Netflix影劇到大型展演的廣告創意!ASTAR HUB如何打造新型態娛樂行銷體驗?

Netflix影劇到大型展演的廣告創意!ASTAR HUB如何打造新型態娛樂行銷體驗?

走在台灣街頭,《人選之人-造浪者》的競選車正在疾駛,捷運站被《今際之國的闖關者》遊戲關卡占領,《華燈初上》酒店命案至今未解,一張巨大協尋啟事刊登於信義區。螢幕裡的影劇時空,在ASTAR HUB的轉化下穿越到現實。這間創意公司有何來頭?又想創造出什麼樣的行銷體驗?

《華燈初上》場景裝置透過鏡面屋反射交錯及主角自白影片,帶觀眾進入角色錯綜複雜的關係。(圖片提供:ASTAR HUB)
《華燈初上》場景裝置透過鏡面屋反射交錯及主角自白影片,帶觀眾進入角色錯綜複雜的關係。(圖片提供:ASTAR HUB)

大安區巷弄裡被樹蔭覆蓋的建築,銀白色基調從一樓蔓延到地下室,不斷產出高調作品的ASTAR HUB就低調座落於此。空間細節滿是各式案子與活動留下的視覺或裝置,透露團隊與各界創作者的緊密合作。成立於2016年,ASTAR HUB總經理林柔君(Tokie)來自國際4A廣告代理商,也有過藝術、精品陳列設計經歷;創意總監顏宏安(An)則是平面設計出身,曾加入Lady Gaga團隊,操刀專輯《JOANNE》視覺與宣傳規劃。而這兩人的背景差異,正好也呼應了ASTAR HUB的成員組成,一半來自國際4A廣告代理商,另一半則是藝術、策展與新創背景。

「廣告創意有非常棒的一面,包含如何協助品牌定位、達成行銷目的,而我們希望盡可能多留一點即興空間,觀察這個時代的生活方式,融合設計、藝術、娛樂的推波助瀾。」談起ASTAR HUB和其他廣告代理商的差異,Tokie說,團隊非常重要的基因是混血,「我喜歡找不同領域的人一起工作,因為不希望只是產出很固定的東西,而這件事就要透過不同背景的人去突破框架。」她在選人時固然看重能力,但會注意應徵者的職業路徑(career path),平行移動抑或不斷突破,其實訴說了一個人的經歷故事。公司除了分為創意、專案(PM)、社群3大部門,還有一群外部「創意夥伴」,像是Local Remote、吳建龍、盧翊軒、潘昱州等等,這些創作者對他們來說都不是外發,甚至會一起加入和客戶開會,合作程度很深。

96dpi_ASTARHUB_Netflix team core member_1
ASTAR HUB團隊很重要的基因是「混血」,成員來自廣告代理商、藝術、設計、娛樂等不同背景。(攝影:Puzzleman)

怎麼定位這部戲?觀眾又能帶走什麼?

ASTAR HUB最為人熟知的,即是作為Netflix深度創意夥伴。雙方合作始於2019年的日劇《AV帝王》第一季,邀請台灣KOL合作、找出在地共鳴,同年又為《罪夢者》在白晝之夜打造VR沉浸式體驗。之後更在春節檔期推出「Netflix好台新春特別節目」,邀請《同學麥娜絲》、《孤味》、《刻在你心底的名字》、《返校》的演員和影像創作者們,致敬台灣經典節目創意,以「Netflix好台」讓觀眾看見台片正精彩,也讓最初以好萊塢影集居多的Netflix,在內容與話題上逐步接軌台灣在地市場。

96dpi_華燈初上_透過換上主角海報及噴上「沒有人能撇清關係」創造觀眾對影集的好奇及期待
主角海報噴上「沒有人能撇清關係」創造觀眾對影集的好奇及期待。(圖片提供:ASTAR HUB)

