Armani教我的事：「我不在乎他沒有買，而是需求有沒有解決」

2009的夏天,結束在舊金山Louis Vuitton 的實習，我進入在一條街外的Giorgio Armani實習，和對街富麗堂皇的LV旗艦店不一樣的是，在Armani我認識了精品最純粹的本質：「人」。

Armani 是一間義大利時裝公司，品牌線從最極致奢華的Giorgio Armani 到最年輕動感的 Armani Exchange，產品線則從平日的保養品一路跨到杜拜的五星級飯店，但是如何將這些風馬牛不相干的東西成功的串連起來，就是Armani 驚人的說故事的能力還有內斂的設計哲學。

精品業是卓越工藝還有商業的完美融合,每一個品牌都有不同的DNA，像是Hermes 的皮件，Chanel和Armani的高級訂製時裝，這些品牌的DNA，也是他們最在行的專業。

可惜時至今日，隨著快速變遷的消費環境，只靠一條產品想要打進消費者的生活裡已經不符合整體效益，愈來愈多的精品大牌開始授權生產其他產品，像是Bottega Venta的精品家具等，而Armani先生則是我見過最成功發揮此策略的其中一位。

在整個精品體系最重要的就是採購和樓面銷售的溝通,藉由這些溝通配合上數據及預算精算出的採購數量，即便是像台灣這麼小的海島國家，採購都須依照不同的區域市場判斷出適合的材質,顏色還有尺寸，像是在亞洲國家60歲的貴婦到20幾歲的小女生為之瘋狂的桃紅色。

一個成功的精品必須在搶手還有稀有之間做一個完美的權衡，也就是必須在業績數字還有品牌形象之間做出抉擇，炒短線的行為在精品界只會加速品牌的衰落。

為了能體會更多元的品牌文化...

我面試進入這間位在舊金山的Giorgio Armani，這間分為三樓， 一樓為女裝女鞋及配飾，二樓則為目前主力的商品男裝及配件，B1則是庫存及裁縫室。

一般大型公司對待實習生只有兩種極端的做法，一種讓成為免費的人力做著微小機械式的工作，跑腿買咖啡；另一種則是期盼你能學習到整個店面管理及顧客應對，並希望能讓你融入整個團隊文化，很幸運的我在這裡遇見對的經理及伙伴。

Michael是當時的店經理也是我的mentor，是一個美裔日本人，在他的帶領下舊金山店的業績排名還算是不錯，他很自豪的管理方式還有團隊之間的化學效應，面試的最後他丟了一句話給我：「我們和其他大型精品財團很不一樣，我們不是那麼KPI導向，我們在乎的是人！」

上班的第一天，我便進入視聽室，看著Armani本人錄的影片，除了提到他的出身還有成功過程，最後影片上的他說 Welcome on board， 整個實習流程大約8個月，每兩周都會跟著不同的部門經理參與他們的工作，並且在每周和店經理坐下來討論這周的成果還有疑問。

店內就像是一個球隊，不同的角色代表不同的位置，而Michael 就是負責整個團隊運作的教練， 而裡面的王牌就是Alex， 一位很Armani的華裔男銷售員，每一年都能拿下全美前三名的光榮，看他銷售就像是一場炫目的舞台劇，絕對不會以銷售為先，更不會壓迫客人消費，總是和灣區的有錢人像朋友一般聊生活、聊酒、聊對時事的看法，看過他銷售之後我了解到一個成功精品銷售員應該要具備許許多多的知識，讓客戶產生認同之後，其他的就水到渠成。

開始和他一起共事後，我發現他對細節的要求還有對產品的了解可以說是超乎我想像，每一件產品他都能依據不同的身形搭的恰到好處。一天他拍拍我的肩膀，說這些都沒有速成，個人魅力也許是銷售的要素，但是源源不絕的練習還有嘗試模擬才能讓自己變得更專業更完整，在這裡很少聽到數字，更不會看到一個依照業績的排名板。

在這間店裡少了量化人的KPI，取而代之的是非量化，以人為本的服務精神。 

精品店不像一般的零售店，大部分的時候來客數不到20人，加上Armani的品牌調性，客層可以說不是那麼的普遍，不會每一天都有機會可以開市，有一週我待了三天幾乎都沒有人上門，但是Alex還有經理卻沒有露出任何一點擔心的表情。

