Armani教我的事：「我不在乎他沒有買，而是需求有沒有解決」

2009的夏天,結束在舊金山Louis Vuitton 的實習，我進入在一條街外的Giorgio Armani實習，和對街富麗堂皇的LV旗艦店不一樣的是，在Armani我認識了精品最純粹的本質：「人」。

Armani 是一間義大利時裝公司，品牌線從最極致奢華的Giorgio Armani 到最年輕動感的 Armani Exchange，產品線則從平日的保養品一路跨到杜拜的五星級飯店，但是如何將這些風馬牛不相干的東西成功的串連起來，就是Armani 驚人的說故事的能力還有內斂的設計哲學。

精品業是卓越工藝還有商業的完美融合,每一個品牌都有不同的DNA，像是Hermes 的皮件，Chanel和Armani的高級訂製時裝，這些品牌的DNA，也是他們最在行的專業。

可惜時至今日，隨著快速變遷的消費環境，只靠一條產品想要打進消費者的生活裡已經不符合整體效益，愈來愈多的精品大牌開始授權生產其他產品，像是Bottega Venta的精品家具等，而Armani先生則是我見過最成功發揮此策略的其中一位。

在整個精品體系最重要的就是採購和樓面銷售的溝通,藉由這些溝通配合上數據及預算精算出的採購數量，即便是像台灣這麼小的海島國家，採購都須依照不同的區域市場判斷出適合的材質,顏色還有尺寸，像是在亞洲國家60歲的貴婦到20幾歲的小女生為之瘋狂的桃紅色。

一個成功的精品必須在搶手還有稀有之間做一個完美的權衡，也就是必須在業績數字還有品牌形象之間做出抉擇，炒短線的行為在精品界只會加速品牌的衰落。

為了能體會更多元的品牌文化...

我面試進入這間位在舊金山的Giorgio Armani，這間分為三樓， 一樓為女裝女鞋及配飾，二樓則為目前主力的商品男裝及配件，B1則是庫存及裁縫室。

一般大型公司對待實習生只有兩種極端的做法，一種讓成為免費的人力做著微小機械式的工作，跑腿買咖啡；另一種則是期盼你能學習到整個店面管理及顧客應對，並希望能讓你融入整個團隊文化，很幸運的我在這裡遇見對的經理及伙伴。

Michael是當時的店經理也是我的mentor，是一個美裔日本人，在他的帶領下舊金山店的業績排名還算是不錯，他很自豪的管理方式還有團隊之間的化學效應，面試的最後他丟了一句話給我：「我們和其他大型精品財團很不一樣，我們不是那麼KPI導向，我們在乎的是人！」

上班的第一天，我便進入視聽室，看著Armani本人錄的影片，除了提到他的出身還有成功過程，最後影片上的他說 Welcome on board， 整個實習流程大約8個月，每兩周都會跟著不同的部門經理參與他們的工作，並且在每周和店經理坐下來討論這周的成果還有疑問。

店內就像是一個球隊，不同的角色代表不同的位置，而Michael 就是負責整個團隊運作的教練， 而裡面的王牌就是Alex， 一位很Armani的華裔男銷售員，每一年都能拿下全美前三名的光榮，看他銷售就像是一場炫目的舞台劇，絕對不會以銷售為先，更不會壓迫客人消費，總是和灣區的有錢人像朋友一般聊生活、聊酒、聊對時事的看法，看過他銷售之後我了解到一個成功精品銷售員應該要具備許許多多的知識，讓客戶產生認同之後，其他的就水到渠成。

開始和他一起共事後，我發現他對細節的要求還有對產品的了解可以說是超乎我想像，每一件產品他都能依據不同的身形搭的恰到好處。一天他拍拍我的肩膀，說這些都沒有速成，個人魅力也許是銷售的要素，但是源源不絕的練習還有嘗試模擬才能讓自己變得更專業更完整，在這裡很少聽到數字，更不會看到一個依照業績的排名板。

在這間店裡少了量化人的KPI，取而代之的是非量化，以人為本的服務精神。 

精品店不像一般的零售店，大部分的時候來客數不到20人，加上Armani的品牌調性，客層可以說不是那麼的普遍，不會每一天都有機會可以開市，有一週我待了三天幾乎都沒有人上門，但是Alex還有經理卻沒有露出任何一點擔心的表情。

那天上來了一位客人年約40歲,在店內待了2個多小時，對那時後慘淡的業績，看到他就像看到耶穌光一樣，只想衝上前，但是Alex卻看著他微笑，說出的第 一句話不是問他想找什麼，而是請他慢慢流覽，有需要隨時可以叫他，這麼被動的態度讓我不禁捏把冷汗，接著開始從一件800多塊美金的牛仔褲開始了他們的話 題，聊的是市區的房地產還有我聽不懂的酒，整整2個小時，那件牛仔褲沒有被拿去試穿,想當然也沒有結帳，他走了，帶著微笑但是空著雙手離開 Armani，Alex回去原來的位置，繼續翻著那本目錄， 店裡又回復這三天的安靜...