每部影劇的創意都從廣告操作最基本的「定位」出發,An說,「要怎麼定位這部片?觀眾又能帶走什麼?從這裡再去發想創意,才能讓溝通的訊息有效、清楚。」以《華燈初上》來說,這部共24集,融合犯罪、懸疑、愛情、條通文化等的影集碰觸面向極廣,但勾動觀眾想一集一集看下去的,是每個角色各自藏匿祕密、彼此撲朔迷離的關係。在行銷宣傳上,ASTAR HUB專案總監陳治翎(Lynn)說,為了有真實性、沉浸感,先在信義區放置超大尺寸的「女屍案協尋啟事」,引起媒體與網友自主分享;接下來又在同一區域,張貼嫌疑犯照片、噴上暴力噴漆;最後在微風南山廣場打造出場景裝置,在這個充滿鏡面螢幕的空間,觀眾彷彿穿梭在角色話語,置身劇中撲朔迷離的關係。

96dpi_模仿犯_TNB電視台新聞播報現場,每個人都是滋養惡的共犯
《模仿犯》重現劇中電視節目「Call in最前線」,隱喻每個人都是滋養惡的共犯。(圖片提供:ASTAR HUB)

而近期熱播的選舉幕僚職人劇《人選之人-造浪者》,在政治權力機鋒外,角色個人信念與政黨理念間的衝突,更讓每個有工作經驗的觀眾有所共鳴。ASTAR HUB也結合台灣人都有共感的「社畜人生」,在社群上打造選舉辯論會平台,邀請謝盈萱、黃健瑋、王淨以劇中人設出發,辯論職場理念和訴求。針對懸疑犯罪影集《模仿犯》,則重新演繹劇中新聞節目「Call in最前線」,拍成多部短片放在社群,觀眾除了猜想「誰是兇手」,更感受到在媒體亂象下,每個人如何間接或直接成為惡的一環。

96dpi_今際之國闖關者_關卡♠K「大逃殺」 _1
統一時代百貨重現《今際之國的闖關者》的黑桃K「大逃殺」關卡。(圖片提供:ASTAR HUB)

不只台劇,Netflix上的日韓劇也在ASTAR HUB的創意下走進台灣人生活。2022年底上架的《今際之國的闖關者》第二季,講述山崎賢人、土屋太鳳等人突然闖入平行時空,被迫參與一個又一個生存遊戲。他們在捷運忠孝復興站、統一時代百貨、西門町錢櫃大樓等5處,打造劇中遊戲關卡,讓台北彷彿深陷今際之國。雖然行銷的是第二季,但關卡巧妙融合一季和二季的遊戲,以此提醒觀眾可以從第一季開始觀賞。「《今際之國》的操作背後都帶有企圖。」Tokie說,例如KOL的用法很不一樣,不只是單純宣傳,而是讓阿翰、張藝、鍾佳播等人如同劇中角色一樣「被消失」,再以影片形式出現在關卡的平行時空;各地的戶外廣告也不只是廣告,播放著不同遊戲關卡,成為整體宣傳敘事的一環。而不同於單一劇集的宣傳,去年在台北車站一樓大廳舉辦的《不一樣人力公司》,則集結《非常律師禹英禑》、《極速首爾》、《天外謎蹤》等20部韓劇,以人力博覽會的形式呈現劇中角色JD(Job Description,職位描述),也藉由這些特殊角色突顯Netflix上較特殊、非浪漫愛情的韓劇內容。

《不一樣人力公司》展覽以「人力博覽會」為概念包裝20部韓劇,吸引觀眾到場體驗角色們的特殊工作內容。(圖片提供:ASTAR HUB)
《不一樣人力公司》展覽以「人力博覽會」為概念包裝20部韓劇,吸引觀眾到場體驗角色們的特殊工作內容。(圖片提供:ASTAR HUB)

延伸核心內容,在鐵粉之上擴大影響力

影劇廣告行銷早已不稀奇,但ASTAR HUB總能精準抓住故事定位,並在現實或社群找到切入點,讓劇迷買單也引起非劇迷好奇,以此觸擊到更廣的群眾。這樣的創意策略,也可見於他們為2022 DigiWave《啟動全民任務:未來.dw》規劃的視覺與行銷。Tokie說,DigiWave是主打科技結合藝術的展演,一直在科技愛好者中占有分量,但團隊在行銷的時候更往「鐵粉之外的人在意什麼」出發。「我們決定幫展覽本身再多加一點內容。」Tokie說,策展人提出的概念為一個架空世界觀,近未來國度的巨人國因使用科技而麻木,於是穿越光年向現在傳來神祕訊息,想喚醒人類的心,並透過這個展覽改變世界。由此出發,他們邀請YouTube頻道「眼球中央電視台」來揭開這則神祕訊息,如同《今際之國》的KOL合作,讓他們也成為敘事一環。而在展前宣傳,策展方設計了「人格心理測驗」和觀眾互動,ASTAR HUB在此之上進一步將人格實體化,找來張藝實際扮演「充滿愛的昆蟲學家」、「神職人員」、「主動離婚的翠希媽媽」3個角色,讓測驗結果不只是單純的文字敘述,也向外吸引到張藝的粉絲、對角色故事有興趣的人來看展。

