Armani教我的事:「我不在乎他沒有買,而是需求有沒有解決」

La Vie Armani教我的事:「我不在乎他沒有買,而是需求有沒有解決」

2009的夏天,結束在舊金山Louis Vuitton 的實習,我進入在一條街外的Giorgio Armani實習,和對街富麗堂皇的LV旗艦店不一樣的是,在Armani我認識了精品最純粹的本質:「人」

 

Armani 是一間義大利時裝公司,品牌線從最極致奢華的Giorgio Armani 到最年輕動感的 Armani Exchange,產品線則從平日的保養品一路跨到杜拜的五星級飯店,但是如何將這些風馬牛不相干的東西成功的串連起來,就是Armani 驚人的說故事的能力還有內斂的設計哲學

 

精品業是卓越工藝還有商業的完美融合,每一個品牌都有不同的DNA,像是Hermes 的皮件,Chanel和Armani的高級訂製時裝,這些品牌的DNA,也是他們最在行的專業。

 

可惜時至今日,隨著快速變遷的消費環境,只靠一條產品想要打進消費者的生活裡已經不符合整體效益,愈來愈多的精品大牌開始授權生產其他產品,像是Bottega Venta的精品家具等,而Armani先生則是我見過最成功發揮此策略的其中一位

 

在整個精品體系最重要的就是採購和樓面銷售的溝通,藉由這些溝通配合上數據及預算精算出的採購數量,即便是像台灣這麼小的海島國家,採購都須依照不同的區域市場判斷出適合的材質,顏色還有尺寸,像是在亞洲國家60歲的貴婦到20幾歲的小女生為之瘋狂的桃紅色。

 

一個成功的精品必須在搶手還有稀有之間做一個完美的權衡,也就是必須在業績數字還有品牌形象之間做出抉擇,炒短線的行為在精品界只會加速品牌的衰落。

 


為了能體會更多元的品牌文化...

 

我面試進入這間位在舊金山的Giorgio Armani,這間分為三樓, 一樓為女裝女鞋及配飾,二樓則為目前主力的商品男裝及配件,B1則是庫存及裁縫室。

 

一般大型公司對待實習生只有兩種極端的做法,一種讓成為免費的人力做著微小機械式的工作,跑腿買咖啡;另一種則是期盼你能學習到整個店面管理及顧客應對,並希望能讓你融入整個團隊文化,很幸運的我在這裡遇見對的經理及伙伴。

 

Michael是當時的店經理也是我的mentor,是一個美裔日本人,在他的帶領下舊金山店的業績排名還算是不錯,他很自豪的管理方式還有團隊之間的化學效應,面試的最後他丟了一句話給我:「我們和其他大型精品財團很不一樣,我們不是那麼KPI導向,我們在乎的是人!

 

上班的第一天,我便進入視聽室,看著Armani本人錄的影片,除了提到他的出身還有成功過程,最後影片上的他說 Welcome on board, 整個實習流程大約8個月,每兩周都會跟著不同的部門經理參與他們的工作,並且在每周和店經理坐下來討論這周的成果還有疑問。

 

店內就像是一個球隊,不同的角色代表不同的位置,而Michael 就是負責整個團隊運作的教練, 而裡面的王牌就是Alex, 一位很Armani的華裔男銷售員,每一年都能拿下全美前三名的光榮,看他銷售就像是一場炫目的舞台劇,絕對不會以銷售為先,更不會壓迫客人消費,總是和灣區的有錢人像朋友一般聊生活、聊酒、聊對時事的看法,看過他銷售之後我了解到一個成功精品銷售員應該要具備許許多多的知識,讓客戶產生認同之後,其他的就水到渠成。

 

開始和他一起共事後,我發現他對細節的要求還有對產品的了解可以說是超乎我想像,每一件產品他都能依據不同的身形搭的恰到好處。一天他拍拍我的肩膀,說這些都沒有速成,個人魅力也許是銷售的要素,但是源源不絕的練習還有嘗試模擬才能讓自己變得更專業更完整,在這裡很少聽到數字,更不會看到一個依照業績的排名板。

 


在這間店裡少了量化人的KPI,取而代之的是非量化,以人為本的服務精神。 

 

精品店不像一般的零售店,大部分的時候來客數不到20人,加上Armani的品牌調性,客層可以說不是那麼的普遍,不會每一天都有機會可以開市,有一週我待了三天幾乎都沒有人上門,但是Alex還有經理卻沒有露出任何一點擔心的表情。

