CfC：工作塑造 開啓你的英雄之旅

於是在夜深人靜，那些浮現心底的，不是雜誌上的成功傳奇，而是曾經與你我在大街上擦肩而過，在台灣各個角落為生活、生命拼搏，活出精采故事的小人物所說過的一句話、或是一個動作。故事聽得愈多，愈會想問，在眾人不愛、甚至嫌棄的工作場域裡，為什麼這群人的眼神裡仍然有光？

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「每個創業家所追求的只是一場無悔的英雄之旅。 而每一場創業冒險追尋的，其實是自己所期待的那個自己。」─《創業家的英雄之旅》，邱于芸著

常常被問到，八年記者生涯最難忘的是什麼？

2009年，暫別職場回到政大進修時，也繼續為天下雜誌撰稿，當時我的職場啓蒙恩師迎春丟了一個很有意思的想法：台灣服務業會愈來愈興盛，可以透過系列專欄，來倡議值得發揚的專業價值、精神典範。還記得當時，迎春當時送了我一本參考書「銀座專業職人 世界第一」，作者須藤靖貴連續三年拜訪了銀座地區各行各業三十多位老師傅，每一位都是所在專業領域裡的名人，字裡行間談了如何造就優異技術，更多的是數十年如一日清澈素直、不動搖的心念。

受到這本書啓發，我回家找了許多可以報導的人物故事，挑選原則很簡單，就是找「不僅把工作做得好，也做得與眾不同的」職業典範，後來這個專欄命名為：「服務小精靈」。那段期間，我有機會進到許多工作現場，訪問許多有意思的「小精靈」，而且這當中有些工作，並不符合社會期待能功成名就的黃金志願。像發明全國「農機具刻碼管理系統」前身的波麗士大人黃家將、全台灣第一的清潔人員鐘慶仁，悉心做好每一天的垃圾清運服務，還把垃圾車洗得光亮無味，以及郭台銘指定的配菜達人王秀蘭。他們的故事各自精采，也影響我很深。

像鐘慶仁之所以每天下班後還認真清潔垃圾車，是因為他希望人們經過垃圾車可以不再下意識地捏鼻而過。在那之後，我經過垃圾車就自然而然地走過去，是因為我知道在台灣有一個地方，有一個扎扎實實、每天為人民服務的清潔人員在意他服務的人怎麼想。沒料到，相隔不久，我的論文竟也開始研究起另一群工作人─計程車司機的研究，這一回不僅不是「黃金志願組」，還可以說是「避之唯恐不及」的職業選項。在台灣，計程車產業被視為藏污納垢，低階的工作場域，沒有人從小天生立志當計程車司機，只有搆不上成功的人，才去開車當司機，但在這個貼著「負面標籤」的行業裡，仍有一群司機做出了不起的示範。

於是在夜深人靜，那些浮現心底的，不是雜誌上的成功傳奇，而是曾經與你我在大街上擦肩而過，在台灣各個角落為生活、生命拼搏，而活出精采故事的小人物所說過的一句話、或是一個動作。故事聽得愈多，愈會想探究，在眾人不愛、甚至嫌棄的工作場域裡，為什麼這群人的眼神裡仍然有光？

眼神發光，是因為心裡有光

當時，指導老師、政大科管系教授蕭瑞麟建議我讀一篇質性研究文章﹣「CRAFTING A JOB：REVISIONING EMPLOYESS AS ACTIVE CRAFTERS OF THEIR WORK」，而且，讀通這一篇就好。也多謝蕭老師為了確認我真的有讀懂這篇文章，一對一地問答、來來回回三次，為日後推動「Career for Change」打下了立論依據。

這篇「CRAFTING A JOB」由在耶魯管理學院組織行為副教授Amy Wrzesniewski 與密西根大學企業管理與心理系教授 Jane E. Dutton合著。兩位學者長期關心人們在不同情境下，如何看待工作的意義。為了這篇研究，她倆深入不同的工作現場，試圖找出為什麼在日復一日、甚至不受社會尊重的工作裡，「有人不僅做得好，還做得與眾不同？」她們挖掘了幾個有趣案例，例如，一群心懷美感的專業廚師，即使在一堆任務和時間壓力下，不只單純地應付客人所需，還會儘可能地把餐點料理地盡善盡美。他們是廚師也是藝術家。

將鏡頭轉向社會裡的弱勢族群，一群積極主動的醫院清潔工，把自己看做治癒病人療程裡不可或缺的角色。為了給人們希望，他們會主動與病人、家屬聊天，也藉由增加和護士的互動，反應病人的狀況，讓治療流程更加順暢，也因此得到院方和病人的肯定。某種程度，清潔工不再只是清潔工。他們在組織裡的角色就此拉大、拉高，升格成為「促進醫療品質的整合者」。

