Armani教我的事：「我不在乎他沒有買，而是需求有沒有解決」

2009的夏天,結束在舊金山Louis Vuitton 的實習，我進入在一條街外的Giorgio Armani實習，和對街富麗堂皇的LV旗艦店不一樣的是，在Armani我認識了精品最純粹的本質：「人」。

Armani 是一間義大利時裝公司，品牌線從最極致奢華的Giorgio Armani 到最年輕動感的 Armani Exchange，產品線則從平日的保養品一路跨到杜拜的五星級飯店，但是如何將這些風馬牛不相干的東西成功的串連起來，就是Armani 驚人的說故事的能力還有內斂的設計哲學。

精品業是卓越工藝還有商業的完美融合,每一個品牌都有不同的DNA，像是Hermes 的皮件，Chanel和Armani的高級訂製時裝，這些品牌的DNA，也是他們最在行的專業。

可惜時至今日，隨著快速變遷的消費環境，只靠一條產品想要打進消費者的生活裡已經不符合整體效益，愈來愈多的精品大牌開始授權生產其他產品，像是Bottega Venta的精品家具等，而Armani先生則是我見過最成功發揮此策略的其中一位。

在整個精品體系最重要的就是採購和樓面銷售的溝通,藉由這些溝通配合上數據及預算精算出的採購數量，即便是像台灣這麼小的海島國家，採購都須依照不同的區域市場判斷出適合的材質,顏色還有尺寸，像是在亞洲國家60歲的貴婦到20幾歲的小女生為之瘋狂的桃紅色。

一個成功的精品必須在搶手還有稀有之間做一個完美的權衡，也就是必須在業績數字還有品牌形象之間做出抉擇，炒短線的行為在精品界只會加速品牌的衰落。

為了能體會更多元的品牌文化...

我面試進入這間位在舊金山的Giorgio Armani，這間分為三樓， 一樓為女裝女鞋及配飾，二樓則為目前主力的商品男裝及配件，B1則是庫存及裁縫室。

一般大型公司對待實習生只有兩種極端的做法，一種讓成為免費的人力做著微小機械式的工作，跑腿買咖啡；另一種則是期盼你能學習到整個店面管理及顧客應對，並希望能讓你融入整個團隊文化，很幸運的我在這裡遇見對的經理及伙伴。

Michael是當時的店經理也是我的mentor，是一個美裔日本人，在他的帶領下舊金山店的業績排名還算是不錯，他很自豪的管理方式還有團隊之間的化學效應，面試的最後他丟了一句話給我：「我們和其他大型精品財團很不一樣，我們不是那麼KPI導向，我們在乎的是人！」

上班的第一天，我便進入視聽室，看著Armani本人錄的影片，除了提到他的出身還有成功過程，最後影片上的他說 Welcome on board， 整個實習流程大約8個月，每兩周都會跟著不同的部門經理參與他們的工作，並且在每周和店經理坐下來討論這周的成果還有疑問。

店內就像是一個球隊，不同的角色代表不同的位置，而Michael 就是負責整個團隊運作的教練， 而裡面的王牌就是Alex， 一位很Armani的華裔男銷售員，每一年都能拿下全美前三名的光榮，看他銷售就像是一場炫目的舞台劇，絕對不會以銷售為先，更不會壓迫客人消費，總是和灣區的有錢人像朋友一般聊生活、聊酒、聊對時事的看法，看過他銷售之後我了解到一個成功精品銷售員應該要具備許許多多的知識，讓客戶產生認同之後，其他的就水到渠成。

開始和他一起共事後，我發現他對細節的要求還有對產品的了解可以說是超乎我想像，每一件產品他都能依據不同的身形搭的恰到好處。一天他拍拍我的肩膀，說這些都沒有速成，個人魅力也許是銷售的要素，但是源源不絕的練習還有嘗試模擬才能讓自己變得更專業更完整，在這裡很少聽到數字，更不會看到一個依照業績的排名板。

在這間店裡少了量化人的KPI，取而代之的是非量化，以人為本的服務精神。 

精品店不像一般的零售店，大部分的時候來客數不到20人，加上Armani的品牌調性，客層可以說不是那麼的普遍，不會每一天都有機會可以開市，有一週我待了三天幾乎都沒有人上門，但是Alex還有經理卻沒有露出任何一點擔心的表情。

