還記得國高中的校外教學，全班被帶到博物館，面對冷冰冰的文物、千篇一律的導覽，巴不得飛奔出去呼吸新鮮空氣。但參觀博物館，可以很不一樣！美國新創公司Museum Hack 認為，比起在聚光燈底下的展覽品，博物館內有更多有趣的事物值得發掘，他們用新的思維、熱情的說故事方式，翻轉人們對博物館的想像，不但讓參觀博物館這項行程變得好玩，更讓美國各大博物館為人們創造了獨一無二的美好回憶！
電影《博物館驚魂夜》，主角們在博物館內自由奔跑的情景，讓許多人印象深刻，雖然現實生活中的文物還是動不起來，但是美國新創公司Museum Hack靠著導覽員活潑的說故事能力，讓整個博物館變得生氣盎然。Museum Hack 創辦人Nick Gray 在紐約長大，紐約大名鼎鼎的大都會博物館、自然歷史博物館對他來說，都是觀光客去的地方，但是一場約會，徹底改變了Nick Gray 的人生。
當年約會的女孩，帶著Nick 參觀博物館，但駐足的卻非有名的展覽品，而是那些Nick 聽也沒聽過的作品，女孩熱情地分享作品背後，藝術家的趣事、八卦，這激發了Nick 的好奇心，事後他拿著iPad 獨自走訪博物館，搜尋作品背後小故事，整趟行程變得有趣許多，隨後Nick 開始邀請朋友參加他的私人導覽行程，漸漸地，想參加他行程的人越來越多，讓他下定決心，在2013年成立了Museum Hack。
Museum Hack 的導覽服務，一開始聚焦在紐約的大都會博物館，有別於傳統博物館「按表操課」的導覽方式，Nick 認為聚光燈下的展覽品固然有名，但是其他的文物背後的故事精彩度也不遑多讓，所以他會針對客人的需求制定主題，從2013 年他一人負責導覽開始，到現在，Museum Hack已經有50 名員工，其中有40 名專業導覽員，他要求導覽員要有「說故事的能力」，更希望導覽員可以藉由現場觀眾的反應，臨場調整導覽方式跟內容，透過跟觀眾互動、對話，取代以往單向的「解說」，藉由介紹各種展覽品或是博物館的小八卦、或是各種互動遊戲來激發觀眾的好奇心，舉例來說，有導覽員會這樣開場：「你猜這裡的藝術品有沒有被偷過？當然有！但是博物館會想讓你知道嗎？怎麼可能！今天我們就會告訴你哪個文物被偷過，還有許多博物館不為人知的小祕密！」有些導覽員也會在行程當中設計小遊戲，甚至在休息時間提供紅酒跟點心，就是要讓顧客拋開「博物館很嚴肅」這樣的想法，引人入勝的導覽方式獲得客人的高度評價，甚至有人大讚：「都還來不及無聊，參觀行程就結束了！」
現在Museum Hack 在美國紐約、華盛頓、芝加哥、洛杉磯、舊金山這五大城市的六大博物館進行導覽，2018 年有超過七萬民眾報名他們的行程，受歡迎程度可見一斑。除了拉近民眾跟博物館的距離，Museum Hack 更利用博物館這個場所，讓人跟人之間可以更緊密。Museum Hack 也為企業客戶規畫內部訓練（Team Building），根據公司需求不同，他們可以打造藝術、科技等主題，也能帶領員工在博物館內進行各種小遊戲，來加深員工之間的感情跟默契，讓久坐在辦公室的上班族們，能提起腳步到博物館走走，轉換心情，明顯提昇工作效率，這樣的服務讓美國許多大公司趨之若騖，2018 年有將近五百個公司找上Museum Hack 為他們量身訂做員工訓練課程，其中包含了Google、Facebook、LinkedIn、Spotify 等大公司。
Museum Hack的經營理念，跟「說故事」脫不了關係，對於導覽員有相當嚴格的要求，他們喜歡挑選業務、喜劇背景的人擔任導覽員，用生動的故事說服觀眾。而許多企業內部訓練的課程，也是在教導企業員工，如何說出好的故事，這樣的訓練不只能增加員工對於企業的價值，也成了Museum Hack在華盛頓最主要的收入來源。2017 年，Museum Hack 創下了年營收270 萬美金（約新台幣8500萬）的佳績，一場約會引發的好奇心，變成了百萬美金的企業，但身為說故事高手，Museum Hack 已經開始拓展服務版圖，提供人們在博物館舉行單身派對、求婚的行程，用多角化服務創造人們專屬博物館的美好回憶。
品牌關鍵字
好奇心：創辦人的好奇心讓他開創了獨特的私人導覽模式，也成了這間公司成功最重要的因素。
故事力：Museum Hack 聘請的導覽員，必須掌控觀眾反應，用「故事」取代「說教」，才能讓觀眾理解主題。
連結度：透過活潑的導覽方式，不只讓觀眾跟博物館之間有更深的連結，Museum Hack 為各大企業設計的團隊活動，更能促進員工間的交流。
Museum Hack
由Nick Gray 於2013 年創立，目前年營收約270 萬美金，營運項目包括博物館導覽、公司團隊活動、求婚企畫、單身派對。提供服務範圍從紐約、華盛頓、芝加哥、洛杉磯、到舊金山的各大博物館。每位參加者的收費約為39 ～ 99 元美元。
文︱ 翁琬柔
圖︱ Museum Hack
【完整內容請見《La Vie》2019年1月號】