digiwave
ASTAR HUB負責2022 DigiWave的視覺溝通和宣傳,找來張藝實際扮演人格心理測驗的角色。(圖片提供:ASTAR HUB)

在2022台北資訊月展出的數位發展部主題館「IN THE MAKING」又是不同挑戰,以唐鳳為首的數位發展部當時成立不到100天,在大眾不熟悉、科技與政府政策相對難理解的情況下,ASTAR HUB必須透過主題館,傳達「數發部在做什麼」的訊息。他們認為在數位轉型的進程中,每一個使用者其實就是創造者,因而提出「IN THE MAKING」策展概念,與Local Remote合作共創主視覺,並由ASTAR HUB策劃發展的空間設計,以鷹架搭配透明材質,象徵數位世界的平等共創。

數位發展部主題館「IN THE MAKING」以鷹架搭配透明材質,表達數位世界的平等共創。(圖片提供:ASTAR HUB)
數位發展部主題館「IN THE MAKING」以鷹架搭配透明材質,表達數位世界的平等共創。(圖片提供:ASTAR HUB)

內容是行銷核心,體驗是消費者趨勢

有趣的是,這間不斷為客戶想出新點子的公司,也在2022年底為自己辦了一場活動。Tokie說,最初的構想只是辦一場辦公室Open Party,但同事們都不想簡單了事,於是從「什麼最能代表ASTAR HUB」的思路出發,發想了「OUT OF OFFICE一場『不在辦公室』的辦公室派對」,邀請奇清唱片公司、新媒體藝術團隊涅所開發NAXS Corp.等10組創意夥伴,在ASTAR HUB辦公室展出作品。其中,同為廣告創意產業的寶島製造創辦人牛寶賢也和Tokie現場對談,在「廣告已死?!」的論調下討論未來廣告公司的奇思異想。

ooo
OUT OF OFFICE 一場「不在辦公室」的辦公室派對。(圖片提供:ASTAR HUB)

的確,如今AI話題持續蔓燒,科技發展從輔助到開始取代人類創意,不禁好奇他們怎麼看待這個趨勢?Tokie說,「內容」將是未來行銷的核心,「體驗」則是消費者的趨勢,「最近大家在討論AI,我覺得這有點科技焦慮,不是說要反科技,而是希望可以轉化成好奇心。回到我們的核心還是創意,再來什麼事是不會取代的,人性insight一直都在。」An相當同意好奇心的重要,笑說私底下看很多「不敢跟別人說的東西」,但重點在於每一個領域的事情都想要去了解,不需要真正懂AI,但可以透過不同工具、創作者一起將創意實現。「做了這麼多創意跟執行,會發現發想創意很簡單,最難的是過程中怎麼透過每個人不同的專業領域,讓它真的實現。」科技即便再精密,創意始終是關於人的事,必須走入人心才能成立,也須眾人合力才能發生。

96dpi_KR Slate Campaign_15
《不一樣人力公司》展覽中,《紙房子:韓國篇》可以體驗擬真金庫解鎖。(圖片提供:ASTAR HUB)

BIZ IDEA

共創是know-how

ASTAR HUB希望團隊間的合作方式是有機的,創意並非專屬某一個創意總監,而是不同角色以各自專長的角度在看待、發想創意。

戲劇與現實的連結或反差

通往《華燈初上》光酒店的計程車、《今際之國的闖關者》的遊戲占領台北各地等,都是從劇中元素找到與現實的連結或反差,創造平行宇宙。

娛樂體驗異業連動

Netflix Philippines找來解散的女團SexBomb Girls,改編暢銷歌曲為降價促銷;美國製作公司A24宣傳《怒嗆人生》(Beef),在華人的H Mart陳設牛肉櫃。前者連動音樂,後者與零售合作,將娛樂體驗帶入不同產業。

