無論是為了尋求資訊、批評抱怨，抑或表達感謝與讚美，愈來愈多消費者拋棄傳統電話客服的方式，選擇以社群管道表達想法。消費者喜歡黏在網路上推文，而非花一個小時的時間講電話，於是社群成為獲取消費者回饋、和消費者互動的重要管道。

 
然而，顧慮到高耗費回覆成本，以及可能無法為品牌帶來實質的效益，「社群顧客服務」(Social Customer Service)往往被行銷人忽略。但如果空有社群媒體，卻不與顧客互動、不回覆顧客的詢問或評論，那麼社群媒體只做到行銷訊息單方面的推送，既沒有達到雙向傳播效果，也未發揮社群媒體的互動特質。缺乏互動，不論推送的內容多麼新奇有趣，消費者久了便覺得沒參與感。

 
經營社群並非只是PO完文章就結束了。消費者期待別人的傾聽，尤其當品牌做某些事不順他們心的時候，品牌更應該將社群媒體的互動視為扭轉現況的機會。不只解決當下危機，甚至扭轉局勢讓顧客對品牌印象大加分。究竟品牌在社群媒體與消費者互動，應注意甚麼要點？社群媒體行銷傳播公司We Are Social的資深經理Giulia Braun，分享經營社群顧客服務必備的四個關鍵元素。

1. 即時回應

對消費者來說，品牌在Twitter、FB等社群媒體上發表訊息，遠比email感覺更親近。大眾掛在社群媒體上的心情是放鬆的，不像收發email那般嚴肅，加上社群媒體具備即時互動的特質，人們期待自己的留言能迅速得到回覆。因此品牌商必須發展出一套有效率的回覆程序，確認所有議題都在掌控之中，以及消費者的留言是否都立即得到回應。

 
2. 個人化回覆

針對消費者個人留言，給予個別不同的回覆，有助於顯示品牌人性、親和的一面，讓消費者覺得被重視，創造「品牌懂我」的正面感受。如果套用預先設定的罐頭模板，給所有消費者的回應都一樣，可能惹惱消費者。建議採用個人化、客製化的訊息，並將品牌個性、精神隱藏在回應中，讓消費者感覺自己是在和真實的人對話，而非冷冰冰沒有感情的機器。

3. 展現專業

社群小編通常對其管理社群領域的資訊特別熟悉，不僅知道相關知識，且對社群互動抱持極大熱情。例如adidas社群媒體的小編是足球迷，而Netflix的小編每週固定追劇，對影集與演員瞭若指掌。小編在特定領域展現專業，定時推送有品質、豐富的資訊，絕對能培養一批社群高黏著度的鐵粉。

 
4. 資訊流通透明

有些問題品牌可能無法在第一時間答覆消費者，但也要給予明確的回覆時間，讓消費者了解企業正在想辦法解決問題。另外，在系統公告小編上工時間也是一個好方法，有些消費者會因為小編沒立即回他半夜三點的抱怨文而生氣，所以貼心的小舉動必須經過設計，才能收買社群中各類型的「婉君」們。

Photo、Text / SmartM

Apple Music迎來十週年之際，於美國洛杉磯揭曉全新落成的工作室「Apple Music Radio」，集音樂、影音、Podcast等內容製作於一地，更將舉辦現場演出、見面會等各種形式的活動，致力成為創作者與音樂產業的重要基地。

自創立以來，Apple Music Radio舉辦眾多全球首播、深度專訪、驚喜演出等活動，致力於成為全球藝人與樂迷即時連結的場域。透過策劃嚴謹、由創作者主導的敘事方式，Apple Music Radio期望加深聽眾與音樂之間的連結。而本次全新打造的工作室，也象徵著Apple支持音樂人的使命，持續以幫助他們以多元形式的工具、平台來訴說自己的故事。

為音樂人打造的一站式創作基地

位於洛杉磯的Apple Music Radio佔地近1,400平方公尺、樓高三層，強調為音樂人量身打造，設有齊全的創作與表演設備，包含兩座配有空間音訊播放功能的錄音室，還可作為訪談或即興演出空間使用；一座超過350平方公尺的表演舞台，未來除了用於現場演出，也將舉辦粉絲見面會和放映會等；A-List資料典藏庫展示Apple Music歷年來的經典時刻與精彩作品；當然還有專業的混音室、攝影棚、剪輯室、錄音室等，支援社群媒體、Podcast等全方位的內容創作。

全新的Apple Music Radio不僅展現Apple對音樂串流的創新野心，更涵蓋了多元媒體內容，重新定義其製作、體驗與分享方式。未來，Apple Music Radio將與紐約、東京、柏林、巴黎等地的創作空間密切合作，更有意持續拓展新據點。