我看著他問：「不可惜嗎？讓他離開。」Alex看著問我：「看看穿衣鏡你的表情還有我的差在哪裡？」我凝視鏡子10秒，發現我的表情因為這幾天的業績露出嚴肅緊張的表情，而他則是老神在在，像是沒他的事一樣。

他說：「我不在乎他有沒有買，也許他這次有也許他沒有，但是如果只想做出第一筆數字而硬要他買下不適合他的單品，你覺得他下次會不會回來？就算回來也難保他不是來退貨，我們賣的是高單價的商品，我們要以時尚顧問的專業但是要用像朋友的互動解決他的需求。」

三天後這位40歲金融業的白人帶著其他朋友進來，這天除了微笑他們手上提了近10,000美金的手工義大利西裝。

8個月過去了，時間比想像的快很多，在Armani的生活不但精采，而且更有意義，和之前的經驗完全不一樣，這裡數字不再是評價員工的唯一標準，當數字壓力不在銷售員身上，他們打出自己的風格，每一位銷售員都能依自己個性還有銷售風格詮釋Giorgio Armani這個品牌，在高不可攀的價格之外，我感受到身為這個牌子銷售員的驕傲還有堅持。

也許Armani不像Louis Vuitton這麼眾所矚目，但是也因為如此，他們沒有犧牲任何一絲的服務品質。

我在這裡學習真正完整的奢華服務，一個發自內心的待客之道，除了販賣商品，身為Armani的銷售員我們賣的是一個讓客人獨特且永生難忘的交流。

作者：MBAtics & Ryan Kuan 

從台灣西岸到美國東岸，瘋狂迷戀時尚精品的點點滴滴，以往的經驗包含Louis Vuitton, Giorgio Armani, Barneys New york, Prada及回台灣後的Celine和外雙C，精品路上顛簸拒絕不斷，但是過程有很多樂趣；畢業於舊金山藝術大學，目前在一間「菜鳥要有菜鳥樣子」的小小公關公司，期望能以不怎麼樣的背景揉合菜鳥經驗，寫出時尚過人的文章。

原文出處

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近年在城市角落悄悄興起的 JOMO（Joy of Missing Out），正是一種相對於 FOMO（Fear of Missing Out）的生活態度，也象徵對數位喧囂按下暫停鍵的嚮往。關掉通知，放下手機，帶一本書或筆記本出門，讓旅途中偶然遇見的一草一木、桌上的一杯西西里咖啡，甚至窗外一閃而過的景緻，都化為滋養心靈的記憶與靈感，讓 JOMO 成為浪漫離線生活的代名詞。

而這樣的情境，彷彿回到19世紀，梵谷遠行法國南部亞爾（Arles），帶著被稱為 Moleskine 的筆記本，在紙頁之間勾勒出《向日葵》最初的草稿。短短15個月的時間，梵谷在亞爾留下了高達300幅創作，包含舉世知名的《夜間咖啡館》、《亞爾的房間》、《隆河星夜》......，據傳，梵谷的一生中，就用掉了七本這種經典的筆記本；美好年代的巴黎沙龍裡，畢卡索也總是將這類外形小巧、呈長方形、採圓角設計並附彈性束帶的筆記本揣在口袋裡，任由靈感在微醺的空氣中迸發，和野獸派藝術家馬蒂斯，一起以 Moleskine 隨手捕捉轉瞬即逝的思緒。

乘著文人雅士的精神遠行

百年來，這一傳奇筆記本承載了藝術家與文人的創作、旅行與所聞所感，也因此讓「當下」有機會成為跨時代的藝文鉅作。旅遊作家 Bruce Chatwin 曾寫道：「人的真正居所不是房子，而是道路；而生命本身，就是一段必須徒步走完的旅程。」對這些走過無垠大地的文人墨客而言，好用的筆記本不只是工具，更是承載思想漫遊的容器，然而，1986 年，隨著位於法國圖爾的最後一家傳統製造商歇業，這類筆記本一度停產。直到 1997 年，這一經典筆記本以「MOLESKINE」之名重新問世，同名品牌也由此誕生，將曾流行於歐洲的書寫傳統重新帶回當代生活。它那經典黑色硬殼封面、溫潤厚實的象牙色無酸紙、便於收納票卡的書尾口袋，以及隨時間流轉而越發有故事的手感，讓每一次的書寫與翻頁，都像是在透過采集生活中的靈感，同百年來的文人雅士一樣感受生活的浪漫。

化身離線浪漫生活的品味象徵

循著大師記錄生活的足跡，當代旅人也能找到實踐 JOMO 的靈感。這份跨越世紀的美學品味，如今有了更全方位的陪伴方式。萬家福、樂家康特別攜手 MOLESKINE，推出 「采集漫旅」會員限量換購活動，將那份屬於遊牧者的詩意，從藝術文學記憶裡帶進日常的步伐之間。從經典筆記本到日常的包袋，MOLESKINE 彷彿化身世界各地的當代離線生活靈魂。