那天上來了一位客人年約40歲,在店內待了2個多小時，對那時後慘淡的業績，看到他就像看到耶穌光一樣，只想衝上前，但是Alex卻看著他微笑，說出的第 一句話不是問他想找什麼，而是請他慢慢流覽，有需要隨時可以叫他，這麼被動的態度讓我不禁捏把冷汗，接著開始從一件800多塊美金的牛仔褲開始了他們的話 題，聊的是市區的房地產還有我聽不懂的酒，整整2個小時，那件牛仔褲沒有被拿去試穿,想當然也沒有結帳，他走了，帶著微笑但是空著雙手離開 Armani，Alex回去原來的位置，繼續翻著那本目錄， 店裡又回復這三天的安靜...

我看著他問：「不可惜嗎？讓他離開。」Alex看著問我：「看看穿衣鏡你的表情還有我的差在哪裡？」我凝視鏡子10秒，發現我的表情因為這幾天的業績露出嚴肅緊張的表情，而他則是老神在在，像是沒他的事一樣。

他說：「我不在乎他有沒有買，也許他這次有也許他沒有，但是如果只想做出第一筆數字而硬要他買下不適合他的單品，你覺得他下次會不會回來？就算回來也難保他不是來退貨，我們賣的是高單價的商品，我們要以時尚顧問的專業但是要用像朋友的互動解決他的需求。」

三天後這位40歲金融業的白人帶著其他朋友進來，這天除了微笑他們手上提了近10,000美金的手工義大利西裝。

8個月過去了，時間比想像的快很多，在Armani的生活不但精采，而且更有意義，和之前的經驗完全不一樣，這裡數字不再是評價員工的唯一標準，當數字壓力不在銷售員身上，他們打出自己的風格，每一位銷售員都能依自己個性還有銷售風格詮釋Giorgio Armani這個品牌，在高不可攀的價格之外，我感受到身為這個牌子銷售員的驕傲還有堅持。

也許Armani不像Louis Vuitton這麼眾所矚目，但是也因為如此，他們沒有犧牲任何一絲的服務品質。

我在這裡學習真正完整的奢華服務，一個發自內心的待客之道，除了販賣商品，身為Armani的銷售員我們賣的是一個讓客人獨特且永生難忘的交流。

作者：MBAtics & Ryan Kuan 

從台灣西岸到美國東岸，瘋狂迷戀時尚精品的點點滴滴，以往的經驗包含Louis Vuitton, Giorgio Armani, Barneys New york, Prada及回台灣後的Celine和外雙C，精品路上顛簸拒絕不斷，但是過程有很多樂趣；畢業於舊金山藝術大學，目前在一間「菜鳥要有菜鳥樣子」的小小公關公司，期望能以不怎麼樣的背景揉合菜鳥經驗，寫出時尚過人的文章。

原文出處

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去年，someshiit山姆以專輯《愚公》奪下金曲獎最佳新人獎。日子有些變 了，有些則從沒變過。嘻哈始終誠實展現他的生活與感受，從日常，還有再尋常不過的文字裡，他看見深刻。

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山姆就是躲在臥房寫歌、睡前讀書時感到舒適的人。他開玩笑說：「電影都在騙人，歐洲片男主角都在斜陽下的草地上看書，我以前試過，但光線太亮真不習慣，根本看不了。」不一定瀟灑卻真實，山姆的創作不似一般人想像中饒舌的噴湧張狂，百轉千迴的內省呢喃，或許源於他那習慣向內看、對自己始終留著懷疑的性格。

文化資本與相對

身為家中么子，山姆小時總仰望著大了8歲的哥哥。他邊打單機遊戲，邊聽哥哥下載在電腦裡的歌：Tizzy Bac、陶喆、這位太太、絲襪小姐，甚至有甜梅號、草莓救星和八厘米天空，「回想才發現，原來許多都是現在大家說很酷的獨立樂團。」同樣受哥哥影響，他開始讀網路與推理小說，藤井樹、痞子蔡，乃至乙一、宮部美幸、湊佳苗、東野圭吾⋯⋯，他開始上網買書，還把書腰剪下來集點換贈品。後來他才接觸到村上春樹、吉本芭娜娜等日本文學著作。

