於是在夜深人靜，那些浮現心底的，不是雜誌上的成功傳奇，而是曾經與你我在大街上擦肩而過，在台灣各個角落為生活、生命拼搏，活出精采故事的小人物所說過的一句話、或是一個動作。故事聽得愈多，愈會想問，在眾人不愛、甚至嫌棄的工作場域裡，為什麼這群人的眼神裡仍然有光？

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「每個創業家所追求的只是一場無悔的英雄之旅。 而每一場創業冒險追尋的，其實是自己所期待的那個自己。」─《創業家的英雄之旅》，邱于芸著

常常被問到，八年記者生涯最難忘的是什麼？

2009年，暫別職場回到政大進修時，也繼續為天下雜誌撰稿，當時我的職場啓蒙恩師迎春丟了一個很有意思的想法：台灣服務業會愈來愈興盛，可以透過系列專欄，來倡議值得發揚的專業價值、精神典範。還記得當時，迎春當時送了我一本參考書「銀座專業職人 世界第一」，作者須藤靖貴連續三年拜訪了銀座地區各行各業三十多位老師傅，每一位都是所在專業領域裡的名人，字裡行間談了如何造就優異技術，更多的是數十年如一日清澈素直、不動搖的心念。

受到這本書啓發，我回家找了許多可以報導的人物故事，挑選原則很簡單，就是找「不僅把工作做得好，也做得與眾不同的」職業典範，後來這個專欄命名為：「服務小精靈」。那段期間，我有機會進到許多工作現場，訪問許多有意思的「小精靈」，而且這當中有些工作，並不符合社會期待能功成名就的黃金志願。像發明全國「農機具刻碼管理系統」前身的波麗士大人黃家將、全台灣第一的清潔人員鐘慶仁，悉心做好每一天的垃圾清運服務，還把垃圾車洗得光亮無味，以及郭台銘指定的配菜達人王秀蘭。他們的故事各自精采，也影響我很深。

像鐘慶仁之所以每天下班後還認真清潔垃圾車，是因為他希望人們經過垃圾車可以不再下意識地捏鼻而過。在那之後，我經過垃圾車就自然而然地走過去，是因為我知道在台灣有一個地方，有一個扎扎實實、每天為人民服務的清潔人員在意他服務的人怎麼想。沒料到，相隔不久，我的論文竟也開始研究起另一群工作人─計程車司機的研究，這一回不僅不是「黃金志願組」，還可以說是「避之唯恐不及」的職業選項。在台灣，計程車產業被視為藏污納垢，低階的工作場域，沒有人從小天生立志當計程車司機，只有搆不上成功的人，才去開車當司機，但在這個貼著「負面標籤」的行業裡，仍有一群司機做出了不起的示範。

於是在夜深人靜，那些浮現心底的，不是雜誌上的成功傳奇，而是曾經與你我在大街上擦肩而過，在台灣各個角落為生活、生命拼搏，而活出精采故事的小人物所說過的一句話、或是一個動作。故事聽得愈多，愈會想探究，在眾人不愛、甚至嫌棄的工作場域裡，為什麼這群人的眼神裡仍然有光？

眼神發光，是因為心裡有光

當時，指導老師、政大科管系教授蕭瑞麟建議我讀一篇質性研究文章﹣「CRAFTING A JOB：REVISIONING EMPLOYESS AS ACTIVE CRAFTERS OF THEIR WORK」，而且，讀通這一篇就好。也多謝蕭老師為了確認我真的有讀懂這篇文章，一對一地問答、來來回回三次，為日後推動「Career for Change」打下了立論依據。

這篇「CRAFTING A JOB」由在耶魯管理學院組織行為副教授Amy Wrzesniewski 與密西根大學企業管理與心理系教授 Jane E. Dutton合著。兩位學者長期關心人們在不同情境下，如何看待工作的意義。為了這篇研究，她倆深入不同的工作現場，試圖找出為什麼在日復一日、甚至不受社會尊重的工作裡，「有人不僅做得好，還做得與眾不同？」她們挖掘了幾個有趣案例，例如，一群心懷美感的專業廚師，即使在一堆任務和時間壓力下，不只單純地應付客人所需，還會儘可能地把餐點料理地盡善盡美。他們是廚師也是藝術家。

將鏡頭轉向社會裡的弱勢族群，一群積極主動的醫院清潔工，把自己看做治癒病人療程裡不可或缺的角色。為了給人們希望，他們會主動與病人、家屬聊天，也藉由增加和護士的互動，反應病人的狀況，讓治療流程更加順暢，也因此得到院方和病人的肯定。某種程度，清潔工不再只是清潔工。他們在組織裡的角色就此拉大、拉高，升格成為「促進醫療品質的整合者」。