文|張以潔 攝影|Puzzleman 圖片提供|ASTAR HUB

更多精彩內容請見 La Vie 2023/7月號《感性飲酒生活指南》

延伸閱讀

RECOMMEND

日本人氣「人也太好了吧展」如何創造共鳴?entaku創意總監明円卓以「情感」為核心,真實捕捉微小日常

日本人氣「人也太好了吧展」如何創造話題?entaku創意總監明円卓以「情感」為核心,真實捕捉微小日常

由日本創意團隊entaku策劃的人氣展覽「人也太好了吧展(いい人すぎるよ展)」、「我感到有點煩的小事展(やだなー展)」於今年10月登台,在台灣同樣掀起熱烈迴響。而展覽為何能引起許多人的共鳴?entaku創意總監明円卓與我們分享其中的誕生故事。

以「情感」為主題,喚起大家共鳴

早在「人也太好了吧展」爆紅之前,東京原宿的「友達がやってるカフェ/バー(暫譯:朋友開的咖啡廳/酒吧)」,便因店員不使用敬語、像是在跟朋友對話的設定而在社群平台引起討論。事實上,這個企劃也出自於entaku團隊。而entaku團隊的起點,則可回溯至那時還在電通廣告公司上班的明円卓,出於個人興趣愛好,在辦公室裡做了測試性的「有點煩」展覽,沒想到獲得不少客戶的好評。他說,「我們發現以『情感』作為主題的展覽,是很有力量的,能喚起大家的共鳴。」之後,在原宿藝廊展出的人也太好了吧展,更迅速成為熱門話題,並陸續在日本各大城市展出。

日本人氣展覽《人也太好了吧展》與《我感到有點煩的小事展》雙展同步登台。展覽細膩描繪日常中那些微妙又幽默的時刻,讓人不時會心一笑。(圖片提供:明日製作所,攝影:鏡好映像)
日本人氣展覽《人也太好了吧展》與《我感到有點煩的小事展》雙展同步登台。展覽細膩描繪日常中那些微妙又幽默的時刻,讓人不時會心一笑。(圖片提供:明日製作所,攝影:鏡好映像)
2023年在東京原宿藝廊展出的「人也太好了吧展」,迅速成為社群平台上的熱門話題。(圖片提供:entaku)
2023年在東京原宿藝廊展出的「人也太好了吧展」,迅速成為社群平台上的熱門話題。(圖片提供:entaku)
(圖片提供:entaku)
(圖片提供:entaku)

展覽體現人類的多種情感

人也太好了吧展的特色之一,就是在社群媒體上擴散得非常快。明円卓認為,社群平台其實是人類情感的綜合展示,這個展正體現了人類的多種情感,像是有趣、人也太好了吧、甚至令人感動或想哭這些要素。「我們覺得這人真是好人的這一種情感,是超越了年齡與性別,所以我們在策劃展覽時,也特別考慮到不要去限制觀眾的族群或對象,這樣的情感也能夠更廣泛地傳遞出去。」正因如此,人也太好了吧展此次在亞洲的巡展,來到了上海、首爾、台北等海外城市,他們想確認這般的「好人情感」是否能跨越國界、與當地的人們產生共鳴?

人也太好了吧展在社群媒體上擴散得非常快,迅速引起話題。(圖片提供:明日製作所,攝影:鏡好映像)
人也太好了吧展在社群媒體上擴散得非常快,迅速引起話題。(圖片提供:明日製作所,攝影:鏡好映像)
本次展覽共展出約200件作品,包含文字、插畫、照片與實物等形式。(圖片提供:明日製作所,攝影:鏡好映像)
本次展覽共展出約200件作品,包含文字、插畫、照片與實物等形式。(圖片提供:明日製作所,攝影:鏡好映像)
「人也太好了吧展」、「我感到有點煩的小事展」先前曾至韓國首爾展出。(圖片提供:entaku)
「人也太好了吧展」、「我感到有點煩的小事展」先前曾至韓國首爾展出。(圖片提供:entaku)
(圖片提供:entaku)
首爾展場(圖片提供:entaku)