那時，山姆看到別人家中富裕，隱隱察覺自己有些不甘與自卑。他說，許多事都是朋友告訴他，「我成長的文化資本不夠，沒那麼多被影響的管道。」落差總有個參照——相對於朋友的酷，相對於他憧憬的台北。幾經離開軍校、考電影系的周折，朋友推薦他社會學入門讀本《見樹又見林》開啟了他的興趣，成為轉學進入政大社會系的契機。

音樂也是，高中朋友（《台北焦油》導演胡智凱）引他聽到那時休團的落日飛車、美國搖滾團My Chemical Romance、The Smashing Pumpkins。進一步，他開始接觸情緒濃重的後搖，後來又喜歡上嘻哈、聽蛋堡。他解釋，那韻腳、很有生活畫面的歌詞，把自身生命經驗與歌緊緊咬在一起，「蛋堡厲害的是他在寫自己，我聽起來卻是在寫我。越個人，似乎越讓別人投射到自己，我也想做到這件事。」

日常裡有閃光

歸結起來，山姆並不喜歡華麗雕琢、意圖過於明顯的作品。他也不想被說道理，擊中他的往往是很口語甚至尋常不過的日常描摹。「他們『很有道理的瞬間』都是從中突然出現，甩了你一巴掌，然後你自己停下來想：哇，好樣的。」他形容這些是「日常中的閃光」，像是導演胡波（筆名胡遷）架空的電影與小說，取材自厚重的現實基礎，故事遙遠卻引起他的共鳴。後來，他也愛上言叔夏遊走虛構、寫實之間曖昧的散文。他緊緊追蹤的湯舒雯網文雜感，則深深鑲嵌在對社會結構、對日常的反思之中。

「那些默默發酵在你生命裡的事，其實平常不容易意識到。」他分享，如同蛋堡的嘻哈，這些創作令他看見自己不曾注意到的視角。「我期待自己也有天能達到那種狀態，雖然不一定會看見他們所看見的，但是看見屬於我自己的。」

〈杜甫他不知道恐龍曾經存在〉便是啟發自湯舒雯Facebook的同名貼文，看似不相干的兩件事碰撞在一句精練標題之上，創造出極大的想像空間，令山姆聯想到災難與人的冷漠。社會學與閱讀帶給他的敏感，與他北漂日常失意又有想望的呢喃交織。他把對情感的想法封存在〈相擁的人該怎麼牽手〉那「這破碎脆弱的液態之愛」；〈那些勸我別抽菸的人都死了〉中「那隻席地而坐的大象」的感嘆，有著胡遷意象的影子。

一遭除魅的路

回想創作之初，他在政大黑音社誤打誤撞開始寫詞，曾感到自卑、格格不入，但饒舌令他表達出自己的想法。寫下心情或狀態，也令他能面對並回應生活種種。他說：「在創作的過程裡，文字會讓我沒辦法欺騙任何事情，這件事很扎實，寫下來字就在那邊了，你逃不走的。」

今年3月初，他發行了EP《那些》，重新詮釋他當年上傳YouTube的成名作〈那些勸我別抽菸的人都死了〉等歌曲。這是一次回頭，他說，「當時我對身為創作者這件事還在糾結、徬徨，覺得自己沒那麼厲害，一直不敢把當初留下來的歌放上串流平台。後來才意識到，我的每個選擇早都朝向做音樂。我想回頭去面對它們，也給當初的自己一個交代。」透過新的合作與詮釋，他想回應曾經不成熟的自己，走向下一篇章。

挪用社會學術語來說，山姆走過一段「除魅」的路。他開始看清過去欽羨的兄長也有脆弱，學會平視對話。或許，現在他也稍微認可自己站在創作者這端。他半開玩笑說：「我現在一定成為了小時候覺得很酷的那群人之一，但這時才發現：喔，其實也沒真的多酷。」