為什麼會這樣？這得回頭去檢視人們之於工作之間的關係，過去，研究者發現，大部分的人看待工作有三種方式：工作（job）、職業（career）和召喚（calling）。第一種人把工作視為「就只是一份工作」，多為糊口飯而庸庸碌碌，對工作自無熱情可言。第二種人把工作當做終生職業，為它衣帶漸寬終不悔的人，相較對工作的承諾及投入更深。他們追求更優渥的收入，更多更好的社會地位及權勢。第三種人把工作視為來自天堂的召喚(calling)。他們工作不為錢，也不為名，而是一種自我實現。Wrzesniwski另一篇研究裡便指出，在美國911事件後，愈來愈多人重新看待工作的意義，他們希望透過工作，建立一個更美好的世界。

「召喚」這個字的西方宗教意味濃重，把工作視為一種為上帝服務且自我實踐的途徑或舞台，而蕭老師給了一個在地化的生動詮釋：開悟證道。我覺得更好理解。

從這個角度來看，對藝術家廚師、扮演醫療品質整合者的清潔工而言，外人看似繁重辛苦，甚至避之唯恐不及的工作，在他們眼裡，其實不只是一份掙活的工作，而是回應此生為何而來的召喚。

創造你的生命型態 

兩位學者深入剖析廚師、清潔工的「變身歷程」，她倆提出一個很有意思的觀點：「工作塑造」（job crafting）。這樣的工作變身有其階段進展，不是一朝一夕就能達成，兩位學者還整理出一張很精采的「變身過程表」。當員工先改變「如何看待工作」的認知，再來就會像連鎖反應般，改變其表定的工作職責內容，進而影響組織裡的工作設計與改變社會環境。最後，在組織、同事及消費者的認同下，這些工作塑造者就像換上一張全新的身份證，在組織裡繼續從事創新活動。

像文章裡提到的清潔工，就不再只是悶著頭與掃把、拖把共處，而是想主動與病人、醫生護士互動，她的身份從「清潔工」升格成「促進醫療品質的整合者」這一整個動態變化的過程，就稱為「工作塑造」。而「Crafting」這個字選得極妙，暗喻著對這些開悟的工作者而言，他們的日常工作就是一種表達自我的創作，工作者宛如藝匠般充滿創意、即興地用雙手塑造自己的作品，而且每一個人捏出來的作品都長得不一樣。文章結尾，兩位管理學者指出，在競爭日益強烈的此刻，培養員工主動認知、鼓勵工作塑造，對企業十分重要，假以時日也有機會發展成策略性優勢。

當員工在組織裡，對現有工作不滿意，或偵測不到啓動工作塑造的機會，便會選擇離開組織，企業往往因此留不住人才。還有一種情形是，愈來愈多組織會因著市場快速改變形式和功能，員工就需要愈根本地去理解公司。尤其在台灣產業苦於無法轉利轉型升級的此刻，這篇文章帶來了一個新鮮的視角，從一個更積極主動的觀點，重新看待員工、工作與企業間的三角關係。工作，不再只是僵固地由上而下透過經理人來設計，而是由下而上，從員工的使命感出發啓動工作塑造，而透過這個類似「換發身份證」的過程，員工會在日常工作的職責和關係裡自主啓動創新。

拋開組織管理議題，工作塑造的概念其實也很適合運用在個人的職涯創新。

我常覺得「工作塑造」，其實就是一種「內部創業」，邱于芸老師說得很好，「業」指的不單單是「事業」，它更深刻地直指一個人的生活、生命，於是，當我們說「創業」，其實是「創造自己的生命型態」。而你可以在組織裡重新塑造你的工作，在日常工作裡為自己的生命創新。而這一切始於對自己的提問：「你是為工作、職業還是召喚而工作呢？」

Text /Career for Change-吳昭怡  via / CfC

原文出處

本文獲原作者授權刊登，未經同意，禁止抄襲轉載。

【延伸閱讀】

CfC：他不是小黃司機，而是人生的運轉手 康世能

Apple Music迎來十週年之際，於美國洛杉磯揭曉全新落成的工作室「Apple Music Radio」，集音樂、影音、Podcast等內容製作於一地，更將舉辦現場演出、見面會等各種形式的活動，致力成為創作者與音樂產業的重要基地。

自創立以來，Apple Music Radio舉辦眾多全球首播、深度專訪、驚喜演出等活動，致力於成為全球藝人與樂迷即時連結的場域。透過策劃嚴謹、由創作者主導的敘事方式，Apple Music Radio期望加深聽眾與音樂之間的連結。而本次全新打造的工作室，也象徵著Apple支持音樂人的使命，持續以幫助他們以多元形式的工具、平台來訴說自己的故事。

為音樂人打造的一站式創作基地

位於洛杉磯的Apple Music Radio佔地近1,400平方公尺、樓高三層，強調為音樂人量身打造，設有齊全的創作與表演設備，包含兩座配有空間音訊播放功能的錄音室，還可作為訪談或即興演出空間使用；一座超過350平方公尺的表演舞台，未來除了用於現場演出，也將舉辦粉絲見面會和放映會等；A-List資料典藏庫展示Apple Music歷年來的經典時刻與精彩作品；當然還有專業的混音室、攝影棚、剪輯室、錄音室等，支援社群媒體、Podcast等全方位的內容創作。