 

那天上來了一位客人年約40歲,在店內待了2個多小時,對那時後慘淡的業績,看到他就像看到耶穌光一樣,只想衝上前,但是Alex卻看著他微笑,說出的第 一句話不是問他想找什麼,而是請他慢慢流覽,有需要隨時可以叫他,這麼被動的態度讓我不禁捏把冷汗,接著開始從一件800多塊美金的牛仔褲開始了他們的話 題,聊的是市區的房地產還有我聽不懂的酒,整整2個小時,那件牛仔褲沒有被拿去試穿,想當然也沒有結帳,他走了,帶著微笑但是空著雙手離開 Armani,Alex回去原來的位置,繼續翻著那本目錄, 店裡又回復這三天的安靜...

 

我看著他問:「不可惜嗎?讓他離開。」Alex看著問我:「看看穿衣鏡你的表情還有我的差在哪裡?」我凝視鏡子10秒,發現我的表情因為這幾天的業績露出嚴肅緊張的表情,而他則是老神在在,像是沒他的事一樣。

 

他說:「我不在乎他有沒有買,也許他這次有也許他沒有,但是如果只想做出第一筆數字而硬要他買下不適合他的單品,你覺得他下次會不會回來?就算回來也難保他不是來退貨,我們賣的是高單價的商品,我們要以時尚顧問的專業但是要用像朋友的互動解決他的需求。」

 

三天後這位40歲金融業的白人帶著其他朋友進來,這天除了微笑他們手上提了近10,000美金的手工義大利西裝。


8個月過去了,時間比想像的快很多,在Armani的生活不但精采,而且更有意義,和之前的經驗完全不一樣,這裡數字不再是評價員工的唯一標準,當數字壓力不在銷售員身上,他們打出自己的風格,每一位銷售員都能依自己個性還有銷售風格詮釋Giorgio Armani這個品牌,在高不可攀的價格之外,我感受到身為這個牌子銷售員的驕傲還有堅持。

 

也許Armani不像Louis Vuitton這麼眾所矚目,但是也因為如此,他們沒有犧牲任何一絲的服務品質。

 

我在這裡學習真正完整的奢華服務,一個發自內心的待客之道,除了販賣商品,身為Armani的銷售員我們賣的是一個讓客人獨特且永生難忘的交流。

 

 

作者:MBAtics & Ryan Kuan 

從台灣西岸到美國東岸,瘋狂迷戀時尚精品的點點滴滴,以往的經驗包含Louis Vuitton, Giorgio Armani, Barneys New york, Prada及回台灣後的Celine和外雙C,精品路上顛簸拒絕不斷,但是過程有很多樂趣;畢業於舊金山藝術大學,目前在一間「菜鳥要有菜鳥樣子」的小小公關公司,期望能以不怎麼樣的背景揉合菜鳥經驗,寫出時尚過人的文章。

 

原文出處

本文獲原作者授權刊登,未經同意,禁止抄襲轉載。

 

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從《鬼地方》到《社頭三姐妹》,專訪作家陳思宏——最好是活成一隻(健康的)鬼

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自從《鬼地方》2019年出版,隔年賣出英文版權、入選《紐約時報》書單、至今陸續被翻譯成13國語言,陳思宏持續以近乎每年15萬字的節奏說故事。這次帶來長篇小說新作《社頭三姊妹》,他捎來什麼訊息?寫作和生活都在遠方和鄉土之間往返,心境此刻又走到哪裡?

陳思宏穿著花襯衫來。

這次為了新作,回台一個月出頭,每天都要簽書、受訪或演講,他在臉書貼文哭哭,「這次帶回來的,都穿過了啦!哎喲。」不知從何時起,或許是呼應他筆下世界的繽紛,又或是符合在台上發光時的幽默能量,人們開始期待看見他一次次披著不重樣的鮮豔花色出場。

他倒也欣然接受。陳思宏是雙魚座,不曾測過MBTI,但只要見過他的人都知道,要E能量,他絕對給好給滿。5月初的台北場新書發表會,近百讀者塞滿松菸誠品,問答踴躍,面對每個提問,他除了一五一十回答,還都忍不住隨口掏出至少一則趣事附贈。

(攝影:KRIS KANG)
(攝影:KRIS KANG)