為什麼會這樣？這得回頭去檢視人們之於工作之間的關係，過去，研究者發現，大部分的人看待工作有三種方式：工作（job）、職業（career）和召喚（calling）。第一種人把工作視為「就只是一份工作」，多為糊口飯而庸庸碌碌，對工作自無熱情可言。第二種人把工作當做終生職業，為它衣帶漸寬終不悔的人，相較對工作的承諾及投入更深。他們追求更優渥的收入，更多更好的社會地位及權勢。第三種人把工作視為來自天堂的召喚(calling)。他們工作不為錢，也不為名，而是一種自我實現。Wrzesniwski另一篇研究裡便指出，在美國911事件後，愈來愈多人重新看待工作的意義，他們希望透過工作，建立一個更美好的世界。

「召喚」這個字的西方宗教意味濃重，把工作視為一種為上帝服務且自我實踐的途徑或舞台，而蕭老師給了一個在地化的生動詮釋：開悟證道。我覺得更好理解。

從這個角度來看，對藝術家廚師、扮演醫療品質整合者的清潔工而言，外人看似繁重辛苦，甚至避之唯恐不及的工作，在他們眼裡，其實不只是一份掙活的工作，而是回應此生為何而來的召喚。

創造你的生命型態 

兩位學者深入剖析廚師、清潔工的「變身歷程」，她倆提出一個很有意思的觀點：「工作塑造」（job crafting）。這樣的工作變身有其階段進展，不是一朝一夕就能達成，兩位學者還整理出一張很精采的「變身過程表」。當員工先改變「如何看待工作」的認知，再來就會像連鎖反應般，改變其表定的工作職責內容，進而影響組織裡的工作設計與改變社會環境。最後，在組織、同事及消費者的認同下，這些工作塑造者就像換上一張全新的身份證，在組織裡繼續從事創新活動。

像文章裡提到的清潔工，就不再只是悶著頭與掃把、拖把共處，而是想主動與病人、醫生護士互動，她的身份從「清潔工」升格成「促進醫療品質的整合者」這一整個動態變化的過程，就稱為「工作塑造」。而「Crafting」這個字選得極妙，暗喻著對這些開悟的工作者而言，他們的日常工作就是一種表達自我的創作，工作者宛如藝匠般充滿創意、即興地用雙手塑造自己的作品，而且每一個人捏出來的作品都長得不一樣。文章結尾，兩位管理學者指出，在競爭日益強烈的此刻，培養員工主動認知、鼓勵工作塑造，對企業十分重要，假以時日也有機會發展成策略性優勢。

當員工在組織裡，對現有工作不滿意，或偵測不到啓動工作塑造的機會，便會選擇離開組織，企業往往因此留不住人才。還有一種情形是，愈來愈多組織會因著市場快速改變形式和功能，員工就需要愈根本地去理解公司。尤其在台灣產業苦於無法轉利轉型升級的此刻，這篇文章帶來了一個新鮮的視角，從一個更積極主動的觀點，重新看待員工、工作與企業間的三角關係。工作，不再只是僵固地由上而下透過經理人來設計，而是由下而上，從員工的使命感出發啓動工作塑造，而透過這個類似「換發身份證」的過程，員工會在日常工作的職責和關係裡自主啓動創新。

拋開組織管理議題，工作塑造的概念其實也很適合運用在個人的職涯創新。

我常覺得「工作塑造」，其實就是一種「內部創業」，邱于芸老師說得很好，「業」指的不單單是「事業」，它更深刻地直指一個人的生活、生命，於是，當我們說「創業」，其實是「創造自己的生命型態」。而你可以在組織裡重新塑造你的工作，在日常工作裡為自己的生命創新。而這一切始於對自己的提問：「你是為工作、職業還是召喚而工作呢？」

Text /Career for Change-吳昭怡  via / CfC

原文出處

本文獲原作者授權刊登，未經同意，禁止抄襲轉載。

【延伸閱讀】

CfC：他不是小黃司機，而是人生的運轉手 康世能

日本質感生活雜貨品牌「3COINS」宣布進軍台灣市場，台灣首間門市將於2026年8月正式進駐台北西門商圈的「誠品生活武昌」。此次3CONIS進軍台灣，除了同步引進日本熱銷商品外，首店也將推出台灣限定商品，敬請期待。

3COINS成立於1994年，總部位於大阪，隸屬於日本零售集團PAL Group Holdings，以高質感、設計感且價格親民的生活雜貨為定位，在日本掀起平價質感雜貨風潮。品牌目前已於日本全國展店超過380間門市，並於香港設有3間門市，涵蓋升級版的3COINS+plus等不同店型。