那天上來了一位客人年約40歲,在店內待了2個多小時，對那時後慘淡的業績，看到他就像看到耶穌光一樣，只想衝上前，但是Alex卻看著他微笑，說出的第 一句話不是問他想找什麼，而是請他慢慢流覽，有需要隨時可以叫他，這麼被動的態度讓我不禁捏把冷汗，接著開始從一件800多塊美金的牛仔褲開始了他們的話 題，聊的是市區的房地產還有我聽不懂的酒，整整2個小時，那件牛仔褲沒有被拿去試穿,想當然也沒有結帳，他走了，帶著微笑但是空著雙手離開 Armani，Alex回去原來的位置，繼續翻著那本目錄， 店裡又回復這三天的安靜...

我看著他問：「不可惜嗎？讓他離開。」Alex看著問我：「看看穿衣鏡你的表情還有我的差在哪裡？」我凝視鏡子10秒，發現我的表情因為這幾天的業績露出嚴肅緊張的表情，而他則是老神在在，像是沒他的事一樣。

他說：「我不在乎他有沒有買，也許他這次有也許他沒有，但是如果只想做出第一筆數字而硬要他買下不適合他的單品，你覺得他下次會不會回來？就算回來也難保他不是來退貨，我們賣的是高單價的商品，我們要以時尚顧問的專業但是要用像朋友的互動解決他的需求。」

三天後這位40歲金融業的白人帶著其他朋友進來，這天除了微笑他們手上提了近10,000美金的手工義大利西裝。

8個月過去了，時間比想像的快很多，在Armani的生活不但精采，而且更有意義，和之前的經驗完全不一樣，這裡數字不再是評價員工的唯一標準，當數字壓力不在銷售員身上，他們打出自己的風格，每一位銷售員都能依自己個性還有銷售風格詮釋Giorgio Armani這個品牌，在高不可攀的價格之外，我感受到身為這個牌子銷售員的驕傲還有堅持。

也許Armani不像Louis Vuitton這麼眾所矚目，但是也因為如此，他們沒有犧牲任何一絲的服務品質。

我在這裡學習真正完整的奢華服務，一個發自內心的待客之道，除了販賣商品，身為Armani的銷售員我們賣的是一個讓客人獨特且永生難忘的交流。

作者：MBAtics & Ryan Kuan 

從台灣西岸到美國東岸，瘋狂迷戀時尚精品的點點滴滴，以往的經驗包含Louis Vuitton, Giorgio Armani, Barneys New york, Prada及回台灣後的Celine和外雙C，精品路上顛簸拒絕不斷，但是過程有很多樂趣；畢業於舊金山藝術大學，目前在一間「菜鳥要有菜鳥樣子」的小小公關公司，期望能以不怎麼樣的背景揉合菜鳥經驗，寫出時尚過人的文章。

原文出處

本文獲原作者授權刊登，未經同意，禁止抄襲轉載。

【延伸閱讀】

時尚業面試須知：這不是慈善事業 而是得永遠保持微笑的金錢遊戲

不愛LVMH的你，能學到什麼？

年度品牌重塑最佳代表──JONATHAN ANDERSON×LOEWE

國民精品，樂觀奢華得人心──LONGCHAMP 3,200萬個包銷售傳奇

日本無印良品推出6款各具特色的新燈具，包含共5款的「可調光室內燈」系列，以及1款「迷你人體感應立燈」，讓人們可以依照需求挑選適合的照明產品。這些新燈具將於9月16日於日本全國無印良品門市及網路商店販售。

近年隨著居家時間增加及生活型態日益多元，人們也開始隨著閱讀、放鬆等不同生活情境，選擇適合的燈光，而日本良品計畫株式會社始終以自然融入生活為理念，提供日常所需的基本用品；在照明產品上，其也著眼於生活中的不同需求，為各種使用情境提供舒適光線，讓燈光融入每一段日常時光。

這次無印良品推出6款特色燈具，包含共5款的「可調光室內燈」系列，其透過不同的材質與造型特色，對應到閱讀、休憩、床邊等各種日常使用需求，讓照明產品陪伴你的各種生活場景。另外一款的「迷你人體感應立燈」，則帶有小巧可愛的外觀，適合使用於玄關、走廊、臥室等生活空間。