站遠了看,總以為作家和他動不動就能高八度的聲腔一樣瘋,坐下來聊,才知道其實他的日常毫不脫序,被秩序填滿了在運轉。

他常近乎澄清地強調,「我真的是很無聊的人喔!」並且他喜歡。

在柏林,每天5點24分的鬧鐘(單純因為整點會更無聊),不用伸展,一杯咖啡就能進入狀態,一路寫作到中午,煮飯、午覺。從不拖稿,最怕遲到。盡可能每天上一堂運動團課,出國也總會找尋當地的健身房,「讓身體在一個生動活潑的狀態。」說著並非刻意為健美或保養,只是從小就嗜睡又好動,但是更深層的是,他清楚,「一個健康而穩定的人,才可以開心地寫不、健、康的事。」

遠方的召喚

陳思宏已寫作20多年,出版8本小說,3本散文。近年的《鬼地方》寫甩不掉的原鄉「鬼魂」、《佛羅里達變形記》是青春的崩毀、《樓上的好人》有女性視角望出去的傷痕與心結、《第六十七隻穿山甲》談父權的擠壓——本本形狀花式綻放,但都不離家庭與性別,惡意和逃離,傷痕及療癒。

最新作《社頭三姊妹》,與寫家鄉永靖的《鬼地方》、員林的《樓上的好人》,合稱「彰化三部曲」,故事同樣發生在一點也不純樸的小地方。這回的主角是來自乩童世家的三姊妹,還有羊駝、戴勝,以及瘋子、沒瘋但瘋狂的「正常」人們⋯⋯,在連續的5天上演一場喧嘩鬧劇。這是陳思宏第一次嘗試黑色喜劇,過程比預想的順利,奔放行文間藏不住寫者的過癮。

(圖片提供:鏡文學)
(圖片提供:鏡文學)

荒謬一直是他寫作的美學,甚至是追求的目標。為什麼呢?「因為我們來自一個不允許我們荒謬的體系啊!要四四方方,規規矩矩,成為一個乖巧的人,在我們台灣文化裡是太重要的事情。」

陳思宏也是這樣長大。直到當年拿到人生第一筆文學獎獎金,想著要揮霍,要去遠方,剛好同學送來一張唱片,樂團來自德國。抵達的當晚,柏林就大方迎客,他被帶入陌生人家的party,欣賞頂樓一整片綠油油的(當時尚未合法的)大麻田;往後還會在地鐵上遇見全裸男子牽著有穿衣服的狗狗,但整節車廂的柏林人沒有多看一眼⋯⋯。荒謬事蹟數不完,柏林的瘋狂衝擊人心,陳思宏第一次懂,「你可以完全不在那個盒子裡,只要不干擾別人,都沒問題,可以很自在地活出自己的樣子。」

(攝影:KRIS KANG)
(攝影:KRIS KANG)

不想再乖了的人受到召喚,2004年,他正式搬去柏林。以為來自島嶼中部小鎮的同志,終於搬進自由和迷幻?

又是抵達的第一晚。時差睡不著,陳思宏去散步,一大群放學芭蕾女伶的蓬蓬裙在他身旁聚合又四散,從台北總統大選喧鬧的街頭,瞬間走到歐洲極度冷靜的黑夜,「天啊,第一次感到這麼巨大又具體的寂寞。我好快樂。」來自有9個小孩的傳統農家、乖乖念書去到以為更寬廣的首都,城市好擠,朋友好多,人情好暖,從來沒有一個人的空間和時間。「可是我是一個寫作者,如果不寂寞、不孤獨,要怎麼寫作?」

這次《社頭三姊妹》的扉頁,摘錄來自法國作家 Paul Valéry 的文句,「我將這個萬物生機勃勃的封閉系統命名為:孤獨。」他寫熱鬧的故事,住熱鬧的城市,「但再怎麼瘋狂,喧鬧,大家要承認自己是孤獨的。」這也是作家真實的人生選擇。

從「我」出發,再縮小自己

從個人經歷談進小說作品,這件事在陳思宏身上並非禁忌。

他的寫作建立在真誠和體感,只會也只敢寫看過、聞過、吃過的東西,寫真的去過、混過的地方。好比,他常寫女性,「因為從小有8個女人(媽媽加7個姊姊)在管我,所以很多時候確實寫女人比寫男人要順手。」也常寫黏膩到逼人發瘋的炎夏,就是自己「要夠討厭才可以寫呀!」現在他絕不在夏天回台,鏡文學發書也都默契避掉這一檔期。