愚公挪開一座山，才見下座山，他勢必會再遇見更酷的人。不過，一些事確實除魅了，包括他自己。他意識到自己的脆弱與可能，說：「嘻哈就只是忠實呈現自己的生活。」就像他也喜愛潤少的匪幫地痞氣，但也明白那終究不是自己。「我不想再花力氣去告訴自己我缺了什麼，搞不好我也沒那個需要啊。一直跟著那邏輯，我永遠都是缺乏的。」

那麼，看書這件事還酷、還必要嗎？尤其這AI當道、網友玩笑說超過300字就是長文的年代？山姆說，要在生命有限的時間裡快速認識更多事，他靠的是電影與閱讀。「我可能偏老派，覺得AI越是發展，實際去閱讀、走進電影院、走過一個地方留下自己的紀錄，會變得更珍貴。」他強調時間是有重量的，而一字一字地閱讀，一本書能帶你深潛入不曾想像過的世界。

someshiit山姆推薦！啟發日常靈感的3本書

❶ 《山丘上》｜黃元懋
從日常出發，阿懋（「當代電影大師」主唱）把那些細膩的思考向外開展，同時擁有屬於他的重量跟力道。我自己碎念時有時會亂了陣腳，這些文字令我想起，如何保有自己的特色，還能深刻表達出想說的話。

❷ 《在飛的有蒼蠅跟神明》｜小令
當時在台南一間書店看到，立刻就買了。書名就讓我好奇她的世界觀，寫詩的方式是我喜歡的精煉，而且從日常裡見深刻。嘻哈歌詞比較長，但不管是punch line還是概念的傳達，我也希望做到這樣引人想像的層次。

❸ 《液態現代性》｜齊格蒙．包曼
社會系必讀經典，是我大學教授黃厚銘導讀推薦的版本。這本書幫助我建立了一種視角，如何去解構、去質疑我們習以為常的事。要有一點社會學基礎會比較讀得進去，但真的很推薦。

someshiit 山姆

嘻哈歌手。出身政大黑音社並曾任社長，從大學開始接觸嘻哈，在圈內默默耕耘多年，終於走上更大的舞台。「自省系」臥室嘻哈家，將Hip-Hop結合Band Sound，柔中帶刺的歌詞總在反抗自我，曲和曲之間流露出失意與詩意兼具的憂鬱氣息。2019年發行首支demo〈那些勸我別抽菸的人都死了〉，至今累積555萬次觀看。以首張專輯《愚公》奪下第36屆金曲獎最佳新人獎、第16屆金音獎最佳嘻哈專輯。以散文式的冷冽書寫為肉，搭配爆發力十足的現場演出，為嘻哈世代創造出全新的可能性。

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_{文｜吳哲夫　攝影｜林科呈　攝影助理｜李易蓁
梳化｜Julia Chen　造型｜張瑋涵　服裝協力｜Ground Y、HOMME PLISSÉ ISSEY MIYAKE
場地協力｜市民書店}

一年兩度，島嶼西部會變成天上聖母（媽祖）的主場：「大甲媽祖遶境進香」路程9天8夜、逾300公里，自大甲鎮瀾宮起駕，行經台中、彰化、雲林至嘉義新港奉天宮；「白沙屯媽祖徒步進香」則是苗栗白沙屯拱天宮媽祖前往雲林北港朝天宮刈火，最大特色為路線不定，會在神轎行進中時時擲筊決定。代代相傳200逾年，兩場盛典淵源各異，但同樣凝聚數十萬人浩蕩相隨，也同樣透過漫長路途，引人走出各自領悟。

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重新感受生命的姿態

Hally Chen（資歷3年）

2022年，因為參加一場走讀活動而走進台南祀典大天后宮，可能是年紀剛好到了一個關卡，那天，第一次懂得欣賞傳統信仰空間，也對媽祖心生興趣。隔年春天，初次走進大甲媽祖遶境的隊伍，跟數萬名陌生人一起走在馬路上，一樣的帽子在公路上望不到盡頭，路邊的各行各業乃至住家都放下身段，把最好的食物和空間無償提供／開放給陌生人，這在我成長的台北市從來沒有看過，衝擊很大。那天走了2萬步，肉體上很辛苦，但過程令人著迷。