全新的Apple Music Radio不僅展現Apple對音樂串流的創新野心，更涵蓋了多元媒體內容，重新定義其製作、體驗與分享方式。未來，Apple Music Radio將與紐約、東京、柏林、巴黎等地的創作空間密切合作，更有意持續拓展新據點。

Apple Music十週年特別節目同步登場

此外，為慶祝Apple Music十週年，Apple Music Radio也推出為期一週的特別節目與現場內容，回顧這十年間的關鍵時刻、獨家發行、幕後故事與里程碑。自7月起，Apple Music Radio還展開倒數特企，揭曉過去十年Apple Music上最常被串流播放的500首歌曲，並開放完整播放清單《10 Years of Apple Music: Top Songs》供大眾收聽。

在餐桌上倒出一杯剛打好的氣泡水，細緻的氣泡自杯底攀升，在澄澈的玻璃杯裡顯得格外晶瑩透亮，讓人感受到清新與健康，成就生活中的幸福瞬間。對重視生活質感的現代人來說，喝水不僅是補充水分的生理需求，更是品味與態度的延伸。來自德國的廚衛品牌 GROHE，始終以優雅簡約的設計語彙和頂尖實用技術，形塑現代人心中的理想居家樣貌。這一次，GROHE 將目光投注於日益成為生活風格話題的氣泡水潮流，推出全新 GROHE Blue Fizz 氣泡水機，以更貼近日常的姿態，為居家飲水帶來便利、時尚與永續環保的全新提案。

解決未說出口的日常困擾

氣泡水無論是日常飲用、咖啡酒精等調飲創作或煮飯醃肉入料理皆宜，用途廣泛之餘，綿密的氣泡口感又充滿歡快驚喜，使得氣泡水機成為人手一台的居家配備。不過回想過往使用氣泡水機時，是否曾發生在想喝的那一刻，才發現氣瓶早已用罄，來不及即時更換？或者發現氣泡濃度總是靠運氣？以及懶得清洗零件或搬重瓶水回家，久而久之讓氣泡水機成了廚房的擺設......，這些務實的使用情境，GROHE 全都納入考量，因此 GROHE Blue Fizz 也正是針對這些未被解決的細節設計出發，讓氣泡水真正回歸「即開即飲、直覺設計」的初衷，更藉此將氣泡水生活的永續性普及於日常。

作為 GROHE Blue 淨水系統系列的入門之選，GROHE Blue Fizz 共推出雅致款與豪華款 2 種規格，兩者皆搭載一鍵式打氣技術與 CO₂ 濃度調節旋鈕，讓使用者能夠依據個人喜好，精準選擇柔和、中等或強勁的氣泡，從些許的口感趣味到刺激暢快氛圍的追求，GROHE Blue Fizz 皆貼心符合期待，隨時享受完美比例的氣泡水。

實現輕操作、輕打理的理想便利性

直覺的操作設計不僅止於使水質一鍵碳酸化，無需額外測量與調整，豪華款亦設置 Type C 充電式的液晶顯示螢幕，得以即時查看 CO2 鋼瓶的使用量與剩餘容量，來得及為下次填充做準備。

再者，CO2 鋼瓶的換瓶方式也簡易便利，採用快速旋轉提取機制，就算是長輩或小孩也能輕鬆上手。搭配 0.85 公升的快接式旋轉水瓶與卡扣式設計，安裝牢固；噴嘴材質則選用不鏽鋼，使用過程更衛生且易於清潔。對講求細節、生活節奏講究效率的族群來說，這樣的「輕操作、輕打理」正好滿足對日常便利的想像。

質感美型讓氣泡水變成生活風景

除了完整的功能面向，GROHE Blue Fizz 也保有品牌一貫的設計語言。採用霧黑色金屬外觀，不論是簡約北歐風、摩登工業風，或現代優雅風格的廚房，都能無違和地融入空間之中。機身設計精煉，佔用面積小，即便是單人租屋、小家庭也能靈活擺放，甚至在餐桌上直接操作，置於客廳、書房等任何想隨時取用氣泡水的空間皆相容。

實踐永續飲水理念的開端

GROHE 延伸對於廚衛用水的專業，將產品能量也挹注於氣泡水機，除了優化使用體驗，GROHE Blue Fizz 更回應了當代人對環保的期待。透過減少一次性瓶裝水的使用，不僅省去搬運瓶水的麻煩與長期成本，也降低一次性塑膠瓶的使用量，也讓居家生活在不知不覺中更貼近永續，體現品牌對於「地球責任」的落實，並在便利性與環境保護之間力求平衡。

GROHE Blue Fizz 氣泡水機優雅回歸生活的本質，透過貼近人心的設計細節、直覺的使用邏輯，默默把關水的質地，讓氣泡水真正走進生活，成為你料理前的一口清涼、閱讀時的一杯神，或款待好友時的精緻搭配！

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文字 / Diane Tang     圖片提供 / GROHE