生活的NEKOTOKYO圖樣的托特包。1,380日圓。(圖片來源:GRAPESTONE/CHOCOLATE)
東京ばにゃ奈胸章(共6款)每款600日圓。(圖片來源:GRAPESTONE/CHOCOLATE)
東京ばにゃ奈胸章(共6款)每款600日圓。(圖片來源:GRAPESTONE/CHOCOLATE)

東京ばにゃ奈クッキーズ JR東京駅店
地點:JR東京駅 八重洲中央口改札内(東京都千代田区丸の内1丁目9-1)
營業時間:6:30〜21:30

資料來源|GRAPESTONE/CHOCOLATE

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