迪士尼樂園（Disneyland）一直以來都是許多家庭與孩子們熱愛的童話殿堂，它代表著純真、愉悅與美好，如果你去過迪士尼，一定會被他們充滿熱情、專業，且永遠都充滿笑容的服務態度吸引，不僅讓顧客在遊園過程中充滿快樂與幸福，也讓所有造訪過迪士尼的旅客，還會想要帶著家人一去再去。

日前，一段迪士尼員工與聽障孩子用手語溝通的溫馨短片，引起許多網友迴響，不僅讓人見識他們無微不至的服務態度，也感佩員工重視每一個不同客群的決心。

事實上，基本手語溝通一直是迪士尼員工的基本技能，而他們又有哪些超乎你我想像的細心與感動呢？值得你我細細體會。

1、溝通的訣竅

基本的溝通也許看似沒有什麼特別，但這對第一線員工們來說卻是最重要的事。他們會察言觀色、注意到旅客是否正在尋求幫助，而溝通時的眼神交會、與孩子交談時蹲下與他們同高，都是種代表尊重的用心。

語言上，員工們要懂得掌握主要客群的兩種語言，常用的句型也要懂得拿捏，而手語溝通是每個穿著布偶裝或卡通人物打扮時的貼心訣竅，如果碰上喑啞孩童，那會讓孩子覺得「這世界不是孤獨的」、「還有人懂得我們的語言」的感動溫馨。

2、清潔工也有學問

在迪士尼工作的清潔工個個都來頭不小，他們要隨時關注園區內的每一個小細節，確保任何紙屑、樹葉、髒汙、垃圾等在落地時能馬上清除，這也是之所以我們在漫步園區內時，園內永遠是乾乾淨淨的關鍵。秘訣是，周圍有遊客時不能清掃、開關門與用餐時都不會讓遊客發現員工在清潔，避免灰塵漫天四散。

最經典的是，東京迪士尼更把清潔工的工作更昇華到極致，他們會臨時起意地以拖把沾水在地板上作畫、甚至會利用垃圾桶、掃帚、抹布、推車等道具搭配音效表演，驚喜程度令人驚艷。

3、客人的安全擺第一

筆者曾經在加州迪士尼樂園，親眼目睹孩子不小打破琉璃專櫃飾品的事件，只見當下店員不是指責孩子的大意、也並非悻悻然地想和家長商討賠償事宜，而是親切地關心孩子是否受傷，並且對著一直道歉的孩子給予安慰，如此溫馨的舉動更讓在場的客人備感溫馨。

此外，員工都要會基本的醫療知識，方便做些應急處理、並且隨時在重大意外發生時隨時與醫務單位聯繫；某些員工甚至還會機械技能，在輪椅、推車故障時，幫助簡單的維修。

4、身障朋友的權益優先

在迪士尼樂園內除了落實完全無障礙環境外，他們也對乘坐輪椅、推著嬰兒車的族群特別有善，因為想要給予更完善的關懷。比方說，遊行時，乘坐輪椅者與其家屬會有專屬的絕佳欣賞位置、夜間看煙火時，也是在面對城堡的正前方有保留區。

這是在外面世界也許對身障患者不那麼友善時，迪士尼完全堅持做到的溫暖。

在迪士尼樂園內除了落實完全無障礙環境外，他們也對乘坐輪椅、推著嬰兒車的族群特別有善，因為想要給予更完善的關懷。比方說，遊行時，乘坐輪椅者與其家屬會有專屬的絕佳欣賞位置、夜間看煙火時，也是在面對城堡的正前方有保留區。

5、迪士尼不稱自己為「員工」而是「演員」

所有迪士尼的職員不叫員工，而是叫演員，因為迪士尼樂園並不只是遊樂園而已，而是以藍天背景為表演舞台，並且把每天的演出都當成第一次上台，永遠不忘初衷。同情、耐心和積極也是基本關鍵。

最有名的故事是，有一名女孩抱著她最喜愛的娃娃跌倒了，孩子沒有大礙，但當公園工作人員發現娃娃時，它是髒的，被泥土覆蓋。

於是，工作人員將娃娃帶給化妝師，洗淨她的頭髮，然後他們把它帶到衣櫃部門，幫它換了一件新衣，最後，娃娃回到女孩手上，就和新的一樣。後來，在一封感謝信中，女孩的母親將這樣的體驗稱為「神奇的魔法」。

Text、Photo / 魯皓平

※本文內容出自遠見，非經同意不得轉載。

自2016年發行的《今日營業中》後，睽違8年，林宥嘉推出的第六張專輯《王》，已於3月19日正式上線。而在新專輯發行前一週，林宥嘉舉辦了首次聽歌會，與大家分享這張新專的幕後故事，引領人們進入這張以「愛是王」為主題的音樂世界。

去年12月的idol演唱會，林宥嘉便透露新專輯緊扣一個主題，而當他在聽歌會緩緩解釋這個乍看有點不明所以的專輯名稱後，也讓人回想起，那時演唱會，我們搖旗吶喊的應援旗上寫著：only love can overflow black holes（唯有愛能滿溢出黑洞）。

《王》這個名稱聽起來有點囂張，但它不是指『我是王』，而是我們生命中最重要的那件事情，可能就會成為這個人的『王』。這張專輯發行後有個宣傳文案——什麼是你生命中的王？是迷惘、恐懼、完美、或是恨？別讓這些成為你生命中的王，愛是王。