塑造角色時亦然,陳思宏筆下的人物繁多,但面貌從不模糊。每本小說都有一個專屬筆記本,用來做人物卡,布局角色輪廓,這是以前戲劇訓練要寫角色日記所留下的基本功。這次創造三姊妹時,她們分別用哪一牌的洗髮精、什麼顏色的床單、會去哪一間廟拜拜⋯⋯,他都想得清清楚楚,「有時是不必要的細,但我要跟這些人變熟——有點太熟了,才有辦法動筆,不然我會很虛。」

(攝影:KRIS KANG)
(攝影:KRIS KANG)

虛實緊密交織的寫作方式,尤其是在面對家鄉時,會不會有壓力?「沒有!」陳思宏穩穩搖頭,「我昨天才去社頭唯一的獨立書店簽書,來的讀者沒有一個知道這裡的存在,但是他們可能知道社頭最好吃的臭豆腐在哪裡。那,到底什麼叫做真正認識一個地方?每個人都有不一樣的視野。」

擁有清晰的界限,也要多虧了柏林。它不只示範了不體面規整也不要緊,陳思宏也在異鄉從頭開始認識自己,「煮什麼吃不會殺死自己?什麼讓我憤怒,又讓我開心?」長達十多年的時間,寫作之外,他更翻譯、主持、演戲,打各種工,過程中服侍他人、遇過混蛋、被無禮對待,實際活一遍寫作象牙塔之外的人生百態。

於是現在的他不擺一點姿態,最常說的話是「我盡力配合!」形容辦活動是服務業,出場時,總是不忘周到謝過每個夥伴。即便5年來《鬼地方》的活動已講過800場,考慮到台下的人是第一次聽,他還是每次都將能量拉到上限,「我會想,人家阿妹都可以一直唱『三天三夜』了。」

雖然有戲劇底子,這些要不了陳思宏的命,但總是耗能的——他始終沒習慣被叫「老師」,拍形象照要化濃妝,幾次頂著粉底被讀者認出都讓他尷尬癌末期。身為作家,能不用一直露臉,在他眼中其實是一種特權,「我們還是要靠作品,」他手指書本,「還是要回到這個最基本的單位。」即便他早已習慣交稿當天就和無論多熟的角色們澈底道別,作品出版後就是身外之物、絕不重讀,陳思宏自認活到這個年紀,已經沒什麼害怕的,「但的確會怕對不起別人。」想到出版社要賣書、在國際上代表台灣作家的形象⋯⋯,「寫作之外的事沒有辦法控制,只能做一件事,就是全力以赴嘍!」

乍看表演慾十足,原來每次「文學明星」的閃亮出場,都實則是把「我」縮到最小後的展演。 

(攝影:KRIS KANG)
(攝影:KRIS KANG)

亂七八糟的花

陳思宏的筆下世界,塞滿各種魔幻和脫序。然而,《社頭三姊妹》出版後,其中鄉公所再再拼錯英文的情節,巧妙對應近日的雙北時事;還在納悶書中的社頭怎麼會有羊駝?不久 Threads 上也有人拍到,一隻羊駝在鳳山街頭閒晃點鬆餅。網友和新聞讚他是「先知」,但在小說家眼中,自己寫的根本是寫實主義,「現實人生是更荒謬的,很多時候小說家只是在提筆追趕。」人們總問他,是不是特別容易遇到荒謬事,「其實我覺得,只是因為我頻道打很開。歡迎各種人事物在我周遭出現——不讓故事接近,是保險的生活狀態,但身為創作者,這個頻道要打開。」

所以陳思宏喜歡慢,比起發問 ChatGPT 更常去圖書館,愛散步,最愛的車速是區間車,《社頭三姊妹》的倒數第二章就是在上面搖晃著寫完。搭車時,陳思宏總是在觀察,「以前都會被發現,現在我可以盡情看人類!每個人都把感官關掉,待在手機裡。」這次他設定「三姊妹」各有視覺、嗅覺、聽覺上的超能力,正是暗示大家,「這是我們都有的能力。」