赴日必逛「3COINS」即將登台

在台灣社群早已累積高人氣的3COINS，是許多台灣旅客赴日旅遊時會安排特地朝聖採購的日本生活雜貨品牌。眾多商品中，最具話題性的「電子レンジ調理盒（微波料理盒）」結合煎、炒、燉、蒸、煮、加熱六大功能於一體，可輕鬆完成煎魚、雞腿排等料理，更在台灣社群被暱稱為「煎魚神器」，成為台灣旅客赴日必買的話題商品。

輕鬆入手高質感平價日系雜貨

除此之外，可摺疊收納旅行包、熱銷順髮梳，以及質感居家收納用品等高CP值商品，也都是台灣旅客赴日必買清單。這次3COINS進駐台北，將為台灣消費者帶來原汁原味的日本生活提案，不必飛日本，也能輕鬆入手高質感平價日系雜貨。

推出台灣限定商品

值得一提的是，此次除了同步引進日本熱銷商品外，首店也將推出台灣限定商品，結合在地消費需求，打造更貼近台灣市場的購物體驗。詳細開幕資訊將於官方社群平台陸續公布。

_{資料提供｜3COINS Taiwan、文字整理｜Adela Cheng}

聽到書籍策展人，你會浮現什麼印象？幅允孝於2023年出版的著作《傳遞方式的學問》中提到，選書不只是挑選書籍，還包括圖書館核心概念規劃、分類系統與書架設計、使用者訪談，甚至延伸至指標與家具設計、媒體宣傳和周邊商品設計。村上春樹圖書館、安藤忠雄設計的「童書之森」等選書，都出自他手。這位從業逾20年的愛書人，是如何以書為媒介，在不同空間創造獨一無二的閱讀體驗？

➣本文選自La Vie 2026／5月號《現在還看書嗎？》，更多精彩內容請點此

2005年幅允孝成立BACH，首創「書籍策展人」頭銜，以「如果人們不造訪書店、圖書館的話，那就把書帶到有人的地方」為出發點，將書本帶進旅館、企業辦公室、醫院、機場等不同場域。包括「早稻田大學國際文學館」（村上春樹圖書館）、建築師安藤忠雄設計的「童書之森」等圖書館，或是如兵庫縣城崎溫泉以書本為主軸的地方再造計畫，皆出自於BACH之手。

選書不能流於自以為是的好意

BACH長年來的選書工作中，不變的是對委託人和使用者進行面對面訪談。過程中，團隊會初步準備約100本核心選書，邀請參加者分享對哪些書有興趣、平常的讀書習慣，有時更請參加者設想：「若你是圖書館員的話，會想在館內放什麼書？」幅允孝說，雖然問卷調查更方便，但唯有面訪才可以取得「解析度更高」的意見。此外，因為閱讀是非常個人的行為，所以包含過程中人們會伸手拿什麼書翻看，都是他們的觀察範圍。「選書並無所謂的正確答案。當沒有解答時，如何替我們的選書增加說服力，使用者的聲音便成了十分有力的證據。」

起初，他盡可能地想把書帶往書店、圖書館以外的地方，但意外地，近年公共圖書館的委託案逐漸增加。其中關鍵，來自於2018年開館的「札幌市圖書．情報館」。BACH團隊和當地圖書館員合作，不完全依循傳統圖書分類法，而是創造出如「創業」、「人際關係」、「旅行—從這裡出發」等新型分類法，加上能夠飲食、開放討論等先進措施，讓該圖書館獲得當年度「Library of the Year」大賞。

活用札幌的經驗，在2023年開館的新潟縣長岡市「互尊文庫」中，團隊以傳統圖書分類法為基礎，再進一步規劃出15個專屬在地的書架分類，讓藏書能有更多元的呈現。開館後，他們也每年數度重回當地訪談、指導選書的展示方式。幅允孝說，目前公共圖書館的委託案約占整體6成，他強調這是BACH刻意選擇的結果。他說：「長年來設計閱讀空間的過程中，『賣了多少本書』往往會成為一項指標。但比起賣多少書，我們更在乎一本書能夠在人們的日常生活發揮多少效用。」

與建築師、平面設計師的跨界協作

幅允孝提及，在短影音、社群軟體充斥的現代社會中，人和書本的距離產生劇烈改變。該如何讓人們專注地沉浸於書本世界，成為愈發困難的事。也因此，近年BACH團隊攜手平面設計師、建築師，將業務擴展至指標、家具、燈光等整體空間的提案，透過環境的設計規劃，打開人們的閱讀開關。

代表案例之一，正是安藤忠雄在日本各地建設的「童書之森」。從大阪中之島、遠野、神戶、熊本和松山，乃至即將開館的札幌據點，BACH皆參與其中。在規劃「童書之森 中之島」時，幅允孝邀請設計師尾原史和負責logo、書架指標與周邊商品等整體設計，以笑臉、書本與森林組成的溫暖主視覺，成功打破了圖書館的肅靜氛圍。

