於是在夜深人靜，那些浮現心底的，不是雜誌上的成功傳奇，而是曾經與你我在大街上擦肩而過，在台灣各個角落為生活、生命拼搏，活出精采故事的小人物所說過的一句話、或是一個動作。故事聽得愈多，愈會想問，在眾人不愛、甚至嫌棄的工作場域裡，為什麼這群人的眼神裡仍然有光？
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「每個創業家所追求的只是一場無悔的英雄之旅。 而每一場創業冒險追尋的，其實是自己所期待的那個自己。」─《創業家的英雄之旅》，邱于芸著
常常被問到，八年記者生涯最難忘的是什麼？
2009年，暫別職場回到政大進修時，也繼續為天下雜誌撰稿，當時我的職場啓蒙恩師迎春丟了一個很有意思的想法：台灣服務業會愈來愈興盛，可以透過系列專欄，來倡議值得發揚的專業價值、精神典範。還記得當時，迎春當時送了我一本參考書「銀座專業職人 世界第一」，作者須藤靖貴連續三年拜訪了銀座地區各行各業三十多位老師傅，每一位都是所在專業領域裡的名人，字裡行間談了如何造就優異技術，更多的是數十年如一日清澈素直、不動搖的心念。
受到這本書啓發，我回家找了許多可以報導的人物故事，挑選原則很簡單，就是找「不僅把工作做得好，也做得與眾不同的」職業典範，後來這個專欄命名為：「服務小精靈」。那段期間，我有機會進到許多工作現場，訪問許多有意思的「小精靈」，而且這當中有些工作，並不符合社會期待能功成名就的黃金志願。像發明全國「農機具刻碼管理系統」前身的波麗士大人黃家將、全台灣第一的清潔人員鐘慶仁，悉心做好每一天的垃圾清運服務，還把垃圾車洗得光亮無味，以及郭台銘指定的配菜達人王秀蘭。他們的故事各自精采，也影響我很深。
像鐘慶仁之所以每天下班後還認真清潔垃圾車，是因為他希望人們經過垃圾車可以不再下意識地捏鼻而過。在那之後，我經過垃圾車就自然而然地走過去，是因為我知道在台灣有一個地方，有一個扎扎實實、每天為人民服務的清潔人員在意他服務的人怎麼想。沒料到，相隔不久，我的論文竟也開始研究起另一群工作人─計程車司機的研究，這一回不僅不是「黃金志願組」，還可以說是「避之唯恐不及」的職業選項。在台灣，計程車產業被視為藏污納垢，低階的工作場域，沒有人從小天生立志當計程車司機，只有搆不上成功的人，才去開車當司機，但在這個貼著「負面標籤」的行業裡，仍有一群司機做出了不起的示範。
於是在夜深人靜，那些浮現心底的，不是雜誌上的成功傳奇，而是曾經與你我在大街上擦肩而過，在台灣各個角落為生活、生命拼搏，而活出精采故事的小人物所說過的一句話、或是一個動作。故事聽得愈多，愈會想探究，在眾人不愛、甚至嫌棄的工作場域裡，為什麼這群人的眼神裡仍然有光？
眼神發光，是因為心裡有光
當時，指導老師、政大科管系教授蕭瑞麟建議我讀一篇質性研究文章﹣「CRAFTING A JOB：REVISIONING EMPLOYESS AS ACTIVE CRAFTERS OF THEIR WORK」，而且，讀通這一篇就好。也多謝蕭老師為了確認我真的有讀懂這篇文章，一對一地問答、來來回回三次，為日後推動「Career for Change」打下了立論依據。
這篇「CRAFTING A JOB」由在耶魯管理學院組織行為副教授Amy Wrzesniewski 與密西根大學企業管理與心理系教授 Jane E. Dutton合著。兩位學者長期關心人們在不同情境下，如何看待工作的意義。為了這篇研究，她倆深入不同的工作現場，試圖找出為什麼在日復一日、甚至不受社會尊重的工作裡，「有人不僅做得好，還做得與眾不同？」她們挖掘了幾個有趣案例，例如，一群心懷美感的專業廚師，即使在一堆任務和時間壓力下，不只單純地應付客人所需，還會儘可能地把餐點料理地盡善盡美。他們是廚師也是藝術家。