三姊妹共同的,還有「痟」,對此作者給予的定義是:不符合父權期待,在體制裡盡力衝撞的。透過這本書,他想呼籲大家一起瘋。那他做過最痟的事又是什麼?「就是去柏林啊!我拋下了這邊的一切欸。」代價是,花了好大力氣改變穿著、抹去口音,如今到社頭田調,哪怕回到永靖踩著拖鞋幫姊姊買貢丸,他都會被當作外地人,「沒辦法,我的臉和氣都離開那裡了。」

(攝影:KRIS KANG)
(攝影:KRIS KANG)

好在,完成了彰化三部曲,他已完成寫作和生命中最大的誠實,「面對自己其實就是個鄉巴佬。」很多人說,現象級的《鬼地方》已是他的高峰,他看得從容,「那不就是爬完玉山了?最難寫的家人跟家鄉寫完了,最大的鬼也見過了。」

訪談隔週,陳思宏就要逃回德國的日常,緊接著飛去希臘小島度假,期待把自己曬成龍蝦,更迫不及待「回到是 nobody 的狀態。」脫離人群,褪去花襯衫——更精準地說,「平時也會穿,但就可以亂七八糟的花。」不過文學可還不願離開他。寫作者也甘願於這件最本份的事,已忍不住確認過海邊會有 wi-fi,要開始寫下一本從未嘗試過的愛情小說,結局已經躺好在腦海。

在6月底前往首爾書展再度閃耀登台之前,是他們絕對神聖的 me-time。

陳思宏

彰化縣永靖鄉八德巷出生,農家第九個孩子。住在柏林。輔仁大學英文系、國立臺灣大學戲劇 學研究所畢業。曾獲臺灣文學金典獎年度百萬大獎、文化部金鼎獎、林榮三文學獎小說獎首獎、九歌年度小說獎、讀墨年度人氣作家、金石堂十大影響力好書。出版小說《鬼地方》、《佛羅里達變形記》、《樓上的好人》、《第六十七隻穿山甲》、《指甲長花的世代》、《營火鬼道》、《態度》、《去過敏的三種方法》;散文《叛逆柏林》、《柏林繼續叛逆》、《第九個身體》。

文|李尤 攝影|KRIS KANG


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皮拉提斯結合「約書亞樹」療癒能量

Joshua Pilates創辦人Annie在美國學習皮拉提斯多年,深刻體會到這項運動對身心靈的調和作用。在一次加州旅行中,她與友人造訪了一處滿是約書亞樹(Joshua Tree)的地方,其外型獨特,彷彿手臂一般向外延展,如同暗夜中的燈塔,為人們指引方向。Annie被當地的寧靜氛圍與療癒能量深深觸動,感受到前所未有的和諧平靜。

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覺察身體狀態,內化為生活方式

皮拉提斯是一種訓練肌群力量的運動,透過動作指導與身體自主意識的引導,在每個動作中保持對身體的感知,逐漸讓身體回到自然、正確的位姿,避免因長期不良姿勢所引發的肌肉不平衡、緊張或痠痛。

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皮拉提斯透過動作指導與身體自主意識的引導,在每個動作中保持對身體的感知,逐漸讓身體回到自然、正確的位姿(圖片提供:Joshua Pilates)

Joshua Pilates堅信,真正的健康不僅是體能上的鍛鍊,更關乎心靈的平衡與力量。透過覺察自身身體狀態,逐步矯正姿勢,學員們將重新認識自己的身體,並將這樣的觀念與感受內化為日常生活習慣,讓身體自發性地保持最佳狀態。

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Joshua Pilates堅信,真正的健康不僅是體能上的鍛鍊,更關乎心靈的平衡與力量(圖片提供:Joshua Pilates)

重新定義「健康」,推廣身心靈深層連結

為了讓追求身心靈和諧的都市人享受質感與專業兼具的頂級訓練體驗,Joshua Pilates配備全台最多台的Balanced Body實木器械,可供團體課程學員同時使用;私人教練空間也配備全系列器械,包含少見的Springboard壁掛彈簧板,以及專為團課打造的塔架設備,提供學員更豐富且多元的課程選擇。

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Joshua Pilates期望以知性、優雅且充滿力量的品牌精神,帶來全面提升個人體態、生活質感與健康美學意識的新型態皮拉提斯體驗,為現代人重新定義「健康」,推廣以自主健康為核心的運動理念,讓身體、思想與心靈達到真正的連結,進而建立全方位的健康意識,並打造積極推廣健康意識的在地社群。

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