幅允孝也提到，在規劃時他會特別注意如何與建築和在地風土相呼應。他以遠野為例，當地因日本民俗學家柳田國男的著作《遠野物語》而聞名，也是日本民俗學的原點。當看見安藤忠雄在館內設一處放有矮桌的榻榻米和室，幅允孝立刻聯想到怪談傳說中寄居在家庭的「座敷童子」，進而發展出「遠野與東北」的選書主題。

此外，雖「童書之森」以兒童為對象，但幅允孝會留心「不把孩子們當成小孩看待」。不只陳列兒童文學、圖鑑，更刻意從自然、社科、藝術等不同領域中選定大人的讀物，讓孩子們觸及世界的多樣性。像是北海道大學內的「童書之森 札幌．北大」，便讓選書與各學科交集，設計出適合孩子們的專門領域書架。

而台灣愛書人引頸期盼的「童書之森 台中」，BACH也將參與其中，和在地的團隊共同擔綱選書。幅允孝透露圖書館預計於明年開幕，近期也已前往台中舉行訪談工作坊。他提到，雖然有語言隔閡，但包含如何規劃圖書館的核心概念和主題分類、如何展示書籍，他相信團隊的知識與經驗在世界各國都可以通用。

2025年，建築師藤本壯介在東京森美術館舉行首次大型個展《藤本壯介的建築：原初．未來．森林》，亦邀請幅允孝在展場中選書展示。展間取名為「間隔的圖書室」，為呈現藤本建築的多面性，BACH團隊刻意拿掉過多的文字說明、並將展出的書籍數量精簡至50本，盡可能減少空間中的資訊。選書主題也呼應藤本壯介的出身背景、受到影響的著作等。幅允孝提及，藤本壯介也參與了選書主題、展間設計的討論，他說：「像是要放幾張椅子、面向什麼方向等，最後藤本先生甚至加入和我們一起排起椅子。」

只為了閱讀而誕生的時間與空間

長年替他人選書、設計空間的幅允孝，在去年化身為空間主理人，開設了結合圖書室、喫茶的「鈍考／喫茶 芳」。座落於京都郊外、限6人以內、90分鐘的預約制、入場時可選擇將手機放進置物櫃上鎖等，以儀式感醞釀出人們對「專注閱讀」的期待。幅允孝說，建築師在設計圖書館時，為了避免日曬，往往會盡可能縮減窗戶面積，亦或者是考慮到承重而增加梁柱結構，但這有時會限制了建築師的想像力。

「鈍考／喫茶 芳」委由建築師堀部安嗣自由設計，在3,000本書、經營喫茶、放慢腳步這3項條件下，誕生了設有榻榻米、日式緣側的典雅空間。「很有趣的是，不少人都會把手機放進置物櫃裡。我打算在目前經手的神奈川縣立圖書館中，也實驗性地導入這個點子。」他說。

在資訊過載的現在，幅允孝說閱讀行為帶有主動性，書本也是少數能夠產生留白、讓人停下腳步思考的媒介，這也是YouTube、TikTok等影音媒體無法取代的優勢。同時，他不認為AI的興起能夠取代人類的選書。「AI根據大型語言模型所誕生的資訊，終究只是演算法運作下的產物。這也是為什麼我們會堅持事前的訪談，因為與人面對面談話、傾聽不同聲音之後，一切的選書工作才會開始。書本和實體空間的整體設計，就算多少會借助AI的力量，終究還是得交由人為主導的吧。」他也打趣說：「AI也絕對做不了排書整理這種工作，所以我的腰痛大概是治不好了。」

提問幅允孝：走進一間書店，會先觀察哪些面向？

幅允孝說，和網路書店相比，實體書店的選書和空間設計都是取捨下的結果。一間書店呈現的樣貌，將忠實地反映了書店主人的意圖與喜好。以此為前提，首先他會好奇店門口周邊書架的陳列、架上放了什麼書。其次，他會觀察店員的表情。最後則會留意店內的指標、照明設計，是否有替書店整體的核心概念加分。

幅允孝
BACH有限公司代表、書籍策展人。致力於縮短人與書之間的距離，協助以公共圖書館為主，和醫院、學校、旅館及企業等閱讀空間的規劃與營運。代表作品包括「童書之森 中之島」的策劃統籌、「神奈川縣立圖書館」整備計畫的監修等。近年工作面向拓展至以書本為媒介的企劃、編輯和策展等多元領域。亦為京都「鈍考／喫茶 芳」主理人

_{文｜廖怡鈞　圖片提供｜各單位}

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