將鏡頭轉向社會裡的弱勢族群，一群積極主動的醫院清潔工，把自己看做治癒病人療程裡不可或缺的角色。為了給人們希望，他們會主動與病人、家屬聊天，也藉由增加和護士的互動，反應病人的狀況，讓治療流程更加順暢，也因此得到院方和病人的肯定。某種程度，清潔工不再只是清潔工。他們在組織裡的角色就此拉大、拉高，升格成為「促進醫療品質的整合者」。
為什麼會這樣？這得回頭去檢視人們之於工作之間的關係，過去，研究者發現，大部分的人看待工作有三種方式：工作（job）、職業（career）和召喚（calling）。第一種人把工作視為「就只是一份工作」，多為糊口飯而庸庸碌碌，對工作自無熱情可言。第二種人把工作當做終生職業，為它衣帶漸寬終不悔的人，相較對工作的承諾及投入更深。他們追求更優渥的收入，更多更好的社會地位及權勢。第三種人把工作視為來自天堂的召喚(calling)。他們工作不為錢，也不為名，而是一種自我實現。Wrzesniwski另一篇研究裡便指出，在美國911事件後，愈來愈多人重新看待工作的意義，他們希望透過工作，建立一個更美好的世界。
「召喚」這個字的西方宗教意味濃重，把工作視為一種為上帝服務且自我實踐的途徑或舞台，而蕭老師給了一個在地化的生動詮釋：開悟證道。我覺得更好理解。
從這個角度來看，對藝術家廚師、扮演醫療品質整合者的清潔工而言，外人看似繁重辛苦，甚至避之唯恐不及的工作，在他們眼裡，其實不只是一份掙活的工作，而是回應此生為何而來的召喚。
創造你的生命型態
兩位學者深入剖析廚師、清潔工的「變身歷程」，她倆提出一個很有意思的觀點：「工作塑造」（job crafting）。這樣的工作變身有其階段進展，不是一朝一夕就能達成，兩位學者還整理出一張很精采的「變身過程表」。當員工先改變「如何看待工作」的認知，再來就會像連鎖反應般，改變其表定的工作職責內容，進而影響組織裡的工作設計與改變社會環境。最後，在組織、同事及消費者的認同下，這些工作塑造者就像換上一張全新的身份證，在組織裡繼續從事創新活動。
像文章裡提到的清潔工，就不再只是悶著頭與掃把、拖把共處，而是想主動與病人、醫生護士互動，她的身份從「清潔工」升格成「促進醫療品質的整合者」這一整個動態變化的過程，就稱為「工作塑造」。而「Crafting」這個字選得極妙，暗喻著對這些開悟的工作者而言，他們的日常工作就是一種表達自我的創作，工作者宛如藝匠般充滿創意、即興地用雙手塑造自己的作品，而且每一個人捏出來的作品都長得不一樣。文章結尾，兩位管理學者指出，在競爭日益強烈的此刻，培養員工主動認知、鼓勵工作塑造，對企業十分重要，假以時日也有機會發展成策略性優勢。
當員工在組織裡，對現有工作不滿意，或偵測不到啓動工作塑造的機會，便會選擇離開組織，企業往往因此留不住人才。還有一種情形是，愈來愈多組織會因著市場快速改變形式和功能，員工就需要愈根本地去理解公司。尤其在台灣產業苦於無法轉利轉型升級的此刻，這篇文章帶來了一個新鮮的視角，從一個更積極主動的觀點，重新看待員工、工作與企業間的三角關係。工作，不再只是僵固地由上而下透過經理人來設計，而是由下而上，從員工的使命感出發啓動工作塑造，而透過這個類似「換發身份證」的過程，員工會在日常工作的職責和關係裡自主啓動創新。
拋開組織管理議題，工作塑造的概念其實也很適合運用在個人的職涯創新。
我常覺得「工作塑造」，其實就是一種「內部創業」，邱于芸老師說得很好，「業」指的不單單是「事業」，它更深刻地直指一個人的生活、生命，於是，當我們說「創業」，其實是「創造自己的生命型態」。而你可以在組織裡重新塑造你的工作，在日常工作裡為自己的生命創新。而這一切始於對自己的提問：「你是為工作、職業還是召喚而工作呢？」
Text /Career for Change-吳昭怡 via / CfC
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