6款特色燈具亮點帶你看！

調光機能付 インテリアライト 紙風船（可調光室內燈  紙風船）

這款燈具以紙風船（紙氣球）造型為燈罩，將紙材特有的透光質感與竹製支柱結合，打造出能散發出溫暖光線，同時能自然融入空間的設計。本產品附有大小兩種尺寸的紙風船燈罩，可依照喜好選擇使用；亮度則可分為兩段調整，並採用 USB Type-A 充電。

調光機能付 インテリアライト コーン（可調光室內燈  圓錐）

當輕壓圓錐形燈罩頂端，燈具便會輕輕搖曳，且每次按壓可依序切換「暗、中、亮」3段亮度，讓點燈本身也成為一種使用樂趣；以木材打造的燈具本體，搭配簡約的燈罩設計，整體造型簡潔俐落，尺寸適中，方便放置於層架或邊桌上，即使不點燈，也能自然融入空間。另外，燈具可從充電底座取下，以無線方式使用。

調光機能付 インテリアライト ガラス（可調光室內燈  玻璃）

這款燈具的光線透過玻璃燈座向四周柔和地擴散，營造出彷彿玻璃本身發光般的效果，適合餐桌、床邊等日常空間。燈具本體可從玻璃燈座拆下單獨使用，並可透過頂部觸控在「暗、中、亮」3段亮度間調整。採充電式設計，可無線使用。

調光機能付 インテリアライト ディスク（可調光室內燈 圓盤）

這款燈採用圓盤形燈罩，能將光線向下集中，適合作為閱讀、書寫時的桌面照明。燈光提供「燈泡色（暗）」、「燈泡色（亮）」及「日光色」3種模式，可依照使用情境調整亮度與色溫。點燈後可透過電源按鈕切換燈光模式，採充電式設計，也能無線使用，白天可放在書桌上，夜晚則能移至沙發或臥室，隨著不同生活情境，將燈光帶到需要的地方。

調光機能付 インテリアライト 台形（可調光室內燈 梯形）

這款以梯形燈罩搭配纖細支柱打造的簡約立燈，底座頂部搭載觸控感應器，只需輕觸即可開關燈具並調整亮度，操作直覺便利，即使坐在沙發或床邊也能輕鬆操作。亮度提供「暗、中、亮」3段調整，採充電式設計，可無線使用。

スタンドライト ミニ 人感センサー付（迷你人體感應立燈）

這款小巧且搭配人體感應功能的立燈，當在昏暗環境中感應到人體移動時，燈具便會自動亮起，最後一次感應到動作後約30秒便會熄滅。使用者也可透過觸控操作，在「暗、中、亮」3段亮度間調整。這款照明工具適合放置於玄關、走廊、床邊等空間有限的場所，加上採無線設計，擺放位置也更加彈性。

資料來源｜株式会社良品計画

日本質感生活雜貨品牌「3COINS」台灣首間門市，進駐台北西門商圈的「誠品生活武昌」，將於9月8日～11日展開試營運，並於9月12日開幕。台灣一號店首波將推出日本3COINS熱銷經典商品，以及台灣限定品項，提供消費者多元選擇！

赴日必逛的「3COINS」終於要開了！

3COINS在台灣社群擁有高人氣，更是許多旅客赴日旅遊時會特地採購的日本生活雜貨品牌。成立於1994年的3COINS，總部位於大阪，隸屬於日本零售集團PAL Group Holdings，以高質感、設計感且價格親民的生活雜貨為定位，在日本掀起平價質感雜貨風潮。品牌目前已於日本全國展店超過380間門市，並於香港設有3間門市，涵蓋升級版的3COINS+plus等不同店型。

而3COINS在台首間店舖共112坪大小，首波主打推薦商品，包含：與日本同步販售的「便利廚房」、「聰明收納」、「洗滌盥洗」、「隨身 3C」、「質感飾品」、「旅行好物」，以及「台灣限定」共7大主題，以下帶你看：

推日本同步經典、專屬台灣限定商品

讓你忙碌日常也能好好吃飯的「便利廚房」系列，帶來多款以微波爐調理器爲主打的日本人氣廚房用品；居家必備的「洗滌盥洗」，強調讓日常生活更方便；「聰明收納」和「旅行好物」除為旅行空間再升級，還有各式增加旅行舒適度的實用旅行配件。「隨身 3C」因應現代人需求，補光、充電與收納用品一次到位；超值又時尚的「質感飾品」，滿足日常、通勤與約會等穿搭需求。「台灣限定」則以日本3COINS的熱銷款式為基礎，打造多樣收納包樣式，並僅在台灣店限定發售。