根據當地文化融入在地元素

人也太好了吧展約有8成與日本展覽相同,另外會根據當地文化來重新製作本土化的內容,這次也與台灣的「明日製作所」團隊一起發想點子,加入更多台灣觀眾能共感的在地元素。像是「把Ubike車籃垃圾拿去丟的人」、「不會佔用體育課的國文老師」、「台北車站的轉乘」⋯⋯,讓人們看了能會心一笑。開展當週便來到台北展場的明円卓觀察到,日本人會覺得是好人的人,在台灣也產生了很大的共鳴,這也讓他更加確信「好人情感」能超越國界與語言的隔閡。

人也太好了吧展約有8成與日本展覽相同,另外會根據當地文化來重新製作本土化的內容,這次也加入更多台灣觀眾能共感的在地元素。(圖片提供:明日製作所,攝影:鏡好映像)
人也太好了吧展約有8成與日本展覽相同,另外會根據當地文化來重新製作本土化的內容,這次也加入更多台灣觀眾能共感的在地元素。(圖片提供:明日製作所,攝影:鏡好映像)
(圖片提供:明日製作所,攝影:鏡好映像)
台北展場一隅(圖片提供:明日製作所,攝影:鏡好映像)

與記憶中的「好人」重逢

明円卓分享,人會被觸動、心動的瞬間,其實埋藏在記憶之中。他們只是把大家心裡早就有的記憶以展覽表達出來。因此,每次人也太好了吧展的介紹都會寫到這是「與記憶中的『好人』重逢」的展覽。「我們希望透過這個展覽,讓大家發覺原來身邊有這麼多好人,也從中發現自己其實也是個好人。」他補充,展覽一開始是在社群平台上爆紅,吸引很多年輕人來看展,後來因為各種媒體取材,現在有許多不同年齡段的人參與。「我們準備展覽時,有考慮到大人、年輕人的視角,雖然不一定每個年齡層都可以直接共情到所有內容,但如果他們站在長輩或年輕人的角度去想,也能產生情感的連結。」

(圖片提供:明日製作所,攝影:鏡好映像)
台北展場一隅(圖片提供:明日製作所,攝影:鏡好映像)
台北展場一隅(圖片提供:明日製作所,攝影:鏡好映像)
台北展場一隅(圖片提供:明日製作所,攝影:鏡好映像)

以作品展現「好人」與「有點煩」的瞬間

而展覽中的作品,以文字、插畫、照片、實物表現「好人」與「有點煩」的瞬間,幽默捕捉生活中的日常。明円卓說明,比較抽象的情境會以文字記錄,較為具體的則會以照片、插畫來呈現,比如拍攝「好人」時,會思考對方可能的表情、服裝等細節,塑造出讓人們很有共鳴的立體場景。但難道靈感都不會枯竭嗎?他笑說,「我們覺得『好人』的點子是無窮盡的,因為世界上有無限的好人。」他進一步分享,其實團隊在會議時,有一本隱藏絕招的小冊子,裡面列出了各式場景、人物、天氣、事件等,方便大家從不同角度發想點子。

展覽中的作品,比較抽象的情境會以文字記錄,較為具體的則會以照片、插畫來呈現。(攝影:Adela Cheng)
展覽中的作品,比較抽象的情境會以文字記錄,較為具體的則會以照片、插畫來呈現。(攝影:Adela Cheng)
展覽作品以幽默且溫暖的視角捕捉生活中「人也太好了吧!」的瞬間。(攝影:Adela Cheng)
展覽作品以幽默且溫暖的視角捕捉生活中「人也太好了吧!」的瞬間。(攝影:Adela Cheng)

另外有趣的是,展覽中還設計了互動式橋段,讓人們一秒化身「好人」或體驗「有點煩」的瞬間,這樣的設計也讓觀眾更想與他人分享,使展覽自然地在社群間擴散出去。也因此,比起說是觀賞型,他們更會形容自己是體驗型的展覽。

展覽中還設計了互動式橋段,讓人們一秒化身「好人」或體驗「有點煩」的瞬間。(圖片提供:明日製作所,攝影:鏡好映像)
展覽中還設計了互動式橋段,讓人們一秒化身「好人」或體驗「有點煩」的瞬間。(圖片提供:明日製作所,攝影:鏡好映像)

