專訪Hermès 執行副總裁Patrick Albaladejo
La Vie：對Hermès而言，品牌形象的管理面上，最首要的目標是什麼？
Patrick Albaladejo（以下簡稱PA）：Hermès最重要的策略是讓客戶跟我們一起去尋夢，所以，在行銷上我們不會特別強調產品，我們希望客戶能進入Hermès獨有的時光隧道、傳統、品質和經驗之中，感受到對於Hermès自發性
的強烈嚮往。
La Vie：廣告主題、櫥窗裝置、文化活動甚至是Hermès雜誌，Hermès善用行銷工具且總帶來驚喜，很好奇Hermès是如何看待這些載具的角色，各自賦予的使命為何？
PA：從行銷預算分配上來看，不似大部分精品品牌集中預算於廣告，我們通常只將1／3的錢分予廣告，2／3都用於其他工具。幾個例子可以說明我們獨特之處：Hermès在每一個國家的櫥窗設計都是不同的，客戶在旅行世界各地時，都能欣賞到不同的櫥窗風景，櫥窗像是鏡子，反映了Hermès豐富及深度的內涵。我們視櫥窗為溝通工具，而非行銷工具，櫥窗從發想、設計到執行都維持高度的獨立性。另外，我們於1975年開始發行品牌雜誌，雜誌呈現了Hermès文化，是一個與我們的夥伴、客群直接溝通的重要工具，幫助認識Hermès資產和產品，只要隨手翻閱，便可進入Hermès世界。
La Vie：近年來，新媒體與社交媒體逐漸成為精品品牌的新寵兒，Hermès對於這些新興勢力的看法為何？
PA：新科技進入到生活各面向已是不可忽略的現象，舉凡Facebook、google、youtube⋯⋯當然Hermès也不會缺席，但我們做法會是針對每一個接觸點的屬性來作設計，訊息和內容都不盡相同。例如在這次的皮革展，我們也運用了QRCODE來作導覽，強化與客群的即時互動。
La Vie：優雅馬兒與馬術文化當是Hermès永遠的繆思，除了以葛麗絲王妃和Jane Birkin女士為發想的經典包款，就我們所知，Hermès鮮少使用代言人或名人於溝通策略之上，Hermès對此的思考與態度是什麼？
PA：我們有一個關起門說的玩笑，那些名人會用在別品牌代言賺到的錢來Hermès消費（噓）。我們不用名人操作的理念是，我們希望每一個Hermès的產品都是獨特的、專屬於商品主人，而不是為了要仿效名人的風格。全部的創作、工藝都是朝個人化想法而生。
La Vie：相對於資訊式分享，我們認為Hermès在行銷操作上更重視「體驗」，這樣的理念從何而來？你認為這對精品消費的影響為何？
PA：Hermès注重的是感官實際體驗後產生的感動，透過觸摸、嗅聞得到的感受遠比訊息解釋來得真切、深刻，這便是感動時刻的創造。我們不是從單面向表達Hermès精神，而是希望客戶從Hermès中的那份感動建構屬於自己的故事，於是，每一個客戶與Hermès的故事都不會一樣。
La Vie：以《Leather Forever》皮革展為例，Hermès想要傳達的訊息是？
PA：皮革對於我們的意義深切，我們第一個皮革產品是馬銜，之後發展出馬鞍、皮帶等等，這是一個傳承幾個世紀精彩非凡的故事，透過呈現這些別具心意的展品，我們希望參觀者與我們一起尋夢。
La Vie：我們在Hermès的網站上發現許多有趣的內容，從食譜、遊戲、勞作到影音，你們甚至以一個特別的名稱「驚喜」（Surprise）定義它，這些都反映了Hermès的與眾不同，請與我們分享Hermès的美學品味和生活哲學？
PA：對於Hermès來說，感動時刻是非常重要的。我們要求產品的最高品質之外，也希望藉此在生活中創造感動。例如在家宴客，簡單使用一只美麗的盤子盛裝，即可讓用餐的視覺愉悅、驚喜。我們相信所有美麗的事物需要藉輕鬆的氛圍成就。
本文出自La Vie雜誌第124期。