Apple Music十週年特別節目同步登場

此外，為慶祝Apple Music十週年，Apple Music Radio也推出為期一週的特別節目與現場內容，回顧這十年間的關鍵時刻、獨家發行、幕後故事與里程碑。自7月起，Apple Music Radio還展開倒數特企，揭曉過去十年Apple Music上最常被串流播放的500首歌曲，並開放完整播放清單《10 Years of Apple Music: Top Songs》供大眾收聽。

在餐桌上倒出一杯剛打好的氣泡水，細緻的氣泡自杯底攀升，在澄澈的玻璃杯裡顯得格外晶瑩透亮，讓人感受到清新與健康，成就生活中的幸福瞬間。對重視生活質感的現代人來說，喝水不僅是補充水分的生理需求，更是品味與態度的延伸。來自德國的廚衛品牌 GROHE，始終以優雅簡約的設計語彙和頂尖實用技術，形塑現代人心中的理想居家樣貌。這一次，GROHE 將目光投注於日益成為生活風格話題的氣泡水潮流，推出全新 GROHE Blue Fizz 氣泡水機，以更貼近日常的姿態，為居家飲水帶來便利、時尚與永續環保的全新提案。

解決未說出口的日常困擾

氣泡水無論是日常飲用、咖啡酒精等調飲創作或煮飯醃肉入料理皆宜，用途廣泛之餘，綿密的氣泡口感又充滿歡快驚喜，使得氣泡水機成為人手一台的居家配備。不過回想過往使用氣泡水機時，是否曾發生在想喝的那一刻，才發現氣瓶早已用罄，來不及即時更換？或者發現氣泡濃度總是靠運氣？以及懶得清洗零件或搬重瓶水回家，久而久之讓氣泡水機成了廚房的擺設......，這些務實的使用情境，GROHE 全都納入考量，因此 GROHE Blue Fizz 也正是針對這些未被解決的細節設計出發，讓氣泡水真正回歸「即開即飲、直覺設計」的初衷，更藉此將氣泡水生活的永續性普及於日常。

作為 GROHE Blue 淨水系統系列的入門之選，GROHE Blue Fizz 共推出雅致款與豪華款 2 種規格，兩者皆搭載一鍵式打氣技術與 CO₂ 濃度調節旋鈕，讓使用者能夠依據個人喜好，精準選擇柔和、中等或強勁的氣泡，從些許的口感趣味到刺激暢快氛圍的追求，GROHE Blue Fizz 皆貼心符合期待，隨時享受完美比例的氣泡水。

實現輕操作、輕打理的理想便利性

直覺的操作設計不僅止於使水質一鍵碳酸化，無需額外測量與調整，豪華款亦設置 Type C 充電式的液晶顯示螢幕，得以即時查看 CO2 鋼瓶的使用量與剩餘容量，來得及為下次填充做準備。

再者，CO2 鋼瓶的換瓶方式也簡易便利，採用快速旋轉提取機制，就算是長輩或小孩也能輕鬆上手。搭配 0.85 公升的快接式旋轉水瓶與卡扣式設計，安裝牢固；噴嘴材質則選用不鏽鋼，使用過程更衛生且易於清潔。對講求細節、生活節奏講究效率的族群來說，這樣的「輕操作、輕打理」正好滿足對日常便利的想像。

質感美型讓氣泡水變成生活風景

除了完整的功能面向，GROHE Blue Fizz 也保有品牌一貫的設計語言。採用霧黑色金屬外觀，不論是簡約北歐風、摩登工業風，或現代優雅風格的廚房，都能無違和地融入空間之中。機身設計精煉，佔用面積小，即便是單人租屋、小家庭也能靈活擺放，甚至在餐桌上直接操作，置於客廳、書房等任何想隨時取用氣泡水的空間皆相容。

實踐永續飲水理念的開端

GROHE 延伸對於廚衛用水的專業，將產品能量也挹注於氣泡水機，除了優化使用體驗，GROHE Blue Fizz 更回應了當代人對環保的期待。透過減少一次性瓶裝水的使用，不僅省去搬運瓶水的麻煩與長期成本，也降低一次性塑膠瓶的使用量，也讓居家生活在不知不覺中更貼近永續，體現品牌對於「地球責任」的落實，並在便利性與環境保護之間力求平衡。

GROHE Blue Fizz 氣泡水機優雅回歸生活的本質，透過貼近人心的設計細節、直覺的使用邏輯，默默把關水的質地，讓氣泡水真正走進生活，成為你料理前的一口清涼、閱讀時的一杯神，或款待好友時的精緻搭配！

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文字 / Diane Tang     圖片提供 / GROHE