但，為什麼是「愛」？愛是個大哉問，無法一言以蔽之，又要如何在一張專輯中訴說完？不過，熟悉林宥嘉的歌迷或許會了解，這些年他經歷了結婚生子、身心生病、家人罹癌，這張包含10首歌曲與6首過場的新專輯，彷彿呈現了他的生命切片。不只有甜蜜浪漫的〈少女〉、描寫結婚的〈代客求婚〉，也有比較爆裂的〈懲罰〉、談論死亡的〈白〉、歌詞相當白話〈一家人相親相愛〉，以及最後與原諒、寬恕有關的〈To Forgive 宥〉；這些不全是溫暖、擁有不一樣氛圍的音樂，也正體現了愛的不同面向。

而再度由聶永真操刀的專輯封面，也蘊含了「愛是王」這個主題。一匹白馬出現在四下無人的加油站，並不是代表馬是王，而是因為看不見、但存在的愛，化成了君王騎在馬背上，而它可能要透過許多方式讓你知道這就是愛。值得一提的是，這次實體專輯將以Music Art Book為概念來設計，目前開放預購至4月22日，屆時市面上不會販售。

若想更加了解這16首音樂作品的創作故事，非常推薦觀賞已上傳至官方YouTube頻道的聽歌會內容，林宥嘉侃侃而談的分享，讓人能感受到他對這張專輯的喜愛，與這些年來他觀念的轉變。比如去年演唱會，林宥嘉不時提到的「當我們在A或B做不出選擇時，就選擇對別人有好處的決定」這個想法也對應到新專的製作。

當林宥嘉推出〈我不是神 , 我只是平凡卻直拗愛著你的人〉這首單曲，有歌迷問他這張專輯還會有以往的那種抒情歌嗎？他很意外這首歌在某些人的耳朵裡不是抒情歌；也有一天林宥嘉在想，如果他是華研投資了這麼多錢，應該會希望這張專輯至少有一首會中的歌吧，而「選擇對別人有好處的決定」，是他在做這張專輯時，判斷事情要如何做的一個點，以及如果這張專輯在講「愛」，那他需要一個流行通俗的載體去傳遞這個訊息。因而誕生的〈誰不想〉，便是一首療癒在愛情關係裡面低潮或是破碎的人的歌。

林宥嘉也提到，以往做完專輯時會精疲力盡，但在製作這張對他而言很出色、有突破的專輯時，並不是追著完美在跑，「這張專輯讓我非常引以為傲的一點是，在這樣一個精益求精的團隊裡面，沒有那種很嚴肅、要burn out的氣氛；不是追求好的狀態，就要把自己燃燒殆盡。」

而這張多了愛、溫暖、幸福氛圍的《王》，對於許多從〈說謊〉、〈想自由〉、〈浪費〉等備胎系情歌認識林宥嘉的人來說，或許不是那麼符合想像，但身為林宥嘉長久以來的歌迷，完全能感受到這張新專輯非常「林宥嘉」，同時感謝他將生命經歷化成歌曲與我們分享；從一開始的恨裡受罪到最後的寬恕，無非是因為「愛」，而這應該也是林宥嘉這些年來最大的體悟。

如同他在社群平台提到的，「希望每一個歌迷，都能夠好好地在一個安靜的地方，從第一秒聽到最後一秒。」當你在靜下來的時刻，將這張專輯從頭聆聽到尾，也便能理解這張專輯為什麼關乎於愛。

由網銀國際影視發行，並由日本恐怖名導三池崇史執導，龜梨和也、菜菜緒、吉岡里帆、染谷將太、中村獅童、澀川清彥等人主演的《怪物樵夫》，將於4月19日正式在台上映。

為了宣傳新電影，男主角龜梨和也更於這三天(4/11～4/13)來台宣傳展開一系列的宣傳行程，更吸引上百名粉絲接機，還有粉絲們自清晨五點便到機場守候，讓他直呼感動。龜梨和也表示：「一到機場就有非常多粉絲迎接，晚上見面會的觀眾們也都非常熱情，讓我覺得十分幸福，很感謝大家。」

一直很期待來台品嚐小籠包的龜梨和也，笑說「我昨天吃到各種口味的小籠包美食，也希望有空檔可以到夜市逛一逛，想請大家推薦我好玩的夜市。」在記者會活動中，主辦單位更貼心的為他獻上同樣帶有龜字名稱的龜記珍珠奶茶，讓龜梨和也驚喜表示感受到主辦單位的用心，更不斷直呼好喝，還笑說自己這兩天發現了珍珠奶茶的完美喝法，可以同時喝到剛好的珍珠與奶茶的比例，還現場分享自己的喝法，親民模樣引全場笑聲不斷。

龜梨和也更透露此次於《怪物樵夫》中飾演的角色，因為是精神疾病患者，從眼神的轉變到脖子的轉動，都是很微小細膩的變化，也是個不小的挑戰。「因為精神異常者有很多不同的詮釋方式，所以我在跟導演討論後，決定用比較內斂的方式詮釋。且劇情後面有很大的逆轉，角色心境上也產生了極大變化，這是我在拍攝時需要用心處理的細節，對我來說是最大的挑戰。」

除了細膩的情緒表現，他在片中更有多種動作場景，從天橋上跳下，到差點被車撞上等各種不同危機情境。「因為導演與攝影、動作團隊都非常的熱情且專業，所以我都能很放心地跟隨團隊的指示，只要讓自己能專心努力的去表現出導演的世界觀就好，對各種動作場景都可以沒有一絲猶豫的去挑戰。」

《怪物樵夫》4/19全台上映，上映戲院、場次等相關資訊，竟請持續關注官方平台或各戲院公告

_{資料提供｜網銀國際影視}