期許未來推出更多台灣本土題材

這次在台灣的展覽反應相當熱烈,開展首日便大排長龍,讓明円卓相當訝異。他希望未來還能繼續在台灣展出,比如將日本現在也很受歡迎的「そういうことじゃないんだよ展(暫譯:才不是那樣呢展)」帶來台灣,同時也想推出更多融合台灣本土題材的點子。「我們一直覺得,『只有我們才懂』的作品主題是最有趣的,這也是我們每次在做在地化作品特別重視的部分。當你仔細看展覽時,也會發現只有當地的人才懂得的『好人』與『有點煩』的瞬間。」

日本人氣展覽「人也太好了吧展」、「我感到有點煩的小事展」,在台灣同樣掀起熱烈迴響。(圖片提供:明日製作所,攝影:鏡好映像)
日本人氣展覽「人也太好了吧展」、「我感到有點煩的小事展」,在台灣同樣掀起熱烈迴響。(圖片提供:明日製作所,攝影:鏡好映像)

⭣日本現在也很受歡迎的「そういうことじゃないんだよ展(暫譯:才不是那樣呢展)」

(下圖中對話框中文意思為:明明沒有回我Line,為什麼還可以發社群貼文呢?)

明円卓透露,entaku(円卓)在日文中是「圓桌」的意思,希望大家能圍坐在圓桌,一起創造出新點子。最後,他笑著說,未來如果能將這張圓桌搬來台灣,那就太好了!

entaku創意總監明円卓希望未來還能繼續在台灣展出,也想推出更多融合台灣本土題材的點子。(圖片提供:明日製作所,攝影:鏡好映像)
entaku創意總監明円卓希望未來還能繼續在台灣展出,也想推出更多融合台灣本土題材的點子。(圖片提供:明日製作所,攝影:鏡好映像)

延伸閱讀

RECOMMEND

日本全家「哭哭貼紙」再進化!麵包、肉類、魚類、蛋糕新插畫素材上線,以情感設計減少食物浪費

日本全家「哭哭貼紙」再進化!麵包、肉類、魚類、蛋糕新插畫素材上線,以情感設計減少食物浪費

日本全家便利商店推出的「哭哭貼紙(涙目シール)」搭配「請救救我(たすけてください)」字樣,吸引消費者購買即期品,進一步解決食物浪費問題。而除了原本的飯糰版本,全家又新增麵包、肉類、魚類、蛋糕4種插畫,讓更多的日本商店與企業無償使用!

台灣人應該對於超商的「友善時光」、「i珍食」貼紙不陌生,在日本,便利商店同樣有降價貼紙,期盼藉此減少剩食問題。日本全家的永續發展目標(SDGs)之一,是在2030年前將食物浪費較2018年減少5成,不過,由於便利商店24小時營業,加上為了滿足顧客的便利性,庫存管理難度高,導致食品浪費問題難以完全消除。而日本全家在2021年7月推出的折扣貼紙雖然有效,但仍有些客人會因購買打折品而感到不好意思。

日本全家「哭哭貼紙」的計畫目的,是希望透過在降價貼紙上,不僅標示降價金額,還加上「能打動顧客內心的訊息」,與顧客一同減少食物浪費。(圖片來源:株式会社ファミリーマート)
日本全家「哭哭貼紙」的計畫目的,是希望透過在降價貼紙上,不僅標示降價金額,還加上「能打動顧客內心的訊息」,與顧客一同減少食物浪費。(圖片來源:株式会社ファミリーマート)
除了現有的設計外,日本全家在今年10月新增了麵包、肉類、魚類、蛋糕4種插畫。(圖片來源:株式会社ファミリーマート)
除了現有的設計外,日本全家在今年10月新增了麵包、肉類、魚類、蛋糕4種插畫。(圖片來源:株式会社ファミリーマート)

哭哭臉貼紙可以減少食物浪費?