從此，每年的「大甲」和「白沙屯」我都會參加——兩間媽祖廟各自有支持的信徒，少有人兩場都走，但信仰之外，我的寫作長年圍繞觀察社會和人的生活，所以很珍惜這一年兩度的田野。

白沙屯媽祖徒步進香至今沒有網路報名管道，雖可派人代表，但我都會親自前往苗栗通香鎮的白沙屯拱天宮報到，領取衣帽和臂章。而因為體力已經無法走完全程，我通常會「取頭尾」：出發那日，下午4點到七堵車站（因為車開到台北車站就已經擠不上來），午夜從拱天宮出發（詳細時間會擲筊決定），和幾萬人一直走到天亮。等隊伍到北港朝天宮「刈火」（取香火）的那天，我會再次到場，數十萬人擠滿小鎮，像摩西分海一樣劈開一條路，一起呼喊「進喔！進喔！」，待媽祖「三進三退」入廟。

透過一次次肉體的步行、幾萬人的大移動，我體會到媽祖遶境的意義其實不是一年一次的朝聖，它是人類活著的一種生命姿態：提醒自己，我們非常渺小，要時時保持謙卑、善意，以及跟士地的連結。不過這一點都不能勉強，跟著走一次，便知道這一切對你來說有沒有魅力。

Hally Chen

出生台北，長年專事於美術設計，作品曾入圍「台灣金曲獎」以及「美國 IMA 獨立音樂獎」，2008 年開始撰寫雜誌專欄。熱衷左手做設計執畫筆、右手拿相機寫文章，同時以兩種眼光看待生活日常。著有：《遙遠的冰果室》、《人情咖啡店》、《喫茶萬歲》、《我熱愛的東京喫茶店》。  FB：Hally Chen

看見隊列中的人世變遷

馮國瑄（資歷18年）

媽媽很早就過世，我從小寄住在親戚家，不一定等得到爸爸和外公來探望，唯有大甲媽祖遶境的隊伍，無論風雨，年年都會走上西螺大橋，敲鑼打鼓經過小鎮。沒有安全感，又因為氣質陰柔被嘲笑的我，總覺得祂在無形間保護我。

大一起，我也加入從小覺得好帥氣的遶境隊伍，睡在路邊，長途跋涉。轎班、繡旗隊、神將團，大多由大甲在地人世襲傳承，但路途中會開放信徒幫忙扛轎。在鑼鼓聲暫停的夜空下，安靜行進的隊伍中，扛著神轎，要學著不抵抗它的重量，順著其韻律晃動前進，慢慢與鑾轎合而為一。那一刻，人與神之間非常親密。

後來熱鬧看夠了，我不再緊追著神轎，有時落單，但走在黑暗的鄉間小路卻從來不會害怕，夜涼中，綁在每個人進香旗上的鈴鐺隱約作響，叮鈴鈴，前後不認識的隨香客不需交談，已經有一條隱形的脈絡把彼此牽繫住。時代和科技的變化，也都會反映在遶境隊伍中：多元成家法案通過後，好多同志情侶手牽手往前走；現在神轎有裝即時定位，媽祖變成超級網紅，不用出門在家也可以追直播。

這幾年，我的信仰其實有所轉愛，經歷「短期出家」成為佛教徒，跟媽祖的關係一度變得尷尬，甚至拜得很心虛。我回到內心重整，發現是自己童年的匱乏，讓我對媽祖投射了很大的情感。如今，媽祖依然是我永恆的「家人」，而佛陀是「老師」，祂們在我心裡和諧共存。

現在我仍然年年走，比起神，也更是因為沿途有「人」的善和慷慨彼此共振，每當遶境結束，陌生人的熱情、善意、人情味會一直綿延，提醒我也要記得對別人好。直到又一年的遶境到來。

馮國瑄

先拜媽祖，後來出家。曾剃度落髮，於法鼓山與佛光山短期出家。散文著作《黑霧微光》，獲博客來、誠品、金石堂3大通路「當月選書」。入圍梁實秋文學大師獎，入圍誠品閱讀職人大賞「年度新人」。FB：Alan Feng

採訪整理｜李尤、圖片提供｜Hally Chen、馮國瑄

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