台北捷運再設計!中山站售票機區改披上深灰色,票價欄目、操作介面也迎來改變

「捷運」是台北通勤族不可或缺的日常夥伴,要讓高度使用者擁有長期的舒適體驗、初次使用者能快速上手,從車站與月台動線規劃、出口設置,再到售票與儲值介面的設計等,各個細節都很關鍵。近日,台灣設計研究院(設研院)正式發布「台北捷運再設計」優化案第一階段成果,其以中山站為首個據點、售票機區域為首要改造標的,盼能增進乘客的使用體驗。


01_台灣設計研究院與台北捷運公司攜手進行捷運中山站的改造案台北捷運中山站售票機區改造後



計畫第一站從「售票機區」出發

台北捷運為全台旅運量最高的捷運系統,隨著旅客需求及多元支付的趨勢下,陸續增加了許多功能,提供旅客更便利多元的服務。「台北捷運再設計」針對台北捷運舊站體做示範優化,將捷運提供的服務進行整合,對詢問處、售票機台、部分指標等區域進行優化,而改造成果將於日後階段性亮相。


02_以多樣的色彩示意不同屬性的機台,詳細的呈現操作步驟台北捷運中山站售票機區改造前



計畫第一站從旅客使用頻率最高的「售票區」出發,其由設研院與IF OFFICE共同負責視覺規劃、平面室操刀介面應用設計,先是重新檢視原先的售票區域,並在既有條件下,以旅客購票的視角及使用行為,從外觀的整理到操作介面逐一再設計。


其他_售票機為旅客常用項目,捷運公司也因應使用需求增加許多新功能台北捷運中山站售票機區改造前



整體售票機區改造:建構由遠而近的視覺引導

在硬體及系統的既有條件下,以使用者為中心,建構旅客由遠到近的觀看脈絡。首先,第一眼(遠景)提供旅客對於售票機的初步認知,藉由一致性的深灰色調呈現售票區域;第二眼(中景)著重在建立資訊的理解,因而將機台種類以功能區分,並調整位置,比如把服務性質相同的機台擺放在一起,方便使用者快速辨認;第三眼(近景)則要讓使用者了解機台介面的操作步驟,因而以簡潔有序的售票機介面設計,讓購票體驗更順暢。


其他_售票機台優化後台北捷運中山站售票機區改造後,統一披上深灰色調



售票機介面改造3要點:簡化資訊、調整介面、色彩規劃

針對售票機介面的細節,設計團隊以使用者經驗為主要考量,將服務介面的資訊情報重新整理,並在舊機台的限制下,呈現清晰有序的資訊架構及層級。


03_機台介面改造前台北捷運中山站售票機介面設計改造前


04_改造後的機台與介面台北捷運中山站售票機介面設計改造後



設計團隊首先「簡化資訊」,在首頁就提供語言選項做資訊分流,簡化原先在每頁呈現的雙語資訊;接著「調整介面」,進一步依照使用者習慣安排按鍵位置,將常用及接續下個步驟的按鈕置於同側,方便旅客操作。


05_在首頁就提供語言選項做資訊分流,簡化原先在每頁呈現的雙語資訊台北捷運中山站售票機介面設計改造後,第一頁就可選擇服務語言



「色彩規劃」方面,以深灰色為背景統一機台的視覺性,並突顯按鍵;同時,賦予按鈕顏色不同意義,如金額相關訊息使用黃色、機台設備狀態為綠色、往下進程的步驟是藍色、取消及返回則選用紅色。


06_賦予顏色不同意義,如與金額相關的使用黃色、向下的進程步驟使用藍色等設計團隊平面室為了讓操作更直覺、快速,為不同顏色的按鈕賦予不同意義



中山站售票機區改造結果釋出後,在網路上掀起一陣討論,部分人認為改造後的票價資訊欄目太小,且置於機台高處,可能會讓銀髮族或身障者難以看清,並提出原先版本的大小較適合全齡使用等建議。接下來,「台北捷運再設計」成果將在2022年11月逐一完成、開箱,最近搭捷運時不妨留意一會,體驗新版與舊版設計的使用感受有何不同。


02_以多樣的色彩示意不同屬性的機台,詳細的呈現操作步驟台北捷運中山站售票機區改造前




資料、圖片|台灣設計研究院

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