2024年10月,日本全家在東京、神奈川部分門市展開為期4週的實驗,針對即將到期的飯糰、便當貼上降價的「哭哭貼紙」。貼紙上有個帶有淚眼汪汪表情的飯糰角色,搭配「請救救我」的文字,以情感化設計向顧客宣傳商品即將到期的訊息,藉此觀察這樣的設計是否會影響降價商品的銷售狀況。而實驗結果證明,哭哭貼紙讓降價商品的購買率提高了5個百分點,若將此設計推廣到日本全國門市,預計每年可減少門市約3,000噸的食物浪費。

日本全家預期,當顧客購買商品時,看到訊息和角色的表情,會聯想到食物浪費的問題。如此一來,可以期待顧客能更偏向選擇降價商品。(圖片來源:株式会社ファミリーマート)
日本全家預期,當顧客購買商品時,看到訊息和角色的表情,會聯想到食物浪費的問題。如此一來,可以期待顧客能更偏向選擇降價商品。(圖片來源:株式会社ファミリーマート)

以情感設計促進購買意願

另外,2025年4月,日本全家在東京的10家門市進行了成效檢驗,結果顯示購買率提升了4個百分點,部分門市甚至上升超過10個百分點(比較期間為2025年4月~9月與前一年同月相比)。顧客也反映「以前覺得買降價商品有點不好意思,但如果想成是在幫忙的話,就可以坦然購買」,顯示情感設計確實促進了購買意願。

日本全家也收到了顧客的好評,例如:「淚眼汪汪的插畫讓人忍不住想幫忙,所以就拿了」、「因為關注食物浪費問題,所以贊同並購買了」。(圖片來源:株式会社ファミリーマート)
日本全家也收到了顧客的好評,例如:「淚眼汪汪的插畫讓人忍不住想幫忙,所以就拿了」、「因為關注食物浪費問題,所以贊同並購買了」。(圖片來源:株式会社ファミリーマート)

結合經濟誘因與情感訴求

而哭哭貼紙的發想又是從何而來?「The Breakthrough Company GO」創意總監砥川直大在受訪影片中分享,如果消費者是為了省錢而購買折扣品,那麼這塊貼紙的空間是不是可以有更有意義的用法?這也是他們想重新設計貼紙的出發點。也就是說,「折扣」只是提供了經濟上的誘因,雖然這的確能減少食物浪費,但它並沒有回應人們「想要減少食物浪費」的心情。既然如此,乾脆透過貼紙直接對顧客說:「請為了減少食物浪費而買下它」,不是更好嗎?

相信「人性本善」創造顧客共鳴

經過多次方案測試,像是搭配「Please Rescue」、「希望被吃掉」、「馬上就要被丟掉了」、「要吃就選我」等文字,後來團隊便選定了帶有日本Emoji特色的哭哭臉,加上「請救救我」的訊息。團隊也相信「人性本善」,只要給予顧客適當的提示,人們便會願意採取善行,「幫助」這些即期食品。尤其在日本擁有1萬6千家門市的全家,本身就是最大的媒體,而商品上的貼紙則是影響顧客行為的絕佳媒介。這樣的設計,也為減少食物浪費的對策帶來了嶄新的視角。

日本全家透過一個小小的貼紙,進一步解決食品浪費問題。(圖片來源:株式会社ファミリーマート)
日本全家透過一個小小的貼紙,進一步解決食品浪費問題。(圖片來源:株式会社ファミリーマート)

哭哭貼紙免費插畫素材上線

為了將哭哭貼紙減少食物浪費的成效,擴展到整個社會,日本全家近日宣布,在2025年10月起無償提供「哭哭設計」。除了原有的設計之外,更新增了麵包、肉類、魚類、蛋糕4種插畫素材,歡迎所有販售食品的業者免費下載使用,一同減少食物浪費。(編註:哭哭貼紙僅限日本國內使用,有興趣者可點此查看相關資訊

目前,日本全家也與東京都目黑區合作,將「哭哭貼紙」應用於區公所員工餐廳、麵包店與糕餅店等場所,期盼與消費者、地方社區及整個社會攜手,創造一個沒有食物浪費的未來。

日本全家歡迎在日本販售食品的業者,都可以免費使用這個淚眼汪汪角色的插畫,用於販售即將到期的商品。(圖片來源:株式会社ファミリーマート)
日本全家歡迎在日本販售食品的業者,都可以免費使用這個淚眼汪汪角色的插畫,用於販售即將到期的商品。(圖片來源:株式会社ファミリーマート)
使用範例(圖片來源:株式会社ファミリ
使用範例(圖片來源:株式会社ファミリーマート)
哭哭貼紙插畫素材可於日本全家官網下載(圖片來源:株式会社ファミリ
哭哭貼紙插畫素材可於日本全家官網下載(圖片來源:株式会社ファミリーマート)

資料來源|株式会社ファミリーマート

延伸閱讀

RECOMMEND