3COINS台灣首店10款推薦必買

微波爐調理器

被網友暱稱為「煎魚神器」的微波爐調理器，使用微波爐即可料理，免開火、免顧火，讓下廚更省時省力，一人份料理也能輕鬆完成！適合炊飯、燉煮湯品、蒸煮配菜等日常料理，不論是忙碌的工作日或簡單備餐，都能快速完成美味餐點，是獨居、小家庭及租屋族的實用廚房好幫手。

微波爐深型調理器

一鍋搞定多種料理！只需使用微波爐，即可輕鬆完成煎、炒、煮、蒸、汆燙、炊飯等多種烹調方式，省時便利，讓日常料理更加輕鬆。深型大容量設計，無論是主餐、燉煮料理或一人份餐點都能輕鬆完成，是忙碌上班族、小家庭及租屋族的實用料理好幫手。

多功能切片器

搭配5種不同刀片，各式蔬果切片、刨絲、磨泥一次搞定。其中花型刀片只要將食材旋轉 90° 重複切片，就能切出格紋造型。另附安全護手器，食材變小時也能安心操作。使用後，所有刀片皆可集中收進專用收納盒，整齊又不占空間。

外套掛帶

外出時不必再將外套拿在手上！掛帶提供4種配色可選，只需將外套、吊掛圍巾等隨身配件等固定於掛帶，即可輕鬆吊掛在包包上，掛帶長度亦可透過調節扣自由調整。解放雙手，讓通勤、逛街、旅行更加輕鬆便利。

旋轉藥盒

可容納7組藥品的藥盒，恰巧適合一週份量，尤其只要一鍵按下中間按鍵，內部隔板即旋轉，可輕鬆取出所需藥物。

拋棄式分裝袋

一次性補充洗髮乳、沐浴乳等用品的分裝袋，外型纖細、方便攜帶，可以衛生便利地適合出差、旅行、運動等各種場合。每組10m共/20入。

透明收納袋LL

3COINS經典熱銷款，全新升級卡片設計！採用防潑水、耐髒材質，搭配加長提把，肩背攜帶更方便。半透明設計，可一眼辨識收納內容物，拿取更輕鬆。不使用時可折疊收納，節省空間。隨附可書寫標示卡，方便註記收納物品內容。

摺疊傘收納袋（台灣限定版）

台灣限定設計的摺疊傘收納袋，外出遇到下雨時，可收納使用後的摺疊傘，避免包包內物品被雨水沾濕。搭配金屬扣環設計，可輕鬆掛於包包提把或背包上，攜帶便利，也能作為日常小物收納袋使用。

環保購物袋(中)（台灣限定版）

輕巧好攜帶的環保購物袋，採用輕量尼龍材質製成，可折疊收納於包包中，隨身攜帶不占空間，減少一次性塑膠袋使用，兼顧便利與環保，是生活中不可或缺的實用收納好物。共有4色、2款尺寸可選。

小物收納包S（台灣限定版）

輕巧實用的小收納袋，採用耐用的尼龍與聚酯纖維材質，可依不同需求選擇S、M尺寸。輕盈好攜帶，適合收納零錢、耳機、充電線、鑰匙、化妝小物等日常隨身用品，讓包包內物品分類更整齊，也方便快速拿取。

3COINS台灣首店試營運期間如何拿整理券？

試營運期間為9/8–9/10的11:30–19:00、9/11的11:30–16:00，這4天也將同步帶來全面85折優惠，屆時將採現場發放限量整理券號碼，於指定時段分批入場。每日首時段將於11:15起於誠品生活武昌店1樓開放排隊，民眾可於現場以手機掃描QR Code領取整理券，並依整理券指定時段及現場工作人員指引入場。另外，試營運期間之營業時間及入場安排將視現場營運狀況調整，最新資訊請以3COINS TAIWAN官方社群公告為準。

3COINS台灣一號店
地址：臺北市萬華區萬壽里武昌街二段77號4樓（誠品生活武昌）
9/8～9/10試營運營業時間：11:30～19:00
9/11 試營運營業時間：11:30～16:00
9/12開幕當日營業時間：13:00～22:00
9/13起正常營業時間：11:30～22:00

_{資料提供｜3COINS Taiwan、文字整理｜Adela Cheng}