想像帶著質感托特包或多用途行李背包穿梭於機場與街角，在經典筆記本上寫下異國清晨的第一行字，離線生活便有了具象的浪漫輪廓。這些旅行配件不只能收納隨身物品，更為 JOMO 的離線生活增添儀式感。無論是 20 吋行李箱裝載的異地驚喜與未知風景，抑或是能從容收納進立體萬用袋的隨身所需，都在無形中訴說著一個渴望暫時離線、重新對焦自我的念想。

生活是一場漫長的出走，而 MOLESKINE 始終靜靜等待著下一頁靈光的降臨。這個季節，不妨讓自己跟隨這份百年經典的指引，在萬家福與樂家康的集點換購中，為自己預約一場無須向世界報備的浪漫漫旅。

萬家福 Moleskine「采集漫旅」會員限量換購活動，即日起至 11 月 24 日止，單筆消費滿 500 元即可獲贈 1 點，趕緊將大師的精神與質感漫旅配件帶回家。

文｜ Diane Tang

攝影｜蔡耀徵

日本無印良品推出6款各具特色的新燈具，包含共5款的「可調光室內燈」系列，以及1款「迷你人體感應立燈」，讓人們可以依照需求挑選適合的照明產品。這些新燈具將於9月16日於日本全國無印良品門市及網路商店販售。

近年隨著居家時間增加及生活型態日益多元，人們也開始隨著閱讀、放鬆等不同生活情境，選擇適合的燈光，而日本良品計畫株式會社始終以自然融入生活為理念，提供日常所需的基本用品；在照明產品上，其也著眼於生活中的不同需求，為各種使用情境提供舒適光線，讓燈光融入每一段日常時光。

這次無印良品推出6款特色燈具，包含共5款的「可調光室內燈」系列，其透過不同的材質與造型特色，對應到閱讀、休憩、床邊等各種日常使用需求，讓照明產品陪伴你的各種生活場景。另外一款的「迷你人體感應立燈」，則帶有小巧可愛的外觀，適合使用於玄關、走廊、臥室等生活空間。

6款特色燈具亮點帶你看！

調光機能付 インテリアライト 紙風船（可調光室內燈  紙風船）

這款燈具以紙風船（紙氣球）造型為燈罩，將紙材特有的透光質感與竹製支柱結合，打造出能散發出溫暖光線，同時能自然融入空間的設計。本產品附有大小兩種尺寸的紙風船燈罩，可依照喜好選擇使用；亮度則可分為兩段調整，並採用 USB Type-A 充電。

調光機能付 インテリアライト コーン（可調光室內燈  圓錐）

當輕壓圓錐形燈罩頂端，燈具便會輕輕搖曳，且每次按壓可依序切換「暗、中、亮」3段亮度，讓點燈本身也成為一種使用樂趣；以木材打造的燈具本體，搭配簡約的燈罩設計，整體造型簡潔俐落，尺寸適中，方便放置於層架或邊桌上，即使不點燈，也能自然融入空間。另外，燈具可從充電底座取下，以無線方式使用。

調光機能付 インテリアライト ガラス（可調光室內燈  玻璃）

這款燈具的光線透過玻璃燈座向四周柔和地擴散，營造出彷彿玻璃本身發光般的效果，適合餐桌、床邊等日常空間。燈具本體可從玻璃燈座拆下單獨使用，並可透過頂部觸控在「暗、中、亮」3段亮度間調整。採充電式設計，可無線使用。

調光機能付 インテリアライト ディスク（可調光室內燈 圓盤）

這款燈採用圓盤形燈罩，能將光線向下集中，適合作為閱讀、書寫時的桌面照明。燈光提供「燈泡色（暗）」、「燈泡色（亮）」及「日光色」3種模式，可依照使用情境調整亮度與色溫。點燈後可透過電源按鈕切換燈光模式，採充電式設計，也能無線使用，白天可放在書桌上，夜晚則能移至沙發或臥室，隨著不同生活情境，將燈光帶到需要的地方。

調光機能付 インテリアライト 台形（可調光室內燈 梯形）

這款以梯形燈罩搭配纖細支柱打造的簡約立燈，底座頂部搭載觸控感應器，只需輕觸即可開關燈具並調整亮度，操作直覺便利，即使坐在沙發或床邊也能輕鬆操作。亮度提供「暗、中、亮」3段調整，採充電式設計，可無線使用。

スタンドライト ミニ 人感センサー付（迷你人體感應立燈）

這款小巧且搭配人體感應功能的立燈，當在昏暗環境中感應到人體移動時，燈具便會自動亮起，最後一次感應到動作後約30秒便會熄滅。使用者也可透過觸控操作，在「暗、中、亮」3段亮度間調整。這款照明工具適合放置於玄關、走廊、床邊等空間有限的場所，加上採無線設計，擺放位置也更加彈性。

資料來源｜株式会社良品計画